做好心理建設(shè)

　　職場心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個能自在講話的場所，并且考慮談話的時機(jī)。接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會發(fā)生的狀況。

　　找出“Yes/No”之外的選項

　　遇上同事請求協(xié)助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實，只要把拒絕別人的請托當(dāng)成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。

　　假設(shè)完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評估，比如說，90%接受是“期限延長3天的話就辦得到”;70%接受是“無法擔(dān)任項目經(jīng)理，但是參與項目沒問題”。

　　拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意

　　拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請;然后以緩沖句“不好意思”“遺憾”接續(xù)，讓對方有被拒絕的心理準(zhǔn)備;接下來說出理由，并加上明確的拒絕：“因為那天已經(jīng)有約了，所以沒辦法出席。”

　　如果婉拒是比較無關(guān)緊要的邀約(如飯局)，只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾：“真的很抱歉，若是下次還有機(jī)會，我會很樂于參加。”

　　電話或e-mail拒絕要格外溫和

　　電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時候要增加緩沖句，盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。

　　正面朝向?qū)Ψ?，放松眉頭

　　說話的姿勢、表情、音調(diào)也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向?qū)Ψ?，?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會給人負(fù)面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。

　　在職場中學(xué)會拒絕這4種人

　　1、愛閑聊的人

　　閑聊是非常浪費(fèi)時間的事情，雖說有時候閑聊可以促進(jìn)彼此的感情，但在工作環(huán)境下，最好還是減少閑聊比較好。

　　愛閑聊的人通常會以“你知道嗎?……”“我跟你說哈……”“告訴你個秘密……”開頭，然后開始東拉西扯，如果你也順勢加入，那話題會越聊越遠(yuǎn)。

　　如果你手頭上還有很重要的工作沒做，千萬記得要及時剎車，不要把過多的時間浪費(fèi)在閑聊上。

　　你可以盡量少參與一些閑聊的活動，對于明顯要閑聊的話題，可以選擇性地忽視。

　　2、愛發(fā)牢騷的人

　　喜歡發(fā)牢騷的人通常帶有很多負(fù)能量，如果你也參與其中，會發(fā)現(xiàn)聊的話題越來越消極。

　　要知道，在時間管理的過程中，正面積極的情緒可以為你提供更多的精力能量。對于愛發(fā)牢騷的人，你一定要明確自己的立場，禮貌地拒絕加入發(fā)牢騷的隊伍。

　　而且領(lǐng)導(dǎo)也不喜歡發(fā)牢騷的員工，這對自己來說并不是什么好的習(xí)慣，比閑聊還更嚴(yán)重。

　　3、愛問問題的人

　　這樣的人通常是比較愛學(xué)習(xí)的人，但為了保證你的時間可以高效利用，也要學(xué)會拒絕他們。你可以引導(dǎo)他們多自己探索，得出一定結(jié)論后再來與你探討，并約定好討論的時間。

　　如果你礙于面子，別人一有問題就來問你，那就相當(dāng)于你處于一個時刻可以被打擾的狀態(tài)。指導(dǎo)別人是好事，但不能表現(xiàn)得過于“有求必應(yīng)”。

　　這樣不但容易滋長別人伸手黨的潛質(zhì)，更容易丟失你自己專注重要事情的時間。

　　4、愛長篇大論的人

　　職場上經(jīng)常有些好為人師的員工，當(dāng)你去請教問題的時候，總是會高談闊論一番，簡單的一個問題可能會講起來就沒完。

　　如果是這種情況要記得禮貌并且堅定地拒絕對方，問問題的時候盡量有針對性，帶上自己的思考，明確自己的目標(biāo)。

　　每次溝通都帶上明確的目標(biāo)，這樣有的放矢，也更容易讓問題得到解決。

　　以上這4種人并不是什么壞人，甚至我們自己也可能正充當(dāng)著這樣的角色。但是站在時間管理的角度，我們要學(xué)會尊重彼此的時間。

　　當(dāng)你為自己建立起時間管理的原則，并恪守原則時，其他人也就不會那么輕易地來隨便打擾你了。