酒店面試問題及答案
酒店面試問題及答案
酒店面試少不了面試題的考驗。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼木频昝嬖噯栴}及答案，相信對你會有幫助的。
酒店面試問題及答案(一)
一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名;
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等;
3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報警。
二、客人報房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號;
2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;
4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看;
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中;
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進行核對、詢問詳情。
四、客房服務(wù)員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶;4、可酌情減免賠償費用。
五、房務(wù)部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時找不到;2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進行賠償;4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?1、請客房部再次進行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補充過，或客人己經(jīng)支付過;2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等;3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助;4、可酌情減免此費用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關(guān)信息;3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧;2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進行現(xiàn)場診斷;3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī);4、對客人進行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬;2、征得客人同意，可進行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預(yù)付金;3、沒有查房的情況下，可先將房費結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預(yù)付金;4、腦上做好備注，并做好交接-班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關(guān)信息;3、無誤后，請客人將證件進行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明;4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場;2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等;3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進酒店，怎么辦?1、立即進行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進店;2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食;4、做好交接-班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合;2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間;3、可建議訪客到前臺進行住客登記;4、與保安員上房，為訪客進行住客登記。
十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?1、 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域;2、 如事態(tài)擴大，由值班經(jīng)理決定報警;3、 報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;4、發(fā)生沖突時，一定要以保護酒店員工和財產(chǎn)為原則。
酒店面試問題及答案(二)
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?1、立即上前向客人道歉，并進行幫助;2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護人員到現(xiàn)場;3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;4、通知PA組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進行清理，或擴大范圍，加強現(xiàn)場管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦?1、請客人出示有效證件，進行登記;2、請客人報出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對;3、請客