能源是發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和提高人民生活水平的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。作為能源工業(yè)的重要組成部分，電力工業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個(gè)國家(地區(qū))經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力行業(yè)碩士論文發(fā)表的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇1

　　論電力行業(yè)上市公司盈利能力

　　一、盈利能力分析相關(guān)理論概述

　　盈利能力通常是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)賺取利潤的能力，它能有效地評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值，衡量企業(yè)投資者的獲利回報(bào)能力。企業(yè)只有保持較高的盈利能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存、發(fā)展。而盈利能力分析則是通過科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的盈利狀況以及未來的盈利能力做出分析與評(píng)價(jià)，是財(cái)務(wù)分析中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　盈利能力的分析方法有比率分析法、趨勢(shì)分析法、因子分析法等，通過分析企業(yè)的盈利能力，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營管理、資本運(yùn)用等各方面可能存在的問題，從而改善企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)營能力，以此保障所有者的權(quán)益，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)。一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長與用電量增長呈正相關(guān)關(guān)系，而目前國內(nèi)的宏觀形勢(shì)為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長，所以全社會(huì)電力需求保持適度平穩(wěn)增長，有利于提升電力行業(yè)的盈利能力。另一方面，由于煤炭是發(fā)電的主要原材料，而煤炭市場(chǎng)整體疲軟且全球化程度不斷加深，煤炭的價(jià)格呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，電煤矛盾趨于緩和，隨著生產(chǎn)成本的大大降低，電力行業(yè)的盈利能力大幅提高。

　　在現(xiàn)階段，我國電力行業(yè)主要采取火電和水電等形式。根據(jù)資料顯示，2012年全年和2013年一季度，電力板塊營業(yè)收入分別同比增長10.6%和4.0%?；痣姲鍓K受益于電價(jià)上調(diào)、煤價(jià)下降等因素，利潤總額分別增長124.1%和173.8%;水電板塊受益于來水較好和利率下調(diào)，利潤總額分別增長33.8%和285.6%，共同推動(dòng)電力板塊整體利潤總額增長89.4%和173.8%。截止到現(xiàn)在，電力行業(yè)共有55家在國內(nèi)上市的公司，其中33家在上交所上市，22家在深交所上市。而在上交所上市的華能國際和長江電力分別為目前的火電龍頭和水電龍頭，在電力行業(yè)有較大的影響力。

　　三、電力行業(yè)上市公司盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

　　一般情況下，在構(gòu)建盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，選取的指標(biāo)數(shù)量越多，越能真實(shí)的反映企業(yè)盈利能力。但出于可操作性與方便性的考慮，本文遵循指標(biāo)選取的科學(xué)性、全面性、可比性、實(shí)用性等原則，并結(jié)合電力行業(yè)沒有獨(dú)立的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)，受“市場(chǎng)煤、計(jì)劃電”兩頭擠壓的行業(yè)特點(diǎn)，從盈利數(shù)量性、盈利獲現(xiàn)性、盈利成長性三個(gè)方面，構(gòu)建指標(biāo)體系。具體指標(biāo)構(gòu)成如表1所示。

　　四、電力行業(yè)上市公司盈利能力的實(shí)證分析

　　截止到現(xiàn)在，電力企業(yè)共有在國內(nèi)上市的公司55家，本文主要以國內(nèi)規(guī)模較大的火電類上市公司——華能國際和最大的水電類上市公司——長江電力為分析對(duì)象，利用2008年至2012年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，計(jì)算出相關(guān)指標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行盈利能力對(duì)比分析，比較它們的經(jīng)營業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　(一)盈利數(shù)量性

　　盈利數(shù)量性是指企業(yè)在收入和利潤等量上的表現(xiàn)。

　　由表2和圖1、2可以看出，華能國際的總資產(chǎn)報(bào)酬率較低且并不穩(wěn)定，在2008年為負(fù)值，09年回升后卻又在接下來的三年里持續(xù)下降，直至去年開始回升。出現(xiàn)上述現(xiàn)象主要是因?yàn)槔麧櫩傤~偏低且不穩(wěn)定，而總資產(chǎn)又呈逐年上升的趨勢(shì)。08年利潤總額為負(fù)，使總資產(chǎn)報(bào)酬率也表現(xiàn)為負(fù)值。說明華能國際應(yīng)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注，從而促進(jìn)單位資產(chǎn)收益水平的提高。而長江電力雖然利潤總額和利息支出逐年增加，但是資產(chǎn)總額忽上忽下，導(dǎo)致總資產(chǎn)報(bào)酬率升降來回波動(dòng)，但總體穩(wěn)定在一個(gè)區(qū)間且該值保持比較高的水平。說明長江電力的運(yùn)用總資產(chǎn)獲取經(jīng)濟(jì)效益的能力較強(qiáng)，在增收節(jié)支和節(jié)約資金使用等方面取得較好的效果。

