電力市場營銷相關(guān)論文
電力市場營銷相關(guān)論文
隨著我國電力市場化不斷推進(jìn),社會(huì)對供電服務(wù)的要求也越來越高。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力市場營銷相關(guān)論文，供大家參考。
電力市場營銷相關(guān)論文篇一
《 電力市場營銷方案及作用 》
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善，市場對各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化，市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時(shí)期的電力市場中占得先機(jī)，就必須注重市場營銷，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機(jī)制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當(dāng)前電力市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價(jià)值，而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)若想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏得更多的消費(fèi)者，占取更多的市場份額。所以，在市場經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作，爭取以更好的服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
(1)服務(wù)具有無形性服務(wù)是沒有形狀的。人們在選擇服務(wù)時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價(jià)格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過程并對其進(jìn)行消費(fèi)。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)榉?wù)對于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴性。提供服務(wù)的主體在面對不同的服務(wù)對象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具有可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)基本的服務(wù)框架：
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲(chǔ)的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對象提供服務(wù)的時(shí)刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當(dāng)前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要對內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格地管理，對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來改善社會(huì)的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在，也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化企業(yè)人員的服務(wù)觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識的建立不是靠嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)，幫助其樹立服務(wù)意識。這種服務(wù)意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時(shí)為客戶進(jìn)行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對性服務(wù)的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進(jìn)行服務(wù)，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高其服務(wù)意識。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力項(xiàng)目問責(zé)制度，以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳，拓展服務(wù)承諾，公開電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會(huì)大眾對電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解，因?yàn)椴涣私?，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進(jìn)行公開，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，擴(kuò)展企業(yè)的電力服務(wù)承諾，在社會(huì)監(jiān)督的公開環(huán)境下進(jìn)行用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)行斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對電力企業(yè)的評價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因?yàn)槟骋环?wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對用戶該服務(wù)程序的后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制
獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：
第一點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，實(shí)施崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;
第二點(diǎn)，要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務(wù)意識，提高企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營銷知識，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;
第三，要建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報(bào)的管理工作，對客戶投訴進(jìn)行分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;
第四，對業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項(xiàng)目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗(yàn)收階段必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。
3.結(jié)語
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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電力市場營銷相關(guān)論文篇二
《 電力企業(yè)改革與電力市場營銷 》
摘要：
