商場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討論文
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,而消費(fèi)者卻越來(lái)越挑剔。市場(chǎng)的不二法則是：誰(shuí)抓住消費(fèi)者,誰(shuí)就抓住了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷策略只有得到消費(fèi)者的認(rèn)同,才能在市場(chǎng)上常勝不衰,因此營(yíng)銷策略已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：商場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
商場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討全文如下：
摘要： 商場(chǎng)已成為城市中必不可少的組成部分，隨著物質(zhì)生活的提高，衣、食、住、行不只是為了過(guò)生活，更是享受生活的過(guò)程，所以消費(fèi)者的要求也越來(lái)越高，再加上商場(chǎng)數(shù)量的不斷增多，消費(fèi)者的選擇也更為多樣化，滿足顧客需求就尤為重要了。
關(guān)鍵詞： 購(gòu)物廣場(chǎng);商場(chǎng);目標(biāo)市場(chǎng);促銷組合
0引言
百花購(gòu)物廣場(chǎng)，即齊齊哈爾百花購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司，隸屬于齊齊哈爾百花集團(tuán)。齊齊哈爾百花集團(tuán)是合資、合作大型非公有制企業(yè)。位于齊齊哈爾市卜奎大街中部繁華商業(yè)地段，建筑面積45000平方米，地下一層，地上八層，經(jīng)營(yíng)700多種品牌商品。
現(xiàn)針對(duì)百花購(gòu)物廣場(chǎng)的現(xiàn)行營(yíng)銷策略進(jìn)行研究，以期百花購(gòu)物廣場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。
1百花購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀
1.1 客流量小市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中高檔商場(chǎng)已不再是百花購(gòu)物廣場(chǎng)一家獨(dú)大的時(shí)候了，隨著新瑪特的落成，百貨大樓的重新裝修，這已經(jīng)對(duì)百花購(gòu)物廣場(chǎng)構(gòu)成了極大的威脅;另外新瑪特和百貨大樓的交通要比百花購(gòu)物廣場(chǎng)更為便利一些。再加上百花購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部原因，現(xiàn)在的百花購(gòu)物廣場(chǎng)的客流量已大不如前。
1.2 品牌知名度低百花購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的品牌多達(dá)700多個(gè)，中外品牌皆有，但其中許多自稱是大品牌的商品都極為陌生，很大一部分都不被消費(fèi)者認(rèn)同，多是一些不被消費(fèi)者所熟知的品牌，在此基礎(chǔ)上價(jià)位又是中高檔的，反而容易引起消費(fèi)者的抵觸與反感?，F(xiàn)在，消費(fèi)者總會(huì)將價(jià)位與品牌掛鉤，一個(gè)消費(fèi)者根本就不承認(rèn)的名牌商品卻標(biāo)著比較高昂的價(jià)格，可想而知結(jié)果就比較差強(qiáng)人意了。
1.3 促銷效果不理想百花購(gòu)物廣場(chǎng)作為中高檔商場(chǎng)的先行者在促銷方面本可以算是齊齊哈爾市較為先進(jìn)的，但由于這兩年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，其促銷方面的問(wèn)題就表現(xiàn)出來(lái)了，由于促銷觀念缺乏創(chuàng)新、促銷缺乏整合、促銷文化無(wú)特色、促銷預(yù)算決策缺乏科學(xué)性、促銷創(chuàng)新存在誤區(qū)、促銷缺乏消費(fèi)者行為分析等多方面原因，導(dǎo)致促銷效果不理想。
1.4 顧客滿意度低如今，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的要求越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，消費(fèi)者的選擇也越來(lái)越多，所以很難留住顧客，現(xiàn)在前來(lái)購(gòu)物的顧客，不能保證下次還會(huì)再次光顧。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，近1/5的消費(fèi)者不會(huì)固定在百花購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，由于百花購(gòu)物廣場(chǎng)的內(nèi)部和外部多種因素，達(dá)不到顧客的期望，同時(shí)導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度不高。
2百花購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)階段營(yíng)銷策略問(wèn)題的成因分析
2.1 商品種類差異小百花購(gòu)物廣場(chǎng)的目標(biāo)顧客是中高檔消費(fèi)人群，商品的價(jià)位較高是無(wú)可厚非的，但是這必須保證在消費(fèi)者認(rèn)為這是物有所值的基礎(chǔ)上。消費(fèi)者的要求正隨著物質(zhì)的充裕越來(lái)越高。消費(fèi)者可以出高價(jià)購(gòu)買商品，但這是在有一定保證的基礎(chǔ)上，若是支付高額的價(jià)位只為買一個(gè)隨便在哪都可以低廉的價(jià)位購(gòu)買到的商品，那消費(fèi)者是不會(huì)滿意的，從而造成商品的滯銷。
再加之，近幾年百花購(gòu)物廣場(chǎng)因新競(jìng)爭(zhēng)者的加入流失了很大一部分客流，若商品沒(méi)有差異化去哪里買都一樣，那就不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以無(wú)論如何，百花購(gòu)物廣場(chǎng)必須保證商品較之其他競(jìng)爭(zhēng)者具備差異化。
