手機(jī)三包規(guī)定
手機(jī)三包法由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司頒布 (2001年11月)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于：手機(jī)三包規(guī)定。歡迎閱讀!
手機(jī)三包規(guī)定
第一條為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的由無(wú)線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品(包括手持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺(tái)站電話機(jī)及其附件，見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》)。
第三條移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)?！〉谒臈l本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)銷售移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;
(二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;
(三)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量;
(四)銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1、開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話機(jī)商品;
2、核對(duì)移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(hào)(批號(hào))、產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào);
3、介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者;
4、提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))、附件的出廠序號(hào)(批號(hào))、產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求、不符合說明書等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話機(jī)商品;不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池;(六)在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕;(七)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗;
(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);
(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;
(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理;接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;
(五)保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;
(六)向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄;
(七)承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失;(八)妥善處理消費(fèi)者投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書;移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.1《消費(fèi)品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項(xiàng)、常規(guī)故障判斷等;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》的要求;
(二)保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識(shí)要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期;
(三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;修理者名稱和地址撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告;(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用;維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;
(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;
(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;
(七)妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。
第八條移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。
消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
第十條在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。
第十一條自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十二條自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十三條在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十四條在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款;與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。
第十五條送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
第十六條因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十七條因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十八條符合換貨條件，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
第十九條符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。
第二十條換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十二條銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷合同辦理;屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。
第二十四條屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：(一)超過三包有效期的;(二)無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外;(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的;(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的;(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;(六)因不可抗力造成損壞的。
第二十五條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十六條消費(fèi)者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門移動(dòng)電話機(jī)(電話機(jī))產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第二十七條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會(huì)公布?！〉诙藯l銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決;還可以直接向人民法院起訴。
第二十九條需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。
第三十條本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行。
手機(jī)三包政策詳解
"7天包退;15天包換;1年包修"，這可能是關(guān)于手機(jī)三包政策聽到的最多的解釋。相信每位購(gòu)買過手機(jī)的朋友也都有過被告知這句話的經(jīng)歷。那么，到底什么是三包政策?三包政策又涵蓋哪些方面、在哪些情況下適用?這些問題相信并不是誰(shuí)都能夠爛熟于心，盡管沒人希望手機(jī)買回來(lái)之后日復(fù)一日的在商家與廠家之間奔波，但是一旦愛機(jī)出了問題，能夠幫助你捍衛(wèi)正當(dāng)權(quán)益的，可能也只有相關(guān)的法律法規(guī)了。
其實(shí)所謂的手機(jī)三包政策出處來(lái)自于2001年9月17日國(guó)家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家工商總局聯(lián)合頒布的<移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>，這幾乎也可稱為保障購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者權(quán)益的尚方寶劍。今天，就讓我們就一些熱點(diǎn)問題來(lái)對(duì)手機(jī)三包政策進(jìn)行詳盡的剖析。
來(lái)電鈴聲微弱和機(jī)身出現(xiàn)劃痕是否屬于手機(jī)故障?如何區(qū)分手機(jī)質(zhì)量問題?
