摩拜單車充值的錢怎么退、摩拜單車余額怎么退款、摩拜單車的余額怎么退

　　摩拜單車現(xiàn)如今已經(jīng)是非?；鸨墓蚕韱诬嚕廛嚨耐瑫r(shí)需要繳納押金和充值，押金現(xiàn)在摩拜單車已經(jīng)可以秒退了。

　　面對(duì)共享單車激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，摩拜加快速度向全國(guó)城市展開(kāi)擴(kuò)張。但在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，還是遇到了諸多服務(wù)問(wèn)題，比如服務(wù)器時(shí)不時(shí)出現(xiàn)宕機(jī)，比如用戶違停違反交通規(guī)則。

　　最新的問(wèn)題則是摩拜不向用戶退還已充值費(fèi)用的爭(zhēng)議。

　　摩拜當(dāng)日在官方微博上給出回應(yīng)，承認(rèn)摩拜單車的確未設(shè)置“充值車費(fèi)的退款選項(xiàng)”。

　　但同時(shí)摩拜表示，App內(nèi)有彈出“充值說(shuō)明”提醒用戶：“充值車費(fèi)只可用于騎行，不能退還。”以及，摩拜單車用戶可以選擇1元起自定義充值。預(yù)充值余額會(huì)保留在用戶賬戶名下，重新繳納押金后，可以激活使用。

　　摩拜單車余額為什么不能退?

　　根據(jù)摩拜官方微博的回應(yīng)，摩拜單車表示將很快在下一版本中對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提高充值說(shuō)明的辨識(shí)度。同時(shí)，對(duì)于此前未能注意到“充值說(shuō)明”相關(guān)提醒，需要退款的用戶，摩拜推出臨時(shí)變通措施，可通過(guò)摩拜客服完成退款。

　　由此看來(lái)，摩拜在產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)上確實(shí)“耍了一些心機(jī)”。采用提前充值的方式，而不是使用后付費(fèi);有誘導(dǎo)用戶充值多于一次需求的嫌疑;原則上對(duì)于充值不退款，但事先又沒(méi)有明確告知用戶，提示過(guò)于隱蔽。

　　與王曉峰的回復(fù)相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退還”這一流程設(shè)計(jì)，只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款，之后的版本會(huì)提高辨識(shí)度，而支持人工方式退款也只是臨時(shí)變通的選項(xiàng)。

　　這樣的流程設(shè)計(jì)顯然是降低了用戶體驗(yàn)的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩，那么這其中一定是另有原因。

　　官方微博中摩拜解釋為，“類似的事前約定不退回預(yù)充值余額的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在業(yè)界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗(yàn)、行政成本和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新等，摩拜單車所以未設(shè)置余額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。”

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