社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)方面參考論文

　　誠(chéng)信作為一種基本的道德規(guī)范,在社會(huì)生活中占據(jù)著十分重要的位置。社會(huì)誠(chéng)信是誠(chéng)信的一部分，不僅包括個(gè)人誠(chéng)信,還包括在社會(huì)生活中被廣泛認(rèn)可的道德及規(guī)則。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)方面參考論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)方面參考論文篇1

　　淺析我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的意義

　　摘要：在現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于國(guó)家興衰、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會(huì)和諧以及個(gè)人成長(zhǎng)具有十分重要的意義;充分發(fā)揮誠(chéng)信在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域的作用，對(duì)推動(dòng)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)，具有十分重要的價(jià)值。

　　關(guān)鍵詞：現(xiàn)代社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)信用

　　誠(chéng)信之于我們的國(guó)家、我們的民族、我們的政治和我們的每一個(gè)人都是頭等重要的大事。沒(méi)有誠(chéng)信的國(guó)家是衰敗落后的國(guó)家;沒(méi)有誠(chéng)信的社會(huì)是道德淪喪的社會(huì);沒(méi)有誠(chéng)信的市場(chǎng)是喪失活力的市場(chǎng)。只有講誠(chéng)信，才能建立正常的政治秩序，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面;只有講誠(chéng)信，才能建立正常的經(jīng)濟(jì)秩序;只有講誠(chéng)信，才能建立正常的生活秩序;只有講誠(chéng)信，才能塑造信用人生。

　　一、中國(guó)文化傳統(tǒng)背景下的誠(chéng)信

　　中國(guó)文化傳統(tǒng)背景下的誠(chéng)信，包括“誠(chéng)”與“信”兩個(gè)方面。誠(chéng)，主要對(duì)自身的修養(yǎng)要求而言，做人必須誠(chéng)實(shí)、率真;信，主要是從人際交往這個(gè)角度講，待人必須重諾、守信。應(yīng)該說(shuō)“誠(chéng)”和“信”二者的含義在本質(zhì)上是相通的，許慎在《說(shuō)文解字》中就說(shuō)：“誠(chéng)，信也。”又說(shuō)：“信，誠(chéng)也。”二者互訓(xùn)。誠(chéng)信主要包含三層意思：

　　一是誠(chéng)實(shí)。先哲曰，人之操履無(wú)若誠(chéng)實(shí)。以實(shí)待人。班固在《漢書(shū)》中告訴后人：“實(shí)事求是。”不患不聰明，患不篤實(shí)?？磥?lái)，誠(chéng)實(shí)是為人處事的基石。一個(gè)人不誠(chéng)實(shí)，便不可深交。小到人與人之間或一個(gè)群體，大到社會(huì)，都必須倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)。對(duì)人應(yīng)以誠(chéng)相待;對(duì)已則不說(shuō)空話，不說(shuō)大話，不說(shuō)假話，做到說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。

　　二是無(wú)欺。就是不欺人，不欺已，不欺心，真誠(chéng)坦蕩，光明磊落，志正則眾邪不生，心靜則眾事不躁。在政治生活中不欺上瞞下，不弄虛作假;在經(jīng)濟(jì)生活中不制假售劣，不受不義之財(cái)。

　　三是守信?！墩撜Z(yǔ)》啟迪人們：“民無(wú)信不立。”輕諾者必寡信，與其寡信，不如勿諾。同時(shí)，言多變，則不信;人無(wú)忠信，難立于世。誠(chéng)信，宛如一面鏡子，一旦有裂痕，就很難復(fù)原?？梢?jiàn)，守信乃人之本，事業(yè)成功之基。因此，自己不能勝任的事，切勿輕易答應(yīng)別人;既經(jīng)允諾，就必須實(shí)踐自己的諾言，這就叫一言既出，駟馬難追，寧失金錢，不丟誠(chéng)信。若遇到特殊客觀原因，難以兌現(xiàn)承諾，那就要及時(shí)溝通，誠(chéng)實(shí)講明情況，求得他人的理解。為此，我們必須銘記：為人若無(wú)信，無(wú)人相與心。立身存篤信，品行勝黃金。