根據(jù)編者觀察，來(lái)電鈴聲微弱和機(jī)身出現(xiàn)劃痕是最易引發(fā)消費(fèi)者與銷售商糾紛的兩個(gè)手機(jī)問題，那么它們究竟是否屬于手機(jī)質(zhì)量問題?先來(lái)看看權(quán)威的<移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>對(duì)此是如何定義的：
九、自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯(cuò)字、漏劃、無(wú)法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
顯然，來(lái)電鈴聲微弱并不屬于規(guī)定的手機(jī)性能故障之列，而機(jī)身出現(xiàn)的劃痕也并不等同于"因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損"，因此從嚴(yán)格意義上說如果出現(xiàn)上訴問題，并不能依照三包政策進(jìn)行維修、更換和退貨處理(當(dāng)然也有部分商家在手機(jī)不影響二次銷售的前提下予以處理，這種方便消費(fèi)者的做法顯然值得提倡)，雖然說漂亮的手機(jī)外殼出現(xiàn)一條明顯的刮痕未必就會(huì)影響到功能的使用，但是相信誰(shuí)也不愿出現(xiàn)類似的情況。我們對(duì)此的建議是：消費(fèi)者盡量在購(gòu)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查調(diào)試手機(jī)，特別是機(jī)身表面內(nèi)部是否存在劃痕，畢竟這是在離柜之后無(wú)法說清的。
還有需要著重說明的就是"說明書所列功能失效"這一點(diǎn)，這也意味著非說明書所列功能并不屬于三包政策有效范疇，編者經(jīng)常聽到缺乏專業(yè)知識(shí)以及不負(fù)責(zé)任的銷售人員向消費(fèi)者推薦手機(jī)時(shí)對(duì)于產(chǎn)品配置和性能信口開河，比如將TFD屏說為TFT屏，單音鈴聲說成和弦鈴聲，或者夸大實(shí)際待機(jī)時(shí)間，如果由于這些并非質(zhì)量原因造成的糾紛顯然同樣無(wú)法不在三包政策之列(當(dāng)然我們可以追究銷售方涉嫌欺詐的行為)，因此我們建議消費(fèi)者盡量到信譽(yù)較好的地方選購(gòu)手機(jī)，如果能夠事先詳細(xì)了解該款機(jī)型的參數(shù)或者請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的朋友陪同選購(gòu)，那就更加萬(wàn)無(wú)一失。
"7日包退;15日包換"的三包政策是否意味著：只要超出7天的包退有效期限，手機(jī)僅能以換貨一種方式處理?
仍然讓我們先來(lái)看看<移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>對(duì)此的詳細(xì)介紹：
十、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十一、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十六、符合換貨條件，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
十七、符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按價(jià)款每日0.5%的折舊率收取折舊費(fèi)。
所謂"7日包退;15日包換"往往給人以超出7天只能以換機(jī)處理的錯(cuò)覺，部分商家也往往以此為由對(duì)尚符合換貨條件的手機(jī)不予更換，事實(shí)卻是只要手機(jī)符合所述條件，15天之內(nèi)同樣可以進(jìn)行退貨處理，如果商家沒有同一型號(hào)同一規(guī)格機(jī)型，還必須按照原價(jià)(發(fā)票價(jià)格)全額退款給消費(fèi)者。這就需要消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)的時(shí)候一定要索取并認(rèn)真核對(duì)購(gòu)機(jī)發(fā)票。
另外一點(diǎn)需要注意的是，有些商家即使同意退貨，也以種種借口收取費(fèi)用，比如退機(jī)影響二次銷售等就是最常見的措辭，其實(shí)規(guī)定寫得很清楚，退貨手續(xù)完全免費(fèi)，僅有在"符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品"的情況下，商家才有權(quán)收取折舊費(fèi)，并且必須按照每日0.5%的折舊率收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此遇到這種情況，消費(fèi)者首先應(yīng)該要求商家出示同一型號(hào)和規(guī)格的機(jī)型，然后自己計(jì)算應(yīng)該支付的折舊費(fèi)用，而不是聽任對(duì)方信口開河漫天要價(jià)。
出現(xiàn)問題的手機(jī)往往在維修過程中被告知已經(jīng)超出三包有效時(shí)期，不再享受三包政策，怎么處理?
