承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系
關(guān)鍵詞：工程承包；合同管理；和諧關(guān)系
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)總是認(rèn)為承包商與業(yè)主是利益上的對(duì)立關(guān)系，但作為工程建設(shè)的兩個(gè)最主要的參與方，共同的目標(biāo)是完成工程建設(shè)。在這一目標(biāo)下，雙方可以相互促進(jìn)和推動(dòng)，維護(hù)工程建設(shè)的良好狀態(tài)，這就是說承包商要與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系。
1、承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義
對(duì)于工程承包合同，承包商的目標(biāo)是降低成本，增加收益，盡可能多地取得工程利潤，而業(yè)主的目標(biāo)是以盡可能少的費(fèi)用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程。承包商實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的前提是通過履行合同使業(yè)主按計(jì)劃獲得一個(gè)合格的工程，達(dá)到投資目的，顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同實(shí)施必要的條件。如果承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系，承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合，項(xiàng)目的實(shí)施過程更為順利，合同爭執(zhí)也會(huì)減少，承包商不但能圓滿地履行合同責(zé)任，獲得合理的價(jià)格和利潤，還能贏得信譽(yù)，與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反如果承包商在工程實(shí)施過程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念，在合同履行過程中極有可能由于雙方目標(biāo)利益的不一致導(dǎo)致工程實(shí)施中的利益沖突，妨礙工程順利實(shí)施和項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包商和業(yè)主沒有矛盾和糾紛，而是指通過雙方的理解、體諒、溝通以及基于公平誠實(shí)理念將矛盾和糾紛控制在可以通過協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi)，以便合同當(dāng)事人的爭執(zhí)和糾紛能夠方便、快捷、低成本地解決而且雙方都能滿意解決的結(jié)果。
2、和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ)
2.1、簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同
承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場(chǎng)是向業(yè)主方傾斜的，業(yè)主為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)往往在合同中增加對(duì)承包商不利的條款，而承包商為了在競爭激烈的工程承包中承攬工程，又不得不做出較大的讓步。這實(shí)際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的合同，在工程實(shí)施過程中承包商要采用多種手段維護(hù)自身利益，必然要引起合同雙方糾紛。
只有合同體現(xiàn)公平、公正原則，體現(xiàn)在權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等性，才能保證合同履行過程中雙方的合法權(quán)益不受損害，雙方關(guān)系不會(huì)因合同不對(duì)等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同，承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究，重視和業(yè)主的合同談判，爭取增加承包商權(quán)益的保護(hù)條款并對(duì)不利的不公平的條款作修改，如有可能應(yīng)爭取合同文本的擬稿權(quán)；簽訂合同時(shí)要堅(jiān)持自己的基本目標(biāo)，不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。
2.2、貫徹為業(yè)主服務(wù)的宗旨
承包商明確自己的服務(wù)者角色，盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營建一種和諧的氛圍。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，在這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，作為工程所有者的業(yè)主確定所需要的服務(wù)內(nèi)容后就要選擇合適的承包商作為服務(wù)者來完成工程任務(wù)。
因此承包商按合同的約定完成自己的工程建設(shè)任務(wù)的過程就是承包商向業(yè)主提供一種服務(wù)并獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬的過程。承包商在履行合同義務(wù)時(shí)貫徹一種為業(yè)主服務(wù)的宗旨，不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益而偷工減料，以次充好，保證提供的服務(wù)按質(zhì)、按期、按量滿足業(yè)主需要。
2.3、認(rèn)真履行合同的態(tài)度
承包商是工程的具體實(shí)施者，承包商對(duì)工程能否認(rèn)真負(fù)責(zé)、按期完成工程目標(biāo)直接影響與業(yè)主的關(guān)系。如果承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任，或出現(xiàn)嚴(yán)重違約給業(yè)主造成了損失，承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認(rèn)真履行合同的態(tài)度體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
?。?）認(rèn)真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程，守信譽(yù)，不偷工減料，不以次充好，認(rèn)真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同實(shí)施期間無違約行為，業(yè)主和工程師對(duì)承包商的工程和工作，對(duì)雙方的合作感到滿意。
（2）積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時(shí)提醒，指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場(chǎng)時(shí)應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作，保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對(duì)事先不能預(yù)料的干擾事件，應(yīng)及時(shí)采取措施降低其影響，減少損失，不能聽之任之。
3、和諧關(guān)系建立的策略
3.1、加強(qiáng)合同履行管理