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名;4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進行開箱，同時也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時要求房費轉(zhuǎn)公司，怎么辦?1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知;2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜;3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?1、立即上房查看，房內(nèi)是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理;2、通過電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團體/會議成員等;3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定;
十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿;2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;4、為客人到其他同級的酒店進行預(yù)訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看;2、按動最近火警報警器;3、通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情;4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
二十一、電話預(yù)訂客房，怎么運作?1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話，自報家門;2、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等;3、查看客人預(yù)訂當(dāng)日的客情，是否能滿足客人要求，如不行，則建議客人改變房型或進行等候名單等;4、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。
二十二、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價入住，怎么辦?1、請客人先入住，辦理正常入住登記手續(xù);2、請客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房價;3、請客人明白，總臺只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會修改房價;4、知會本部門領(lǐng)導(dǎo)，做好交接-班。
二十三、安排客房的原則是什么?1、VIP客人或VIP團體;2、團體或會議;3、保證類訂房或確認(rèn)類訂房;4、一般類訂房。
二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，?？腿松湛鞓?4、向客人征詢意見或建議，并做好記錄存檔。
二十五、領(lǐng)客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?1、立即退出房間，向客人道歉;2、立即通知總臺，報告情況，為客人換房;3、帶客人進入其它OK房，為客人辦理換房手續(xù);4、與客房部核實房態(tài)，查出原因。 二十六、團隊行李己到，客人未到，怎么辦?1、查看預(yù)訂團隊，確定行李屬于將到店的團隊;2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認(rèn)行李件數(shù);3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團隊抵店后派送;4、與團隊領(lǐng)隊取得聯(lián)系，做好交接-班。
二十七、怎樣為客人寄存行李?1、請客人填寫行李寄存單;2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;3、檢查行李完好程度，確認(rèn)行李件數(shù)和提取時間;4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。
二十八、客人提取行李時，提取聯(lián)丟失，怎么辦?1、請客人說出行李件數(shù)、式樣、寄存時間等信息;2、確定是否有如客人所說的行李寄存;3、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進行核對，并復(fù)印證件登記，請客人簽收;4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦?1、立即聯(lián)系客房部，提供其它OK房，為客人入住;2、詢問客房部所要等候的時間，請客人稍等;3、如時間較長，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息;4、隨時與客房部聯(lián)系，及時讓客人進房休息。
三十、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;3、為客人辦理入住手續(xù)，對于房間未準(zhǔn)備好表示歉意;4、電腦上作好注明，隨時關(guān)注，更改房態(tài)。
三十一、有預(yù)訂客人入住時，飯店己無房可售，怎么辦?1、查看其它預(yù)訂客房情況，是否可調(diào)節(jié)，或有未到的預(yù)訂，及時為客人入住;2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當(dāng)天房費;3、聯(lián)系同等級以上的酒店，為客人訂房，并由酒店承擔(dān)當(dāng)天的房費和電話費，并于次日按VIP客人將其接回酒店入住;4、查出原因，追究責(zé)任，杜絕再次發(fā)生。
