服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案
結(jié)構(gòu)化面試題是服務(wù)窗口個人工作者在面試過程中會經(jīng)常遇見的。下面是學習啦小編為大家?guī)淼姆?wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案，相信對你會有幫助的。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(一)
你是剛到任的一名大學生村官，村長和村支書對你很熱情，但是很少與你談及工作的事情;群眾對你也很熱情，但在背后議論紛紛，說：你作為一名大學生，不會待很久，過一段時間你就會離開，遇到這種情況你怎么辦? (3分鐘)
【參考解析】大學生村官，一個從無到有的職業(yè)，并迅速發(fā)展，成為新農(nóng)村建設(shè)里的一支新生力量，即使是一個只有三年服務(wù)期的大學生村官，我們亦應(yīng)以一個有理想抱歉、能吃苦的赤子之心來回饋生我養(yǎng)我的這片土地，作為剛到任的大學生村官，則更應(yīng)端正心態(tài)，在平凡中成長，在艱苦中奮進，用自己的熱誠、進取和感恩與領(lǐng)導、鄉(xiāng)親們共處，用自己的微薄的力量去為鄉(xiāng)親們多做些貢獻。
對于題中所說，村長和村支書對我很熱情卻少與我談及工作的事情，也許是出于我初來乍到，沒有體會過工作的艱辛，也沒能很好的了解我的處事能力，因而很少與我談及工作，對此我需要以一顆更加積極的心態(tài)去投入工作，在每天完成自己分內(nèi)事的前提之下，多盡自己所能去幫助其他同事、村長、村支書等去做一些力所能及的事，讓他們感受到我雖為一剛步入社會的新生，卻依然有著一顆積極、進取、能吃苦的人;同時多向同事、領(lǐng)導們學習他們的一些處事經(jīng)驗以及待人接物的方法，并適時表達出自己對于工作的某些想法，讓他們感受到我的成長，進而在村里能夠擔負起更多的工作與責任。
對于群眾的熱情，我也理所當然的以滿腔的熱情來回贈鄉(xiāng)親，鄉(xiāng)親們背后議論我做不長久的這種不信任的感覺，其實更多的是他們受到一種廟小容不下佛的心理影響，我更應(yīng)理解體諒他們擔憂，不會因為鄉(xiāng)親說我做不長久而消極怠工。我會更多與他們進行交流，多關(guān)心他們的生產(chǎn)與生活，并且在替他們辦事過程中，用更為貼心的服務(wù)去感染他們，同時也向他們表示出自己對于土地的眷戀，畢竟基層還有很多的不足需要我們集體的付出方能真正去改善，這是我們每一位村官所肩負著的歷史責任，也應(yīng)當成為我們?nèi)允氐囊环綐吠痢?/p>
“良禽擇木而棲”，盡管大學生村官三年期滿，面臨的是何去何從的艱難抉擇，但只要是懷著一顆悲憫之心、敬畏之心去對待，這份工作一定會成為我一生不可磨滅的回憶。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(二)
為弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，要舉行中華孝道紅黑榜評比，要評出最有孝道的紅榜和最無孝道的黑榜，請你制定一個評比標準。(4分鐘)
【參考解析】建立孝道“紅黑榜”，正是以宣傳教育的方式，弘揚孝道，抑制不孝，值得肯定，但在當下并未形成對“孝道”明確的定義,更是缺乏標準,在這樣的情形下,誰孝順、誰不孝順或者說怎樣做才算是孝子,大家都會有不同的理解，為了更好的評出紅黑榜，我會從以下幾個方面來制定評比標準：
一，我會收集一些其他城市已建立孝道紅黑榜的資料，總結(jié)經(jīng)驗，推陳出新，為市制定孝道評比標準工作提供借鑒模式。此次孝道評比標準我主要通過對廣大市民尤其是中老年人、孝道文化專家、文明辦進行調(diào)查來確定。調(diào)查方式上采取多種方式相結(jié)合，現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷穿插進行、走訪、電話訪談等確保獲得真實的數(shù)據(jù)信息。
二、將收集到的各方意見進行匯總分析，將孝道的評比標準分為物質(zhì)層面與精神層面。首先對于物質(zhì)層面的，將為人子女的，在父母年邁之時是否履行了贍養(yǎng)義務(wù)，在父母患病之時是否伴其左右，照顧老人，讓其老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)納入評比標準。其次，對于精神層面的，是否經(jīng)常關(guān)心老人，讓他們晚年不至于孤寂，尤其是重大節(jié)假日是否回家探望，致電慰問等，在家庭和睦上，是否存在有冷暴力，從精神層面虐待老人。第三，為了確保標準的可操作性及針對性，我會同時設(shè)置父母、鄉(xiāng)親以及親朋好友、同事等的評價內(nèi)容，各占一定比例，對于子女孝與不孝給出一個相對量化的標準。
