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情景面試題

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情景面試題

  情景模擬是面試常考的題型之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于情景面試題的內(nèi)容,歡迎閱讀!

  情景面試題(一)

  某局某科共有5名同志,1名科長、1名副科長和3名干部,該科因科長在國外考察學(xué)習(xí),日出工作由副科長主持。某天上午8點鐘,該科副科長一上班就遇到以下幾件事:

  1.科里一名干部在上班途中被摩托車撞倒后昏迷,現(xiàn)正在醫(yī)院搶救。

  2.辦公桌上放著五份需要處理的公文,其中包括一份急件。

  3.局辦公室通知:一是接到市政府信訪辦電話,有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及你科的業(yè)務(wù),經(jīng)請示局長同意,請你們馬上派一名同志去協(xié)助處理;二是軍分區(qū)政治部來邀請函,上午9時召開慶“八一”軍政座談會,分管副局長批示你科派一名同志參加。

  4.大學(xué)里最要好的同學(xué)發(fā)來傳真,他乘坐的飛機(jī)既將于上午10時抵達(dá)。

  5.局機(jī)關(guān)黨委通知,上午8時30分局黨組中心組學(xué)習(xí)"十七大"精神,要求各科科長參加。 假如你就是該科副科長,你將如何處理?請簡要說明處理原則和方法。

  答案

  (一)原則:

  要按照先重后輕、先急后緩、先公后私的原則,合理安排人員,完成工作任務(wù)。(4分)

  (二)方法:

  1.向分管副局長匯報群眾上訪和下屬被撞事件,請示處理意見,然后就中心組學(xué)習(xí)之事向局黨組請假。(3分)

  2.馬上召集科里的同志開會,通報情況并按照分管副局長的意見,安排工作任務(wù):

  (1)派一名干部立即去醫(yī)院并通知家屬,協(xié)助醫(yī)院全力搶救。(3分)

  (2)請另一名干部去參加軍政座談會,會后即去醫(yī)院、交警部門協(xié)助警方調(diào)查處理事故。(3分)

  (3)自己去接待群眾上訪,協(xié)助有關(guān)部門做好工作。(3分)

  按照以上安排,會后立即行動。

  3.快速地瀏覽公文,迅速地處理急件,其余的待后處理。(2分)

  4.馬上去信訪辦。條件許可的話,打電話給同學(xué)向他解釋,請他先住下來。(2分)

  情景面試題(二)

  某企業(yè)聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段,招聘專家對一路過關(guān)的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時觀看一段錄像,錄像內(nèi)容如下: 畫面呈現(xiàn)一座小城市,畫外音告訴這是一個中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦在一家百貨商場,時間顯示是上午9時30分。這時,商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高 1.80米左右、穿皮夾克的小伙子。他走進(jìn)商場,徑直走向日用品柜臺。柜臺里是一位30歲左右的女售貨員。小伙子向女售貨員說:“拿包牙膏。”女售貨員問:“什么牌子?”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說:“3元8角”。小伙子掏出錢包,取出1張100百元的人民幣,女售貨員找給他96元2角。然后,小伙子將錢和牙膏收好,走出了商場。

  畫面重新回到了百貨商場正門,時間顯示是上午10時整。這時,一位身高1.65米左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口,并徑直向日用品柜臺走去。“同志,要點什么?”女售貨員問道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子?”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說:“2塊8毛錢。”小伙子掏出錢包,取出1張10元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子1支牙刷并找給他7元2角錢。然而,小伙子突然說:“同志,你找錯了,我給你的是100塊錢。”“給我的明明是10塊錢呀!”女售貨員吃驚地說道。“我給你的就是100塊錢,趕快給我找錢,我還有事要做!”小伙子提高了嗓門,語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了,聲音也提高了八度:“你這人怎么不講理呢?你明明給的是10塊錢,為什么偏要說是100元呢?你想坑人啊?”這時,日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客來看熱鬧。這位小伙子實在是忍無可忍了,沖著人群嚷道:“大伙都瞧瞧,這是什么服務(wù)態(tài)度!你們經(jīng)理呢?我要找你們經(jīng)理。”

  說來也巧,百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來,看到這邊人群水泄不通,便走了過來。他看上去大約二十八九歲。“怎么回事?”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了,像來了救兵一樣,馬上委屈地向總經(jīng)理告狀:“經(jīng)理,這個人太不講理了,他明明給我的是1張10塊錢,硬說是1張100塊錢。”經(jīng)理見她著急的樣子,立即安慰她說:“張姐,別著急,慢慢講,他買了什么?你有沒有收100塊錢1張的人民幣?”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些。“他買的是牙膏,不,他買的是牙刷。對了,我想起來了,今天,我沒收幾張100塊錢的人民幣,有一位高個子的給了我100塊錢,他買的是牙膏。這個人給我的就是10塊錢。”總經(jīng)理聽了張姐的話,眉頭有些舒展,轉(zhuǎn)身向那位身高1.65米左右的小伙子走去,然后很有禮貌地說道:“不好意思,竟出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真