　　二、現(xiàn)代社會(huì)不誠(chéng)信的現(xiàn)象及其危害

　　現(xiàn)時(shí)代我國(guó)社會(huì)生活中不誠(chéng)信的現(xiàn)象主要表現(xiàn)在政治領(lǐng)域的腐敗、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的制假販假、文化領(lǐng)域的盜名欺世、人際交往的相互不信任等方面。

　　1.政治生活中的不誠(chéng)信嚴(yán)重影響了黨風(fēng)廉政建設(shè)

　　黨員干部隊(duì)伍中存在的腐敗現(xiàn)象是當(dāng)前公眾反響最為強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、貪污受賄、欺上壓下等已嚴(yán)重地破壞了黨和政府的形象，嚴(yán)重影響了黨風(fēng)廉政的建設(shè)。有幅對(duì)聯(lián)，上聯(lián)是“上級(jí)壓下級(jí)，層層加碼，馬到成功”;下聯(lián)是“下級(jí)騙上級(jí)，層層摻水水，到渠成”，橫批“數(shù)字出官，官出數(shù)字”。這是對(duì)工作中?；茏印⒏阈问街髁x、浮夸虛報(bào)等欺騙和弄虛作假行為的形象寫(xiě)照。不誠(chéng)信在某種程度上已成為一種生存環(huán)境，一些人不守誠(chéng)信而不受任何懲罰，反而因此得到好處，當(dāng)謊言和虛偽在一些時(shí)候總是比真誠(chéng)守信適合某種環(huán)境并具有更大的生存優(yōu)勢(shì)時(shí)，就必然導(dǎo)致更多的人在更大的范圍內(nèi)不守誠(chéng)信。

　　2.經(jīng)濟(jì)生活中的不誠(chéng)信嚴(yán)重危害著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

　　在經(jīng)濟(jì)生活中最明顯的，使人最深受其害的是造假、販假。凡是能說(shuō)出口又有利可圖的，幾乎都與假字有關(guān)。假煙假酒假醫(yī)假藥，假文憑假?gòu)V告假帳目假報(bào)表，打不勝打;造假幣、賣假貨、說(shuō)假話、辦假事，考試作弊檢查作假，防不勝防。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中不以誠(chéng)信為本，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，虛假?gòu)V告隨時(shí)可見(jiàn)，服務(wù)質(zhì)量十分低下，買賣經(jīng)營(yíng)靠坑蒙拐騙，必然造成經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的混亂，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正常秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無(wú)法維系。

　　3.文化生活中的不誠(chéng)信嚴(yán)重阻礙精神文明的建設(shè)

　　文化生活中的不誠(chéng)信主要表現(xiàn)為：一是在個(gè)人身份上不講誠(chéng)信。各種假證件頃刻之間制造出假學(xué)士、假碩士、假博士、假教授、假工程師、假專家、假導(dǎo)演，等等。二是文化侵權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重。盜版書(shū)刊和音像制品、盜用別人署名或商標(biāo)、剽竊他人科研成果等不良現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。三是虛假造作的文風(fēng)。新聞媒體報(bào)道上的夸大宣傳和無(wú)中生有，各種理論文章空話連篇，言之無(wú)物，故弄玄虛。這些現(xiàn)象都嚴(yán)重阻礙著精神文明的建設(shè)。

　　4.個(gè)人交往中的不誠(chéng)信嚴(yán)重?fù)p害了人際關(guān)系的和諧

　　孔子說(shuō)：“自古皆有死，民無(wú)信不立。”誠(chéng)信是個(gè)人的立身之本，也是處理人際關(guān)系的重要德行。然而，許多人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中迷失了自己，急功近利，言而無(wú)信，客觀上導(dǎo)致人與人之間相互不信任，相互欺騙，扭曲了人與人之間的真誠(chéng)關(guān)系，使人們陷入懷疑一切的境地。有人認(rèn)為誠(chéng)實(shí)是“傻子”，守信是“瘋子”。虛偽、欺詐、弄虛作假的人道被認(rèn)為是“能人”。

