結(jié)構(gòu)化面試不僅是一種被廣泛采用的人才測評工具,也是公務(wù)員錄用考試中面試環(huán)節(jié)的主要方式,其設(shè)置的科學(xué)性和合理性直接決定了公務(wù)員招錄考試的質(zhì)量和效率。隨著公務(wù)員招錄考試規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,結(jié)構(gòu)化面試環(huán)節(jié)的實(shí)踐操作也逐漸被社會所了解和關(guān)注,同時也對公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測評方式的客觀科學(xué)性提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：公務(wù)員壓力面試題及相關(guān)回答攻略大全。歡迎參考閱讀!

公務(wù)員壓力面試題及回答攻略大全

面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要是在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對;考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力。面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓?/p>

第一，保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定情緒，不要慌了手腳。

第二，要根據(jù)具體情況作答，你可以設(shè)身處地地想想如果當(dāng)時這種情況你會怎么做。

第三，事后要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免發(fā)生類似的錯誤。

1.你單位組織召開一項(xiàng)重要會議，讓你負(fù)責(zé)會議中幻燈演示的工作，會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時你該怎么做?

答：首先我是一個工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在開會之前一定會進(jìn)行幾次操作，一般不會出現(xiàn)上述情況。如果確實(shí)在開會時出現(xiàn)這種情況，我首先會保持鎮(zhèn)靜，千萬不能慌，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，找到切實(shí)可行的方法。如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實(shí)不能打開，我會迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并且采取應(yīng)急措施，比如說將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說。會開完后，我會主動到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認(rèn)錯誤，懇請?jiān)?，保證在今后的工作中不會犯類似的錯誤。

2.在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領(lǐng)導(dǎo)馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到由你保管的合同文本，你將怎么辦?

答：首先，不要緊張，要鎮(zhèn)定，冷靜思考，想想可能會丟在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料。如有備份資料，馬上派人去取，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，做自我檢討向領(lǐng)導(dǎo)請示其他的補(bǔ)救措施，想一切辦法讓本次簽約順利完成，事后要以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)說明事情經(jīng)過，同時深刻檢討自己的過失，保證以后不再發(fā)生類似錯誤。

3.你剛進(jìn)單位，給單位出了很多建議，但同事認(rèn)為你愛出風(fēng)頭，領(lǐng)導(dǎo)一開始還很耐心，但后來也顯得不耐煩，請問你怎樣解決?

答：(1)回頭審視以前的一些建議，是否可行，是否切合單位的實(shí)際情況。盡可能不斷完善這個方案。(2)在工作中，要多做事，多調(diào)查，多研究，不能整天去提建議而忽視了日常工作，不能因?yàn)橐ぷ鲃?chuàng)新就忘了本職工作，眼高手低是要不得的。(3)對領(lǐng)導(dǎo)、同事要有平常心，完全從公事出發(fā)，不要引起不必要的誤解。(4)積極與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，向他們請教、學(xué)習(xí)，請他們對這個方案提出各自的看法。(5)注意建言獻(xiàn)策的方法方式，想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)聽得順耳。(6)無論遇到什么情況，以后，我有什么想法，都會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不能因?yàn)榍榫w問題，就不去建言獻(xiàn)策。

4.同事A和領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作在現(xiàn)實(shí)中真的無法實(shí)行，你該怎么辦?

答：(1)首先我會再仔細(xì)地考慮這項(xiàng)工作決定，看是否真的如我所發(fā)現(xiàn)的那樣在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)行，如果是，找到原因，分析為什么不可行。(2)先和同事A聯(lián)系溝通，因?yàn)檫@項(xiàng)決定是他和領(lǐng)導(dǎo)做出的，領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的他應(yīng)當(dāng)是最清楚的，然后把自己的意見和他溝通，兩人共同分析，看是否真的不可行。(3)溝通之后，如果同事A也覺得這項(xiàng)決定有不完善的地方，在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)行，由同事A向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)意見，再共同商量。(4)如果和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通后無效，還需要繼續(xù)執(zhí)行，那么我會把整個過程做好記錄，在執(zhí)行時在不違反原則的情況下作適當(dāng)變通，比如改變自己以前的工作思路，有時同一工作這種思路行不通，換一種思路就會海闊天空，或者嘗試其他方法;(5)如果所有方法都試了還是不行，執(zhí)行下去可以預(yù)見一定會損害國家的、人民的利益。我會據(jù)理力爭，必要時按有關(guān)程序向上級反映。

5.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦?

答：如果一段時間后發(fā)現(xiàn)工作不適合我，我會區(qū)分情況做出反應(yīng)：(1)如果我確實(shí)熱愛這個職業(yè)，我會要求單位再給我?guī)讉€月的時間，更加努力學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距，盡快適應(yīng)工作要求。(2)如果我確實(shí)熱愛這個職業(yè)，但通過個人努力還是無法達(dá)到崗位要求，我會向貴單位提出對我進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)以盡快熟悉工作，如果貴單位沒有相關(guān)培訓(xùn)安排，則請貴單位給我調(diào)換工作,如果貴單位既沒有培訓(xùn)安排又不安排調(diào)動,我會主動辭職。(3)如果我無法在目前的工作中找到樂趣和興趣，則我會秉持對自己和對貴單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，坦誠相告，要求調(diào)換工作或主動辭職。

6.你率隊(duì)參加一場拔河賽，雙方隊(duì)員情緒激動，發(fā)生口角，你該怎么控制局面，怎么處理?

