o2o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文

　　互聯(lián)網(wǎng)O2O新推廣營(yíng)銷(xiāo)模式,對(duì)于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的操作者而言無(wú)疑是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的o2o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文，供大家參考。

　　o2o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文范文一：自媒體背景下O2O企業(yè)如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

　　摘 要

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體落寞，自媒體正以其特有的魅力改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和消費(fèi)方式，并逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要媒介。而相對(duì)于O2O企業(yè)，自媒體平臺(tái)是其最好的營(yíng)銷(xiāo)媒介。做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，才能建立及推廣自有品牌，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　論文致力于分析自媒體背景下O2O企業(yè)如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，采用網(wǎng)站考察和文獻(xiàn)研究的方法，對(duì)O2O企業(yè)在自媒體環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀、模式以及策略進(jìn)行了分析。論文首先對(duì)自媒體和O2O模式兩個(gè)新的概念進(jìn)行說(shuō)明，指出O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性。然后闡述國(guó)內(nèi)O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)狀給出O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式研究。之后具體闡述了兩種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，最后根據(jù)三個(gè)具體案例來(lái)檢驗(yàn)以上的理論效應(yīng)。

　　關(guān)鍵字： 自媒體; O2O企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　1 緒論

　　1.1 選題背景和意義

　　自2008年至今，中國(guó)政府為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國(guó)內(nèi)勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營(yíng)思維無(wú)法做到，而國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，和O2O模式的崛起則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶入了信息化市場(chǎng)變革中。

　　電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加、支付方式的改進(jìn)、物流企業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)面對(duì)當(dāng)今全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，而電商發(fā)展到現(xiàn)階段，隨著O2O模式的興起，給更多的中小型企業(yè)帶來(lái)生機(jī)。O2O已然成為企業(yè)的必爭(zhēng)之地，O2O掘金戰(zhàn)無(wú)人缺席，無(wú)論是雄心萬(wàn)志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，正像李開(kāi)復(fù)所說(shuō)，O2O未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式的力量。有數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到986.8億元，增長(zhǎng)率為75.5%。

　　而在這個(gè)全民電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)如何利用自媒體平臺(tái)來(lái)建立及推廣自有品牌，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，即利用何種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與策略值得思考與實(shí)踐。

　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，從傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視媒體到如今的自媒體時(shí)代，即公民媒體時(shí)代。自媒體正以其特有的魅力改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和消費(fèi)方式，也成為O2O企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的最重要媒介。在此平臺(tái)上，全民營(yíng)銷(xiāo)展現(xiàn)了出前所未有的活力，它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為O2O企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新思路，為企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

　　論文旨在研究在自媒體這個(gè)平臺(tái)上，O2O企業(yè)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以便建立自有品牌和擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

　　在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制)，實(shí)現(xiàn)了線下的購(gòu)買(mǎi)。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說(shuō)更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)的較踏實(shí)。

　　2012年Dan J.Kim.An認(rèn)為電子商務(wù)模式借助傳統(tǒng)因特網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大用戶群體優(yōu)勢(shì)，能夠帶來(lái)商業(yè)模式變革和產(chǎn)業(yè)鏈利益的重新分配，但是O2O電

　　子商務(wù)也面臨著虛假宣傳、銷(xiāo)售偽劣商品、承諾服務(wù)不到位以及交易資金的安全等問(wèn)題。因此，網(wǎng)絡(luò)信任的缺失成為制約消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上交易的關(guān)鍵因素。

　　Hitoshi Yamamoto,Kazunari Ishida and ToshizumiOhta(2004)覺(jué)得在電子商務(wù)中引入信任機(jī)制可以有效提高交易的質(zhì)量，這是O2O交易模式努力發(fā)展的目標(biāo)。McKnight D.H也認(rèn)為商家與顧客之間的信任在創(chuàng)建到繼續(xù)或消失的過(guò)程中是不斷進(jìn)行調(diào)整，這是O2O發(fā)展必經(jīng)的過(guò)程。

