【關鍵詞】影響,因素,研究,行為,信息,手機,用戶,網(wǎng)上,我國,
　 目前我國用戶上網(wǎng)主要通過桌面互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),可稱前者為傳統(tǒng)上網(wǎng)模式(當然這種模式在當前還是主流模式),后者為新興上網(wǎng)模式,而對于后者而言,用戶群體主要是手機用戶。
　　在桌面互聯(lián)網(wǎng)模式中,據(jù)《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計,截至2009年12月,主要網(wǎng)絡應用使用行為排名前三位的分別是網(wǎng)絡音樂(83.5%),網(wǎng)絡新聞(80.1%),搜索引擎(73.3%)。從發(fā)展速度上看,商務交易類應用遙遙領先,如網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡炒股等,商務交易類應用平均年增幅68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應用中排名第一,中國互聯(lián)網(wǎng)應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。
　　在移動互聯(lián)網(wǎng)模式中,從用戶上網(wǎng)時間方面來看,目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的每日上網(wǎng)時間主要集中在兩小時以內(nèi),這部分用戶數(shù)量占到了全部移動上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的89.6%,其中最主要的上網(wǎng)時間每天約30分鐘,占到總體移動網(wǎng)民的34.6%;在手機用戶網(wǎng)絡應用行為方面,手機在線聊天服務是首要的應用,占用戶比例的77.8%;第二位的是手機閱讀,使用比例達到75.4%。手機搜索、手機音樂的使用比例也在逐漸增加;在用戶行為發(fā)展方面,用戶上網(wǎng)頻率逐步提高,這一趨勢將會保持,形成更高的移動互聯(lián)網(wǎng)使用率,移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的補充信息獲取與溝通的工具。圖1為中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心所統(tǒng)計的我國手機網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡應用。
　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計情況,以及當前我國手機用戶主要的網(wǎng)絡應用,筆者將我國手機用戶的網(wǎng)上信息行為分為信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡娛樂、商務交易四個方面。
　　1.信息獲取。互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源具有共享性和開放性,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取或查詢自身所需要的信息或數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當前人們信息自我滿足的主要方式,而對于用手機上網(wǎng)的用戶而言,獲取信息主要是通過手機閱讀和手機搜索,在圖1中,兩種行為分別占手機網(wǎng)民網(wǎng)絡應用的75.4%和55.2%。(1)手機閱讀。手機閱讀是手機用戶上網(wǎng)的主要應用,以在線和下載為主要閱讀方式,用戶可以按照自己的需求來閱讀。手機閱讀可以使用戶充分利用“邊角時間”、“空閑時間”來獲取各種信息,體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)不受地點限制的特性。目前手機新聞網(wǎng)站、手機小說、手機報等業(yè)務已經(jīng)成為影響手機網(wǎng)民的最重要應用之一。(2)手機搜索。相對互聯(lián)網(wǎng)搜索,手機搜索無需上網(wǎng)設備,只需一部隨身攜帶的手機就可以搜索需要的信息,可以滿足突發(fā)、緊急、特殊查詢的需求。移動終端的普及率遠遠超過電腦,更多的用戶使用手機搜索所需信息。手機搜索加入人工智能技術,剔除flash、廣告、垃圾鏈接,有效地減少了用戶繁瑣翻頁的麻煩。目前有許多專業(yè)的手機搜索引擎供用戶使用,如Google、百度、儒豹等。每個人的興趣愛好不同,每個人也都有自己所關注的事情,而當前的搜索引擎只是提供一般的搜索結(jié)果,于是垂直搜索應運而生,當前位置搜索、購物搜索、博客搜索等都是用戶手機搜索應用的主要方式。