　　三、現(xiàn)代社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

　　1.誠(chéng)信是道德建設(shè)的重要基礎(chǔ)

　　2001年初，江澤民明確提出了“把依法治國(guó)與以德治國(guó)緊密結(jié)合起來(lái)”的治國(guó)方略。“以德治國(guó)”就是強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化中的優(yōu)良成份，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)改革的需要，建立起一個(gè)適應(yīng)有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)主義思想道德體系，并使之成為全體人民普遍認(rèn)同和自覺(jué)遵守的規(guī)范。而誠(chéng)信就是這個(gè)“德”中的重要內(nèi)容，也是道德建設(shè)的根本。中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》把“明禮誠(chéng)信”作為公民基本道德規(guī)范的重要一條，這是提高全民族文明素質(zhì)，實(shí)施依法治國(guó)與以德治國(guó)相結(jié)合的重要舉措，對(duì)于促進(jìn)物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，形成良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，全面推進(jìn)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)具有十分重要的意義。誠(chéng)信在公民道德建設(shè)中的基礎(chǔ)作用日顯突出。

　　2.誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂

　　人們常說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。其實(shí)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，它又是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求誠(chéng)實(shí)守信，這是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。誠(chéng)信是市場(chǎng)正常運(yùn)行的基石，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂。

　　(1)沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有交換

　　人類社會(huì)自從有了社會(huì)分工，才出現(xiàn)了商品交換，不同所有者之間的勞動(dòng)產(chǎn)品的交換是一種等價(jià)交換，在交換中是否換回了等價(jià)的產(chǎn)品，是以彼此相信為前提來(lái)完成的。人們?cè)谑袌?chǎng)上買東西首先考慮的是否貨真價(jià)實(shí)，如果買方認(rèn)為賣方的商品是假貨，或是價(jià)格過(guò)高，這種交易是不會(huì)成交的。因?yàn)檫@不符合商品交換的等價(jià)交換原則，是缺乏誠(chéng)信造成的。

　　(2)沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有秩序

　　隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，交換的品種不斷增加，交換的方式、形式多樣，交換的人數(shù)、交換的區(qū)域的不斷擴(kuò)展，也使市場(chǎng)交換關(guān)系日趨復(fù)雜。交通、通訊的發(fā)展使交換在時(shí)間、空間上發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)關(guān)系的外延不斷擴(kuò)大，除買賣關(guān)系還出現(xiàn)借貸關(guān)系、雇傭關(guān)系、信托關(guān)系等。這使得復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序進(jìn)行，是靠在互相信任的基礎(chǔ)上訂立的契約來(lái)維系的。是擴(kuò)展的市場(chǎng)交換關(guān)系構(gòu)筑起彼此聯(lián)系，互為制約的信用關(guān)系鏈條。沒(méi)有誠(chéng)信，復(fù)雜的市場(chǎng)交換關(guān)系就不能成立，市場(chǎng)就不可能有序的運(yùn)行。

　　(3)沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有市場(chǎng)

　　在價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的作用下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)育成熟。各類經(jīng)濟(jì)主體只有在堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上贏得市場(chǎng)的信任，從而帶來(lái)信譽(yù)，信譽(yù)的積累升華為美譽(yù)，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。贏得信譽(yù)就贏得了市場(chǎng)，信譽(yù)成了價(jià)值的源泉，信譽(yù)成了一種特殊資本，標(biāo)志著經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品的崇高品位，是一種能夠產(chǎn)生效益的無(wú)形資產(chǎn)。有誠(chéng)信就贏得市場(chǎng)，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有市場(chǎng)，可以說(shuō)誠(chéng)信是進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。