答：首先應(yīng)該明確，我只是率隊(duì)參賽，而不是比賽的組織者，因此，出現(xiàn)這種情況，我的首要職責(zé)是想辦法平息本隊(duì)的情緒，化解本隊(duì)人員與對方的矛盾。對此，我應(yīng)該這樣做：(1)迅速采取措施將本隊(duì)人員帶離事發(fā)現(xiàn)場。既然“雙方隊(duì)員情緒激動，發(fā)生口角”，那么控制局面的最好辦法是釜底抽薪。(2)客觀公正全面地了解事情原因。發(fā)生口角的原因是什么，是因?yàn)楸荣惒还€是因?yàn)殛?duì)員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，說教的內(nèi)容應(yīng)該是大局觀念、集體榮譽(yù)觀念、心胸開闊等等。注意是說服教育而不是批評教育，出門在外，要注意隊(duì)員的情緒和安全。如果是比賽不公等原因，那么在了解事件經(jīng)過后，可以通過組織出面予以協(xié)調(diào)解決。(3)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的活動中嚴(yán)格管理，防止類似事件發(fā)生。

7.如果在行政執(zhí)法時，有親戚朋友向你求情，怎么辦?

答：對待這個問題我覺得應(yīng)該從處理時和處理后兩個方面來做。第一是處理這種情況的時候,要看這位親戚做的事情錯誤嚴(yán)不嚴(yán)重。如果非常嚴(yán)重那么只有大義滅親,依法處理。如果錯誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重，就可以給他一次改正的機(jī)會,因?yàn)楹芏鄷r候?qū)Ψ揭彩菬o心之失,他的心里也很慚愧,如果從嚴(yán)處理的話，倒可能會產(chǎn)生逆反心理。這時可以接受他的請求從輕處罰,但是罰款還是需要上交的,只不過是我掏錢包罷了。第二是針對這件事情的反思,如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生?我覺得有兩種途徑：一是在平時的工作生活中，在親戚朋友中建立一個公正嚴(yán)明的形象,讓他們覺得你是一座推不倒的長城,遇到這種事情不會來找你;二是在平時與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法。

8.你是學(xué)文(理)科的吧?有用人部門反映，學(xué)文(理)的只會說(做)不會做(說)，務(wù)虛有余，務(wù)實(shí)不足(常常是做事只見樹木，不見森林)，你是否也是這樣?

答：(1)這是大家對文理分科的一種思維定式，不可否認(rèn)思維定式有一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，但并非完全都是正確的。中國高層的行政人員大多都是理科出身的，所以文理的分科并不等于是對人屬性和特長的分類。(2)現(xiàn)代社會要求的是全面的人才，要求有所突出并有所交融，即文理兼具，即使我現(xiàn)在做得不夠好，我還是相信經(jīng)過鍛煉，我必定能夠處理好二者的關(guān)系，使自己全方面發(fā)展的。

9.你去銀行取錢，但是人非常多，這時候你會怎么做?

答：(1)一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設(shè)備(如ATM)自助服務(wù)，避免長時間排隊(duì);或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法，我只能遵守紀(jì)律，排隊(duì)等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。(2)另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，稍后再來。

10.假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?

答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當(dāng)時具體的情況來定。(1)如果我的朋友晚上9點(diǎn)鐘的飛機(jī)，而我的加班8點(diǎn)就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場，皆大歡喜。(2)如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報(bào)告交到辦公室，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，先去機(jī)場然后回來加班，晚點(diǎn)睡就是了。(3)如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以有兩種選擇：一是如果不是全單位都加班的話，是不是可以請其他同事來代替一下工作，自己去機(jī)場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。二是如果連這一點(diǎn)都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。評價(jià)：這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間做出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣;而如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個以玩樂為主的人。此，面對這類問題，最好是能將情境具體化，做出幾種備份方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷。

11.經(jīng)過這次面試，我們認(rèn)為你不適合當(dāng)公務(wù)員，決定不錄用你。你自己認(rèn)為有哪些原因?

