導(dǎo)游面試常見的五大問題解決方案
導(dǎo)游面試的時(shí)候經(jīng)常會(huì)需要經(jīng)過一些面試回答問題，回答的好的話就錄用，差的就不要。下面就是小編給大家?guī)淼膶?dǎo)游面試常見的五大問題解決方案，希望能幫助到大家!
一、景點(diǎn)講解：主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問題回答的正確性。
我們需要了解一下導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)游詞由幾個(gè)部分組成：點(diǎn)題、引言、概述、分述、結(jié)尾這5個(gè)部分組成，在分述這個(gè)部分就可以詳細(xì)講解一下景區(qū)的某個(gè)部分，在博物館講解中分述部分及各個(gè)展館;在現(xiàn)場講解中，你的分述就是按照導(dǎo)游路線開始講解，在點(diǎn)題、引言、概述結(jié)束以后，我們將回到你導(dǎo)游路線的最開始講解以頤和園為例，將頤和園景區(qū)分為3個(gè)大部分，在概述講完以后需要回到頤和園大門開始從頭開始分述，這種講解方法即為分段講解法：
(1)強(qiáng)調(diào)知識(shí)性：一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融入各類知識(shí)并旁征博引、融會(huì)貫通、引人入勝。導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，令人信服。導(dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容。例如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點(diǎn)綴、名家的評(píng)論等。這樣，會(huì)提高導(dǎo)游詞的檔次水準(zhǔn)。
(2)講究口語化：導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言，這就是說，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語言的品味。
(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容;為了突出導(dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個(gè)方面的問題：
A.編織故事情節(jié)。講解一個(gè)景點(diǎn)，要不失時(shí)機(jī)的穿插趣味的出傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。
B.語言生動(dòng)形象，用詞豐富多變。主動(dòng)形象的語言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。
C.恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動(dòng)鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。
D.幽默風(fēng)趣的蘊(yùn)味。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。
E.情感親切。導(dǎo)游詞語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。
F.隨機(jī)應(yīng)變，臨場發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識(shí)淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧。
(4)突出景區(qū)“之最”;這個(gè)技巧講究詳略得當(dāng)，與“面面俱到”相反，抓住最主要的特點(diǎn)，主次搭配合理，梳理有秩。
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二、怎樣與游客之間產(chǎn)生互動(dòng)?
(1)自問自答法：自己提問自己回答，問的問題一般是客人不知道或者不太確定的問題，例“頤和園中玉棠富貴是什么意思?然后就可以吸引游客注意從而繼續(xù)講解”;
(2)我問客答法：導(dǎo)游員提問游客回答，一般這樣的問題較為簡單，游客一定能回答出來，要是沒人回答就可以變?yōu)椤白詥栕源稹薄＠捌咝鞘癁槭裁磿?huì)是八塊?”“故宮這些大缸的作用是什么?”;
(3)客問我答法：檢驗(yàn)導(dǎo)游員基本功的方法，需要一定的知識(shí)儲(chǔ)備，必須回答的就是景點(diǎn)的相關(guān)問題，但是不能讓游客沒完沒了的提問。
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三、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力，見面時(shí)的開頭語和離別時(shí)的告別語;
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四、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，常見的問題處理：
案例01.地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生?
A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚;
B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;
C.提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。
案例02.如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉;
B.如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，向旅游者說明情況并致歉。
案例03.地陪導(dǎo)游員上午 10 點(diǎn)去機(jī)場接團(tuán)，到這機(jī)場后得知團(tuán)隊(duì)航班晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.立即向機(jī)場詢問處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜;
B.通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間和接站車輛做準(zhǔn)備工作;
C.由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計(jì)調(diào)對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作。
案例04.地陪如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生?
A.地陪應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待;
B.地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來
聯(lián)系;
C.地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記上分析判斷，井上前詢問;
D.接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者姓名，團(tuán)隊(duì)代號(hào)、人數(shù)等。
案例05.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn);
B.向旅行社報(bào)告與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜;
C.通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計(jì)劃安排。
案例06.什么是誤機(jī)?地陪應(yīng)怎樣處理?
A.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī);
B.地陪應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，并有效安撫游客;
C.地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注最近的離境航班預(yù)訂情況;
D.各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站;(5)協(xié)助查清事故原因。
案例07.導(dǎo)游員如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等;
B.帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化;
C.臨行前不安排旅游團(tuán)到地形復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到擁擠的地方購物或自由活動(dòng);
D.安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)提前到達(dá)離站地點(diǎn)。
案例08.由于天氣原因，去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點(diǎn)機(jī)場宣布取消當(dāng)日航班。外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.地陪及時(shí)向游客說明情況，全力穩(wěn)定游客情緒;
B.立即落實(shí)第二天最早的航班班次，并安排行李等事項(xiàng);
C.及時(shí)解決游客的食宿問題;
D.通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時(shí)間;
E.告知旅行社計(jì)調(diào)部門及時(shí)通知行程下一站。
案例09.韓國旅游團(tuán)抵這雙流機(jī)場的時(shí)間是早上8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員在前往機(jī)場途中遇到塞車，抵達(dá)機(jī)場時(shí)已是早上8點(diǎn)40分，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.這是一次漏接事故;
B.導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉;
C.實(shí)事求是地說明交通情況;
D.熱情主動(dòng)做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客的諒解。
案例10.由于暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長時(shí)間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.立即向旅行社匯報(bào)，重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住宿、用車等事項(xiàng);
B.調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上可安排文娛活動(dòng)，調(diào)節(jié)游客情緒;
C.和計(jì)調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班;
D.通知下一站旅行社。
案例11.由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)?
A.爭取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持;
B.講清補(bǔ)救措施;
C.充分利用有效時(shí)間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社;
D.爭取旅行社授權(quán)，給予游客適當(dāng)補(bǔ)償。
案例12.地陪正帶領(lǐng)一外國教育界旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.安慰團(tuán)員，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找;
B.確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，請(qǐng)旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦;
C.費(fèi)用由該團(tuán)員自理。
案例13.一名外國游客在我國旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案;
B.若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開其失竊證明書，以便游客回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠;
C.安慰失主，緩解不快情緒。
案例14.一位日本游客在乘坐國際航班來華途中丟失7行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
A.地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記;
B.幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;
C.如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。
案例15.一隊(duì)韓國旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找;
B.記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主;
C.客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理;
D.如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。
案例16.地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場購物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
A.安慰游客，分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找;
B.如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系;
C.向旅行社匯報(bào)，陳述事故報(bào)告;
D.做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。
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五、綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)、歷史脈絡(luò)的掌握情況、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)、本省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。
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