　　3.誠(chéng)信是公民的立身之本

　　在發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)也好，普通百姓也好，都有張必不可少的“身份證”――信用記錄。信用已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家公民的“第二身份證”，一旦個(gè)人的信用有不良的記錄，便給個(gè)人的生活、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)極大困難。曾經(jīng)有一對(duì)中國(guó)留學(xué)生夫婦，在美國(guó)遇到了一起車禍，肇事者是個(gè)單親家庭的剛滿16歲的男孩，由于生活困難汽車沒(méi)有買保險(xiǎn)。法庭判決男孩的母親必須賠償他們1500美元。那位母親流著眼淚對(duì)他們說(shuō)，她付不起這筆賠款，如果一定要她償還的話，她只能宣布家庭破產(chǎn)，而失去7年的信用，會(huì)使他們的生活更困難。這對(duì)留學(xué)生夫婦明白信用對(duì)一個(gè)美國(guó)家庭意味著什么。盡管1500美元不是個(gè)小數(shù)目，夠他們兩個(gè)月的生活費(fèi)，但最終他們還是放棄了賠償?shù)囊?。仁?ài)之心超越了金錢、超越了國(guó)度，也超越了文化。因此，在發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)人視信用為生命，十分珍惜和維護(hù)自己的信用。由此可見(jiàn)，一個(gè)影響個(gè)人生活的信用體系是最好的制約手段。誠(chéng)信在發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)成為人們賴以生存和發(fā)展的最基本的條件，也應(yīng)成為我們的立身之本。

　　社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)方面參考論文篇2

　　試談旅游業(yè)在社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)中的責(zé)任

　　【摘要】誠(chéng)信缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，建立誠(chéng)信的旅游體系，直接關(guān)系到能否把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署。因此旅游業(yè)應(yīng)肩負(fù)起繼承、弘揚(yáng)、倡導(dǎo)與發(fā)展誠(chéng)信的責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游經(jīng)濟(jì)收益，樹(shù)立世界旅游強(qiáng)國(guó)形象，順應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

　　【關(guān)鍵詞】旅游誠(chéng)信 誠(chéng)信缺失 誠(chéng)信危機(jī)

　　當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了“信用經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，誠(chéng)信理念普遍受到各國(guó)、各地重視，已經(jīng)從一種倫理道德對(duì)個(gè)人行為的約束①發(fā)展到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域生存與發(fā)展的基本法則，成為社會(huì)穩(wěn)定繁榮、國(guó)家和諧發(fā)展的潤(rùn)滑劑。但是，由于整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信教育滯后、誠(chéng)信法制和制度建設(shè)缺失，公民自我維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)等原因，以及旅游業(yè)門檻低、投資少、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，各種旅游誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)象層出不窮，旅游投訴和爭(zhēng)端、甚至惡性暴力事件日見(jiàn)報(bào)端：廣告誤導(dǎo)、虛假宣傳、導(dǎo)游誤購(gòu)、合同違約、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、買團(tuán)賣團(tuán)、行程縮水、索拿回扣、增加購(gòu)物次數(shù)、服務(wù)打折、質(zhì)價(jià)不符、報(bào)價(jià)不實(shí)、隨意漲價(jià)、價(jià)格欺詐、以次充好、無(wú)序甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”②等屢禁不止。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在旅游投訴方面，2013年前三季度中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到投訴共計(jì)1013例，是去年同期416例的兩倍。投訴區(qū)域，首先集中于北上廣等發(fā)達(dá)城市，其次是東南沿海，再次是西南地區(qū);投訴內(nèi)容，主要涉及票務(wù)預(yù)訂、航空服務(wù)、旅行購(gòu)物、酒店賓館服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面，其中“行”和“住”的問(wèn)題相對(duì)突出。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，還存在著嚴(yán)重的旅游誠(chéng)信問(wèn)題。

　　旅游業(yè)缺乏誠(chéng)信現(xiàn)象的產(chǎn)生不是偶然的，而是諸多因素不斷積累與沉淀形成的。這些現(xiàn)象導(dǎo)致游客和旅游投資者、旅游企業(yè)等對(duì)旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)持續(xù)走低和愈加擔(dān)憂，由旅游誠(chéng)信缺失引發(fā)的信任危機(jī)和相互猜疑使越來(lái)越多的人陷入渴望誠(chéng)信卻又不敢踐行誠(chéng)信的惡性循環(huán)。