答：(1)我認(rèn)為面試向來是五分靠實(shí)力，五分靠運(yùn)氣的。我們不能指望一次面試就能對一個人的才能、品格有全面充分的了解。畢竟二十分鐘時間太短，而要打分的項(xiàng)目很多。(2)當(dāng)然最大的原因可能是我的臨場發(fā)揮不能得到各位的認(rèn)可，比如我心里的確感到有些緊張。吃一塹，長一智，無論面試的結(jié)果如何，我的這段經(jīng)歷都將為我提供一個自我省查的機(jī)會，發(fā)現(xiàn)自己的不足。我既有臨場經(jīng)驗(yàn)的不足，也有知識儲備的不足。希望以后能有機(jī)會向各位考官討教。(3)我會好好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足。另外，希望考官能對我進(jìn)行全面、客觀地考察，我一定會努力，使自己盡量適應(yīng)崗位的要求。答題注意：(1)考官這是在考察你的應(yīng)變能力，并非真的對你不滿，要沉著應(yīng)對。(2)不要中了圈套，暴露自己的弱點(diǎn)，回答時可以虛一點(diǎn)。(3)重點(diǎn)要放在彌補(bǔ)弱點(diǎn)上，這可以看出你積極進(jìn)取的品質(zhì)。(4)要誠懇地向考官討教，可以博取他們的好感。

12.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時又無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?

答：(1)出現(xiàn)這樣的問題我感到很遺憾，這說明我的基本功還有欠缺，但我覺得在科技發(fā)展知識更新如此迅速的今天，一個人不可能解決所有的問題。(2)我會跟他說對不起，我不清楚這個問題，我會在遲些時候給你答復(fù)。同時我會對他說，非常感謝你的問題讓我察覺到了自己的不足。(3)以此為鑒，平時加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，盡量少出現(xiàn)這種局面。

評價(jià)：這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶提供令其滿意的服務(wù)，是公司的起碼要求。你回答不了客戶問題，說明你的基本功有欠缺?？涩F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有需求。因此，實(shí)事求是地說明自己的情況，保證平時加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶承諾在其能允許的最短時間里對問題做出圓滿答復(fù)。

13.如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦?

答：(1)我本意是為單位努力工作，如果由于失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力為此負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。(2)其次才是責(zé)任問題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰，如果是由于我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，我也不能幸災(zāi)樂禍。作為一個團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，我會安慰同事，并且在可能的時候幫助同事查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者別人的錯中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免同類錯誤發(fā)生。檢討是否由于自己的工作方法，分析問題的深度和力度不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了應(yīng)該可以避免的錯誤。

14.如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎么打算?

答：現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會,從這次面試中也可看出這一點(diǎn)。有競爭就必然有優(yōu)劣,有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的艱辛和挫折,如果這次失敗了，我會從以下幾個方面來正確看待這次失?。?1)要敢于面對。面對這次失敗我會不灰心、不氣餒,畢竟，報(bào)名的人多，錄用的人少，這本身就是一次差額競爭，有錄用就會有人落選。一次考試并不一定能說明全部。對此，我還要有自信,相信自己經(jīng)歷了這次考試后會更加成熟，以后工作會做得更好。(2)認(rèn)真反思。對于這次面試要認(rèn)真總結(jié),深刻反思,能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實(shí)事求是地評價(jià)自己,辯證地看待自己的長短得失,在今后的學(xué)習(xí)和工作中有意識地加以提高。(3)走出陰影。要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,化壓力為動力，加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高綜合素質(zhì)。(4)認(rèn)真工作?；氐皆瓎挝粛徫簧虾?要實(shí)實(shí)在在踏踏實(shí)實(shí)地工作,三十六行,行行出狀元,爭取在本崗位上做出一定的成績。(5)再接再厲。成為國家公務(wù)員(或黨的領(lǐng)導(dǎo)干部)一直是我的夢想,以后如果有機(jī)會，我仍然會再次參加競爭。

15.當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時，一份機(jī)密文件不見了，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。如何處理這件事?

答：1)我認(rèn)為還是要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機(jī)密文件涉及國家或部門機(jī)密，因此他的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將違返法律甚至構(gòu)成犯罪。(2)要迅速追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內(nèi)容不落入別有用心的人手里。對追查結(jié)果作好記載，必要時要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請示處理意見。(3)深刻反思，吸取教訓(xùn)。提高對__的認(rèn)識，嚴(yán)格遵守《保密法》及本單位文件歸檔管理制度。

16.有時需要你做些端茶倒水的事，你將怎么辦?

答：我會很高興地去做這些工作，俗話說萬丈高樓平地起，做任何事情都要先從基礎(chǔ)做起，我可以在端茶倒水這些最基礎(chǔ)的工作中熟悉環(huán)境，與同事之間加強(qiáng)了解和溝通，為以后做好其他工作打下基礎(chǔ)。不僅如此，只要有助于本單位發(fā)展的所有事情，我都會主動去做、樂意去做。不過，我想貴單位之所以能不斷壯大，不僅因?yàn)橘F單位對人才求之若渴，更在于貴單位能人盡其才，物盡其用，資源可以得到最佳配置，人才能發(fā)揮最大效用。所以我想端茶倒水恐怕只是我整個工作內(nèi)容的一小部分或一小階段吧。

評：這是一種試探性的面試提問。目的在于觀察面試考生的反應(yīng)，以判斷其對行政單位工作的態(tài)度。任何一個單位的新員工，都不可能一進(jìn)來就從事高職位的工作，面試考生在回答此類問題時要注意說明自己愿意從低起點(diǎn)開始工作，同時要表明自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)，切不可簡單地答應(yīng)或拒絕。

17.你的學(xué)習(xí)成績不大理想呀?

