2017年禮儀文化知識競賽試題(2)
2017年禮儀文化知識競賽試題
21.會面介紹有哪些禮儀要求?
居中介紹：(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。(3)被介紹時，目視對方，微笑致意。
自我介紹：(1)先向?qū)Ψ近c頭致意。(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。(3)自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
22.遞送和接受名片有哪些禮儀要求?(1)名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。(2)接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?3)接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。
23.登門拜訪有哪些禮儀要求?
(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
24.家庭待客有哪些禮儀要求?
(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi);若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點心;專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口;應(yīng)揮手致意，目送客人遠去。
25.贈送和接受禮物有哪些禮儀要求?
(1)選擇適當禮物，尊重當?shù)厮投Y禁忌。對禮物進行適當包裝。(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時機應(yīng)是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。(3)接受禮物時，雙手接過并致謝;征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。
26.駕駛機動車有哪些禮儀要求?
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。(2)保持車身整潔。(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。(4)雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。(5)夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。(6)不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
(7)在允許或指定區(qū)域停放車輛。
27.機動車座次安排有哪些基本禮儀?
(1)乘坐小轎車：如果是專職司機駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之;如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。(2)乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時，應(yīng)坐在后排。(3)乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
28.乘坐自動扶梯和電梯有哪些禮儀要求?
(1)乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行;應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;(2)乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機，應(yīng)讓老人和婦女先進入;如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
29.乘坐飛機有哪些禮儀要求?
(1)按時登機，對號入座。進入機艙后保持安靜。(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李，保持通道暢通(3)登機后主動關(guān)閉手機等無線電設(shè)備。(4)不亂動飛機上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(5)在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進餐。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機嘔吐時，應(yīng)使用機上專用嘔吐袋。(7)機上讀物閱后整齊放入面前插袋。(8)飛機未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。(9)上下飛機時，對空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。
30.乘坐火車有哪些禮儀要求?
(1)放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。(3)在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi);不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;車廂內(nèi)禁止吸煙;不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
31.乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求?
(1)排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。(2)聽從司乘人員的引導(dǎo)。(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。(4)保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生;(5)后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。
32.乘坐出租車有哪些禮儀要求?
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男士先下。(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。
如要吸煙，應(yīng)征得司機同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
33.騎車有哪些禮儀要求?
(1)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。(3)進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。(4)拐彎前先做手勢示意。
34.行人有哪些禮儀要求?
(1)按照交通指示燈和標志、標線行走。(2)應(yīng)當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側(cè)。(3)多人并行應(yīng)主動避讓他人。
35.問路和接受問路有哪些禮儀要求?
(1)向他人問路時，宜主動到距對方適當?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。
(2)接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。
36.服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些基本特征?
基本特征包括主動性、約定性、親密性。
37.常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?
(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。
38.商場服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)態(tài)度誠懇。(2)業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會”，對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。(3)誠信經(jīng)營。(4)售后服務(wù)周到。
39.銀行服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)熱心周到。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。
(2)注重保密。(3)講求效率。
40.酒店服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)著裝規(guī)范。(2)語言恰當。(3)禮貌迎送。(4)主隨客便。(5)尊重私密。
41.餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)講究個人衛(wèi)生。(2)熟悉菜肴酒水。(3)尊重客人選擇。(4)服務(wù)熱情細致。
42.出租車司機有哪些禮儀要求?
(1)保持車容整潔。(2)著裝得體。(3)交談得當。(4)安全第一。(5)服務(wù)主動。
43.城管人員有哪些禮儀要求?
(1)規(guī)范執(zhí)法。(2)文明執(zhí)勤。(3)服務(wù)群眾。
44.出入境管理人員有哪些禮儀要求?
(1)查驗規(guī)范。(2)平等待人。(3)作風(fēng)嚴整。
45.郵政、電信服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)言語得當、舉止端正。(2)業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。(3)以誠待人、重信踐諾。
46.交通運輸服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)注重個人形象(2)熱情服務(wù)乘客。(3)維護交通工具整潔。(4)注意行駛安全。
47.醫(yī)護人員有哪些禮儀要求?
(1)講究語言技巧。(2)及時溝通情況。(3)保護患者隱私。
48.公安民警有哪些禮儀要求?
(1)警容儀表禮儀。(2)警務(wù)執(zhí)勤禮儀。(3)警察接待禮儀。(4)警察走訪禮儀。
49.記者禮儀有哪些?
(1)衣著打扮，因人而異。(2)提問方式，有禮有節(jié)。(3)儀態(tài)得體，體現(xiàn)修養(yǎng)。
50.導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求?
(1)儀容儀表良好。(2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。(3)服務(wù)主動熱情。
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