　　Jones,G.R.,George,J.M(2009)同樣也支持說(shuō)信任管理可以確保在缺乏網(wǎng)上交易規(guī)則保障的情況下達(dá)到預(yù)期的約束結(jié)果,一個(gè)完整的電子商務(wù)O2O活動(dòng)，至少會(huì)涉及到廠家、商家、客戶、金融機(jī)構(gòu)四方的權(quán)利和業(yè)務(wù)。

　　Matthias Maisch,Bernd Bertsche(2005)認(rèn)為O2O作為一種非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會(huì)趨向于商品服務(wù)多樣化，最終走上生活服務(wù)類(lèi)折扣商城的形式。

　　在未來(lái)，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務(wù) -- 就是因?yàn)殡x線商務(wù)會(huì)打敗在線商務(wù)，而且O2O僅僅是改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式。

　　Groupon若能繼續(xù)增強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)地位，將會(huì)取得更大的發(fā)展。

　　Groupon 不是一個(gè)噱頭或一個(gè)游戲，而是一個(gè)成功的在線商店驅(qū)動(dòng)離線商務(wù)的例子。

　　綜上所述，國(guó)外學(xué)者和相關(guān)的國(guó)際組織在O2O的支付方式、發(fā)展及現(xiàn)狀存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)的金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)問(wèn)題上做了大量的研究工作。其中不少人對(duì)O2O電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范提出的一系列的原則和建議，為世界各國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站提供了可供參考的原則和框架。國(guó)際學(xué)術(shù)界在電子商務(wù)的發(fā)展存在問(wèn)題上及該如何改進(jìn)探討得比較多，而專門(mén)針對(duì)O2O企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的文章比較少。

　　1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大眾的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們已經(jīng)逐漸接受了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一方式。截至2011年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售總額已經(jīng)達(dá)到了8019億元，但線上消費(fèi)只占3%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)97%，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)只占傳統(tǒng)消費(fèi)的，即使是電子商務(wù)發(fā)展較好的美國(guó)，這一比例分別為3%和97%。

　　曾荷(2005.8)在《電子商務(wù)領(lǐng)域個(gè)性化信息服務(wù)商業(yè)模式分析》中說(shuō)隨著大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的死亡，如何將更多的消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上成為新的電子商務(wù)領(lǐng)域急需解決的問(wèn)題，O2O電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。O2O模式將引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向藍(lán)海，使電子商務(wù)由規(guī)模化向多元化的方向發(fā)展。

　　《合縱連橫謀略》中(2005.11)提到O2O經(jīng)營(yíng)模式將更多元化。例如可以提供房屋短租、社會(huì)化租車(chē)、定制化服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式

　　上也非常靈活，有面向用戶收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，更有通過(guò)廣告來(lái)收費(fèi)的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，共生共存，互利共贏,具有很大的發(fā)展前景。

　　2009年陳寧,米傳民指出實(shí)行O2O模式，配送時(shí)間不準(zhǔn)確是一大難題，企業(yè)如果能夠從消費(fèi)者下訂單開(kāi)始就計(jì)算出準(zhǔn)確的送貨時(shí)間，遇到不可抗力等特殊情況及時(shí)與客戶溝通，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行服務(wù)，將會(huì)大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　程艷萍(2009),《基于電子商務(wù)重塑我國(guó)科技型企業(yè)商業(yè)模式》O2O 模式的應(yīng)用已滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹闹T多領(lǐng)域 ，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中潛力巨大。移動(dòng)電子商務(wù)在線上線下的互動(dòng)中“落地生花”，眾多O2O模式應(yīng)用開(kāi)始在智能終端上大行其道。讓許多創(chuàng)業(yè)者看到了機(jī)會(huì) ，引來(lái)了眾多投資人的追捧。傳統(tǒng)PC端的局限性在一定程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展，而 O2O 正是利用移動(dòng)終端的隨身性、用戶身份的唯一性 、用戶位置的可追蹤性等特征，抓住了一批潛在的即興消費(fèi)用戶，這部分用戶與傳統(tǒng)門(mén)店基于商圈而產(chǎn)生的常規(guī)消費(fèi)用戶并不重合 ，而線上用戶獲取成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門(mén)店本身，這會(huì)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間。