答：我也感到很遺憾，對此很不滿意。主要是自己在學(xué)習(xí)上認(rèn)識不對，有些“本末倒置”——對于知識的“主課”部分掌握得不好，將精力都放在“枝葉”部分的“雜學(xué)”上去了。特別是對于歷史和時事很感興趣，在電視臺舉辦的“知識大賽”節(jié)目里，取得過不錯的成績。我主要是外語沒有學(xué)好，以至影響了其他課程的學(xué)習(xí)。我的第一外語是英語，可自己卻對西班牙語很感興趣，自學(xué)了幾年，花了不少精力，這對于課堂學(xué)習(xí)成績是不利的。

評：學(xué)習(xí)成績不好，自然不是件光彩的事，但也不必因此而自卑起來，應(yīng)當(dāng)首先反省自己，坦率地承認(rèn)過去。如果能將自己另外一方面的“優(yōu)勢”婉轉(zhuǎn)地表達(dá)出來，則有助于彌補(bǔ)成績不好的不足?？傊?，應(yīng)該表達(dá)出這樣一層意思：在大學(xué)的四年學(xué)習(xí)還是有所收獲的。

18.如果單位安排你到一個與你的期望有所不同的崗位上，你將怎么辦?

答：我感到非常遺憾。不過，我還是愿意接受貴單位根據(jù)自己的方針?biāo)龀龅陌才?。我是基于對貴單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作作風(fēng)充分的了解，才報(bào)名來貴單位工作的，所以，無論在哪個部門都會努力工作。當(dāng)然，也許在工作一段時間后，有機(jī)會到我期望的部門去工作，那時我將很高興。我想，能夠讓我真正發(fā)揮作用的，只有××部門。為了能干這項(xiàng)工作，我在大學(xué)時代就進(jìn)行了一些專門訓(xùn)練(進(jìn)過××培訓(xùn)班)，努力掌握這方面的技能。掌握這些很不容易，我實(shí)在想讓這些技能——雖然只是“雕蟲小技”——發(fā)揮一些作用。

評：每個單位都有自己的人事政策，其工作安排未必能與考生本人的愿望相一致。另外，客觀上也有一個適應(yīng)性的問題——如女性對于某些工作確實(shí)不甚適合。當(dāng)單位對于考生的配置與本人期望出現(xiàn)差距時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：無論從事什么工作，都會努力去干。在此之后，可婉轉(zhuǎn)地將個人的意愿再表達(dá)一次。這種回答是一種強(qiáng)硬的拒絕態(tài)度。采取這種態(tài)度的前提條件是：確實(shí)掌握著一種有利的技能，以實(shí)力做后盾。這種回答對于考官具有刺激性，或許會成為對單位的一種吸引力。

19.你為什么不回家鄉(xiāng)謀職?

答：我所學(xué)的專業(yè)在家鄉(xiāng)所在地恐怕用不上，再加上父母身體都很好，無需過多地考慮照顧他們的問題。父親不止一次地說：年輕時要自己去奮斗，尋找你所希望的工作和事業(yè)。這對于我確實(shí)是一個鼓勵，而在政府機(jī)關(guān)里，我找到了自己所希望的事業(yè)。政府機(jī)關(guān)對我的吸引力太大了。我認(rèn)為，找到一份適合自己愿望的工作，對自己的一生有很大影響，這當(dāng)然比故鄉(xiāng)的“地利”更為重要。希望貴單位不必考慮這一點(diǎn)，滿足我的愿望。

評：這是對家鄉(xiāng)在擇業(yè)地以外的考生的詢問，意在了解考生的職業(yè)選擇依據(jù)以及家庭其他成員對其選擇的態(tài)度?；卮饡r可強(qiáng)調(diào)父母親的期望及其對這種選擇的理解。如果在直接回答家庭對這一問題的態(tài)度有困難時，也可以盡量避免提及，這時可主要強(qiáng)調(diào)自己對公務(wù)員工作的熱情期望和強(qiáng)烈追求，以取得主考官的同情和理解。有些考生到某一單位應(yīng)聘某一職務(wù)，是為了更好地發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;而有的人則是為了更好的工作條件和待遇;還有的人僅僅是不安于現(xiàn)狀，頻繁更換工作只是為了尋求新鮮感。只有那種為了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的人，才會在工作中努力奮進(jìn)，以工作為樂，才能獲得成功;而那種更換工作只為了尋求新鮮感的人，無論在什么崗位都不能將工作干好。所以一個人的工作動機(jī)是什么，就直接決定這個人在工作中所采取的態(tài)度，進(jìn)而決定他能否在工作中取得好成績。所以，在面試中主考官要評定考生的工作動機(jī)和愿望。

20.你同本單位的××部長好像有什么關(guān)系?

