周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)思維
周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)思維
究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?
360公司董事長周鴻祎接受了央視主持人王小丫的專訪，周鴻祎在節(jié)目中分享了他的互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論。
王小丫請周鴻祎分享互聯(lián)網(wǎng)時代的精髓與互聯(lián)網(wǎng)思維的精要，周鴻祎說，互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)聚人的力量，產(chǎn)生新的商業(yè)模式，新的體驗包括新的經(jīng)營方式，新的組織架構(gòu)。
“第一代互聯(lián)網(wǎng)是人們通過電腦連起來，電腦不可移動;第二代互聯(lián)網(wǎng)通過手機鏈接起來，手機變成每個人的器官，每個人帶著手機走，這個網(wǎng)絡(luò)就會變得更加革命，好像化學(xué)反應(yīng)一樣更加劇烈;下一代是IOT(萬物互聯(lián))，今天看到的所有事情，包括開的車，家里連著隊家電像插座、燈泡，身上戴的耳環(huán)、手鐲、眼鏡都可以是智能化的，可以互聯(lián)的。那時候就不是網(wǎng)聚人的力量，而是網(wǎng)聚萬物的力量。”周鴻祎說。
周鴻祎將互聯(lián)網(wǎng)方法論歸納為4點：
第一，用戶至上。互聯(lián)網(wǎng)講的不是把東西賣給誰他成為我的客戶，而是我如何提供有價值的服務(wù)，和我的用戶永遠保持連接，我的用戶不是一錘子買賣，不是一次性交易，是個長期的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上聚集越多的用戶(就是網(wǎng)聚人的力量)，就會產(chǎn)生越大的化學(xué)反應(yīng)，就會產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新。
第二，體驗為王。在傳統(tǒng)經(jīng)濟里，很多時候給用戶提供的產(chǎn)品，夠用就好，能賣就成。但在互聯(lián)網(wǎng)上很多東西用戶選擇成本很低，鼠標一點就用你了，鼠標一點又不用你了。所以要想辦法除了提供服務(wù)功能以外，要讓大家感受到超出他預(yù)期的感受，這樣用戶才會對你產(chǎn)生交易之外的感情上的認同，用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。所以，體驗是很多互聯(lián)網(wǎng)公司贏得用戶非常重要的方式。
第三，免費模式。互聯(lián)網(wǎng)出來之前很多人一提免費不是騙子就是不可能。因為現(xiàn)實生活免費基本不可能，免費是一種推銷的噱頭或營銷的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)時代使得免費分發(fā)軟件，免費提供服務(wù)成為可能，而且用的人越多，攤到每個用戶的成本就會越低，近乎為零。所以免費在互聯(lián)網(wǎng)時代不僅是一種戰(zhàn)術(shù)，甚至有可能是一種戰(zhàn)略，有可能會變成一種商業(yè)模式。
“當年我們做免費殺毒的時候，最開始大家也不理解，覺得是判經(jīng)逆道，現(xiàn)在大家明白了，360免費殺毒凝聚了很多用戶，在用戶之上可以提供搜索，可以提供導(dǎo)航，甚至提供網(wǎng)頁游戲，也就是說通過免費，羊毛出在豬身上，可以在新的領(lǐng)域，通過增值服務(wù)來賺錢。”周鴻祎說。
他以騰訊(184.8, 1.30, 0.71%, 實時行情)微信舉例說，今天騰訊提供的微信，語音、短信、彩信的服務(wù)都免費掉了，未來他可能通信上不再收費，但會在微信里鼓勵全民“打飛機”，通過大家打游戲來賺錢。所以，免費成為互聯(lián)網(wǎng)里很厲害的殺手锏，很多公司通過免費迅速殺進一個領(lǐng)域，很多公司通過免費甚至把別人的商業(yè)模式破壞掉，建立新的商業(yè)模式。如果用一個功夫來做比較，它有點像“葵花寶典”，“欲練神功、必先自宮”。所以，很多廠家面臨免費的時候就會不知所措。
周鴻祎預(yù)言，不光軟件和服務(wù)可以免費，將來硬件免費也有可能。面對王小丫的不解，周鴻祎解釋說，實際上電信存話費送手機是硬件免費，他在服務(wù)費上收錢。以前很多硬件，特別是智能硬件因摩爾定律，他們的成本會越來越低，有些硬件成本很低，基本可以送你硬件，它變成你和用戶之間的一個橋梁。