　　旅游誠(chéng)信體系建設(shè)的影響因素分析

　　旅游業(yè)由于涉及面廣，產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，因此旅游誠(chéng)信體系建設(shè)涉及到范圍也較廣，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　旅游企業(yè)。隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的膨脹和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，整個(gè)旅游市場(chǎng)供過(guò)于求，因此各種不誠(chéng)信、不規(guī)范、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段相當(dāng)普遍，一些旅行社的經(jīng)營(yíng)者具有投機(jī)色彩。旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在：欺詐性債務(wù)、欺詐性產(chǎn)品、欺詐性廣告、欺詐性價(jià)格、欺詐性合同、欺詐性經(jīng)營(yíng)、欺詐性管理、欺詐性規(guī)制等。

　　旅游從業(yè)人員。旅游從業(yè)人員中，導(dǎo)游是和游客最直接的關(guān)聯(lián)者，在整個(gè)旅游業(yè)中是最為重要的因素，他既是旅游消費(fèi)者整個(gè)旅游活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行者和旅游行為的協(xié)調(diào)者，也是旅游審美信息的傳遞者。作為自由職業(yè)者，由于生存環(huán)境的惡化，導(dǎo)游的薪酬模式、社會(huì)保障、管理方式等因素迫使其不得不走上缺乏誠(chéng)信之路。同時(shí)，由于政府對(duì)導(dǎo)游管理的缺位，導(dǎo)游往往被迫產(chǎn)生利己趨利行為。“有客就宰，無(wú)客就歇”是導(dǎo)游中存在的一種普遍現(xiàn)象，導(dǎo)游成為旅游業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的最終引爆者和體現(xiàn)者。

　　旅游目的地政府。各級(jí)政府在建設(shè)旅游誠(chéng)信體系中起著關(guān)鍵作用，主要擔(dān)負(fù)的職責(zé)是營(yíng)造環(huán)境、制定規(guī)范、建立機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)管。目前各地政府在發(fā)展旅游業(yè)時(shí)，往往把注意力集中在招商引資、旅游項(xiàng)目的建設(shè)及旅游形象的宣傳上，而在建立旅游管理機(jī)制上投入精力較少。政府及政府相關(guān)主管部門對(duì)建設(shè)誠(chéng)信旅游意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題不能及時(shí)全面進(jìn)行了解，對(duì)有關(guān)旅游投訴的信息不能及時(shí)取證與審查，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)違法、違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行處罰或執(zhí)法力度不夠。

　　當(dāng)?shù)鼐用?。?duì)于旅游地居民而言，發(fā)展旅游業(yè)可為當(dāng)?shù)氐睦习傩諑?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)利益。然而，大量游客涌入當(dāng)?shù)?，也給當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜?lái)不便。交通擁擠、物價(jià)高漲、到處人滿為患，環(huán)境衛(wèi)生和治安狀況堪憂。以海南省三亞市為例，2012年春節(jié)黃金周涌入游客48.4萬(wàn)，相當(dāng)于一個(gè)市民接待2位客人，當(dāng)居民參與部分旅游供給時(shí)，供不應(yīng)求所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益的刺激容易誘使誠(chéng)信缺失問(wèn)題產(chǎn)生。

　　旅游消費(fèi)者。不成熟的旅游消費(fèi)者是目前旅游市場(chǎng)誠(chéng)信缺失的重要因素之一。一方面，規(guī)范旅游市場(chǎng)，建設(shè)誠(chéng)信體制，離不開(kāi)旅游消費(fèi)者的參與和關(guān)注;另一方面，消費(fèi)者的市場(chǎng)認(rèn)知程度和消費(fèi)理念也是誠(chéng)信體系建設(shè)和規(guī)范旅游市場(chǎng)的重要促進(jìn)因素。旅游消費(fèi)者的不成熟消費(fèi)主要體現(xiàn)在：在選擇旅游線路時(shí)一味追求低價(jià);對(duì)旅游消費(fèi)過(guò)程缺乏詳細(xì)了解;維權(quán)意識(shí)薄弱，維權(quán)能力不足;在旅游消費(fèi)中存在著投機(jī)心理。由于消費(fèi)者沒(méi)有樹(shù)立正確的消費(fèi)理念和理性消費(fèi)意識(shí)，盲目追求低報(bào)價(jià)而忽略對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾。旅行社以低價(jià)組團(tuán)牌甚至是零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)做誘餌，通過(guò)暗收回扣、不守承諾來(lái)欺騙消費(fèi)者。