三十二、當(dāng)客人拒付押金時，怎么辦?1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的規(guī)定，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費;2、可酌情減少押金的數(shù)額，但必須高于房費;3、可建議客人刷信用卡，結(jié)賬時用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算;4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等。
三十三、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來補交，怎么辦?1、建議客人作保證類訂房，為客人留房;2、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保;4、關(guān)注此房，做好交接-班，隨時跟催押金。
三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦?1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定;2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房，為其留房;3、請客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;4、可先開房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進工作。
三十五、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費有異議，怎么辦?1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費簽單;2、禮貌向客人說明，除了房費外，還有其它不確定的費用，如電話費，酒店費等;3、酒店是根據(jù)客人最終實際消費客進行結(jié)算;4、建議客人押房費的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結(jié)算。
三十六、團隊/會議要求延遲退房時間，怎么辦?1、必須與酒店此團隊/會議的接待人取得聯(lián)系，確認(rèn)延遲退房的收費事宜;2、確定延遲的時間，根據(jù)客情上報請示;3、建議團隊/會議保留少數(shù)客房，作為放置行李或休息之用;4、隨時關(guān)注，跟進退房情況，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作。
三十七、客人要求換房，怎么辦?1、詢問客人換房的合理原因;2、根據(jù)客情，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù);3、更改房價，通知客房部換房情況;4、填寫換房單，知會相關(guān)部門或崗位。
酒店面試問題及答案(三)
三十八、訪客詢問保密房或重要客人的房號時，怎么辦?1、必須堅持住客的信息資料是不能隨意泄漏的原則;2、婉轉(zhuǎn)告訴訪客暫無其要找的客人入住，可自行聯(lián)系;3、建議訪客進行留言，為其轉(zhuǎn)告;4、電話詢問住客是否可告訴訪客的房號?！∪?、陌生客人到總臺來取鑰匙，怎么辦?1、查看總臺是否有陌生客人所說的鑰匙寄存;2、查看此鑰匙的領(lǐng)取是否有說明或特殊要求;3、對陌生客人進行身份核對，有必要時可進行登記;4、婉轉(zhuǎn)告訴陌生客人與鑰匙的持有人聯(lián)系，再轉(zhuǎn)告總臺是否可領(lǐng)取。 四十、房態(tài)表實際房態(tài)為有人住，而電腦卻為可售房，怎么辦?1、立即將此房進行控制，與客房部核對具體房態(tài);2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進事項;3、致電房內(nèi)住客，核實身份，找出原因;4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補措施。
四十一、房態(tài)表實際房況為空房待清潔，而電腦卻為有人住，怎么辦?1、立即將此房進行控制，與客房部核對具體房態(tài);2、詢問其他同事，是否出現(xiàn)差錯或未跟進事項;3、請客房部進房進行查看，確定此房的真實房態(tài);4、找出原因后，向客人做好解釋，請客人配合，或做好彌補措施。
四十二、客人在店外打電話要求退房，怎么辦?1、請客人報出房號及登記人姓名，進行核對;2、詢問來電客人的姓名，及鑰匙的位置;3、詢問客人以什么方式結(jié)賬，并做好相應(yīng)工作;4、通知客房部查房，進行退房處理。
四十三、有人到飯店逼債，要求告訴客人房號，怎么辦?1、必須堅持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;2、婉轉(zhuǎn)告訴來電客人暫無此客人入住，請客人自行聯(lián)系;3、建議來電者進行留言，為其轉(zhuǎn)告;4、請保安部協(xié)助，以防事態(tài)擴大。
四十四、離店客人要求保留客房，要求兩天后重新入住此房，怎么辦?1、查看兩天后的客情，確定是否能為其預(yù)訂此房;2、為客人做預(yù)訂并注明，但不能向客人承諾一定給其保留此房，只能是盡量;3、客情緊張時，則請客人預(yù)訂其他類型房間，但可盡量安排此房;4、做好交接-班工作和客史檔案。;
四十五、離店客人要求轉(zhuǎn)交物品，怎么辦?1、時間較長，請客人寄存于禮賓部;2、向客人說明對易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交;3、請客人填寫物品轉(zhuǎn)交單，并注明聯(lián)系方法;4、請客人說明領(lǐng)取人或領(lǐng)取時間。
四十六、收到離店客人的郵件，怎么辦?1、查看客史檔案，聯(lián)系上客人;2、聯(lián)系客人在本地區(qū)的接待單位，由單位轉(zhuǎn)交;3、留存于部門，待客人來領(lǐng)取，按規(guī)定處理;4、對于急件等，無法聯(lián)系上客人，則應(yīng)立即退回。
