論電力企業(yè)電力營銷精細化管理措施
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摘要:分析供電企業(yè)實行用電營業(yè)管理的內(nèi)涵及意義,并就供電企業(yè)實行精細化電力營銷管理提出具體的解決對策,本文結(jié)合作者自身多年來的工作經(jīng)驗,對電力企業(yè)中的用電營業(yè)現(xiàn)象進行分析并提出相關(guān)管理措施及方法,可供同行借鑒參考!
關(guān)鍵詞:精細化;電力營銷;管理措施;
1電力營銷管理思想
現(xiàn)代管理理論有:人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營思想方面,為適應(yīng)新的形勢,需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢,首先應(yīng)確立如下觀念:
(1)用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間?,F(xiàn)在不僅要管,而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時,更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。
(2)市場觀念。近年,電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場,這是電力體制改革的重大舉措。為此,供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預(yù)測,用符合市場經(jīng)濟規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序,大力加強新建和改造電網(wǎng),以進一步提高供電可靠性。與此同時,要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口,加大電力營銷力度,及時制定并有效實施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施,如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易,難度較大,但勢在必行,永不言退。
(3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo),是管理工作的出發(fā)點和落腳點。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價體系,并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。
(4)法制觀念。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟在用電營業(yè)管理過程中,要以《電力法》為準(zhǔn)繩,發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。
(5)價值觀念。電是商品,要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強電費管理,順利完成銷售電能的同時,及時取得資金補償是營業(yè)管理的基本職責(zé),只有完成這一過程,供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)。
(6)創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新,就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去,以促使企業(yè)獲得成功,社會取得進步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新,諸如業(yè)擴程序的創(chuàng)新、電費管理程序的創(chuàng)新,不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。
2用電營業(yè)管理組織構(gòu)造
現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異,為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計提供了極為有利的條件,使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計,就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法,對用電營業(yè)管理的組織機構(gòu)及其運行體系進行優(yōu)化設(shè)計,目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容:一是用電營業(yè)管理的組織設(shè)計,包括職能和機構(gòu);二是組織運行體系的設(shè)計,涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計的具體方法、步驟如下:
(1)職能分析,用電與營業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序;用電營業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測工作,平衡發(fā)電和用電功率,最大限度地滿足用戶的需求,鼓勵多用電;用電營業(yè)管理增加新的職能,在市場經(jīng)濟條件下,需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分,是以經(jīng)濟為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理,是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。
(2)組織機構(gòu)設(shè)計,用電管理的職能經(jīng)過分析并確立之后,根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機構(gòu),建立科學(xué)合理的組織機構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機構(gòu)再造基礎(chǔ)上,按實際需要和發(fā)展,應(yīng)增加市場開發(fā)及客戶服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門及其相關(guān)職能。
(3)管理流程圖,管理流程圖是用一些經(jīng)過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示,當(dāng)管理過程從某一定點進行到另一點,人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié),完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員,各部門各崗位的工作內(nèi)容,執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時間,上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式,其一是描述單項管理工作的業(yè)務(wù)流程圖,其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。
(4)用電營業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,管理標(biāo)準(zhǔn)的制定,實際上可以說是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的繼續(xù)和細化,它使得設(shè)計出來的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化,起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是:職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。
用電營業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成:
用電營業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(5)用電營業(yè)管理的表單設(shè)計,由企業(yè)正式發(fā)布的有固定傳遞渠道,按規(guī)定程序由手工或計算機填寫、處理、傳遞的信息載體,稱為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如:在用電營業(yè)管理方面就有許多管理表單,欠費明細表、季度考核統(tǒng)計表、抄表片等。