　　旅游業(yè)缺乏誠(chéng)信所帶來(lái)的后果

　　旅游業(yè)涉及行業(yè)眾多、就業(yè)人數(shù)多，誠(chéng)信缺失影響面廣。旅游業(yè)是帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多的產(chǎn)業(yè)，囊括餐飲、住宿、交通、觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)等環(huán)節(jié)，涉及休閑經(jīng)濟(jì)多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，并且，隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)需求的日益多樣化和個(gè)性化，傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)和滿足游客的需求，旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)和拓展，正在逐漸泛化，日益向一、二、三產(chǎn)業(yè)縱身擴(kuò)展，與體育、文化、水利、地質(zhì)、海洋等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，并出現(xiàn)了向創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)等滲透的新氣象③。農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游、主題公園等旅游形式蓬勃發(fā)展，體育旅游等一大批新的旅游熱點(diǎn)不斷培育和發(fā)展，沙漠越野、懸崖攀巖、叢林探險(xiǎn)等特種旅游形式迎合了人們追求新鮮刺激的需求，迎來(lái)了井噴式增長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)遇。

　　與此同時(shí)，旅游業(yè)又是一項(xiàng)脆弱性的產(chǎn)業(yè)，它的綜合性和強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、服務(wù)業(yè)的屬性以及涉及群體的廣泛性，決定了只要其中任何一個(gè)行業(yè)、某個(gè)個(gè)體發(fā)生不誠(chéng)信行為，其影響面、涉及人數(shù)將十分廣泛，不僅影響本行業(yè)的發(fā)展，而且會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，對(duì)其他行業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)和其他滲透的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深刻影響。

　　直接關(guān)系到能否把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署。世界旅游組織的研究成果表明，當(dāng)人均GDP達(dá)到800～1000美元時(shí)，旅游消費(fèi)將呈現(xiàn)大眾化、普遍化的態(tài)勢(shì)，成為生活要素之一，達(dá)到3000美元左右是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)休閑產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的臨界點(diǎn)。2010年，我國(guó)人均GDP達(dá)到29940元，其中北京、上海、杭州、南京等一些區(qū)域性中心城市的人均GDP均超過(guò)5000美元。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)21億人次，接待入境旅游l.3億人次。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和國(guó)民收入普遍增加，隨著“十二五”期間《國(guó)民旅游休閑綱要》的實(shí)施，我國(guó)進(jìn)入休閑社會(huì)的步伐將大大加快。2009年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出到2015年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)年均增長(zhǎng)10%，達(dá)到33億人次，城鄉(xiāng)居民年均出游超過(guò)2次，旅游消費(fèi)占居民消費(fèi)總量的10%。同時(shí)，隨著帶薪休假制度的落實(shí)，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　發(fā)展旅游業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求，落腳點(diǎn)歸根結(jié)底是要人民群眾滿意。因此，發(fā)展人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和實(shí)現(xiàn)2015年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和消費(fèi)目標(biāo)，必須克服一流資源、二流開(kāi)發(fā)、三流服務(wù)的積弊，更加重視旅游服務(wù)的規(guī)范化和信譽(yù)化、誠(chéng)信化，更加重視提高服務(wù)質(zhì)量，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性④。旅游誠(chéng)信缺失會(huì)嚴(yán)重抑制人民旅游需求。沒(méi)有旅游需求，旅游消費(fèi)目標(biāo)就無(wú)從談起。

　　旅游業(yè)應(yīng)肩負(fù)起誠(chéng)信的倡導(dǎo)與發(fā)展的責(zé)任

　　誠(chéng)信是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，是旅游業(yè)發(fā)展的基石，旅游業(yè)一旦失去了誠(chéng)信，失信于旅游者的信任，其將失去生存的根基，相當(dāng)于作繭自縛，因此，旅游業(yè)應(yīng)肩負(fù)起誠(chéng)信的倡導(dǎo)與發(fā)起的責(zé)任。