電能在能源領(lǐng)域占據(jù)著重要位置，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的根本保證?，F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)離不開電能支持，越來越多的機(jī)械設(shè)備需用應(yīng)用電能，人類社會(huì)已對電能產(chǎn)生依賴性。為了進(jìn)一步開打電力市場，促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展，我國進(jìn)行了多次電力體制改革，這使得中國電力開始逐步走向市場化。電力市場化對電力企業(yè)來說是一把雙刃劍，給電力企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了競爭，市場競爭日益激烈。電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，必須做好市場營銷，占領(lǐng)有效市場。本文將針對電力企業(yè)改革與電力市場營銷展開研究和分析。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)企業(yè)改革 電力市場市場營銷
引言：
當(dāng)前社會(huì)和國家對于打破壟斷的呼聲越來越高，許多行業(yè)的市場逐步被打開，電力體制改革也已開始實(shí)施。電力體制改革對電力市場的重大影響，使得許多電力企業(yè)一時(shí)間難以適應(yīng)新的市場環(huán)境，發(fā)展經(jīng)營中面臨著新情況、新挑戰(zhàn)。若電力企業(yè)想要增強(qiáng)競爭實(shí)力，更好的發(fā)展下去，必須去積極應(yīng)對新的市場環(huán)境，了解電力市場發(fā)展方向以及將要面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，進(jìn)行科學(xué)的企業(yè)改革，制定符合電力企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的市場營銷策略，展開有效的市場營銷活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，提高市場份額。
一、電力企業(yè)改革與電力市場營銷的關(guān)系
電力行業(yè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)，滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，與人們的生活息息相關(guān)，更是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的支柱。自新中國成立以來，我國就十分重視電力事業(yè)的發(fā)展建設(shè)，尤其改革開放后，我國每年都會(huì)新增1000萬KW以上的新發(fā)電機(jī)組，投入巨資新建和改造電網(wǎng)，仍不能滿足供電需求。在我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，整個(gè)社會(huì)對電能的需求越來越大[1]。為了更好的促進(jìn)電力發(fā)展，電力開始走向市場化，這既給電力企業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。電力企業(yè)經(jīng)營管理中已經(jīng)不能停留在傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營理念中，必須要加強(qiáng)企業(yè)管理和改革，理清企業(yè)改革與市場營銷之間的關(guān)系，不斷調(diào)整和優(yōu)化市場營銷策略，提高企業(yè)市場競爭實(shí)力，保障市場營銷有效性。從當(dāng)前電力市場發(fā)展格局來看，電力市場化趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，電力市場營銷不久將成為電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，營銷質(zhì)量將會(huì)影響電力企業(yè)發(fā)展方向。電力企業(yè)市場營銷質(zhì)量和電力企業(yè)改革有著直接關(guān)系，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)管理和經(jīng)營環(huán)境是展開電力市場營銷活動(dòng)的客觀條件，若企業(yè)管理方面存在問題，便難以開展高質(zhì)量的市場營銷[2]。然而，在新的市場環(huán)境中，許多電力企業(yè)在電力市場營銷方面存在問題，不僅市場營銷渠道單一，且營銷理念落后，更缺少必要的營銷管理，市場營銷活動(dòng)開展中往往難以取得預(yù)期效果。當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)壟斷經(jīng)營理念根深蒂固，受傳統(tǒng)管理模式影響，在市場營銷活動(dòng)開展中缺乏市場意識和競爭意識，對市場開發(fā)的廣度和深度都不夠，有效需求與電力營銷之間的相互脫節(jié)，營銷效果大大折扣。
二、電力企業(yè)市場營銷中的改革策略
想要為市場營銷活動(dòng)創(chuàng)造有利條件，更好的發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，電力企業(yè)就應(yīng)積極展開企業(yè)改革，提高管理水平，適應(yīng)新的市場環(huán)境，構(gòu)建起一套符合當(dāng)前電力市場需求的營銷體系，保障市場營銷有效性，以提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。下面通過幾點(diǎn)來分析電力企業(yè)市場營銷中的改革策略：
(一)樹立營銷理念
通過前文分析可以看出，未來電力市場競爭將越來越激烈，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，必須不斷增強(qiáng)市場意識，樹立市場營銷理念，把市場營銷納入議程，在市場營銷活動(dòng)開展中，做好市場調(diào)查，針對市場需求制定科學(xué)的市場營銷策略，保證電力企業(yè)能夠成為用戶滿意的電力供應(yīng)者和服務(wù)者。
(二)加強(qiáng)人才建設(shè)
新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源，不論企業(yè)改革或是電力市場營銷活動(dòng)開展都離不開專業(yè)人才，電力企業(yè)想要持續(xù)的發(fā)展下去必須重視人才培養(yǎng)。人才是電力企業(yè)經(jīng)營管理的核心力量，做好人才建設(shè)是電力企業(yè)提供管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵[3]。所以電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才引進(jìn)，構(gòu)建科學(xué)激勵(lì)機(jī)制，對現(xiàn)有人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，通過培訓(xùn)從員工內(nèi)心深處建立起客戶和市場的中心位置，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與電力企業(yè)效益連接在一起，以提高電力企業(yè)市場營銷質(zhì)量。
(三)拓展?fàn)I銷途徑
二十一世紀(jì)人類社會(huì)已全面進(jìn)入信息時(shí)代，越來越多的人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和資訊，網(wǎng)絡(luò)市場已成為商業(yè)必爭之地，許多企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，展開業(yè)務(wù)，進(jìn)行市場營銷活動(dòng)。電力企業(yè)也應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)來拓寬營銷途徑，進(jìn)行信息化建設(shè)，展開網(wǎng)絡(luò)市場營銷。
(四)加強(qiáng)市場營銷管理
從電力企業(yè)市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀來看，市場營銷管理方面明顯缺乏，這導(dǎo)致市場營銷活動(dòng)過程漏洞百出，往往難以有效發(fā)揮市場營銷職能，更造成了人力物力浪費(fèi)。電力企業(yè)應(yīng)提高對管理的重視，進(jìn)一步提高市場營銷管理水平，針對電力市場營銷特征展開具有針對性的市場營銷管理，保障市場營銷活動(dòng)的有效落實(shí)。結(jié)束語：隨著我國電力體制改革的深入，電力市場化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，電力企業(yè)想要更好的適應(yīng)新的環(huán)境，展開有效的市場營銷活動(dòng)，必須進(jìn)行企業(yè)改革，迎合市場，制定符合市場的市場營銷計(jì)劃，以保障企業(yè)利潤。
參考文獻(xiàn)：
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