答：是的，他是我父親大學(xué)時的同學(xué)，經(jīng)常與父親交往。我從小就受到他的照顧，他對我的響很深。這次應(yīng)考貴單位，就是根據(jù)他的意見。他經(jīng)常談起貴單位的管理、工作條件和工作氛圍，使我對貴單位產(chǎn)生了很大興趣，如果能夠被貴單位錄用，我將感到非常幸運(yùn)。

評：“門路就職”是求職的一個重要途徑，不必為此而尷尬，單位與學(xué)校不同，對于“門路”的容忍度要寬得多，只需切實(shí)地將與政府機(jī)關(guān)內(nèi)某人的關(guān)系交代出來即可。但要注意強(qiáng)調(diào)自己是通過自己的能力來應(yīng)聘，把考官的心理調(diào)到合適的平衡度。

21.你怎么連這樣的事情都不懂呢?

答：回答一：(涉及自己所學(xué)專業(yè)的問題，而未能正確回答時)真對不起，剛才確實(shí)說錯了，主要是對這些問題還沒“吃透”，回去之后，再多想想，一定能把它搞懂?；卮鸲?將應(yīng)聘單位的名稱或人員的名字弄錯了)太對不起了，因?yàn)橐粫r緊張，搞錯了。

評：對于不應(yīng)出現(xiàn)的失誤，最好的處理方法是坦率地承認(rèn)并致以歉意，不可強(qiáng)調(diào)客觀理由，諸如“老師就是這樣教的”、“我看過的書上是這樣說的”等等。以“緊張”為由也不失為一種承認(rèn)過失的好方法——考官能夠因考生的認(rèn)真態(tài)度而予以諒解。

22.你現(xiàn)在才26歲，你們單位人員年齡都在30歲以上，你比他們小，你怎么去領(lǐng)導(dǎo)他們呢?(另一種問法是：作為年輕干部，你如何面對和領(lǐng)導(dǎo)比你年長的下屬呢?)

答：我認(rèn)為，一個正常的國家機(jī)關(guān)依靠的是法治，是制度管人，而不是人治，不是以人管人。所以面對這種情況，我走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，一是要靠工作制度管人。首先要完善一系列機(jī)關(guān)管理制度，以便大家都能遵守，而且彼此之間又互相尊重，加強(qiáng)溝通。二是要靠自己的人格魅力服人?！额I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》中講，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自兩個方面，一方面是來自制度設(shè)計(jì)的法定權(quán)威，叫領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，另一方面是來自領(lǐng)導(dǎo)個人魅力，叫非領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。面對比我大的長者下屬，我如果過度依賴領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力則會引起他們的不滿或不服，因此我必須依靠領(lǐng)導(dǎo)個人魅力，具體說來就是身教重于言傳，感化重于說教，鼓勵重于批評，監(jiān)督重于懲罰;己不欲者，勿施于人，要求別人做到的，自己首先帶頭做到;用高尚的人格魅力征服下屬。三是靠先進(jìn)典型引人。上任后，我將通過調(diào)研，抓住工作中的正反兩方面典型加以告誡和獎勵，通過先進(jìn)典型的標(biāo)桿作用引導(dǎo)人。

23.據(jù)我們了解，你一直搞業(yè)務(wù)工作，從來沒有擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，你能勝任領(lǐng)導(dǎo)職位嗎?

答：(1)我確實(shí)沒有擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但我被別人領(lǐng)導(dǎo)了多年，目睹了幾任領(lǐng)導(dǎo)的具體工作，自覺吸取了他們在隊(duì)伍管理中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。(2)我在辦公室工作多年，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)助管理過組織人事工作和政法工作，還到市委組織部借調(diào)工作過一段時間，因此我熟悉組織程序和隊(duì)伍管理工作。(3)我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了公共行政管理碩士的全部課程，獲得了研究生文憑，接受過行政管理，尤其是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的正規(guī)系統(tǒng)訓(xùn)練。也就是說，我既有系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理論知識，又有一定的隊(duì)伍管理和人事管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還自覺吸收和借鑒了其他人的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。因此，我一定能勝任領(lǐng)導(dǎo)職位。

24.你正主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你怎么辦?一個會議上，分成兩派意見，大家爭執(zhí)不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦?

答：在會議上兩派發(fā)生爭執(zhí)，作為一個會議的主持者，我會這樣做：(1)將兩派爭論的焦點(diǎn)問題，爭論的論據(jù)詳細(xì)記錄下來。(2)建議大家安靜，再次闡述本次會議的目的，就是要大家對某一問題提出解決辦法，而不是爭執(zhí)。(3)向雙方說明會議正是為雙方提供一個講道理擺事實(shí)的機(jī)會，雙方最終目的是為了解決問題，找到雙方都能接受的交匯點(diǎn)。那么雙方就要避免沖突，要平心靜氣地站在自身的立場充分地說明理由和事實(shí)，以便解決問題。(4)等局面穩(wěn)定下來后再要求兩方派代表來表述自己一方的觀點(diǎn)。(5)對雙方觀點(diǎn)作客觀總結(jié)評述，形成會議決定。

25.你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，如果你分管的科長與副科長之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢，這個副科長業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做?