　　進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游經(jīng)濟(jì)收益。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，旅游市場(chǎng)機(jī)制尚不完善，規(guī)范的旅游經(jīng)濟(jì)秩序尚未建立是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。由于旅游市場(chǎng)進(jìn)入門檻過(guò)低、行業(yè)壁壘較小和旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)同一性的特點(diǎn)，在旅游市場(chǎng)可預(yù)期的豐厚回報(bào)的誘使下，各行各業(yè)紛紛涉足旅游業(yè)，導(dǎo)致旅游企業(yè)猛增，參差不齊。而且，未來(lái)放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)各種資本進(jìn)入市場(chǎng)仍然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。相當(dāng)一部分旅游企業(yè)沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理水平低，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，誠(chéng)信管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷意識(shí)缺乏，導(dǎo)致旅游企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至一些企業(yè)和人員非法經(jīng)營(yíng)，向游客提供的商品以次充好、貨不符實(shí)，不履行契約、不遵守承諾、弄虛作假、坑蒙欺詐，從中牟取暴利，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

　　因此，對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員而言，必須首先要誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)決杜絕合同欺詐、不履行合同、隨意變更合同等行為。反之，對(duì)旅游企業(yè)或從業(yè)人員而言，債務(wù)和現(xiàn)款交易所增加的財(cái)務(wù)安排，以及引起法律糾紛和賠償?shù)龋粌H增加了旅游企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使經(jīng)濟(jì)效益下降，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且也動(dòng)搖了投資者的信心，影響了企業(yè)融資和進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　構(gòu)建和諧旅游是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的有效載體。《中孚·彖傳》有云：“中孚，柔在內(nèi)而剛得中，說(shuō)而巽，孚乃化邦也”，即誠(chéng)實(shí)守信、上下和睦、同心同德足以改變國(guó)家的面貌。⑤誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本，也是治國(guó)安邦的必然要求。構(gòu)建和諧旅游是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本要求，必須注重人的旅游需求的全面滿足和旅游與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境方面的和諧發(fā)展，這是旅游價(jià)值的最終取向。當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不相適應(yīng)的旅游誠(chéng)信失范現(xiàn)象大量存在，由于缺乏嚴(yán)格的旅游誠(chéng)信激勵(lì)與懲戒管理措施，法制建設(shè)無(wú)法適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，導(dǎo)致誠(chéng)信旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員得不到足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，失信旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員得不到及時(shí)的曝光和必要的懲罰，反而得到更多的利益。旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員不誠(chéng)信開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷等，一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，不注重生態(tài)環(huán)境效益和社會(huì)效益，導(dǎo)致人與自然，游客與游客、游客與旅游企業(yè)、政府與旅游企業(yè)、旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間，人與社會(huì)之間極不和諧。整個(gè)旅游市場(chǎng)尚未形成誠(chéng)信光榮、失信可恥的道德和輿論氛圍。

　　因此，加強(qiáng)旅游業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，可以通過(guò)對(duì)旅游資源和環(huán)境的合理開(kāi)發(fā)與利用，旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和管理、政府管理部門的誠(chéng)信立法和制度建設(shè)以及執(zhí)法檢查、游客的文明旅游等，使旅游業(yè)與自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化和諧融合，旅游利益相關(guān)主體之間和諧融洽，進(jìn)而通過(guò)旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　樹(shù)立世界旅游強(qiáng)國(guó)形象，提高經(jīng)濟(jì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，隨著客源市場(chǎng)從歐美逐漸東移到亞洲，周邊國(guó)家和地區(qū)對(duì)旅游業(yè)的高度重視，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)促銷、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面都紛紛采取舉措，吸引國(guó)際客源，使我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的爆發(fā)性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為目前的競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，從主要依賴神秘特殊的吸引力發(fā)展轉(zhuǎn)到主要靠全面的競(jìng)爭(zhēng)求得發(fā)展上來(lái)。⑥當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入“知識(shí)重于資本、文化重于物質(zhì)、品牌重于產(chǎn)品、無(wú)形重于有形”的時(shí)代，旅游業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)不僅是物質(zhì)技術(shù)、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游人力資源等有形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，更是旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員形象與信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)化配置有形與無(wú)形兩種資產(chǎn)，對(duì)于旅游業(yè)而言猶如鳥(niǎo)之雙翼，缺一不可。⑦