　　劉佳2010年在《傳統(tǒng)企業(yè)線上生存》曾說(shuō)O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒(méi)有把握住這一精髓，僅僅依靠低價(jià)吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營(yíng)者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識(shí)去進(jìn)行探索。

　　張波(2011),《網(wǎng)店與實(shí)體店將長(zhǎng)期并存》,O2O 是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，它帶動(dòng)的是整體商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價(jià)，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而 O2O 模式讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏，幾乎沒(méi)有輸家。O2O模式是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，未來(lái)的 O2O 將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，將引領(lǐng)市場(chǎng)步入新的發(fā)展階段。在這個(gè)特殊時(shí)期里，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和調(diào)整勢(shì)在必行，企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。

　　綜上所述，前人已經(jīng)在很多方面對(duì)于O2O電子商務(wù)模式進(jìn)行了研究，這些研究讓我們得以對(duì)O2O電子商務(wù)的概念和發(fā)展歷程、基本特征、宏觀的發(fā)展趨勢(shì)等有更深入的了解和把握。但對(duì)于O2O企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究較少，論文將闡述在自媒體這個(gè)大的環(huán)境下，O2O企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式研究和營(yíng)銷(xiāo)策略分析。

　　1.3 本文研究目的、內(nèi)容與思路

　　1.3.1 論文研究目的

　　國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展。B2C和C2C市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，盡管還有發(fā)展的空間，但進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高。隨著IPO計(jì)劃受阻、物流配送提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，這種環(huán)境下催生了O2O模式，這種模式對(duì)服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)業(yè)將是最佳的選擇，O2O依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗(yàn)感，這種融合產(chǎn)生的價(jià)值十分驚人。而在自媒體營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境下，O2O企業(yè)如何建立及推廣自有品牌，是個(gè)值得思考及研究的問(wèn)題。論文研究目的在于對(duì)O2O企業(yè)在自媒體環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀、模式以及策略進(jìn)行了分析，為O2O企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)，并檢驗(yàn)和鍛煉解決類(lèi)似問(wèn)題的能力。

　　1.3.2 論文內(nèi)容與思路

　　論文將首先闡述研究的背景、意義以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出論文研究的主要內(nèi)容。然后介紹和分析自媒體平臺(tái)，包括自媒體的概念及其影響力。然后闡述O2O的概念和其電商模式的發(fā)展以及國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究，得出O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及其具體的營(yíng)銷(xiāo)策略。然后介紹兩種普遍的營(yíng)銷(xiāo)方式，即社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。然后根據(jù)案例具體進(jìn)行分析。最后在得出結(jié)論，展望O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景。

　　2 O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境----自媒體平臺(tái)

　　2.1 自媒體概念

　　自媒體又稱公民媒體，美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心于2003年7月出版了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media(自媒體)”研究報(bào)告，里面對(duì)“We Media”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑。自媒體包括但不限于個(gè)人微博、個(gè)人日志、個(gè)人主頁(yè)等，其中最有代表性的托管平臺(tái)是美國(guó)的Facebook和Twitter，中國(guó)的Qzone、新浪微博、騰訊微博和人人網(wǎng)、微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)、皮皮精靈等[1]。

　　自媒體同時(shí)又是為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播內(nèi)容兼具私密性和公開(kāi)性的信息傳播方式。自媒體有別于由專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的信息傳播，它是由普通大眾主導(dǎo)的信息傳播活動(dòng)，由傳統(tǒng)的“點(diǎn)到面”的傳播，轉(zhuǎn)化為“點(diǎn)到點(diǎn)”的一種對(duì)等的傳播概念[2]。