承包商加強(qiáng)合同履行管理應(yīng)對(duì)以下幾方面合同基本義務(wù)的內(nèi)容予以明確：標(biāo)的符合約定；質(zhì)量符合要求；數(shù)量達(dá)到約定；履行期限明確；履行地點(diǎn)正確；履行方式正確；價(jià)款和支付方式明晰；履行費(fèi)用劃分清晰。如果在整理合同履行有關(guān)信息的過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，則應(yīng)立即協(xié)商，通過簽訂補(bǔ)充或變更協(xié)議進(jìn)行彌補(bǔ)；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款進(jìn)行推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)行確定。
對(duì)補(bǔ)充協(xié)議（包括圖紙的變動(dòng)），要特別注意和原合同、原條款、原圖紙有無矛盾，原則上以日期在后的協(xié)議為準(zhǔn)。此外，在雙方互負(fù)履行義務(wù)的雙務(wù)合同中，承包商必須注意雙方履行義務(wù)的順序和接合點(diǎn)，以便明確責(zé)、權(quán)、利，保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因?yàn)槌邪虒?duì)合同的不熟悉而造成不能完全履約導(dǎo)致糾紛的可能性。在項(xiàng)目合同的履行過程當(dāng)中，承包商相關(guān)部門應(yīng)對(duì)合同實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。對(duì)合同履行應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及早提出和解決影響合同履行的問題，以回避或減少將來有可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí)。
3.2、加強(qiáng)與業(yè)主溝通
承包商加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通管理以及建立溝通體系有助于構(gòu)建雙方和諧關(guān)系，促進(jìn)雙方工作協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力，減少管理成本，進(jìn)而順利完成工程項(xiàng)目。在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中，主要有兩個(gè)行之有效的溝通辦法：
（1）充分利用非正式渠道溝通。非正式渠道溝通是承包商與業(yè)主溝通的重要方式之一。由于在非正式場(chǎng)合下業(yè)主更容易敞開心扉，更容易真誠地進(jìn)行交流，因而承包商更有機(jī)會(huì)與業(yè)主建立長久的和諧合作關(guān)系。在項(xiàng)目初始承包商與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，由于彼此不熟悉，雙方都表現(xiàn)得比較謹(jǐn)慎，而如果雙方有過非正式場(chǎng)合的溝通，則可以很快拉近彼此的距離。承包商如果在此基礎(chǔ)上適時(shí)展開正式溝通，則比較容易增進(jìn)了解，建立起雙方之間的信任，更順利地開展工作。
?。?）靈活運(yùn)用溝通技巧。承包商應(yīng)根據(jù)態(tài)勢(shì)的發(fā)展和自身的情況選用合適的方法與業(yè)主進(jìn)行溝通，該強(qiáng)勢(shì)時(shí)則強(qiáng)勢(shì)，該妥協(xié)時(shí)則妥協(xié)，該撤退時(shí)則撤退，避免與業(yè)主發(fā)生正面尖銳沖突。承包商應(yīng)在溝通中根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用溝通技巧、策略性地組合使用溝通技能，在謀取自身的最大利益和問題的最佳解決辦法的同時(shí)維持和業(yè)主的和諧關(guān)系。
3.3、尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見
受專業(yè)知識(shí)的限制，工程實(shí)踐中業(yè)主不可能負(fù)責(zé)工程中方方面面的問題，而是主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宏觀控制和高層決策。監(jiān)理工程師受業(yè)主委托，在監(jiān)理過程中代表業(yè)主利益，服務(wù)于業(yè)主，設(shè)計(jì)師也是接受業(yè)主委托在合同工期內(nèi)完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)并對(duì)設(shè)計(jì)文件負(fù)責(zé)。承包商在履行工程施工合同時(shí)接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督管理，承包商施工過程中關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑問要多請(qǐng)教設(shè)計(jì)師。如果承包商不重視監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見，遇到施工問題或?qū)υO(shè)計(jì)文件有疑問總是直接咨詢業(yè)主，久而久之業(yè)主會(huì)懷疑承包商能力而且會(huì)對(duì)承包商產(chǎn)生厭惡感，顯然這是不利于承包商與業(yè)主關(guān)系的。因此承包商要尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師，多聽取監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見，當(dāng)遇到監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師不能解決的重大問題才去請(qǐng)業(yè)主決策解決。
3.4、正確處理索賠
工程實(shí)踐中只要涉及索賠多少會(huì)影響承包商和業(yè)主雙方的關(guān)系。索賠本身是一件非常復(fù)雜的工作，并且還帶有許多不確定因素。在不同環(huán)境下的索賠條件是千變?nèi)f化的，承包商的索賠可能會(huì)發(fā)生事與愿違的情形，甚至有負(fù)面影響，而且實(shí)際工程中索賠程序、技巧和方法很困難，承包商要索賠成功不是一件容易的事情。因此對(duì)于承包商比較理想的選擇是運(yùn)用簽證，承包商適時(shí)利用變更令的機(jī)會(huì)以簽證形式向業(yè)主索取額外成本的補(bǔ)償，業(yè)主是比較容易接受的，而且不會(huì)對(duì)雙方已經(jīng)形成的合作關(guān)系有較大負(fù)面影響。
當(dāng)發(fā)生業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)（征地、圖紙、支付等延誤）以及物價(jià)上漲承包商不得不采取索賠手段時(shí)，承包商要實(shí)事求是地就干擾事件提出索賠要求。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的干擾事件或?qū)Ψ竭`約行為的索賠，一般要著眼于重大、有影響的、索賠額大的事件，不要斤斤計(jì)較。承包商可以放棄的小數(shù)額索賠并作為一種讓步，力求承包商的索賠要求能夠獲得業(yè)主的認(rèn)可，而業(yè)主又對(duì)承包商的工作很滿意。
4、結(jié)語
在工程實(shí)踐中，承包商與業(yè)主建立以承包工程為中心的融洽的、良好的和諧關(guān)系，不僅有利于承包商順利完成合同規(guī)定的義務(wù)，而且在和諧的氛圍中能夠方便、快捷、低成本地解決合同履行過程中與業(yè)主可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí)，圓滿完成項(xiàng)目目標(biāo)。因此在工程施工承包中承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系有重要意義。
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