　　誠(chéng)信作為一種無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)主體的外部形象，它體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，決定著旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，比有形資產(chǎn)更為可貴。對(duì)于旅游企業(yè)等旅游市場(chǎng)主體而言，缺乏資金、技術(shù)、人才等生產(chǎn)要素，可以在較短的時(shí)間內(nèi)從市場(chǎng)上獲得，但是如果缺乏誠(chéng)信，旅游企業(yè)就會(huì)陷入誠(chéng)信危機(jī)，面臨發(fā)展困境，難以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中有立足之地。

　　當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)面臨的一個(gè)最大的不安全因素就是自毀形象，誠(chéng)信缺失損害了游客、投資者等利益，游客、投資者等在利益受損時(shí)往往會(huì)一傳十、十傳百，把這種印象轉(zhuǎn)嫁給整個(gè)目的地，在行業(yè)和社會(huì)，甚至是全球范圍內(nèi)形成負(fù)面的輿論，使旅游目的地長(zhǎng)期處于被動(dòng)的局面。因此，加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)直接關(guān)系到“十二五”期間我國(guó)從旅游資源大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的順利過(guò)渡。

　　順應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。近年來(lái)，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益增強(qiáng)，旅游業(yè)始終保持7%年均增長(zhǎng)率，全國(guó)27個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)把旅游業(yè)確定為支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中扮演的角色越來(lái)越重要。2007年至2009年間，福建、海南、河南、吉林等省相繼出臺(tái)了進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，進(jìn)一步凸顯了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和對(duì)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。同時(shí)，旅游業(yè)日益顯示出“資源消耗低”的產(chǎn)業(yè)特征，具備發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的良好基礎(chǔ)，倡導(dǎo)低碳旅游方式，實(shí)施旅游節(jié)能節(jié)水減排工程，旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)和使用新能源，為旅游業(yè)賦予了新的使命。

　　但是，由于旅游誠(chéng)信缺失，旅游市場(chǎng)主體不積極履行節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)節(jié)能環(huán)保責(zé)任，嚴(yán)重影響了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，制約了旅游經(jīng)濟(jì)效益。旅游利益相關(guān)主體深刻反思那些浪費(fèi)能源、增排污染的生產(chǎn)和生活消費(fèi)方式，誠(chéng)信推行和履行低碳旅游各項(xiàng)承諾和責(zé)任，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方面。

　　總之，旅游誠(chéng)信危機(jī)給我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展造成很多不良后果，成為制約我國(guó)旅游和諧發(fā)展的“頑疾”。旅游業(yè)傳承、弘揚(yáng)和發(fā)展誠(chéng)信勢(shì)在必行，加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)已刻不容緩，這是當(dāng)前我國(guó)建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的著力突破點(diǎn)。

　　【注釋】

　?、贄畲纠恚?amp;ldquo;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)”，《北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》，2010年第8期。

　?、趶埜吨?，白忠，曾燕：“論旅游誠(chéng)信體系的建立與完善”，《桂州旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》，2006年第2期。

　　③李學(xué)超：“淺談我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)”，《中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》，2010年第7期，第71頁(yè)。

　　④張凌云：“‘十二五’我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考”，《旅游學(xué)刊》，2010年第1期。

　?、菪禧惥?amp;ldquo;誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)反思—兼談《易經(jīng)》中誠(chéng)信思想的現(xiàn)實(shí)啟示”，《山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)》，2010年第8期。

　?、薰扔穹遥?amp;ldquo;淺談我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)安全面臨的挑戰(zhàn)”，《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2005第5期。

　?、呓乙鎵郏?amp;ldquo;誠(chéng)信道德建設(shè)與重視無(wú)形資產(chǎn)的優(yōu)化配置”，《高科技與產(chǎn)業(yè)化》，2010第4期。

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