　　2.2 自媒體是傳播本質(zhì)的改變

　　2.2.1 人人皆為傳播主體

　　不像傳統(tǒng)媒體那樣傳播主體是特定的機(jī)構(gòu)或人員，在自媒體時(shí)代，每個(gè)人都是傳播的主體。組織或個(gè)人在網(wǎng)站上注冊(cè)登錄，擁有自己的賬號(hào)，就可以擁有自己的媒體空間。對(duì)于進(jìn)入者，既沒(méi)有身份地位的要求，也沒(méi)有技術(shù)方面的要求， 而且注冊(cè)登錄賬號(hào)也不需任何成本，操作簡(jiǎn)單，進(jìn)入門(mén)檻低。

　　2.2.2 信息傳播快捷及時(shí)

　　個(gè)人擁有的自媒體網(wǎng)絡(luò)空間，每個(gè)人都有自己關(guān)注的好友或關(guān)注自己的粉絲。他們可以發(fā)布或獲得各種類(lèi)型文字、圖像、視頻其他外部信息。自媒體的傳播還不受時(shí)間和空間的限制，極大增強(qiáng)了信息的時(shí)效性。自媒體的出現(xiàn)使人和人之間的溝通變得更加快捷和方便。每個(gè)用戶都是新聞?dòng)浾撸總€(gè)用戶都可以現(xiàn)場(chǎng)直播。

　　2.2.3 單點(diǎn)傳遞到多點(diǎn)傳遞，信息覆蓋面廣

　　一份報(bào)紙?jiān)谕粫r(shí)間和空間范圍內(nèi)只屬于同一個(gè)人，只對(duì)一個(gè)人進(jìn)行信息的傳播。不同于傳統(tǒng)媒體的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，自媒體的傳播是點(diǎn)對(duì)面的傳播，當(dāng)發(fā)布一條信息時(shí)，信息以被轉(zhuǎn)發(fā)的形式呈幾何級(jí)的速度擴(kuò)散，迅速被眾多的自媒體用戶

　　知曉。

　　2.2.4 自媒體互動(dòng)方便頻繁

　　在自媒體一對(duì)多的傳播方式下，當(dāng)用戶發(fā)布某一消息時(shí)，其他眾多接收到此消息的用戶可以以轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論的方式參與到話題的互動(dòng)中來(lái)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)或看法。當(dāng)某一企業(yè)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息時(shí)，用戶可以以評(píng)論的形式表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的看法，幫助企業(yè)更好地完善產(chǎn)品。當(dāng)政府出臺(tái)某項(xiàng)政策時(shí)，用戶也可以以轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論的形式表達(dá)自己對(duì)政策的態(tài)度，政務(wù)微博開(kāi)通便是政府利用自媒體交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與公眾的零距離接觸[3]。

　　3 O2O模式簡(jiǎn)介及國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

　　3.2 O2O模式的起源與概念

　　40年前，托夫勒就預(yù)言制造業(yè)、服務(wù)業(yè)之后，體驗(yàn)業(yè)將是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向。10年前，這個(gè)預(yù)言開(kāi)始在世界范圍成為現(xiàn)實(shí)。如今，電子商務(wù)僅僅滿足于賣(mài)貨物、賣(mài)服務(wù)已經(jīng)不夠了，伴隨著部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的步履維艱，020模式卻風(fēng)聲鵲起。多種應(yīng)用模式也逐漸展開(kāi)，諸如餐飲、家居、旅游以及健身等多個(gè)領(lǐng)域已通過(guò)線上信息和線下實(shí)物兩者對(duì)接平臺(tái)[4]。

　　O2O即Online To Offline，是指線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式。把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，并通過(guò)在線支付，實(shí)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給所需的消費(fèi)者手中[5]。

　　3.2 O2O企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

　　3.2.1 網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的需求

　　美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是，“品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，以此來(lái)辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)”[6]。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)與解讀更加深刻，品牌被賦予了更多的內(nèi)涵與外延，它將使用戶形成一定程度的忠誠(chéng)度、信任度、追隨度，由此使企業(yè)獲得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　與此同時(shí)，近幾年計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，又給傳統(tǒng)的品牌推廣賦予了一層新的含義。傳統(tǒng)的品牌推廣方式已跟不上當(dāng)今的時(shí)代步伐，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的品牌建立與推廣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)量渠道成為了企業(yè)新的商業(yè)目標(biāo)[7]。