答：(1)通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。(2)如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境。(3)如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足雙方合理的利益要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。(4)如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，可根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

26.假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為單位領(lǐng)導(dǎo)，對談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機(jī)會。你該怎么辦?

答：(1)首先緊急向上級匯報(bào)翻譯的情況，請立即派有關(guān)人員處理救治工作。(2)尋找其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準(zhǔn)備。(3)如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達(dá)過去，再次促成談判時機(jī)。(4)除上述方法外，還有其他切合實(shí)際、可行的解決方法。

27.領(lǐng)導(dǎo)交代你將某文件還給甲，第二天領(lǐng)導(dǎo)一上來就責(zé)罵你應(yīng)將文件送至乙，為什么送給了甲，你將如何處理?

此文件是機(jī)密文件,并不是每個人都可以看的,現(xiàn)在甲看到了,怎么辦?答：首先，我不認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)與我是兩個階級的人物,倒是覺得我們是一個整體,是一個為了黨和人民的利益而共同奮斗的整體。其次，在這樣的心態(tài)下，如果領(lǐng)導(dǎo)明明是自己叫我把文件給甲,而又來罵我，那可見他內(nèi)心深處也的確是因?yàn)樽约簺Q策的失誤而相當(dāng)后悔和著急,那么在這時候，作為承辦人的我根本就用不著也不應(yīng)該去爭辯是誰在那個環(huán)節(jié)出錯了,而應(yīng)該把更多的精力放到挽回局面上。如有可能，應(yīng)當(dāng)面向甲檢查自己工作的失誤，取回文件，迅速傳送給乙。如果是機(jī)密文件的話，還應(yīng)該立即通知甲，要求甲按照《保密法》的要求保守機(jī)密!并對這一過程做好文字記錄。

28.有人說一流人才出國，二流人才進(jìn)外企或大公司，三流人才當(dāng)公務(wù)員(或領(lǐng)導(dǎo)干部)，結(jié)合自己情況談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：(1)這個社會本身就是一個多元化的社會，由于人生觀、價(jià)值觀的不同，人們的理想目標(biāo)也就不同，有人出國，有人去公司，有人去國家機(jī)關(guān)，這只能說明每個人的人生追求和職業(yè)設(shè)計(jì)不一樣。(2)職業(yè)設(shè)計(jì)的不同并不能反映出人才素質(zhì)的高低。出國，可能是為了開闊視野，增長科學(xué)知識，學(xué)習(xí)語言;去公司，直接參與經(jīng)濟(jì)活動，經(jīng)濟(jì)收入可能會更多一些;當(dāng)公務(wù)員(或領(lǐng)導(dǎo)干部)，能了解并努力解決人民群眾的疾苦，從而實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。特別是在當(dāng)今社會,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國家各種事務(wù)十分繁多,處理好這些關(guān)系國計(jì)民生的大事，要求公務(wù)人員具備多方面的才能。依法行政的提出,官員引咎辭職制度的建立，使得公務(wù)員這一職業(yè)更具有挑戰(zhàn)性,所以說三流的人才當(dāng)公務(wù)員是毫無道理的。(3)就我個人而言，我覺得自己比較適合進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作(或領(lǐng)導(dǎo)干部)。我性格沉穩(wěn)，遇事不慌，為人處世講究原則但不迂腐，有較強(qiáng)的靈活性，面對各種誘惑有較強(qiáng)的抵抗力，有全心全意為人民服務(wù)的決心。(4)雖然作為公務(wù)員不可能有很高的收入，但能鍛煉自己處理各種問題的能力，包括人際交往能力，組織協(xié)調(diào)能力等。另外，能為人民群眾服務(wù)，直接參與國家的運(yùn)行管理，讓我倍感光榮。(5)不同的工作、不同的職業(yè)設(shè)計(jì)，本身沒有高低貴賤之分，關(guān)鍵是不管干什么，都要立足于為國家作貢獻(xiàn)，為人民，為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。假如我能被錄用，我會盡職盡責(zé)，努力成為一個讓黨放心，讓人民群眾滿意的公務(wù)人員(或領(lǐng)導(dǎo)干部)!

29.如錄用后，你發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中有論資排輩的現(xiàn)象，你的才能難以發(fā)揮，這時你是否考慮換工作?