四十七、訪客要求總臺將貴重物品轉(zhuǎn)交給預(yù)抵客人，怎么辦?1、與訪客確定是否有此預(yù)抵客人;2、通知大堂副理，將貴重物品存于酒店貴重物品寄存箱內(nèi)，大堂副理保管客人鑰匙;3、填寫物品轉(zhuǎn)交單，請客人留下姓名、單位及聯(lián)系方法，并留言;4、做好交接-班，跟進此事宜。
四十八、對方聲音太小，聽不清楚怎么辦?1、向客人抱歉，請客人聲音大點;2、建議客人重新?lián)艽蚧蚋淖兺ㄐ殴ぞ?3、仔細聆聽，做好筆錄;4、將筆錄內(nèi)容進行復(fù)述，與客人確認(rèn)。
四十九、有電話找住客，但電腦顯示該房未出租，怎么辦?1、向客人抱歉，說明所要轉(zhuǎn)的房間為空房;2、詢問來電者所要找客人的姓名或單位等信息，確定是否已退房或未到;3、請來電者留下聯(lián)系方式，根據(jù)客史檔案對已離店的該房住客進行聯(lián)系;4、請來電者留言為其轉(zhuǎn)告。
五十、外線找保密房客人，怎么辦?1、必須堅持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則;2、告訴來電者暫無此客人入住，請其自行聯(lián)系;3、請來電者留言，為其轉(zhuǎn)告;4、電話詢問住客是否要接電話或告訴房號?！∥迨?、接到無聲電話，怎么辦?1、向?qū)Ψ奖?，聽不到聲音，請其大聲點;2、請對方重撥或更換通信工具;3、聽不到對方的聲音，請其先掛機;4、掛機后檢查電話機是否正常。
五十二、客人需要叫醒服務(wù)，怎么辦?1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;2、復(fù)述客人的叫醒服務(wù)要求，并確認(rèn);3、做好記錄，在電腦上設(shè)制;4、電腦自動叫醒后，人工電話再次進行叫醒確認(rèn)。
五十三、電腦出現(xiàn)故障，無法提供叫醒服務(wù)，怎么辦?1、請客人提供房號、姓名及所要叫醒的時間;2、復(fù)述客人的叫醒服務(wù)要求，并確認(rèn);3、做好記錄，并進行交接-班;4、人工電話進行叫醒，有必要時請客房服務(wù)員現(xiàn)場叫醒。
五十四、客人結(jié)賬后，要在房內(nèi)掛外線，怎么辦?1、禮貌向客人解釋結(jié)完賬后，房內(nèi)的電話是不能打外線的;2、建議客人到酒店商務(wù)中心使用公用電話;3、可酌情為客人再次開通外線，但必須請客人及時支付話費;4、隨時關(guān)閉外線電話。
五十五、客人到了預(yù)計離店的時間，但未來結(jié)賬，也未辦續(xù)住手續(xù)，怎么辦?1、通知客房部查看，是否是外宿房;2、填寫續(xù)住通知單，送入客房，請客人回來時到總臺辦理續(xù)住手續(xù);3、如客人的押金不足，則要進行電腦留言，并發(fā)催款通知單到客房;4、根據(jù)客史檔案，設(shè)法聯(lián)系到客人。 五十六、客人拿著非本人的身份證來住房時，怎么辦?1、禮貌向客人解釋，住房登記必須使用本人的身份證;2、建議客人可先做保證類訂房，為其留房;3、請客人提供本人的姓名，查看客史檔案，為客人登記入住;4、申請上級同意，請客人提供其他住過的酒店或聯(lián)系親屬，發(fā)書面或傳真登記入住。
五十七、發(fā)現(xiàn)雙重售房時，怎么辦?1、立即通知客房中心或樓層服務(wù)員，請客人到OK房，為客人換房;2、立即向客人道歉，通知大堂副理處理，并準(zhǔn)備OK房房卡和其換房手續(xù);3、為客人進行房間升級并送入水果或酒店禮品等，以示歉意;4、盡可能當(dāng)面致歉。
五十八、客人入住時要求和以前一樣將費用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦?1、請客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書面或傳真等形式通知酒店;2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確認(rèn)后歸還定金;3、通知與此單位的酒店銷售員出面解決;4、上報領(lǐng)導(dǎo)，酌情解決。
酒店面試問題及答案(四)
五十九、預(yù)訂客人電話至總臺要求將其預(yù)定保留至某一很晚時間，但當(dāng)日此類房型非常暢銷，怎么辦?1、合理的時間為其保留預(yù)定，但必須向客人明確不能保留到次日;2、盡量確認(rèn)其抵店的具體時間，并與其保持聯(lián)系;3、經(jīng)上級同意，可為其客房升級，以迎合當(dāng)日此類客房的客情;4、請客人提供信用卡卡號或先支付費用，做保證類訂房。
六十、有客人至總臺，自稱是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么辦?1、請此客人出示有效工作證，并記錄姓名、單位;2、確認(rèn)后，積極配合，通知大堂副理和保安部;3、帶公安人員進入非客服務(wù)區(qū)進行協(xié)助;4、對外進行保密。
六十一、一臺胞攜帶中華民-國護照登記，怎么辦?1、明確大陸不承認(rèn)中華民-國護照的合法地位，不能使用登記;2、請客人出示臺胞證或其它有效證件;3、可請客人告訴此前入住過酒店，可與此酒店聯(lián)系取得資料;4、要明確先登記后入住原則。
六十二、某團體簽證的外賓成員，在團體離店時，要求續(xù)住離團單獨活動，怎么辦?1、聯(lián)系此團的旅行社或接待單位;2、要求此團的旅行社或接待單位出示證明;3、請求客人到本地公安局出入境科辦理手續(xù);4、以一般散客形式進行重新登記入住。
六十三、送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見，怎么辦?1、向客人道歉，記錄客人反應(yīng)的問題;2、檢查收衣記錄單，查看有否有說明，并向收衣服務(wù)員了解情況;3、與客人協(xié)商，對衣物進行修補;4、與客人協(xié)商，對客人的衣物進行賠償。
六十四、住客拖欠賬款，怎么辦?1、發(fā)催款通知單到客房，請客人交付欠款;2、 撤除房內(nèi)酒店水，關(guān)閉外線電話;3、 與大堂副理到客房，請客人當(dāng)面付款;4、 將客人欠款現(xiàn)象輸入客史檔案，有必要時列入酒店不歡迎名單。
六十五、客人住店期間有逃賬跡象，怎么辦?1、隨時關(guān)注客人的定金，不足時發(fā)催款通知單到客房
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