　　2.交流溝通。移動互聯(lián)網(wǎng)這種交流介質(zhì)具有多媒體等特性,手機用戶之間通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行語言或文字的互通更加便利。目前對用戶使用較多的應用方式是手機在線聊天、手機郵件、手機微博和手機網(wǎng)絡社區(qū)。(1)手機在線聊天。在圖1中,這種行為占手機網(wǎng)民網(wǎng)絡應用的77.8%。用戶通過安裝在手機客戶端的聊天軟件在線聊天,這不同于傳統(tǒng)意義上的短消息,在線聊天是用戶把編輯好的文字內(nèi)容通過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給聊天對象。有些電信運營商是按照信息流量的多少來收取費用的,這樣可以大大減少用戶的花費。如中國移動的飛信業(yè)務,電信運營商按產(chǎn)生1千字節(jié)(Kb)流量收取3分錢的資費標準計算,用戶通過飛信業(yè)務在線聊天,50個漢字大約產(chǎn)生100字節(jié)的流量,而1千字節(jié)等于1024字節(jié)(byte),這些漢字所產(chǎn)生的流量大約是1千字節(jié)的1/10,那么用戶在信息流量放面的花費也約為1/10,即3厘。如果這50個漢字以短信形式發(fā)送,按照每條短信一角錢的資費標準計算,那么發(fā)短信的費用要遠遠高于手機在線聊天所產(chǎn)生的費用。從經(jīng)濟的角度看,節(jié)約信息費用是手機在線聊天應用比例大的主要原因,極大地促進了手機用戶的上網(wǎng),提高用戶上網(wǎng)的積極性。此外,手機客戶端軟件的界面設計友好,方便使用,也是許多手機用戶選擇在線聊天的原因。(2)手機郵件。電子郵件已經(jīng)遍及人們的日?；顒?傳統(tǒng)的電子郵件處理方式,只能依賴電腦上網(wǎng)才能完成郵件的收發(fā)。當用戶外出時或需要立即查看郵件時,則希望身邊有能夠收發(fā)電子郵件的工具,手機郵件使這種用戶需求得以實現(xiàn),當前我國手機網(wǎng)民網(wǎng)絡應用的18.4%為手機郵件的使用。許多公司推出手機郵件業(yè)務,如中國移動,其所推出的手機郵箱將郵件主動推送到用戶手機上,使郵件如同短信一樣可以自動收取。用戶在手機上通過手機郵箱服務可以隨時隨地的閱讀、撰寫、回復、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件,具有方便、高效、靈活、安全的特性。(3)手機微博。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心并沒有將手機微博統(tǒng)計到手機網(wǎng)民的網(wǎng)絡應用中,其實當前手機微博的應用量是很大的。手機和微博客的結(jié)合,不僅能實現(xiàn)多媒體直播,還能接收多媒體或轉(zhuǎn)發(fā),以及與關注用戶的人和被用戶所關注的人交流。這種交流使微博用戶形成了網(wǎng)絡上的團體,因為網(wǎng)絡能實現(xiàn)傳統(tǒng)現(xiàn)實不易實現(xiàn)的功能,短時間了解傳統(tǒng)現(xiàn)實中很難了解到的信息,而且成本幾乎為零。通過微博客,手機的照相功能演化成了圖片即時報道,手機的短信功能演化成了即時文字報道,手機的錄像功能演化成了即時“電視報道”,手機的錄音功能演化成了即時“廣播報道”。這使得微博用戶能在第一時間把身邊的事發(fā)送到微博平臺,與大家分享。(4)手機網(wǎng)絡社區(qū)。網(wǎng)絡社區(qū)是指包括論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間,同一主題的網(wǎng)絡社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。如目前比較流行的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都有手機版的網(wǎng)絡社區(qū)。通過手機登錄網(wǎng)絡社區(qū),以其具有的移動性和靈活性成為用戶休閑娛樂、獲取資訊、傳播信息的重要渠道。