答：在對待一種不利的或不適宜的環(huán)境或外界條件時，我通常的做法有兩種：一是盡量適應(yīng)環(huán)境;二是如果確實(shí)無法適應(yīng)或不應(yīng)適應(yīng)，那么就想辦法改變環(huán)境。具體到這道題中，我會這么做：(1)調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境。一方面資格深的前輩在自己的工作崗位上勤勤懇懇地耕耘了那么多年，必定積累了不少經(jīng)驗(yàn)，所以我們應(yīng)該對前輩心存尊敬，虛心學(xué)習(xí)，這樣可以讓自己少走一些彎路。另一方面職位的高低也是資格的一種表現(xiàn)。作為一個公務(wù)員，必須遵守職位等級制度，這樣才能使整個公務(wù)員隊(duì)伍成為一個有序的統(tǒng)一體，所以服從上級是無可非議的。(2)在適應(yīng)環(huán)境的同時，我會通過自己的努力影響環(huán)境，具體就是“實(shí)干加巧干”，讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解我的能力，同時工作態(tài)度依然積極、樂觀，與同事和睦相處;依然加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在德、能、勤、績等方面不斷完善自己;在適當(dāng)?shù)臅r候，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議，并表達(dá)自己的看法。如果通過以上努力還是無力改變現(xiàn)狀，那么我會走最后一步棋，調(diào)換工作環(huán)境。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，此地不留我，自有留我處。

30.工作后，工作的單位與你的理想有很大的距離，你會怎么做?

答：(1)首先應(yīng)該盡快地調(diào)整好自己的工作心態(tài)，依然要以積極、認(rèn)真的態(tài)度參與工作，不要因此而頹廢不振。(2)對于自己的理想，進(jìn)行客觀的再次評估，找出其中不切實(shí)際和不適當(dāng)?shù)牡胤郊右孕拚?，并結(jié)合自身的條件，重新規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)。只要自己所從事的工作與自己的專業(yè)和職業(yè)目標(biāo)不直接沖突，我就會繼續(xù)堅(jiān)持自己的理想，并不斷地努力。(3)一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)地工作，把理想的實(shí)現(xiàn)分解成一個個短期的目標(biāo)，聚小成多，使自己始終保持對生活和工作積極樂觀的態(tài)度。

31.有一個典禮明天舉行，要求公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。此時，你接到舉報(bào)信息，說有群眾因道路施工拆遷的補(bǔ)償問題沒有得到解決，明天可能會堵路聚眾鬧事。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你處理，你怎么處理?

答：對于這件事情的處理，我想第一步應(yīng)該弄清楚事情的緣由,把事情的來龍去脈搞清楚。第二步把自己所了解的情況和將采取的措施向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后再按照計(jì)劃行事。第三步和有關(guān)部門協(xié)作,看看是不是能把問題快速處理好,如果能夠在一天之內(nèi)處理好的話,那就抓緊處理。如果一天內(nèi)處理不好或者不能完全處理好,那就先讓有關(guān)部門對這些人進(jìn)行安撫,給予合理合法的前期補(bǔ)償。然后再從公安機(jī)關(guān)派出人員,對為首的組織者和活躍的鬧事者按照有關(guān)法律法規(guī),控制起來,如果已經(jīng)夠拘留條件,就果斷采取措施。在做這些的同時,還應(yīng)該計(jì)劃安排好第二天的會場保衛(wèi),做好人員分工,安排足夠的人員以應(yīng)對可能發(fā)生的情況。如果這些拆遷群眾都住在一起,那么他們的住處要安排警力,嚴(yán)密監(jiān)控他們的活動,按照有關(guān)法律程序,禁止其聚集在一起。

32.你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點(diǎn)以前回來，否則會誤火車，但是有幾個人兩點(diǎn)還沒有到，你怎么辦?

答：(1)迅速查明那幾個人的姓名、電話，并立即與之聯(lián)系，如果聯(lián)系不上，那就問已到的人，看有沒有人知道他們沒來的原因以及可能的去向。(2)在已到的人中指派一個臨時負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家上車，再指定一個能力強(qiáng)的人留下來和自己一起等待并尋找未歸隊(duì)的同志。(3)根據(jù)已知的信息積極尋找失散的同志。(4)如果沒有任何信息或者根據(jù)已知信息采取多方措施還是無法找到失散同志，那就立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并迅速報(bào)警。

33.如果一個人對你有意見，一再地出口辱罵，并且想動手打人，你會怎樣處理?

答：(1)先反省自己?？醋约菏欠裼凶龅貌粚Φ牡胤絺α怂?，或者自己是否有什么行為不檢點(diǎn)，違反了社會主義道德甚至違犯了有關(guān)規(guī)章制度，讓他看不慣、看不順眼，如果有，自己應(yīng)該主動地找個時間向他承認(rèn)錯誤，如果只是出于誤會，那也應(yīng)該找一個氣氛好的時候單獨(dú)和他平心靜氣地交流溝通，向他解釋清楚事情原委。只要自己態(tài)度誠懇，我相信他“伸手不打笑臉人”。

(2)有原則地忍讓和妥協(xié)。如果只是工作上的矛盾和糾紛，自己又沒有什么地方做錯，對他的不理智言行也應(yīng)該采取有原則地忍讓和妥協(xié)態(tài)度，不要對吵、不要對打，以免造成矛盾升級。要做到宰相肚里能撐船。(3)要相信公道自在人心。相信領(lǐng)導(dǎo)和同事對此事自有公正的看法和評價(jià)。這種時候也正是體現(xiàn)一個人的肚量和心胸的時候。(4)如果多次忍讓他還得寸進(jìn)尺、不依不饒，那就及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

34.在一次有各方面領(lǐng)導(dǎo)、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又不會跳舞，這時你該怎么辦?