　　3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

　　目前，我國(guó)的O2O企業(yè)已感到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)品牌的緊迫性和推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略的重要性。有一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣自己的品牌，但還存在很多問(wèn)題。特別是面臨近期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)威脅時(shí)，更多的O2O企業(yè)常以簡(jiǎn)單的短期價(jià)格促銷(xiāo)來(lái)解決問(wèn)題。

　　(1)網(wǎng)站建設(shè)水平差。我國(guó)O2O企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用率很低，過(guò)度的

　　網(wǎng)絡(luò)廣告投入，極易導(dǎo)致用戶的反感，就更談不上企業(yè)品牌價(jià)值的提升。而在追求網(wǎng)絡(luò)品牌的過(guò)程中，缺乏網(wǎng)站本身的建設(shè)，如網(wǎng)站的設(shè)計(jì)形式單一、更新速度慢、缺少美感、乏味、主題不明確等，導(dǎo)致大量的企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，完全沒(méi)有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建的目的[8]。

　　(2)中小企業(yè)管理水平差。首先，我國(guó)大部分中小企業(yè)品牌創(chuàng)建信用環(huán)境不完善，沒(méi)有建立良好的公共關(guān)系。很多中小企業(yè)由于管理不當(dāng)，導(dǎo)致過(guò)多地泄露用戶的個(gè)人資料，給網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建帶來(lái)了較為惡劣的影響。其次，網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的轉(zhuǎn)化目標(biāo)不明確。網(wǎng)絡(luò)品牌的最終目的是為了獲得忠誠(chéng)客戶以增加銷(xiāo)售，很多中小企業(yè)往往忽視這個(gè)過(guò)程。

　　(3)缺少品牌網(wǎng)絡(luò)推廣人才。O2O企業(yè)要真正開(kāi)展品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)需要有自己的網(wǎng)絡(luò)推廣人才。目前大部分企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)品牌推廣人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，只是由企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)的個(gè)別人負(fù)責(zé)或兼管，其結(jié)果是缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。既懂品牌運(yùn)營(yíng)又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才的短缺是限制發(fā)展的主要問(wèn)題之一。

　　結(jié)語(yǔ)與展望

　　近年來(lái)，自媒體平臺(tái)不僅在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)靡流傳，隨著智能手機(jī)的興起，手機(jī)媒體也逐漸成為自媒體的一大使用媒介。在貿(mào)易全球化背景下，O2O企業(yè)如何了解散布在世界各地的消費(fèi)者的需求，如何同目標(biāo)群體保持密切的聯(lián)系和經(jīng)常性的互動(dòng)，是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵?；谧悦襟w平臺(tái)下，企業(yè)可以將企業(yè)的文化、企業(yè)內(nèi)涵全方位地傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，讓他們時(shí)刻地感受到互動(dòng)帶給他們的愉悅，最終達(dá)到推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展壯大的目的。

　　由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，自媒體平臺(tái)上也難免會(huì)出現(xiàn)企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)友惡搞、惡性攻擊的情況。O2O企業(yè)還應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，規(guī)范運(yùn)作危機(jī)公關(guān)的機(jī)制，提高實(shí)施危機(jī)公關(guān)的能力與技巧。值得注意的是，在平臺(tái)上發(fā)布信息時(shí)一定要注重措辭，保證言辭的準(zhǔn)確性，在不傷及公眾利益的前提下，尋求更為生動(dòng)、有趣的表達(dá)。此外，O2O企業(yè)也不可偏廢傳統(tǒng)媒介，應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)媒介與新興媒介相結(jié)合的方式，相互配合，以最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化。