其主要作用:有助于管理的正常進行;提高工作效率、節(jié)省費用;表單是管理工作的基礎(chǔ)。在用電營業(yè)管理方面,應(yīng)在對現(xiàn)有表單分析和改造的基礎(chǔ)上,設(shè)計新的、符合目前管理需要的用電營業(yè)管理表單,進而建立用電營業(yè)管理表單系統(tǒng)。
針對目前我局實施的“躉售管理、利潤承包、工效掛鉤、指標(biāo)考核”的經(jīng)營承包模式,具體探究如何實現(xiàn)主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的定量化管理。四項主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)反映著供電企業(yè)經(jīng)營成果和管理水平。過去,我們一直處于經(jīng)驗管理狀態(tài),量化指標(biāo)難以做到準(zhǔn)確,為了實現(xiàn)供電企業(yè)的集約化管理,定量化管理將是必由之路。售電量的定量預(yù)測和分析是供電企業(yè)計劃、控制、考核的重要依據(jù),可采用單耗法和回歸分析模擬法相結(jié)合的辦法來預(yù)測售電量,在此基礎(chǔ)上分解、下達售電量指標(biāo)。
預(yù)計售電收入,可依據(jù)預(yù)測總電費等于行業(yè)i項預(yù)計用電量與行業(yè)事項平均電價來計算,可通過預(yù)計售電量和預(yù)計平均電價校調(diào)。
平均電價,通過固定組成指數(shù)和結(jié)構(gòu)影響指數(shù)來分析造成平均單價變動的兩種不同原因。分析平均電價、分類售電量、分類平均電價、追補電費對售電收入的影響。
線損率,通過理論線損的計算,可以衡量實際線損的高低,并揭示其與運行的電壓水平、負荷率、平均功率數(shù)等因素之間的關(guān)系,從而比較科學(xué)地制定降損的技術(shù)措施。管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容是管理方法現(xiàn)代化。在用電營業(yè)管理領(lǐng)域采用一整套適合目前經(jīng)營管理要求的科學(xué)管理方法,努力使用電營業(yè)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化。目前在電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法有24項之多,按照目前用電營業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,我認為在用電營業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)代化方法,主要應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟方法、技術(shù)方法和法律方法的運用。經(jīng)濟責(zé)任制和全面經(jīng)濟核算都是運用經(jīng)濟手段管理企業(yè)的現(xiàn)代化管理方法。經(jīng)濟責(zé)任制應(yīng)用相對比較廣泛,也相對成熟,而全面經(jīng)濟核算應(yīng)用得不夠廣泛。在技術(shù)方法運用方面,應(yīng)推廣配電可靠性管理和主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的量化管理等方法。針對目前我局實施的“躉售管理、利潤承包、工效掛鉤、指標(biāo)考核”的經(jīng)營承包模式,具體探究如何實現(xiàn)主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的定量化管理。四項主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)反映著供電企業(yè)經(jīng)營成果和管理水平。過去,我們一直處于經(jīng)驗管理狀態(tài),量化指標(biāo)難以做到準(zhǔn)確,為了實現(xiàn)供電企業(yè)的集約化管理,定量化管理將是必由之路。售電量的定量預(yù)測和分析是供電企業(yè)計劃、控制、考核的重要依據(jù),可采用單耗法和回歸分析模擬法相結(jié)合的辦法來預(yù)測售電量,在此基礎(chǔ)上分解、下達售電量指標(biāo)。
3用電營業(yè)管理手段現(xiàn)代化
在用電營業(yè)管理中運用各種先進的檢測、控制裝置和信息傳遞系統(tǒng),并應(yīng)用電子計算機輔助管理,將有助于提高用電營業(yè)管理的程序化、自動化、規(guī)范化水平。市場經(jīng)濟和現(xiàn)代科技,為用電營業(yè)管理注入新的內(nèi)涵,開辟了廣闊道路,同時也提出了更高的要求。
關(guān)鍵詞:精細化;電力營銷;管理措施;
1電力營銷管理思想
現(xiàn)代管理理論有:人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營思想方面,為適應(yīng)新的形勢,需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢,首先應(yīng)確立如下觀念:
(1)用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間?,F(xiàn)在不僅要管,而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時,更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。
(2)市場觀念。近年,電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場,這是電力體制改革的重大舉措。為此,供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預(yù)測,用符合市場經(jīng)濟規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序,大力加強新建和改造電網(wǎng),以進一步提高供電可靠性。與此同時,要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口,加大電力營銷力度,及時制定并有效實施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施,如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易,難度較大,但勢在必行,永不言退。
(3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo),是管理工作的出發(fā)點和落腳點。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價體系,并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。
(4)法制觀念。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟在用電營業(yè)管理過程中,要以《電力法》為準(zhǔn)繩,發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。
(5)價值觀念。電是商品,要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強電費管理,順利完成銷售電能的同時,及時取得資金補償是營業(yè)管理的基本職責(zé),只有完成這一過程,供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)。
(6)創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新,就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去,以促使企業(yè)獲得成功,社會取得進步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新,諸如業(yè)擴程序的創(chuàng)新、電費管理程序的創(chuàng)新,不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。
2用電營業(yè)管理組織構(gòu)造
現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異,為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計提供了極為有利的條件,使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計,就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法,對用電營業(yè)管理的組織機構(gòu)及其運行體系進行優(yōu)化設(shè)計,目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容:一是用電營業(yè)管理的組織設(shè)計,包括職能和機構(gòu);二是組織運行體系的設(shè)計,涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計的具體方法、步驟如下:
(1)職能分析,用電與營業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序;用電營業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測工作,平衡發(fā)電和用電功率,最大限度地滿足用戶的需求,鼓勵多用電;用電營業(yè)管理增加新的職能,在市場經(jīng)濟條件下,需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分,是以經(jīng)濟為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理,是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。
(2)組織機構(gòu)設(shè)計,用電管理的職能經(jīng)過分析并確立之后,根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機構(gòu),建立科學(xué)合理的組織機構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機構(gòu)再造基礎(chǔ)上,按實際需要和發(fā)展,應(yīng)增加市場開發(fā)及客戶服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門及其相關(guān)職能。
(3)管理流程圖,管理流程圖是用一些經(jīng)過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示,當(dāng)管理過程從某一定點進行到另一點,人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié),完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員,各部門各崗位的工作內(nèi)容,執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時間,上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式,其一是描述單項管理工作的業(yè)務(wù)流程圖,其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。
(4)用電營業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,管理標(biāo)準(zhǔn)的制定,實際上可以說是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的繼續(xù)和細化,它使得設(shè)計出來的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化,起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是:職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。
用電營業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成:
用電營業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn);
用電營業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(5)用電營業(yè)管理的表單設(shè)計,由企業(yè)正式發(fā)布的有固定傳遞渠道,按規(guī)定程序由手工或計算機填寫、處理、傳遞的信息載體,稱為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如:在用電營業(yè)管理方面就有許多管理表單,欠費明細表、季度考核統(tǒng)計表、抄表片等。
其主要作用:有助于管理的正常進行;提高工作效率、節(jié)省費用;表單是管理工作的基礎(chǔ)。在用電營業(yè)管理方面,應(yīng)在對現(xiàn)有表單分析和改造的基礎(chǔ)上,設(shè)計新的、符合目前管理需要的用電營業(yè)管理表單,進而建立用電營業(yè)管理表單系統(tǒng)。
針對目前我局實施的“躉售管理、利潤承包、工效掛鉤、指標(biāo)考核”的經(jīng)營承包模式,具體探究如何實現(xiàn)主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的定量化管理。四項主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)反映著供電企業(yè)經(jīng)營成果和管理水平。過去,我們一直處于經(jīng)驗管理狀態(tài),量化指標(biāo)難以做到準(zhǔn)確,為了實現(xiàn)供電企業(yè)的集約化管理,定量化管理將是必由之路。售電量的定量預(yù)測和分析是供電企業(yè)計劃、控制、考核的重要依據(jù),可采用單耗法和回歸分析模擬法相結(jié)合的辦法來預(yù)測售電量,在此基礎(chǔ)上分解、下達售電量指標(biāo)。
預(yù)計售電收入,可依據(jù)預(yù)測總電費等于行業(yè)i項預(yù)計用電量與行業(yè)事項平均電價來計算,可通過預(yù)計售電量和預(yù)計平均電價校調(diào)。
平均電價,通過固定組成指數(shù)和結(jié)構(gòu)影響指數(shù)來分析造成平均單價變動的兩種不同原因。分析平均電價、分類售電量、分類平均電價、追補電費對售電收入的影響。
線損率,通過理論線損的計算,可以衡量實際線損的高低,并揭示其與運行的電壓水平、負荷率、平均功率數(shù)等因素之間的關(guān)系,從而比較科學(xué)地制定降損的技術(shù)措施。管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容是管理方法現(xiàn)代化。在用電營業(yè)管理領(lǐng)域采用一整套適合目前經(jīng)營管理要求的科學(xué)管理方法,努力使用電營業(yè)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化。目前在電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法有24項之多,按照目前用電營業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,我認為在用電營業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)代化方法,主要應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟方法、技術(shù)方法和法律方法的運用。經(jīng)濟責(zé)任制和全面經(jīng)濟核算都是運用經(jīng)濟手段管理企業(yè)的現(xiàn)代化管理方法。經(jīng)濟責(zé)任制應(yīng)用相對比較廣泛,也相對成熟,而全面經(jīng)濟核算應(yīng)用得不夠廣泛。在技術(shù)方法運用方面,應(yīng)推廣配電可靠性管理和主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的量化管理等方法。針對目前我局實施的“躉售管理、利潤承包、工效掛鉤、指標(biāo)考核”的經(jīng)營承包模式,具體探究如何實現(xiàn)主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的定量化管理。四項主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)反映著供電企業(yè)經(jīng)營成果和管理水平。過去,我們一直處于經(jīng)驗管理狀態(tài),量化指標(biāo)難以做到準(zhǔn)確,為了實現(xiàn)供電企業(yè)的集約化管理,定量化管理將是必由之路。售電量的定量預(yù)測和分析是供電企業(yè)計劃、控制、考核的重要依據(jù),可采用單耗法和回歸分析模擬法相結(jié)合的辦法來預(yù)測售電量,在此基礎(chǔ)上分解、下達售電量指標(biāo)。
3用電營業(yè)管理手段現(xiàn)代化
在用電營業(yè)管理中運用各種先進的檢測、控制裝置和信息傳遞系統(tǒng),并應(yīng)用電子計算機輔助管理,將有助于提高用電營業(yè)管理的程序化、自動化、規(guī)范化水平。市場經(jīng)濟和現(xiàn)代科技,為用電營業(yè)管理注入新的內(nèi)涵,開辟了廣闊道路,同時也提出了更高的要求。