“還有一種硬件免費的思路是，硬件按照成本價賣，換句話說硬件賺錢不再是生意，產(chǎn)品提供給用戶只是變成了廠家聯(lián)系用戶的一個橋梁，通過硬件連接用戶之后，再通過軟件和很多增值服務(wù)賺錢，這已經(jīng)是大勢所趨。這方面的例子如樂視的互聯(lián)網(wǎng)電視。”他表示。
第四，顛覆式微創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)里有很多顛覆式的活動，但顛覆并不是今天做什么驚天動地的機會。今天看Twitter(18.08, 0.12, 0.67%)、Facebook(116.86, -0.43, -0.37%)的顛覆，看微信顛覆運營商，顛覆有幾個很簡單的要素：
1、要么把個產(chǎn)品變得很簡單，讓原來很復(fù)雜的事兒變得很簡單，那是體驗上的顛覆，比如微信里發(fā)語音，發(fā)照片，分享給朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。
2、商業(yè)模式的顛覆，指的是把原來很貴的東西變得很便宜，或者把原來收費的東西變成免費，比如像免費殺毒就是商業(yè)模式的顛覆。
周鴻祎說，這兩種顛覆在互聯(lián)網(wǎng)里比比皆是。今天互聯(lián)網(wǎng)里很多創(chuàng)新未必是發(fā)明神奇的算盤，或像可口可樂(45.63, -0.06, -0.13%)一樣找到新奇的秘方或發(fā)明前所未有的物質(zhì)。今天互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)新是從用戶出發(fā)，圍繞用戶去做很多細微的細節(jié)，去做持續(xù)的體驗和商業(yè)模式的改進，最后讓用戶對你的產(chǎn)品越來越依賴。
周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)思維是常識的回歸
今年8月，360公司董事長周鴻祎推出《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》一書。1個多月來，該書連續(xù)印刷了15次，銷量突破30萬冊，刷新了社科類圖書市場紀錄。
互聯(lián)網(wǎng)大佬出書不算新聞。但互聯(lián)網(wǎng)大佬以傳統(tǒng)出版的形式談當下最熱的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，的確是件新鮮事。
“互聯(lián)網(wǎng)思維是一種全新的價值觀。”日前，周鴻祎在接受中國青年報記者專訪時說，“在當今時代，互聯(lián)網(wǎng)是顛覆一切的力量?；蛟S有一天360也會被顛覆，但是希望有人曾經(jīng)受過我這本書的啟發(fā)。”
互聯(lián)網(wǎng)的四個關(guān)鍵詞
中國青年報：為什么想起出版這本自述?
周鴻祎：我受不了那些所謂的專家，拿著我的PPT，在機場的電視機里，煞有介事地叫賣“互聯(lián)網(wǎng)思維”。所以我就親自上陣，自己寫。
最初，因為很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人感受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。還有一些產(chǎn)品經(jīng)理、年輕的創(chuàng)業(yè)者都有焦慮，希望請我講講“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我講話特別有激情，最后卻蔫了。因為，我老去演講，一遍一遍地重復(fù)講，都快成培訓(xùn)師了。我沒有那么多時間，就把講稿寫成了一本書。我本想在網(wǎng)上做個脫口秀節(jié)目。但有人說，還是先出書吧。書的銷量有限。我希望可以影響到更多的人。
這本書，第一，不是周鴻祎自傳。第二，不是360成功學(xué)。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了近20年，我把自己和我所看到的公司的一些共性的東西做了總結(jié)，把互聯(lián)網(wǎng)基本的道理講出來——怎么做產(chǎn)品，怎么樣創(chuàng)新。
中國青年報：人們張口閉口談“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”?應(yīng)該怎么做產(chǎn)品，怎樣創(chuàng)新?