答：(1)先感謝這位小姐的邀請，同時有禮貌地聲明自己是個舞盲，怕掃了她的興、踩了她的腳，因此請她多原諒。(2)如果她還是堅(jiān)持請我跳，那就恭敬不如從命，是驢子是馬牽出來溜溜，跳上一曲。(3)大汗淋漓地跳完一曲后從領(lǐng)導(dǎo)、同事中推薦一位跳得最好的給這位小姐。

35.你工作干得并不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)?shù)湫停阍趺崔k?

答：(1)感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?，那就是對我工作的肯定，是對我本人的關(guān)心。我的工作還有這樣那樣的不足，這說明我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的栽培和期望。(2)要有自知之明，堅(jiān)持實(shí)事求是。典型是標(biāo)桿、是示范，既然我的工作還有不足，那么我就要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、也是對自己負(fù)責(zé)，堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作還有哪些不足，真誠地說明不能選我當(dāng)?shù)湫偷睦碛伞?3)推薦參考人選。我還會站在公平公正的角度，向領(lǐng)導(dǎo)推薦工作更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。(4)我會把這件事當(dāng)作是對自己的一次激勵，在以后的工作中更加努力，爭取在下次當(dāng)上這個典型。

36.你的同事或上級正在做一件不愿意讓別人知道的事，你看見了他們，他們也看見了你，你怎么辦?

答：對這件事要分清性質(zhì)，區(qū)別對待。(1)如果他們正在做的是正當(dāng)?shù)?、不違背原則和國家法律的公事，只不過需要保密，那么我會按照國家保密法或單位規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，對此事守口如瓶。(2)如果他們正在做的是涉及個人或家庭隱私的私事，只要不違背國家法律，那么我也會替他們保密。(3)如果他們正在做的事，只是違犯有關(guān)規(guī)章制度，或者只是違反社會道德，并不違法，那么我會當(dāng)場進(jìn)行勸阻。(4)如果是嚴(yán)重違法，或者嚴(yán)重?fù)p害國家集體的財(cái)產(chǎn)利益，那么我會立即予以制止，事后還會向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)。

37.你的領(lǐng)導(dǎo)要你上班時間去幫他家屬拿藥，你會怎么處理?

答：(1)領(lǐng)導(dǎo)平時忙于工作，以至忽視了對家庭應(yīng)有的照顧，就連家屬生病期間都不能抽出時間親自護(hù)理，為了大家忘了小家，這種精神首先會感染我，我也會以他為榜樣，努力工作、無私奉獻(xiàn)。(2)領(lǐng)導(dǎo)為了黨的事業(yè)作出了無私奉獻(xiàn)，那么，我為領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情也是應(yīng)該的和正常的。(3)如果他不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，那么我還會立即向直接領(lǐng)導(dǎo)請假(找個其他理由)，迅速辦理。如果耽誤了正常工作，我會利用休息時間加班完成。

38.你和領(lǐng)導(dǎo)下棋，到了工作時間，繼續(xù)下的話會完不成任務(wù)，怎么辦?

答：到了工作時間我會向領(lǐng)導(dǎo)作善意提示，如果領(lǐng)導(dǎo)主動放棄最好，如果沒有主動放棄，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議保留棋局，等工作完成后繼續(xù)戰(zhàn)斗。

39.你是一位考勤員，單位主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到或曠工，你如何處理?

答：(1)問清原因，區(qū)別對待。領(lǐng)導(dǎo)的工作不像是我們普通員工這么固定和單調(diào)，他們的工作可能千頭萬緒，錯綜復(fù)雜，會議多、外出調(diào)研多、突發(fā)事件多，因此，先要弄清領(lǐng)導(dǎo)遲到因公還是因私，如果是因公那就不算是遲到，但也在考勤本上注明原因。(2)如果是因私遲到，那么就應(yīng)該在一開始就本著對領(lǐng)導(dǎo)、對工作、對制度負(fù)責(zé)的態(tài)度，委婉提醒領(lǐng)導(dǎo)要注意作息時間。我相信領(lǐng)導(dǎo)的覺悟，他聽到我的提醒后一定會注意遵守工作時間，帶頭維護(hù)上下班考勤制度。

40.假如你是單位分管信訪工作的副局長。下午下班時，辦公室主任突然報(bào)告，下屬一企業(yè)的職工因單位不景氣，幾個月沒有發(fā)工資，明天可能到市委集體上訪。你如何處理?

答：(1)亮明觀點(diǎn)。必須堅(jiān)決反對集體上訪和越級上訪。(2)立即匯報(bào)。向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。(3)馬上下去，做好工作。帶領(lǐng)人員到企業(yè)，與職工特別是組織者談話，了解情況，作耐心細(xì)致的思想工作，把上訪消除在萌芽狀態(tài)。(4)解決困難。在制止了上訪之后，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子研究的意見，想方設(shè)法幫助企業(yè)從根本上解決困難。

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