　　從銷售毛利率來看，華能國際該指標(biāo)總體偏低，尤其是08年極低，這主要與市場(chǎng)供求變動(dòng)和成本管理水平有關(guān)。銷售毛利率過低表明企業(yè)沒有足夠多的毛利額，補(bǔ)償期間費(fèi)用后的盈利水平不高，甚至出現(xiàn)無法彌補(bǔ)期間費(fèi)用而出現(xiàn)虧損，所以企業(yè)應(yīng)提高經(jīng)營管理水平。而長江電力的銷售毛利率明顯高于華能國際，且該比例在近5年的變動(dòng)幅度還不到5%，表現(xiàn)出很強(qiáng)的穩(wěn)定性，說明長江電力存在成本上的優(yōu)勢(shì)，主營業(yè)務(wù)獲利能力明顯高于華能國際。

　　(二)盈利獲現(xiàn)性

　　盈利獲現(xiàn)性是指把利潤收入轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金流入企業(yè)的能力，綜合體現(xiàn)企業(yè)的盈利能力和盈利質(zhì)量。

　　由表3和圖3、4可以看出，華能國際的主營業(yè)務(wù)收現(xiàn)比率較高，09年、11年、12年該指標(biāo)都大于1，即當(dāng)期收到的銷貨現(xiàn)金大于當(dāng)期的銷貨收入，說明企業(yè)當(dāng)期的銷貨全部變現(xiàn)，而且又收回了部分前期的應(yīng)收賬款。可以看出，華能國際的銷售收入創(chuàng)造的現(xiàn)金流量多，利潤質(zhì)量比較好。而長江電力近5年主營業(yè)務(wù)收現(xiàn)率極低，說明銷售收入中有大量的賬款沒有回收，可能會(huì)產(chǎn)生壞賬，企業(yè)缺乏現(xiàn)金保障，這將給企業(yè)經(jīng)營成果帶來嚴(yán)重不利的影響。

　　從凈利潤現(xiàn)金比率來看，華能國際該指標(biāo)在08年表現(xiàn)為負(fù)值說明該年盈利的可靠性和穩(wěn)定性不好，但是09年開始回升，都表現(xiàn)為正值，尤其在11年比率很高，說明回收款項(xiàng)的能力提高，盈利能力提升。長江電力的凈利潤現(xiàn)金比率普遍不高，企業(yè)的凈收益質(zhì)量較差，盈利獲現(xiàn)性不及華能國際。

　　(三)盈利成長性

　　盈利成長性是指企業(yè)盈利的持續(xù)增幅，反映盈利能力的成長空間。

　　由表4和圖5、6可以看出，華能國際從08年到11年凈利潤增長率為負(fù)值，08年凈利潤為負(fù)值，09年到11年的凈利潤雖然表現(xiàn)為正值，但是逐年下降，到了12年凈利潤大幅度提高，盈利能力回升。長江電力的凈利潤增長率雖在08年，11年表現(xiàn)為負(fù)值，但那兩年仍高于華能國際，只是12年的增幅不及華能國際。從整體上看，長江電力的盈利趨勢(shì)更強(qiáng)更穩(wěn)定。

　　市盈率越大，表明股票市場(chǎng)預(yù)期該公司由良好的 發(fā)展前景，將來的盈利水平有所提高。但企業(yè)的市盈率若過高，說明該股票價(jià)格有泡沫，價(jià)值被高估。市盈率越小，由于購買成本低，進(jìn)行投資時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越少，這種股票更適合投資。華能國際08年和11年的每股收益分別為-0.31和0.09，所以在市盈率上分別表現(xiàn)為負(fù)值和一個(gè)較高的比率。長江電力的市盈率一直保持在一個(gè)較低的水平，且逐年下降，反映出長江電力更適合投資，有較好的成長性。

　　(四)小結(jié)

　　綜上所述，長江電力運(yùn)用總資產(chǎn)獲取收益、主營業(yè)務(wù)獲利能力較強(qiáng)，但是盈利獲現(xiàn)性不及華能國際，凈收益質(zhì)量較差，存在較大數(shù)量的掛賬?？傮w上，相對(duì)于華能國際盈利趨勢(shì)更強(qiáng)更穩(wěn)定，盈利成長性更好。