周鴻祎：所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，并不是玄學(xué)，沒有神秘可言。我總結(jié)了4個關(guān)鍵詞：用戶至上，體驗為王，免費的商業(yè)模式，顛覆式創(chuàng)新。
第一，用戶至上。用戶不是客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)講的不是把東西賣給誰，而是如何提供有價值的服務(wù)，和我的用戶永遠保持連接。我與用戶之間不是一錘子買賣，而是長期的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上聚集越多的用戶，就會產(chǎn)生越大的化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新。
第二，體驗為王。在傳統(tǒng)經(jīng)濟里，很多時候給用戶提供的產(chǎn)品，夠用就好，能賣就成。但在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶選擇成本很低。鼠標一點就用了。鼠標一點又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預(yù)期的感受，產(chǎn)生交易之外的感情上的認同。這樣用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。
我養(yǎng)成了一種修電腦的習(xí)慣，逮誰給誰修電腦。機場、咖啡店、雜貨店，只要有電腦，我就忍不住想看看是不是裝了360，問一問“伙計用得怎么樣”?順不順手?現(xiàn)在，360的用戶量都好幾億了，也不缺這一兩臺。我為別人裝360，主要是為了體驗一下環(huán)境。
用戶的電腦環(huán)境各不一樣，里面裝的軟件也不一樣。安裝和運行360都會遇到各種意外情況。給用戶解決問題，用戶才會使用360，才不會拋棄360。在360，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。我們只有用戶這一個盟友，所以只要涉及用戶體驗，對用戶有價值。
第三，免費模式?；ヂ?lián)網(wǎng)出來之前，很多人一提免費，認為不是騙子就是不可能。因為，現(xiàn)實生活中“免費”基本不可能。免費多是一種推銷的噱頭或營銷的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，許多偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司的實踐證明了這一點：如果一個公司能把免費服務(wù)做得很好——如，谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很好，那么，這種免費服務(wù)匯聚了巨大的用戶量之后，總有辦法在海量用戶基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。這種模式不是我們發(fā)明的，實際上已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)證明了。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務(wù)。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費看新聞，新浪給你推送第三方廣告;你在谷歌上免費搜索信息，谷歌給你推送第三方廣告。換成很學(xué)術(shù)的說法，就是第三方補貼。增值服務(wù)就是在海量用戶群的基礎(chǔ)上，為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務(wù)。
免費又不僅是商業(yè)模式，它有很多充滿魅力的地方。很多時候，如果我手里有1000萬元，在中國打一則廣告連個響兒也沒有，我還不如花1000萬元做一款免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，給幾千萬用戶使用。這幾千萬用戶用了我的產(chǎn)品，就建立了對我品牌的認知、忠誠、信任，這比廣告有效得多!免費既是商業(yè)模式，又是一種革命的手法，也是一種營銷手段，更是互聯(lián)網(wǎng)的一種精神。
第四，顛覆式創(chuàng)新。很多人對于顛覆式的創(chuàng)新有一個誤解，以為顛覆式創(chuàng)新是一夜之間發(fā)生的，一出來就是高大全。其實不是。像我這樣的70后還記得，20世紀90年代初，我們在大學(xué)里學(xué)計算機，還得換上白大褂，換上拖鞋去機房上機。你覺得方便嗎?不方便。你作為工程師，可能覺得方便不方便這件事很小，但在消費者看來事情卻很大。最后，方便的個人電腦最終打敗了大型主機和小型機。所以顛覆式創(chuàng)新剛出生時都是滿身缺點，不一定是完美的，更不一定是先進的，但是它一定在一個點上做到了極致。
我的互聯(lián)網(wǎng)價值觀
中國青年報：這本書的標題叫“方法論”，翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯(lián)網(wǎng)成功秘笈”。
周鴻祎：說到價值觀，有的人可能要笑了，都什么年代了，還講價值觀?你如果認為讀完這本書，就會做產(chǎn)品了，就能向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型了，對不起，真的做不到。因為無論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，都有一個重要元素，就是“什么價值觀在影響你的大腦”。
是不是敢想敢干，這是我的第一個價值觀。我1990年上大學(xué)，在大學(xué)二年級的時候讀了一遍《硅谷熱》，把它當成自己的圣經(jīng)。那本書里講的是硅谷的創(chuàng)業(yè)故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質(zhì)，就是一幫毛頭小伙子，想做一個產(chǎn)品，不管三七二十一，在屋子里、車庫里就敢干，敢于挑戰(zhàn)大公司。像這樣的挑戰(zhàn)，你看了以后就會很激動。我的第二個價值觀，是做一個產(chǎn)品徹底改變世界。第三個價值觀，就是要與眾不同。
我的這本書看完，如果你能點點頭，說寫得還可以，能說得出用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新，我覺得算是及格了。如果你讀完后，心里有一種激動，像我當年讀《硅谷熱》那樣激動，我覺得，你肯定領(lǐng)悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功，但我可以說你正在一個正確的起跑線上。
互聯(lián)網(wǎng)的四大誤區(qū)
中國青年報：傳統(tǒng)企業(yè)家怎么看待互聯(lián)網(wǎng)浪潮?