　　O2O模式的興起，消除傳統(tǒng)商業(yè)倫理與地域界面，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源，成為角逐未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的生力軍。O2O服務(wù)平臺(tái)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也必然體現(xiàn)在對(duì)本地化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力上。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，將使得企業(yè)用戶群的定位更加精準(zhǔn)，從而能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。

　　未來(lái)的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會(huì)演變出平臺(tái)型、外包型、直營(yíng)型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。O2O模式帶來(lái)的不單單是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行準(zhǔn)確的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，融合線上和線下的資源，實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，使用戶的消費(fèi)體驗(yàn)更滿意。

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　　o2o市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文范文二：淺談O2O電子商務(wù)論文

　　一、O2O模式的概念

　　O2O即Online To Offline，是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。它的核心就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　二、O2O的商業(yè)模式 O2O模式市場(chǎng)前景巨大。據(jù)調(diào)查顯示，在中國(guó)個(gè)年收入3萬(wàn)RMB的消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)用戶人均年投入 2400元，剩下的2萬(wàn)7千元大部分消費(fèi)都花在了酒吧、KTV、餐館、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店、請(qǐng)保姆等等。2010年網(wǎng)上購(gòu)物銷(xiāo)售總額達(dá)到5000億RMB，而 O2O模式服的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)大于此。

　　在中國(guó)O2O模式主要表現(xiàn)為團(tuán)購(gòu)形式，目前在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上業(yè)務(wù)正在如火如荼的開(kāi)展，截至2011年11月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到4220萬(wàn)(如圖二所示)。但O2O模式并不是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)火了以后才有商業(yè)模式，而且之前沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)挖掘和完善。為在線旅游作為代表，攜程、藝龍、青芒果和九社區(qū)網(wǎng)都是O2O模式實(shí)實(shí)踐者。而且O2O在在線旅游行業(yè)表現(xiàn)最為明顯。無(wú)論是飛機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、還有各種票券的預(yù)訂都是天地聯(lián)網(wǎng)最好的詮釋。像攜程、藝龍、青芒果本身并不能提供真正意義服務(wù)，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務(wù)。

　　對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō)，其核心理念就是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，并通過(guò)在線支付，實(shí)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給所需的消費(fèi)者手中。這種模式對(duì)于服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)品將是最佳的方式，與傳統(tǒng)電子商務(wù)完全不是一個(gè)概念。傳統(tǒng)電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)，完成產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)到最后使用，缺少了商戶的參與。O2O依靠線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，加大商戶的參與和用戶的體驗(yàn)感，這種融合產(chǎn)生的價(jià)值十分驚人。而基于該基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析更是為持續(xù)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力，未來(lái)的數(shù)據(jù)分析必將是O2O這種模式成功的關(guān)鍵考量因素。

　　一方面，商家對(duì)用戶信息的分析可考量和數(shù)據(jù)化。我國(guó)擁有8億手機(jī)用戶，其中3.2億人用手機(jī)上網(wǎng)。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢(shì)。巨大的市場(chǎng)容量已經(jīng)形成，蘊(yùn)含著前所未有的商機(jī)。根據(jù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)可以精確的分析出消費(fèi)群體的活動(dòng)數(shù)據(jù)，根據(jù)在線信息檢索和瀏覽可以較好的分析出用戶偏好，同時(shí)更有效加強(qiáng)商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。對(duì)廣大的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可帶來(lái)大量較高黏度的消費(fèi)群體，掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，就可以在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度推廣，也可以為同類(lèi)商家提供其他增值服務(wù)。

　　2另一方面，用戶對(duì)商家有價(jià)信息的選擇成本降低。O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，這對(duì)消費(fèi)者而言，就意味著更豐富、更全面和更及時(shí)的商家折扣信息，也能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，在提高了用戶自身體驗(yàn)同時(shí)也有力節(jié)約了成本支出。更重要的是，用戶可以通過(guò)不同服務(wù)的組合策略，選擇更加個(gè)性化的服務(wù)。反過(guò)來(lái)，這種消費(fèi)者需求信息為商家提供更多增值服務(wù)指明了方向，這種基于消費(fèi)者信息反饋的“反向服務(wù)驅(qū)動(dòng)方式”將根本性改變現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)。