　　五、結(jié)論

　　根據(jù)以上分析，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)，提高盈利能力可從以下兩個(gè)方面著手。首先企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)營 管理能力，深掘企業(yè)資產(chǎn)利用的潛力，以盡可能少的資產(chǎn)占用，盡可能短的時(shí)間周轉(zhuǎn)，創(chuàng)造出盡可能多的純收入。其次由于電力行業(yè)的電價(jià)受到政府的管制，而且還受“市場(chǎng)煤， 計(jì)劃電”的兩頭擠壓，這就決定了企業(yè)創(chuàng)新盈利模式的必要性和迫切性。企業(yè)應(yīng)積極改變當(dāng)前產(chǎn)品單一，不具備自主定價(jià)權(quán)的不利局面，做各面的努力以提升盈利能力。

　　電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇2

　　淺談電力行業(yè)客戶服務(wù)管理

　　摘 要：本文針對(duì)于做細(xì)做實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理進(jìn)行了具體的分析和研究，通過探討我們了解到，在進(jìn)行客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理中，需要全面的了解客戶的用電需求，并且采取有效的措施去滿足客戶的需求，才能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。因此，本文針對(duì)于做細(xì)做實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理進(jìn)行了具體的分析和研究。

　　關(guān)鍵詞：做細(xì)做實(shí);客戶服務(wù);基礎(chǔ)管理

　　1 開拓創(chuàng)先，提升客戶服務(wù)水平

　　1.1 機(jī)制的整合化

　　根據(jù)2012年對(duì)部分的電力企業(yè)進(jìn)行盤點(diǎn)，我們了解到如何做好客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，如何有效的提高客戶服務(wù)的管理水平。開拓創(chuàng)先是做好客戶服務(wù)必不可少的因素，而在日常管理、工作、建設(shè)等的過程中更不能缺少開拓創(chuàng)先的因素。尤其是在營銷基礎(chǔ)管理、影響體制機(jī)制的創(chuàng)新、績效的管理、營銷信息化的建設(shè)、營銷標(biāo)準(zhǔn)化的管理等都需與開拓創(chuàng)先相結(jié)合，這樣才能不斷找到不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能有效提高電力企業(yè)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理。

　　1.2 以客戶為本的服務(wù)

　　在電力企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，客戶服務(wù)管理需要不斷創(chuàng)新，不斷調(diào)整，“以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本”為客戶服務(wù)的基本方針。本著這樣的方針，在為客戶服務(wù)的過程中不斷調(diào)整，不斷完善服務(wù)管理機(jī)制，并且，設(shè)立專門的部門對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行整合，電力企業(yè)的服務(wù)主要還是針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，要對(duì)這樣的客戶多做了解客戶需求。淘汰落后服務(wù)管理制度，把層次過多的傳統(tǒng)管理機(jī)制，進(jìn)行有機(jī)整合，優(yōu)化整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)營銷以及客戶服務(wù)要進(jìn)行有機(jī)整合，做到反應(yīng)快速以及整體互相運(yùn)作的組織模式。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的監(jiān)督力度，相對(duì)設(shè)立獨(dú)立的“營銷稽查中心”以作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及營銷隊(duì)伍監(jiān)督。

　　1.3 有效的優(yōu)化營銷服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度

　　供電可靠性、客戶滿意度、減少客戶停電時(shí)間等是現(xiàn)今供電企業(yè)的工作指標(biāo)、工作方向。為能為客戶提供更可靠供電，電力企業(yè)要在服務(wù)上作為更好的突破口，優(yōu)化線路擴(kuò)展的工作，建立迅速有效的搶修隊(duì)伍，設(shè)立電話端的合理科學(xué)有效的服務(wù)流程。除外，還應(yīng)完善電力企業(yè)的營銷工作，整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化不僅能為客戶提高供電的可靠性，在檢修、維護(hù)、搶修的過程中更有效的降低了客戶的停電作業(yè)時(shí)間，才能得到客戶認(rèn)可，提高客戶滿意度。