三，邀請專家指導整理，形成一個初步的評比標準，呈交領(lǐng)導審批，同時公開向社會征集意見，進行修繕。為更好的開展孝道評比提供可參考的量化標準。不孝有三，無后為大，隨著時代的變遷，“孝”始終成為我們這個民族維系的一種優(yōu)良傳統(tǒng)，而對于“孝”我們不僅僅只希望它只停留在紅黑榜上，而更希望的是它存在于我們每個人的心里，各自都有一桿稱來衡量自己是否盡到了為人子的責任。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(三)
某縣政府舉辦現(xiàn)場問政活動，在現(xiàn)場問政過程中，縣領(lǐng)導當場罷免了一部門領(lǐng)導的職位，對此你怎么看?(4分鐘)
【參考解析】現(xiàn)場問政，又稱廣場問政，這樣的活動使得干部和群眾有了零距離的接觸，直接面對群眾質(zhì)詢，把問題曬在了陽光下，政府工作干得好不好，群眾說了算，把話語權(quán)交給了群眾，其積極意義不言而喻，既體現(xiàn)了我們政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變;也有利于明確官員的職責，提高他們的辦事效率和為人民服務(wù)的能力，也有利于增強官員的責任意識;同時又讓群眾加強了對政府部門工作開展的督查督辦，跟蹤問責，讓群眾參與到整個社會的管理中，行使其當家作主的權(quán)利。
然而懲罰并非最終目的，對于題中某縣領(lǐng)導對部門的領(lǐng)導進行當場罷免，顯然并不那么理智，其動機是雖是為了以儆效尤，但官員的任免理當遵循一定的程序，既是對官員的負責，同時也是對百姓的負責。對于個別官員的此種不作為、慢作為現(xiàn)象的頻發(fā)，固然與其個人職業(yè)道德有關(guān)，與相關(guān)紀檢部門的監(jiān)督管理有關(guān)，也與我們廣大群眾、媒體輿論的監(jiān)督缺乏有關(guān)，要從根本上減少或杜絕此類現(xiàn)象，我們?nèi)孕瓒喾脚Γ旱谝?，加強對官員的宣傳教育，牢固樹立政府工作人員的為人民服務(wù)的意識，只有讓他們在思想上重視，才能在行動上落實。第二，制度上要進行完善，努力做到把權(quán)力關(guān)進制度的牢籠。尤其是對于各部門的權(quán)責要進行明確分工，責任到人，對政府工作人員實行“問責制”，以防由于職責不明而出現(xiàn)互相推諉扯皮，“踢皮球”的現(xiàn)象。第三，不管是我們政府監(jiān)督部門，還是普通群眾，都要加強對政府工作人員的監(jiān)督。政府要努力做到政務(wù)公開，群眾要發(fā)揮監(jiān)督作用。“冰凍三尺，非一日之寒”，官員之所以在現(xiàn)場問政上不合格，絕非一朝一夕的事情，我們只有加強監(jiān)督，防微杜漸，才能真正從源頭上杜絕問政不合格的現(xiàn)象。第四，我們政府工作人員要樹立正確的政績觀，我們最終目的不是為了應(yīng)付現(xiàn)場問政，而是真正地以為人民服務(wù)為己任。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(四)
某政府服務(wù)大廳，有5到6個服務(wù)窗口，但當天只有一個窗口在辦公，辦證大廳里面群眾排起了長龍，等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動，如果你是工作人員，你如何處理? (3分鐘)
【參考解析】政府服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場所，其工作的開展能否順利將直接影響到單位服務(wù)形象，為群眾提供高效、便捷、有效的服務(wù)也是我們的分內(nèi)事。對于題中所提由于只有一個窗口辦公，導致群眾排隊等待過久，情緒激動，我會主動通過服務(wù)大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說明只有一個窗口辦公的具體原因，向他們致歉，并表示我一定會加快速度辦理業(yè)務(wù)，以免大家等待太久;同時大家的諒解，希望他們保持好秩序，并提前填寫好所需材料，以便更快辦理。業(yè)務(wù)高峰期，群眾辦理業(yè)務(wù)多也是正常情況，我會根據(jù)情況看是否有部分可以通過網(wǎng)上辦理或者自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備進行辦理，若可以，我會主動引導部分群眾進行分流，減少窗口的工作壓力，提高辦事效率，讓群眾的業(yè)務(wù)得到更及時的處理。若是以我一己之力均無法完成這樣龐大的業(yè)務(wù)量的話，而此時又恰好是同事的輪休，導致單位里只有我一人上班，我會主動向我部門主管詳細說明現(xiàn)在的具體情況，希望得到領(lǐng)導的支持，適當加派人手，或者臨時抽調(diào)離單位較近的同事過來幫忙，增開窗口，在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務(wù)辦理妥當。今后，我們應(yīng)該全面了解群眾業(yè)務(wù)的特點，了解其業(yè)務(wù)高峰的時間段等，以便更好的在單位內(nèi)部安排好相關(guān)工作人員進行值班，合理開設(shè)服務(wù)窗口，為群眾提供更為高效、便捷的服務(wù)，履行好自己的職責。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題答題技巧