  實情況嗎?”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜,同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是1張100塊錢,是女售貨員將錢找錯了。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群,然后將視線定格在這位小伙子身上,繼續(xù)有禮貌地說:“這位先生,根據(jù)我對這位售貨員的了解,她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人,但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以,為了更好地將事情弄清楚,我可否問您一個問題?”“什么問題?”小伙子問道。“您說您拿的是1張100塊錢,請問您有證據(jù)嗎?”總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮,馬上提高了嗓門說:“證據(jù)?還要什么證據(jù)?不過我想起來了,昨天我算賬的時候,順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888這四個數(shù)字”。你們可以找一下??偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找,果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的100塊錢紙幣。這時,小伙子來了精神,沖著人群高喊:“那就是我剛才給的100塊錢,這個2888就是我寫的。不信,可以驗筆跡。”

  人群開始騷動,顧客們明顯表示出對商場不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換。這時,錄像結(jié)束,并在屏幕上彈出兩個問題:

  1. 假如您是該百貨商場的總經(jīng)理,您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面?

  2. 作為總經(jīng)理,您將如何善后?

  答案

  四位候選人被要求準(zhǔn)備10分鐘,然后分別向?qū)<医M陳述自己的答案,時間不超過5分鐘。情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式:B=f(P×E)。這個公式的意思是說:一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說,候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選人的一致性,那么,不僅可以誘發(fā)候選人的相應(yīng)行為,而且能夠說明候選人行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業(yè)下屬的百貨公司總經(jīng)理,選擇錄像情景非常恰當(dāng)。同時,由于四位候選人同時觀看錄像且所問的問題一致,因此,整個選拔程序的設(shè)計是公平合理的。第一個問題的設(shè)置在于考查候選者的快速決策能力。由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備,因此也檢驗他們對問題分析的深度。

  第一位候選人答案的大意是:他首先向那位小伙子道歉,承認(rèn)他的下屬工作失誤,然后當(dāng)眾批評女售貨員,并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是:90多塊錢是小事,影響正常營業(yè),損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時間越長,對百貨公司越不利。至于女售貨

  員所受到的委屈,可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。

  這位候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā),分清輕重緩急,具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是,其具體做法畢竟是委曲求全,有向不法行為低頭之嫌。

  第二位候選人答案的大意是:她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉,因為她手下的員工出言不遜,冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當(dāng)場如數(shù)找給小伙子,但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯了,而是信奉“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續(xù)追查此事,如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰,同時向顧客當(dāng)事人認(rèn)錯和進(jìn)行賠償。另外,她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作,留下聯(lián)系方式。

  這位候選人的優(yōu)點與第一位候選人相似,但較為主動。在無法立即判斷孰是孰非之際,突出“顧客是上帝”的理念,讓顧客明白,百貨公司作出讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是,這種做法仍然沒有負(fù)起道義的責(zé)任。

  第三位候選人答案的大意是:他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。“哥兒們,請跟我到后面看一看,我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”他的理由是,整個事件明顯是欺詐,對這位候選者的優(yōu)點在于有較強(qiáng)的正義感,對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是,他犯了一個大忌,就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠信為本。“內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對不可能有的。候選人如果沒有意識到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”,便是信息管理能力方面的欠缺;如果意識到了,便是以詐還詐了。

  第四位候選人的答案大意是:他要當(dāng)眾揭發(fā)騙子的伎倆,并與公安部門相配合,對之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警,然后向小伙子發(fā)問:“您確定您支付的是100塊錢,而不是10塊錢嗎?”得到認(rèn)可后,進(jìn)行推理:“既然您支付的是100塊錢,上面又寫有2888,那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付10元錢,那么,收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。如果經(jīng)查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋,你又如何解釋呢?”

  這位候選人的最大優(yōu)點在于對問題分析的深刻性,他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū),當(dāng)場予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講,也是完全可以理解的。然而,作為職業(yè)經(jīng)理人,得理也饒人是一大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。

  因此,如果這位候選者在識破騙局的同時,又不忘向當(dāng)時的顧客群體展示親和力,那么效果會更好。

  總而言之,案例中情景面試的第一題旨在于考查候選人的三層素質(zhì):洞察力——對事件本質(zhì)的把握;全局觀——對形象和“顧客至上”理念的理解;正義感——對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。

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