　　2 做好有序的供電和增供擴(kuò)銷工作

　　2.1 建立有序供電管理

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電需求不斷增加，有些電力企業(yè)的發(fā)電量已不能滿足社會(huì)供電需求。而且電力企業(yè)也根據(jù)自己企業(yè)電力供應(yīng)的曲線圖分析出，人們的用電量也在不斷的增加，對(duì)此，電力企業(yè)各部門員工也在努力工作，盡量滿足供電需求，同時(shí)根據(jù)政府供電政策，對(duì)電力供應(yīng)效益和效率也進(jìn)行平均衡量，以“添綠色、促和諧”為基本供電理念，也體現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等用電的責(zé)任。但是有些特定時(shí)期，如災(zāi)情等較嚴(yán)重缺電情況，電力企業(yè)則需要按照政府的政策“抗大旱，保民生”的供電觀念，進(jìn)行有序的供電，以及綠色環(huán)保的為根基，相對(duì)開展綠色行動(dòng)，啟動(dòng)新能源的運(yùn)用，例如推薦使用更有效的光伏發(fā)電裝置，對(duì)電能消耗較高，超負(fù)荷用電產(chǎn)品，電力企業(yè)采取不同方式，確保有更多電能去對(duì)抗災(zāi)情等缺乏電能的情況，以保證供應(yīng)電能發(fā)揮到合理的用電地方。對(duì)此電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制非有效用電情況，加強(qiáng)計(jì)劃用電管理制度，為社會(huì)快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　2.2 供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的必要性

　　根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的用電需求量分析，供電的需求在逐年的增加。為了能更好的滿足客戶的用電需求，電力企業(yè)應(yīng)大力發(fā)展業(yè)擴(kuò)建設(shè)，為能給新建的供電站更加可靠的供電保證，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)應(yīng)本著內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，為進(jìn)一步確保新建業(yè)擴(kuò)工程的安全可靠性，為更好完成業(yè)擴(kuò)的項(xiàng)目，需要把一些重點(diǎn)工程、客戶、施工管控以及設(shè)計(jì)方案等都并入到局督辦統(tǒng)一管理，以確保工程的順利進(jìn)行，并投入使用。

　　3 夯實(shí)營銷基礎(chǔ)，提升客戶服務(wù)的能力

　　3.1 用電客戶信息數(shù)據(jù)的重要性

　　隨著科技發(fā)展，電力企業(yè)管理也逐漸走向信息化。工作人員對(duì)客戶的信息數(shù)據(jù)要進(jìn)行合理的整合管理，并且，要保證每一個(gè)客戶信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，如客戶電話、地址以及用電類別等信息都需要準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行整合管理，這些數(shù)據(jù)對(duì)于今后對(duì)客戶進(jìn)行停復(fù)電的管理、新業(yè)務(wù)的推廣、繳費(fèi)等都是個(gè)依據(jù)。不僅如此，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行信息化的數(shù)據(jù)管理之后，還為電力企業(yè)省去很多的麻煩，電力企業(yè)對(duì)客戶信息掌握，也為配電工作提供更加快捷、方便的工作。除外，增加繳費(fèi)方式也是電力企業(yè)走向信息化的表現(xiàn)，更是提高對(duì)客戶服務(wù)的方式。為此電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種渠道收費(fèi)，甚至建設(shè)獨(dú)立的交費(fèi)項(xiàng)目，也可以設(shè)立帶收費(fèi)點(diǎn)，如：在銀行、超市等一些公共場(chǎng)所設(shè)立客戶的繳費(fèi)點(diǎn)，并且采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等多元化繳費(fèi)方式。對(duì)客戶來說，縮短繳費(fèi)時(shí)間，提高繳費(fèi)方便性是提高客戶用電服務(wù)滿意度的最好表現(xiàn)。

　　3.2 積極開展科學(xué)用電的服務(wù)

　　用電客戶不止正常生活的居民，還有一些大型工業(yè)場(chǎng)所用電，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行用電的節(jié)能測(cè)試以及用電評(píng)估報(bào)告，提高這類大型工業(yè)場(chǎng)所節(jié)約用電的意識(shí)。加大節(jié)約用電的宣傳力度，節(jié)省用電費(fèi)用，也是提高客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理的一種表現(xiàn)。

　　加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)呼叫中心的管理制度，提高該平臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì)，灌輸對(duì)客戶敘說的問題的準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及先進(jìn)性的服務(wù)方針，可能部分客戶說話態(tài)度不好，對(duì)此工作人員應(yīng)傾聽客戶所遇到的問題以及需求，分析解決方案，第一時(shí)間為客戶解決問題，有效提高電力企業(yè)的信譽(yù)度，增加客戶的滿意度。在出于某種原因下對(duì)客戶停電時(shí)，盡量縮短對(duì)客戶的停電時(shí)間，并且，在有可能不對(duì)客戶停電情況下作業(yè)，就要組織工作人員帶電作業(yè)，最大限度的減少客戶的停電時(shí)間，提高對(duì)客戶停電的管理水平，制定合理有效的客戶停電時(shí)間的管理方案，是對(duì)客戶用電的一種責(zé)任，更是提升客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理的一種方式。

　　結(jié)語

　　隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)的客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理中，需要采取有效的管理策略，才能夠進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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