身在職場(chǎng)，不論你是老板、中層管理者、面試官還是求職者，提問(wèn)總是溝通的開(kāi)始。所以如何提問(wèn)就成為溝通能力的主要表現(xiàn)。

　　一、提問(wèn)要有意義

　　與眼睛和耳朵不同，三才獵頭們每個(gè)人只有一張嘴，所以要少說(shuō)才是，提問(wèn)也一樣。

　　提問(wèn)之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問(wèn)。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自三才獵頭形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過(guò)程中，這點(diǎn)更為重要。

　　例如，老板認(rèn)為某位經(jīng)理的項(xiàng)目排期不甚合理，于是在會(huì)上提示他需要考慮另外一些核心因素，這時(shí)他立即反駁說(shuō)：“那其他相關(guān)人的日程都無(wú)法更改怎么辦?”這樣的提問(wèn)未免有些疏于思考，體現(xiàn)了自己的思考力、溝通力、整合資源的能力、應(yīng)變能力以及克服困難的能力等都較弱，同時(shí)如果形成了習(xí)慣，久而久之在其他同事面前也樹(shù)立不起威信。

　　另外，在公眾場(chǎng)合，有些人較喜歡挑戰(zhàn)別人，比如領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威或研究者等等，所以會(huì)提出一些有點(diǎn)嘩眾取寵味道的問(wèn)題，這樣只能加深別人都自己的負(fù)面印象，不會(huì)達(dá)到令別人下不來(lái)臺(tái)的目的。這種案例在招聘面試現(xiàn)場(chǎng)、專(zhuān)題講座、主題演講、答記者問(wèn)、采訪，以及領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)話等場(chǎng)合屢見(jiàn)不鮮。

　　二、邊看，邊聽(tīng)邊問(wèn)

　　在望聞問(wèn)切中，問(wèn)排行第三，說(shuō)明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽(tīng)，少說(shuō)少問(wèn)。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾。

　　例如，在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。有準(zhǔn)備地提問(wèn)時(shí)，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái)，而是多看多聽(tīng)多溝通，隨著看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)作出調(diào)整;這時(shí)，可能有的問(wèn)題就不用再提出了。所以提問(wèn)是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽(tīng)的水平。

　　在訪談、采訪、向上級(jí)匯報(bào)以及交流會(huì)等場(chǎng)合會(huì)用到很多如上技巧;如果運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)在提問(wèn)時(shí)被對(duì)方迅速打回來(lái)：“這個(gè)問(wèn)題三才獵頭剛剛已經(jīng)回答了”。

　　常有職業(yè)經(jīng)理人朋友在面試之前向三才獵頭請(qǐng)教招聘官通常所提的問(wèn)題，三才獵頭的回答是：“高水平的招聘官是追問(wèn)技術(shù)高的人，而不是只問(wèn)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的人，即把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一個(gè)個(gè)問(wèn)出來(lái)，而與應(yīng)聘者沒(méi)有什么互動(dòng)的人”。

　　三、先提問(wèn)題，再說(shuō)背景

　　這一點(diǎn)對(duì)不少人都是很大的挑戰(zhàn)。在三才獵頭和許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者合作的過(guò)程中，企業(yè)的管理者普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問(wèn)題說(shuō)清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從最初的背景信息開(kāi)始講，一五一十地把來(lái)龍去脈交待得盡量詳細(xì)，令急需知道結(jié)果或核心問(wèn)題的老板很撓頭，簡(jiǎn)直聽(tīng)得是一團(tuán)霧水，不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件，只得馬上去處理，則這次匯報(bào)就擱淺了。

　　所以，對(duì)于提問(wèn)，三才獵頭的建議是第一句話先把問(wèn)題亮相，最好在20個(gè)字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來(lái)講，最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問(wèn)題或結(jié)論。接下來(lái)通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。

　　典型的例子，某公司銷(xiāo)售部門(mén)在做年度合作方的評(píng)價(jià)盤(pán)點(diǎn)，一位員工走訪了某合作方回來(lái)之后向老板匯報(bào)，傳統(tǒng)的做法是從與合作方一見(jiàn)面開(kāi)始說(shuō)起，而金字塔式的結(jié)構(gòu)是先說(shuō)綜合評(píng)價(jià)是多少分，接下來(lái)說(shuō)為什么。如果需要給合作方提供必要的支持，尋求老板的批示，則需要先說(shuō)需要老板提供的支持是什么，不知是否能夠得到批準(zhǔn)，然后再說(shuō)原因及必要背景信息。