　3.網(wǎng)絡娛樂。網(wǎng)絡娛樂可以作為電子服務的一類,以移動互聯(lián)網(wǎng)為娛樂平臺,向用戶提供相關娛樂服務。相對于臺式PC機,由于手機外形比較小巧,更容易被用戶作為網(wǎng)絡娛樂的工具使用。比較常用的網(wǎng)絡娛樂方式有手機音樂、手機網(wǎng)游、手機電視,在圖1中分別占50.4%,19.3%和16.5%。(1)手機音樂。手機音樂是為用戶提供的一項綜合音樂服務,用戶可以通過音樂手機客戶端或音樂門戶(WEB、WAP、IVR等)使用榜單查詢、MV、在線收聽、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務。手機音樂在2009年底時的使用率為83.5%,這說明大多數(shù)用戶都使用過這項服務。(2)手機網(wǎng)游。手機網(wǎng)游也是用戶通過手機休閑娛樂的主要方式。在3G手機上網(wǎng)用戶所使用的手機網(wǎng)游下載網(wǎng)站中,40.5%的用戶選擇使用移動夢網(wǎng)進行游戲下載。雖然現(xiàn)在無線互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速還不及有線網(wǎng)絡,但隨著3G技術的應用,手機終端功能的增強,越來越多的用戶會投入到移動網(wǎng)游的世界中。(3)手機電視。手機電視是指以手機為終端設備,傳輸電視內(nèi)容的一項技術或應用。目前我國移動運營商推出的手機電視業(yè)務主要是依靠現(xiàn)有的移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)的。手機用戶可以從電視節(jié)目中獲得大量資訊,以滿足自身信息需求。手機電視服務對用戶利用移動互聯(lián)網(wǎng)起到了推動作用。
　　4.商務交易。商務交易是商業(yè)交易的電子化和網(wǎng)絡化,通過移動互聯(lián)網(wǎng)的基本功能利用WEB技術、數(shù)據(jù)庫技術、安全技術等構(gòu)建一個虛擬的交易平臺,實現(xiàn)商品(有形商品)的交易。目前我國手機用戶通過手機進行的商務交易主要有手機炒股、手機購物、應用手機銀行等。(1)手機炒股。手機炒股是用戶通過無線互聯(lián)網(wǎng),利用網(wǎng)上交易通道,用手機進行行情瀏覽、自行下達證券交易指令、獲取成交結(jié)果及其他相關資訊的一種服務方式,包括實時行情、股市資訊和在線交易等。用戶使用手機炒股,可以隨時隨地的獲取豐富的股市信息,用戶一般只需要支付電信運營商所收取GPRS流量費。這種服務使用戶在股市方面的信息需求得到滿足。(2)手機購物。手機購物是指利用手機上網(wǎng)、實現(xiàn)網(wǎng)購的過程,屬于移動電子商務。原理和電腦上網(wǎng)購物一樣,只不過載體從電腦變成了上網(wǎng)手機。這正是人們上網(wǎng)購物行為方式的一種轉(zhuǎn)變。如果3G網(wǎng)絡能夠?qū)崿F(xiàn)無縫覆蓋,那么勢必會有越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的手機購物模式。而手機購物也將成為“網(wǎng)絡購物”之后,人們購物模式的又一次升級。(3)手機銀行。也可稱為移動銀行,是利用移動通信網(wǎng)絡及終端辦理相關銀行業(yè)務的簡稱。手機銀行是網(wǎng)絡銀行的派生產(chǎn)品之一,它的優(yōu)越性集中體現(xiàn)在便利性上,用戶利用手機銀行不論何時何地均能及時交易,節(jié)省了ATM機和銀行窗口排隊等候的時間,這成為手機用戶網(wǎng)絡應用的一個主要原因。
　　二、手機用戶網(wǎng)上信息行為影響因素分析
　　上文從信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡娛樂、商務交易幾個方面探討了我國手機用戶的網(wǎng)絡信息行為,每一個方面都包含了多種網(wǎng)上行為,其實對于每一種網(wǎng)上信息行為,都是受多種因素影響的,可以將其歸結(jié)為以下幾個方面。