全面展現(xiàn)堅定自信
在任何時候，能否擁有堅定的自信，都會對一個人的成功產(chǎn)生重要影響?？忌肴〉媒處熣衅该嬖嚨某晒?，就必須充分展現(xiàn)自己堅定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問來展現(xiàn)，外形、語言、姿勢等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱?？忌嬲A得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來打動考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠，也只能被無情淘汰。但要切忌自信過了頭，結(jié)果變成自傲，給考官一種言過其實、行動力不足、浮夸狂妄的感覺。要想正確把握“自信”與“自傲”之間的度，首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山，人外有人。
恰當運用體態(tài)語言
體態(tài)語言包括兩個方面：一是面部表情，二是身體動作。豐富的面部表情，能帶動傾聽者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。面部表情可以隨著自己所講述的內(nèi)容有所變化，尤其是在講述你自己的經(jīng)歷的時候，不要讓考官感覺只是在背答案;身體動作在進入考場的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，基本原則是：大方、得體、不拘謹、不放浪?？傊?，表情和肢體都是語言之外最能直接引起交談對方感情共鳴的表象。對它們的適度把握、恰當運用，一方面可以與語言相輝映，增強說服力、感染力;另一方面可獨立運用，展現(xiàn)個人內(nèi)心狀況，流露個人感情及情緒。
(三)充分進行眼神交流
面試中，回答問題并不僅僅是言語的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來判斷考生處理問題的靈敏度與穩(wěn)重感。面試過程中，驚慌失措、躲躲閃閃或者游移不定的目光，會讓考官產(chǎn)生缺乏自信的感覺，容易使考官反感。要主動與考官進行親切有神的眼神交流，在重點照顧主考官的同時，還要對其他考官予以回應(yīng)。但是考生也要注意適時適度性，不能死盯考官，讓考官產(chǎn)生表情呆板，缺乏生機的感覺。
(四)認真審題
面對考題，認真看清題中每一個字，把握關(guān)鍵詞，冷靜思考，了解出題目的著重要考我們哪方面的素質(zhì)能力，準確把握命題人出題意圖，并根據(jù)平時的訓練打好腹稿，有條件的話要充分利用考場內(nèi)提供的草稿紙，簡要列出作答提綱，迅速從熟悉領(lǐng)域引入，從容組織答案，然后用準確、簡練的語言有條理、有邏輯地說出來。
(五)善舉事例
俗話說“事實勝于雄辯”，事例論證將使你的觀點更加雄辯有力。每個人都想把自己最完美、最真實的一面展示給考官，而這樣的問題又特別忌諱平鋪直敘，泛泛地強調(diào)自己有多么強的計劃，不僅有夸夸其談之嫌而且沒有很強的說服力，而在這時，如果能恰當?shù)匾靡粋€生活中的實例，就可以起到事半功倍的效果。即便是理論可以證明的問題，若用實事論據(jù)作為支撐，也可以使自己的觀點顯得更加嚴密和無懈可擊。有工作經(jīng)歷的考生可以說自己在工作的過程中，曾經(jīng)組織過一次旅游活動，在談到組織活動時，一定要談到活動組織的成功之處，活動在同事中產(chǎn)生的良好影響。而沒有工作經(jīng)歷的考生，可以說在學校社團組織過大學生藝術(shù)節(jié)、書法比賽、歌詠比賽等等，在談到組織活動時，最重要的是要談到活動的舉辦是否成功，是否收到了預期的效果，在同學中的反響如何。
(六)凸顯個性
面試試題具有開放性的特征，沒有標準答案。很多考生在備考的時候追求“標準答案”，其實是大可不必的。如果眾口一詞，考官勢必疲憊不堪，不利于選拔人才?？忌诖痤}時應(yīng)該在將問題做具體化、生活化處理的同時，力求打造亮點。提醒考生需要記?。涸囶}也是有生命的，只有將自己的思想、個人的認知、實例和經(jīng)歷與試題融為一體，才能將題目鮮活、立體地呈現(xiàn)出來。就特質(zhì)來說，男孩體格強壯的，一定要展示力量和穩(wěn)重;文弱內(nèi)向的，則可以發(fā)揮感性正直的一面;女孩子干練、具有較強職業(yè)色彩的，要回歸率真;稚嫩羞怯的，則要給人以細膩踏實的印象。就經(jīng)歷來說，有工作經(jīng)驗的，可以聯(lián)系實際工作的體會，把題目答得充實;應(yīng)屆畢業(yè)生，可以從理解認識來談。問題回答沒有特定的模式，考生要在發(fā)揮個性優(yōu)勢的同時，盡可能彌補自身的不足。
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