　　此外，從事數(shù)據(jù)挖掘和分析的第三方服務(wù)將會(huì)得到發(fā)展機(jī)遇。第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商可以通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)追蹤，用戶數(shù)據(jù)偏好分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值共享。海量用戶數(shù)據(jù)的深度分析和廣泛利用，可以大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)效果。通過(guò)分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。筆者相信，今后諸如用戶行為分析、用戶數(shù)據(jù)追蹤、推廣促銷(xiāo)管理、客戶關(guān)系管理、物流配送管理等等，都可以完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。

　　三、O2O模式機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　O2O模式帶來(lái)的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，如果不能及時(shí)改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，充分實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，電商們?cè)谖磥?lái)注定將面臨更多的困難。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷轉(zhuǎn)型，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)正加速發(fā)展，從第三產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP貢獻(xiàn)率明顯感覺(jué)出來(lái)。對(duì)于O2O模式而言，與實(shí)物電子商務(wù)最大不同本身沒(méi)有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來(lái)自消費(fèi)者對(duì)線下服務(wù)實(shí)體的認(rèn)可程度。服務(wù)類(lèi)型行業(yè)存在很多不確定因素，怎么樣何障服務(wù)質(zhì)量將是O2O快速發(fā)展最主要影響因素。此外，對(duì)于O2O網(wǎng)站而言，本身就是第三方中介機(jī)構(gòu)。本身并不具備商品定價(jià)權(quán)與品牌影響力，如何獲得長(zhǎng)期大規(guī)模盈利將是巨大挑戰(zhàn)。

　　O2O模式也存在許多機(jī)遇：首先，不同于傳統(tǒng)的的電子商務(wù)模式的“電子市場(chǎng)+物流配送”，O2O是采用了“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”的全新模式，消費(fèi)者在網(wǎng)站下單并完成支付，獲得比較優(yōu)惠的消費(fèi)憑證，最后到實(shí)體店消費(fèi)，這種模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，同時(shí)給消費(fèi)者獲得雙重實(shí)惠，一方面是線上訂購(gòu)的方便快捷，另一方面是線下消費(fèi)的實(shí)惠體驗(yàn)。其次，傳統(tǒng)的線下消費(fèi)對(duì)于記錄消費(fèi)者的消費(fèi)行為很難，這對(duì)于電子商務(wù)尤

　　3其是團(tuán)購(gòu)行業(yè)促進(jìn)二次消費(fèi)是很難的，O2O模式的出現(xiàn)則可以大大提高用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

　　四、O2O模式——未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　2012電子商務(wù)市場(chǎng)依然炮聲隆隆，硝煙彌漫，當(dāng)C2C模式日漸式微，B2C市場(chǎng)逐漸飽和，O2O模式悄然興起，“百團(tuán)大戰(zhàn)”過(guò)后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號(hào)角。當(dāng)消費(fèi)者因?qū)嶓w商城的價(jià)格而蹙眉，因線上消費(fèi)的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個(gè)橋梁。O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑。不只是線上到線下(online to offline)，還包括線下到線上(offline to online)。服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國(guó)開(kāi)線下體驗(yàn)店等都是先例。國(guó)內(nèi)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力以及O2O本身相對(duì)的低投入高盈利的特點(diǎn)，加上來(lái)自行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育O2O模式的溫床。創(chuàng)新工場(chǎng)首個(gè)O2O孵化項(xiàng)目布丁獲得來(lái)自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬(wàn)美元A輪融資?？投嗉瘓F(tuán)憑借本土化創(chuàng)新的O2O模式獲得了包括美國(guó)藍(lán)馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、前雅虎CTO、阿里巴巴CTO吳炯先生等國(guó)際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達(dá)到1320萬(wàn)美元。在廣州地區(qū)，多家O2O公司獲得風(fēng)投的青睞。O2O模式將很快引來(lái)爆發(fā)期。