2.2 招商不合理百花購(gòu)物廣場(chǎng)實(shí)行以聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷為主、廠家直銷為輔、租賃經(jīng)營(yíng)為補(bǔ)充的三位一體的經(jīng)營(yíng)方式。聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷是百花購(gòu)物廣場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)方式。它的主體為代理商，從廠家直接進(jìn)貨，與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷。正是因?yàn)檫@個(gè)比較特殊的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致了品牌混亂的結(jié)果。
2.3 促銷缺乏整合化整合促銷是現(xiàn)在促銷的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。整合促銷強(qiáng)調(diào)以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略點(diǎn)為基礎(chǔ)，與顧客和關(guān)系利益人進(jìn)行有效的溝通，以“一個(gè)聲音，一個(gè)形象”對(duì)外進(jìn)行傳播，強(qiáng)調(diào)顧客需求的滿足時(shí)企業(yè)的根本目標(biāo)。百花購(gòu)物廣場(chǎng)在促銷策略方面沒(méi)有做到有目的、有計(jì)劃地把人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)、并綜合運(yùn)用以取得最佳的促銷效果。促銷活動(dòng)多數(shù)是花錢賺吆喝——圖熱鬧。
2.4 服務(wù)意識(shí)差服務(wù)是一種產(chǎn)品，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上是為顧客提供各種售前、售中及售后的服務(wù)，因而商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量影響著商場(chǎng)的利潤(rùn)。百花購(gòu)物廣場(chǎng)的服務(wù)人員在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)存在許多方面的問(wèn)題，其成因具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
其一，對(duì)顧客的抱怨、不滿產(chǎn)生厭倦的情緒。其二，對(duì)顧客無(wú)法信任與理解。其主要障礙在于售貨員對(duì)于來(lái)退貨的顧客缺乏理解與信任，認(rèn)為在占商場(chǎng)的便宜，即使最終為顧客實(shí)行了退款，也必然使顧客感覺(jué)到“被懷疑”的尷尬。其三，缺乏真正的熱情。當(dāng)顧客有意選購(gòu)商品時(shí)，百花購(gòu)物廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員根據(jù)“熱情服務(wù)制度”不厭其煩地為顧客介紹、試用各種不同品牌的商品，而當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)再三權(quán)衡并不打算購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員就會(huì)判若兩人，冷若冰霜。
3百花購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)銷策略的改進(jìn)建議
本文針對(duì)百花集團(tuán)旗下的百花購(gòu)物廣場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀、營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題及其問(wèn)題所產(chǎn)生的原因，在進(jìn)行實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查、大量閱覽相關(guān)參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了較為深入的分析，從而提出了以下幾個(gè)方面的營(yíng)銷策略改進(jìn)建議：
?、僭诋a(chǎn)品策略方面，要調(diào)整市場(chǎng)定位，更明確目標(biāo)消費(fèi)群體;與此同時(shí)，實(shí)行商品種類差異化策略，做市場(chǎng)差異化營(yíng)銷，吸引更多的消費(fèi)者。②在招商策略方面，針對(duì)市場(chǎng)定位，完善承租商準(zhǔn)入制，擺脫品牌知名度不高的現(xiàn)狀;加強(qiáng)品牌評(píng)價(jià)制度，更好的嚴(yán)把品牌關(guān)。③在促銷策略方面，運(yùn)用促銷組合策略，提高促銷效率，降低促銷成本;提高促銷預(yù)算的科學(xué)性，以達(dá)到更好的促銷效果。④在服務(wù)策略方面，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，擺脫顧客忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)狀;完善顧客滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)，留住老顧客，創(chuàng)造更多的效益。
通過(guò)對(duì)于產(chǎn)品、招商、促銷、服務(wù)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和改進(jìn)，保證齊齊哈爾百花購(gòu)物廣場(chǎng)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率。
參考文獻(xiàn)：
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