三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”啥情況（關(guān)注）

三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”，這到底是啥情況呢?運(yùn)營商承諾免費(fèi)送禮品為何成了貸款逾期?下面是小編為大家整理的三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”，歡迎大家分享收藏!

三大運(yùn)營商大量客戶稱“被貸款”啥情況?

近日，全國多地聽眾向總臺中國之聲新聞熱線400-800-0088反映，他們在移動、聯(lián)通、電信公司辦理業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)員“承諾在網(wǎng)免費(fèi)送禮品”，實際上需要用戶以信貸方式進(jìn)行擔(dān)保。也就是說，客戶與運(yùn)營商、貸款銀行簽署三方合同，貸款幾百元至數(shù)千元，手機(jī)等禮品才能“免費(fèi)送”。

實際上，絕大多數(shù)用戶并不知道自己簽的是一份貸款合同。按照合同，一旦手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)達(dá)到一定時間，就成了“貸款逾期”。不少人因為要了這份“免費(fèi)”的禮品而最終信用受損。用戶投訴后，營業(yè)廳給出的回復(fù)多是“合同已經(jīng)簽字”“盡到了提醒義務(wù)”“業(yè)務(wù)員違規(guī)操作”……據(jù)記者不完全調(diào)查統(tǒng)計，海南、湖南、廣東、四川、河南、江蘇、安徽、山東、陜西、甘肅等地都有此類案例。

運(yùn)營商承諾免費(fèi)送禮品為何成了貸款逾期?

今年3月20日，湖南株洲的吳先生接到移動公司業(yè)務(wù)員的電話稱，只要承諾在網(wǎng)3年，就可以贈送手機(jī)一部。吳先生說，出于對移動公司的信任，他同意業(yè)務(wù)員上門辦理該業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員當(dāng)面拿著他的手機(jī)操作，辦好了手續(xù)，吳先生也拿到了所謂贈送的手機(jī)。過了幾天，他卻收到一條短信通知，通知他“貸款成功”。

吳先生：這里面有個貸款，“和包支付”APP里有個分期，每個月把這個錢打進(jìn)來，移動去還，但實際上貸款是在我名下。

吳先生告訴記者，在辦理過程中，他在APP上簽字和做人臉識別時，業(yè)務(wù)員并沒有告知他簽署的是貸款合同。

記者發(fā)現(xiàn)，這個所謂的貸款合同上寫明了“本人已認(rèn)真閱讀本合同全部條款”，而吳先生表示，他并未被告知，也根本不知道興業(yè)金融辦貸款的事，他也是查詢后才知道的。

吳先生：他如果說這么詳細(xì)我就不辦了，我買這個東西還要我貸款三年，征信記錄上留一條，沒有必要。

記者和吳先生一起來到湖南株洲的移動營業(yè)廳咨詢，希望能了解這筆貸款究竟是怎么辦下來的。工作人員解釋，吳先生這部手機(jī)網(wǎng)上售價990元，在他們這里登記的價格是1950元，所以手機(jī)并不是“免費(fèi)贈送”，而是“直降”活動。

株洲移動營業(yè)廳工作人員：他給你做的直降，就是直接減錢。他應(yīng)該跟你說了，每個月按時交話費(fèi)就可以了。因為如果你不交話費(fèi)，這1950元拿不回錢來，肯定跟你的信用有關(guān)，你應(yīng)該能想到。

株洲移動營業(yè)廳工作人員表示，這個業(yè)務(wù)相當(dāng)于是貸款。業(yè)務(wù)辦理后，吳先生必須每月交139元的話費(fèi)，3年之內(nèi)不能停機(jī)，不能欠費(fèi)，一旦欠費(fèi)，就相當(dāng)于貸款逾期。

吳先生算了算賬，他三年一共要交5004元，得到的是一個合同標(biāo)價1950元網(wǎng)上售價卻不足千元的手機(jī)，以及每月30GB的流量和1500分鐘的通話。話費(fèi)交晚了會停機(jī)，貸款沒有及時還就會逾期，進(jìn)而影響征信記錄。

在投訴后，給吳先生辦理業(yè)務(wù)的移動門店負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，這是屬于移動公司跟第三方機(jī)構(gòu)簽約的一種信用購機(jī)。

移動門店負(fù)責(zé)人：這確實跟貸款掛鉤，我們本來是做的一個好活動，對你們來說，只要用套餐，這個手機(jī)是免費(fèi)送給你的，對你沒有造成任何影響的。

然而，辦了同樣業(yè)務(wù)的郭先生卻表示，因為自己沒有及時交夠足額話費(fèi)，造成了逾期，影響了他的征信。

郭先生：現(xiàn)在辦個信用卡我都辦不了，我的店要擴(kuò)張裝修，我都無法貸款。

2021年，湖南某移動公司業(yè)務(wù)員向郭先生推薦升級169元套餐，并承諾在網(wǎng)3年，就送智能手表。辦理該業(yè)務(wù)后，郭先生有幾次沒有及時交足話費(fèi)，就收到了貸款逾期的通知。

郭先生一開始疑惑自己從未辦理過貸款，怎么會逾期?直到接到了銀行的電話后，才知道所謂的“辦套餐送手表”其實是“信用購”業(yè)務(wù)。對此，移動公司的回復(fù)是，辦理業(yè)務(wù)必須有本人簽字，既然郭先生已經(jīng)簽字，說明已經(jīng)認(rèn)可了該業(yè)務(wù)。

移動公司工作人員：這種業(yè)務(wù)必須要本人簽字，貸款當(dāng)時郭先生肯定是把身份證給業(yè)務(wù)員了。業(yè)務(wù)員那邊答復(fù)說辦理流程是沒有任何問題的，都是由郭先生本人簽字，這些都講清楚了。

該移動公司工作人員表示，雖然當(dāng)初郭先生辦理的是移動公司的業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)是代理商辦理的。郭先生可以走正常的法律途徑或者進(jìn)行投訴。

被騙辦理了合約套餐怎么辦?

1.打電話給運(yùn)營商投訴：讓運(yùn)營商調(diào)解人員協(xié)助解決，并嚴(yán)格按照約定時間履行合同。

2.去官方營業(yè)廳投訴：去官方營業(yè)廳找相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況，讓負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。

3.可以去消費(fèi)者協(xié)會投訴：消費(fèi)者協(xié)會是一個保護(hù)消費(fèi)者利益的組織，可以幫助消費(fèi)者解決問題。

4.向工商局投訴：可以直接去工商局投訴，如果投訴得不到解決，還可以打電話到工商局的消費(fèi)者投訴熱線，尋求幫助。

5.撥打12345投訴：如果投訴問題仍未解決，可以撥打12345投訴，政府部門會及時處理。

6.向公安機(jī)關(guān)報案：被騙后要及時去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案，讓公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。希望以上信息對您有所幫助。