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治旅游亂象重在除根

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  國家旅游局日前宣布,從即日起至5月底,將聯(lián)合公安部、國家工商總局在全國范圍內(nèi)組織開展旅游市場秩序綜合整治春季行動,對云南麗江等7個重點地區(qū)的重點問題進行重點督查,嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾,查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。下面是學習啦小編整理的治旅游亂象重在除根的內(nèi)容,希望能夠幫到您。

  治旅游亂象重在除根

  在旅游亂象頻出的當下,有關(guān)部門這一舉措非常必要且十分及時,能收到一定的效果。但令人擔憂的是,這種運動式治理真的能根治亂象、凈化旅游市場嗎?

  答案恐怕是否定的。說到底,旅游、公安、工商等有關(guān)部門的整治措施只是治標之策,能夠有效打擊已經(jīng)出現(xiàn)的問題,卻并非治本之法,不能從根本上醫(yī)治市場頑疾。以整治不合理低價游為例,雖然旅游部門三令五申不允許旅游企業(yè)組織不合理低價團,但這種“低價團”一直查而不絕、禁而不止,由此引發(fā)的糾紛也一直沒有間斷。

  在筆者看來,旅游問題頻繁發(fā)生,指向的其實是系統(tǒng)性問題。旅游業(yè)是個綜合性很強的產(chǎn)業(yè),包含“食、住、行、游、購、娛”6大要素,不管哪一個環(huán)節(jié)出了問題,都會對整個產(chǎn)業(yè)鏈條產(chǎn)生不利影響。因此,這就需要有關(guān)部門精準施策,事后追責不如事前防范,應將關(guān)口前移,加強對旅游企業(yè)的管理,平衡好旅游生態(tài)各個主體的權(quán)利和義務。

  大眾旅游的時代,旅游是一種高品質(zhì)的生活方式,追求的是游客的滿足感,個性化、定制化歸根結(jié)底也都是為了滿足游客需求。而且,旅游追求的是真善美的體驗,如果游客的合法權(quán)益時常受到侵害,不僅會損害當?shù)芈糜涡蜗?,最終也會危及整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的長遠發(fā)展。

  當然,要想根除旅游亂象,治本之策就是要真正轉(zhuǎn)型。有關(guān)部門或地方政府在整治旅游市場時,以往那種既要兼顧地方形象、又要追求經(jīng)濟效益的做法是行不通的,是不能讓廣大游客滿意的。對此,我們必須厘清認識,治理旅游亂象需要各地政府有壯士斷腕的決心,寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等數(shù)據(jù)的增長,也要整治好旅游市場、提升旅游品質(zhì)。

  云南的旅游業(yè)怎么了

  云南,有著“彩云之南”的美譽。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方,風景美麗,氣候宜人,被視為旅游勝地。然而,游客數(shù)量和旅游收入增長的背后,投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,從2014年開始,云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。僅2016年,該平臺共收到797條投訴,其中云南就有316條,占到4成。與之形成鮮明反差的是,在投訴量劇增的情況下,云南省2016年一季度投訴回復率竟然為0。

  今年以來,云南旅游的各種負面新聞也被屢屢曝出?!杜釉邴惤獗┐驓?,6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角,麗江游客報警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團旅游,被購物商店“1對1”強迫消費》等新聞在網(wǎng)絡上被瘋轉(zhuǎn)。國家旅游局又點名批評麗江。通報稱,全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級景區(qū)嚴重警告,限期6個月整改。

  云南旅游有長期“零負團費”運作的市場傳統(tǒng)。所謂“零負團費”,是指旅行社接待價格低于或等于成本價的團隊接待模式。一些消費者抱著占便宜的心態(tài)參團,這讓“零負團費”有很大的生存空間。這種旅游形式,最早出現(xiàn)在泰國,并很快波及到中國“零負團費”產(chǎn)生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。

  一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經(jīng)營者組成非法利益鏈,通過高價格、高“回扣”的方式,誘導旅行社、司機和導游率團消費,旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環(huán),從中分得一杯羹。這就導致了很多導游強制游客消費的現(xiàn)象。

  隨著人們生活水平的提升,近年來云南的旅游人數(shù)和旅游收入持續(xù)攀升,要想完成上述目標,或許并不太難。但是,一系列旅游暴力事件的發(fā)生,已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了恐懼心理。要做到“數(shù)量和質(zhì)量齊飛,知名度和美譽度一色”,阻力重重。需要政府下狠手治理,切斷行業(yè)的灰色利益鏈條;需要旅游經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路,靠優(yōu)質(zhì)的服務取勝;需要消費者提升自身素質(zhì),文明旅游。期望,云南旅游的投訴數(shù)量能降下來,口碑將漸漸配得上它的顏值。

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