2017樓層管理人員面試題整理
2017樓層管理人員面試題整理
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2017樓層管理人員面試題整理
1、你認(rèn)為樓長是怎么樣的一個(gè)職位?
2、假如你成為了樓長，但是有很多人并不認(rèn)識(shí)你，你打算怎嘛向大家介紹你自己?讓大家信任你，你能夠?yàn)榇蠹曳?wù)?
3、假如你成為樓長，你會(huì)首先跟誰處好關(guān)系? (主要是樓管跟同學(xué))
4、成為樓長，有時(shí)候同學(xué)會(huì)經(jīng)常問你一些問題。這會(huì)打擾到你，你怎么看待這種情況?
5、樓長有時(shí)候會(huì)和校領(lǐng)導(dǎo)反映一些問題，你現(xiàn)在對(duì)宿舍方面有什么可以提出來的意見?
6、倘若有的同學(xué)提出來的問題你不知道怎嘛解決，你會(huì)想什么辦法來解決?
7、你會(huì)想什么辦法跟樓層的同學(xué)保持溝通?
8、你認(rèn)為作為一名學(xué)生會(huì)干事需要哪些良好的素質(zhì)?
9、之前，有沒有加入過社團(tuán)或者學(xué)生組織。如果有的話，告訴我，你在工作中，印象最深刻的事情是什么。
10、成為樓長后當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己常被處于閑置狀態(tài)，沒有工作，你將怎么做?
11、談?wù)勀銓?duì)大學(xué)學(xué)生組織有什么目標(biāo)，什么計(jì)劃?
12、加入校學(xué)生會(huì)權(quán)益中心成為樓長后，你是否愿意從一些最基本，最辛苦的工作認(rèn)真做起?(比如大型活動(dòng)搬桌椅、當(dāng)志愿者)
13、你報(bào)了幾個(gè)部門?假如事情沖突了，如何處理?
14、如果在學(xué)生會(huì)工作你感覺沒有讓你有發(fā)展的空間，你會(huì)怎樣?
15、你如何看待學(xué)生會(huì)工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系?
16、人時(shí)間和工作真的會(huì)發(fā)生沖突。那么，當(dāng)有件很急很急的事需要你去處理，只有你能辦到的事，要逃課，你會(huì)怎么處理?
17、在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時(shí)要受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。在大多數(shù)情況下。這種批評(píng)是對(duì)的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)做出錯(cuò)誤的批評(píng)。在這種情況下，你應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?
18、說一說你最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?這些優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)你的工作會(huì)有什么影響?
19、如果進(jìn)入部門之后你對(duì)自己的部長團(tuán)很不滿意，你會(huì)怎么做?
20、你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?
樓層管理員的工作職責(zé)
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);
4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);
二、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題;
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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