　　(一)用戶因素
　　用手機上網(wǎng)的用戶中,可以按一定的分類方式將其劃分為不同的群體,每個群體對于同一影響因素作出的反應不同,同時同一個體受不同因素的影響也不同。
　　1.認知能力。認知能力是指人腦加工、儲存和提取信息的能力。對于手機用戶來說,每個用戶的認知能力不同,所產(chǎn)生的信息行為結(jié)果也不同。年輕人群體用手機上網(wǎng)較為普遍,是因為年輕人的意識及接受新鮮事物的能力較強,而中老年群體用手機上網(wǎng)所占比例則較低。據(jù)2009年《中國移動互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報告》顯示,使用3G手機上網(wǎng)用戶的年齡分布更加集中,20-29歲用戶所占比例最高,達59.5%。10-19歲的青少年用戶所占比例也較高,達25%。與3G手機用戶對比發(fā)現(xiàn),3G手機上網(wǎng)在年輕群體中的使用率較高,而在40歲以上的年齡階段的群體中使用率較低。這些數(shù)據(jù)說明,青少年用戶群體易于接受也愿意嘗試新的無線上網(wǎng)方式,同時這也與用戶上網(wǎng)需求有關。
　　2.知識結(jié)構(gòu)。人們對外部信息、情報、知識的認知總是通過一定的知識結(jié)構(gòu)作為中介,人們要取得外部信息、情報、知識的正確認知,是不可能擺脫自身知識結(jié)構(gòu)的影響,所以需要我們必須有意識地、主動地建構(gòu)科學的知識結(jié)構(gòu)。對網(wǎng)絡信息的理解也同樣是建立在用戶的知識結(jié)構(gòu)上。用戶需求的信息只有與其知識結(jié)構(gòu)相匹配時,才能被理解、吸收和有實際意義。對于難以理解的信息則需求助于信息服務或采取其它方式將其加工為可以吸收利用的。因此用戶要不斷充實自己,使自己的知識建構(gòu)及時與發(fā)展迅速的信息環(huán)境相適應,從而在互聯(lián)網(wǎng)時代獲取到所需的知識。
　　3.信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)包括用戶的網(wǎng)絡使用能力、信息需求的表達能力和查找技術的熟練程度等,它決定了用戶對信息需求的認識、表達和獲取效果。如受過良好信息素質(zhì)教育的大學生其信息意識、信息檢索技能和信息需求明顯強于未受教育的。信息素質(zhì)的提高有助于用戶將更多的潛在信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求。
　　4.上網(wǎng)興奮點。用戶信息行為的產(chǎn)生是由于用戶有信息需求,網(wǎng)絡信息需求是網(wǎng)絡用戶信息行為的導向,需求是行為的動力。這種需求在達到一定程度時,便轉(zhuǎn)化為用戶上網(wǎng)的興奮點。從而產(chǎn)生了用戶手機上網(wǎng)的應用偏好,如用戶經(jīng)常通過手機互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡發(fā)布消息的微博客,通過手機互聯(lián)網(wǎng)實時更新的股市信息炒股等。
　　5.職業(yè)。在3G手機上網(wǎng)用戶中,學生用戶所占比例最高,達23.3%,主要是由于各運營商在校園開展的3G推廣和套餐優(yōu)惠。其次,企業(yè)、公司職員和管理者、個體戶和私企老板也占有較高的比重。可以看出,以上按職業(yè)分類的用戶群,都是在日?；顒又杏袠O大信息需求的人群。如學生經(jīng)常使用手機在線聊天,商旅人士會使用手機來收發(fā)電子郵件等。
　　6.收入。在我國由于通過3G技術上網(wǎng)還處于起步階段,運營商制定的各項3G上網(wǎng)費率標準還不完善,上網(wǎng)費用比較高,所以使用3G手機上網(wǎng)的用戶收入水平較高,以支持相對較高的上網(wǎng)費用。據(jù)報告統(tǒng)計,月收入在2000元以上的人群占總體的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群占39.7%,月收入5000元以上的群體占總體的14.1%。較高的上網(wǎng)費用直接影響用戶的上網(wǎng)信息行為,如按照流量計費,有的用戶會考慮到節(jié)約上網(wǎng)費用,減少不必要的上網(wǎng),從而上網(wǎng)頻次相對減少。