周鴻祎：最近中國很多企業(yè)家得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。過去傳統(tǒng)企業(yè)看不上互聯(lián)網(wǎng)，特別是主流企業(yè)，覺得互聯(lián)網(wǎng)上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年，他們忽然感覺互聯(lián)網(wǎng)對很多行業(yè)帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里，一大堆都是互聯(lián)網(wǎng)出來的。原來對互聯(lián)網(wǎng)看不起，后來是對互聯(lián)網(wǎng)看不清，再后來發(fā)現(xiàn)是對互聯(lián)網(wǎng)看不懂，所以他們很焦慮，擔(dān)心過幾年看不見了，以為互聯(lián)網(wǎng)要絕塵而去了。但是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的時候，經(jīng)常會被誤導(dǎo)，“把很多術(shù)的東西說成道。”
中國青年報：什么叫做“把術(shù)說成道”?
周鴻祎：第一，一講起互聯(lián)網(wǎng)，很多公司的CIO、CTO會說，我們用了互聯(lián)網(wǎng)的語言，用了互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，用了互聯(lián)網(wǎng)開源技術(shù)。這是不是叫互聯(lián)網(wǎng)化呢?其實這些技術(shù)就是一個術(shù)，一個手段。第二，很多企業(yè)說，我們知道互聯(lián)網(wǎng)是新媒體，我們早已不在傳統(tǒng)媒體打廣告了，要把預(yù)算全都用在互聯(lián)網(wǎng)上。這只是把互聯(lián)網(wǎng)當成一種新的傳播渠道，也不是道。第三，以互聯(lián)網(wǎng)思維教傳統(tǒng)企業(yè)搞饑餓營銷，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)動水軍，炒作。因此大家印象中以互聯(lián)網(wǎng)為首的一幫人，無底線無節(jié)操，這也不是真實的互聯(lián)網(wǎng)。
最后一個，很多企業(yè)認為電商是未來，已經(jīng)在天貓開店了，已經(jīng)在京東賣我的東西了，已經(jīng)O2O了，就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是，在網(wǎng)上賣東西，只是把互聯(lián)網(wǎng)當成一種銷售渠道，是了不起的進步，但是依然不代表互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西、搞營銷都是特別容易學(xué)到的，這不代表互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的東西。
中國青年報：紙質(zhì)出版是一種傳統(tǒng)的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上，用上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”嗎?
周鴻祎：這本書的銷售，我們用了一個互聯(lián)網(wǎng)的方式。首先，在京東眾籌平臺上進行預(yù)售，一個月的時間眾籌金額達到了160多萬元。為了感謝大家，我在上海和北京舉辦了互聯(lián)網(wǎng)思維風(fēng)暴分享會，北京的嘉賓是劉強東和徐小平，上海的嘉賓是沈南鵬，也算一個圖書出版利用互聯(lián)網(wǎng)思維方面的小創(chuàng)新。
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