如果你也有幸經(jīng)歷過該種遭遇，那么非常不幸地告訴你，你很有可能陷入了JS的拖延時(shí)間陷阱。"拖"可謂是JS對(duì)待消費(fèi)者的一招殺手锏，我們通常能聽到這樣的解釋："你的手機(jī)需要更換的元件我們這里暫時(shí)沒有，需要等到工廠發(fā)貨過來(lái)，才能維修"，要不然就是"我們已經(jīng)將你的手機(jī)送往該品牌一級(jí)維修中心進(jìn)行維修"，然后你就陷入漫長(zhǎng)的等待過程中，直到有一天突然被告知你的手機(jī)已經(jīng)超過有效時(shí)期，不再享受三包政策，要么收費(fèi)要么退回。其實(shí)<移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>對(duì)于三包的時(shí)間期限也做出了詳盡解釋：
六、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。
十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十五、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
顯然，"因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間"必須扣除在三包有效期以外，因此部分商家和維修點(diǎn)的種種借口顯然并不成立，遇到這種情況，消費(fèi)者完全可以據(jù)理力爭(zhēng)。值得注意的"三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算"，這也再一次說明發(fā)票的重要性，有些消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)的時(shí)候往往由于貪圖便宜或者其他原因沒有及時(shí)索取發(fā)票，將會(huì)給日后帶來(lái)不必要的麻煩，碰上JS更是只有自認(rèn)倒霉;即使JS爽快地開具發(fā)票，也很有可能在發(fā)票內(nèi)容上做了手腳，因此當(dāng)場(chǎng)詳細(xì)檢查發(fā)票內(nèi)容也是必不可少的，特別是在銷售方名稱、銷售價(jià)格和日期等容易引發(fā)糾紛的細(xì)節(jié)更是不容疏忽。
出現(xiàn)質(zhì)量問題的手機(jī)在進(jìn)行售后處理的過程中最容易出現(xiàn)賣場(chǎng)(銷售者)、維修中心(修理者)和廠家(生產(chǎn)者)互相推諉的現(xiàn)象，確定到底該誰(shuí)負(fù)責(zé)似乎是件頭痛的事情，可是在<移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>同樣表達(dá)得很清楚：由于生產(chǎn)者和修理者造成的原因，維修過程超過一定時(shí)限，必須由"銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)"。因此一旦出現(xiàn)這樣的情況，消費(fèi)者完全可以直接與銷售商進(jìn)行對(duì)話，而無(wú)需疲于奔命，聽?wèi){三方互相扯皮。
另外需要說明的是，同為手機(jī)附件，充電器、電池和耳機(jī)的三包有效期卻不盡相同，盡管附件出現(xiàn)質(zhì)量問題的現(xiàn)象較之手機(jī)主機(jī)少而又少，但是最近屢次出現(xiàn)的手機(jī)電池與充電器發(fā)生爆炸事件也在提醒我們，對(duì)于附件的三包政策也應(yīng)充分和詳細(xì)了解。
雖然手機(jī)買了僅僅不到一年的時(shí)間，但是因?yàn)榘l(fā)票與三包憑證丟失，商家拒絕進(jìn)行修理、更換和退貨，或者要求收取費(fèi)用，這樣的做法合理嗎?
雖然我們都說發(fā)票才是保障消費(fèi)者權(quán)益的最有力證據(jù)，但是如果當(dāng)時(shí)由于種種原因沒有開具發(fā)票或者發(fā)票丟失，產(chǎn)品也并非就此不再享受三包政策，來(lái)看看相關(guān)的規(guī)定：
七、……。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
相信不少朋友都知道通過*#06#調(diào)出手機(jī)的IMEI串號(hào)，那么你知道在IMEI串號(hào)中暗藏有這款手機(jī)的出廠日期嗎?而這恰恰就是除了發(fā)票之外能夠證明產(chǎn)品是否享受三包政策的另一種依據(jù)。需要注意的是如果依據(jù)IMEI串號(hào)計(jì)算，三包有效期的起始時(shí)間則為出廠日期后的第90日，也就是說并不能保證每一部沒有發(fā)票和三包憑證的手機(jī)都能完全享受三包政策，如果你買到的是一部已經(jīng)出廠四個(gè)月的手機(jī)，雖然還是一部沒有拆封的新品，但從出廠日期推斷，在購(gòu)買當(dāng)日的保修有效期限其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)月!因此如果單憑IMEI串號(hào)，你的手機(jī)僅能享受11個(gè)月的免費(fèi)包修權(quán)利。
顯然IMEI串號(hào)并不保險(xiǎn)，僅能作為我們?cè)谌鄙侔l(fā)票情況下的第二選擇，這也再一次說明發(fā)票對(duì)于保障購(gòu)機(jī)消費(fèi)者權(quán)益有多么重要。
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