　　四、帶著好奇心提問(wèn)

　　望和聞容易出現(xiàn)先入為主，問(wèn)也是一樣，所以需要暫時(shí)把自己的成見(jiàn)放在一邊才能對(duì)探討的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，也才能提出高質(zhì)量的問(wèn)題。

　　例如，某公司有位非常能干的資深員工H，正因?yàn)樗芰?qiáng)，所以得到很多人的信任，重要的責(zé)任和項(xiàng)目都愿意交給他，因而他每天也忙得不亦樂(lè)乎。同時(shí)，有一些職場(chǎng)新人很仰慕他，很想向他學(xué)習(xí)請(qǐng)教，而每次看到他的工作狀態(tài)便不好意思打擾;H也一直用習(xí)慣的溝通方式與新人溝通，因認(rèn)為他們應(yīng)該和自己一樣聰明，所以也用短平快的方式回答他們的問(wèn)題，但實(shí)際上對(duì)于新人來(lái)講是消化不良的。這時(shí)，新人其實(shí)可以找合適的時(shí)機(jī)帶著好奇心提問(wèn)，“您是怎么做到那么棒的呢?”“您在遇到這樣的問(wèn)題通常是怎么思考的呢?”。。。引發(fā)H分享自己過(guò)人的經(jīng)驗(yàn)和方法。

　　五、新人不懂就問(wèn)，老人慎重提問(wèn)

　　作為空降兵的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)勢(shì)，就是趁著別人不了解自己，而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時(shí)間越長(zhǎng)這種優(yōu)勢(shì)就越小。如果提出一些所謂的愚蠢問(wèn)題恐怕也就是在這個(gè)時(shí)間，大家總會(huì)原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯(cuò)誤。

　　而隨著時(shí)間的推移，人們會(huì)認(rèn)為新人應(yīng)該上手了，這時(shí)如果再提愚蠢的簡(jiǎn)單問(wèn)題恐怕就會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響，當(dāng)然，最終影響的是自己發(fā)展的速率。所以新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢(shì)，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)舉一反三;問(wèn)過(guò)的就一定要記住，再問(wèn)一定是新的問(wèn)題，與以前的提問(wèn)沒(méi)有大多關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。

　　老人(相對(duì)來(lái)公司時(shí)間較久的)雖然可以不恥下問(wèn)，但忌諱提“愚蠢”問(wèn)題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問(wèn)，因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)會(huì)引起企業(yè)綜合的評(píng)價(jià)。

　　六、上級(jí)選擇題，下級(jí)開(kāi)放題

　　作為企業(yè)的管理者通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動(dòng)和解決問(wèn)題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺(tái)上討論，而不是去回答對(duì)自己的多年積累來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題。一般來(lái)講，員工經(jīng)過(guò)一次次提案的過(guò)程之后，如果注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正自己的思路和方法，會(huì)逐漸理解和順應(yīng)高層的思路，也便離下一次晉升越來(lái)越近。

　　而面對(duì)下屬，則盡量向他們提開(kāi)放式問(wèn)題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。好的企業(yè)教練是能夠耐住性子從長(zhǎng)計(jì)議的，所以他們會(huì)引發(fā)下屬思考，盡管要經(jīng)歷一個(gè)從不理解到理解甚至最終也不被理解的艱苦過(guò)程。其實(shí)，最簡(jiǎn)單的管理方式恐怕是命令式或指令式，即告訴下屬做什么，怎么做;然而教練式是更能夠培養(yǎng)人才的行之有效的方法。

　　例如，一位員工上交了一份可行性報(bào)告，對(duì)于老板最簡(jiǎn)單的是直接在上面修改，然后發(fā)給他;而教練式的方法是通過(guò)一個(gè)個(gè)提問(wèn)讓他自己找到答案，例如“咱們作為總部在做這個(gè)議案時(shí)還需要考慮什么呢?”，“在資源的方面，還有哪些是可以利用的呢?”，以及“經(jīng)過(guò)咱們今天的討論，下次再做類(lèi)似的方案，可以有哪些借鑒的地方呢?”等等，都是很有建設(shè)性的提問(wèn)，因?yàn)樵谑谥詽O，而不是授之以魚(yú)。