電子商務消費者權益保護的問題探討論文

　　消費者權益保護是指國家通過立法、行政和司法活動，保護消費者在消費領域依法享有的權益?！断M者權益保護法》規(guī)定，消費者有權檢舉和控告侵害消費者權益的行為，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴，行政機關有依法接受并處理消費者申訴舉報的義務和責任。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：電子商務消費者權益保護的問題探討相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　電子商務消費者權益保護的問題探討全文如下：

　　近年來，隨著信息網絡技術的不斷發(fā)展，在網絡的有效輔助下，世界聯(lián)系成為一個有機的整體，信息網絡拉近了人與人之間的距離。商務交易的方式也呈現(xiàn)出多樣化特征，網上商務交易逐漸盛行起來，信息網絡為商家與消費者提供了一個虛擬的教育環(huán)境，成為商務教育的舞臺。電子商務作為一種新的貿易形式逐漸走入人們的視線，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易相比，電子商務交易為人們的生產生活節(jié)省了時間、精力，已經逐漸為人們所接受，網上購物成為現(xiàn)代人們炙手可熱的購物方式。據(jù)阿里巴巴的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止 2012 年 11 月 30 日，淘寶和天貓的銷售額突破萬億，這從側面預示著電子商務真正的走進了千家萬戶。但是，在電子商務發(fā)展過程中還出現(xiàn)了一些不和諧的聲音，以次充好、以假充真等等，給消費者的效益保護帶來了新的問題，為此，本文對電子商務消費者權益保護的問題進行分析探討。

　　一、電子商務中消費者權益保護的特殊性。

　　電子商務簡單說就是網上購物，網上成交生意，買家與賣價通過信息網絡，本著各自的需求進行交易與交流，在網絡提供的虛擬平臺中，獲取自己的利用。與傳統(tǒng)的真實的現(xiàn)場交易行為方式對比，網絡交易具有自身的特點。

　　首先，網絡信息的傳播速度更加快捷，而且網絡商品信息往往能夠波及更多的人，覆蓋更大的消費人群，而且網上交易往往在形式上更加單一，缺少復雜的交易制度或者行為規(guī)范的制約。

　　其次，網上交易是一種虛擬交易行為，交易雙方沒有真實地看到對方，消費者無法真切地觸及到商品的質量與模式，而是通過網頁或者網頁圖片上的說明，或者宣傳海報來選取產品，簽訂交易協(xié)議書，在這一過程中，客戶缺乏的是直接的感官認識，與實際產品的驗證。

　　再次，網上交易對于消費者來說具有很大的優(yōu)勢，節(jié)省了消費者的時間與精力，但是主要的優(yōu)勢特征還是更加傾向于經營者。因為經營者往往掌握了商品、資金以及貨源的主動權，并在網絡技術方面也擁有更多的優(yōu)勢，這樣的交易性質，決定了消費者一方處于劣勢地位。因為經營者有隨意掌控商品信息的公開程度的權利，這樣就會使消費者對與一些交易方面的具體規(guī)則與商品的實際情況發(fā)生疑慮，往往在這個時候，消費者會上當受騙。

　　最后，網上交易屬于事后交易。經營者從自身的利益角度考慮，對消費者采取極大的防御措施，一般都是消費者先付款，然后才能收到商品，這樣消費者收到商品以后，往往會發(fā)生實際商品與網絡圖片差距甚遠，或者不相一致的狀況，而且多數(shù)情況下，一旦交易行為達成，貨物就不予退回，這就對消費者的利益造成了侵害。所以，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易方式想對比，網上交易往往使消費者面臨著更大的交易風險。

　　電子商務交易是科技發(fā)展，經濟進步的產物，它的持續(xù)發(fā)展需要建立在一系列公平與公正的規(guī)范與制度的基礎上，使交易雙方都能夠在行為規(guī)范的限制下約束自身行為。從目前我國的電子商務的發(fā)展狀況來看，缺乏法律制度方面的規(guī)范，電子商務的健康有序發(fā)展需要對消費者的權益給予保護。

　　確保電子商務長遠發(fā)展的最根本的條件主要包括兩個方面：

　　一方面：交易安全。交易安全是電子商務健康發(fā)展的基本保障，這其中涵蓋了信息網絡系統(tǒng)的安全運行，網絡交易過程的安全以及消費者生命財產方面的安全。

　　另一方面：交易公平。公平是市場交易行為最重要的靈魂。

　　交易雙方要本著平等互利的原則，不隨意侵犯對方的利益，確保交易雙方的平等與互惠、互利，只有在雙方互惠互利的基礎上才能保證電子商務經濟的持續(xù)健康發(fā)展。一旦電子商務交易失去了誠實信用，對消費者的利益造成損害，就會失去消費者的信任與支持，這種交易方式就會逐漸被人們所遺棄，影響其長遠發(fā)展。

　　二、電子商務中消費者權益保護存在的問題。

　　電子商務交易具有自身的特點與特征，在整個的電子商務交易中，消費者屬于弱勢群體，一方面是由于網絡信息技術的欠缺，以及消費者網上購物經驗的匱乏，另一方面一些不法商家利用消費者這些弱點來采取措施進行不正當交易，損害了消費者的利益，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一，大肆宣傳商品，用虛假圖片誘惑消費者，實際商品與圖片大相徑庭，以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在經驗不足的情況下，很容易上當受騙，買去劣質產品，自身的利益受到極大損害。

　　第二，拒絕履行許下的承諾，一些不法商家一旦收到了客戶的貨款就以為獲得了利益，對于消費者的服務十分滯后，不按時送貨上門，貨品質量低下，嚴重損害了消費者的正當利益，這是對市場交易公平與城市信用原則的極大破壞。

　　第三，商品質量與價格不符，損害消費者利益。一些不法商家在商品交易過程中，以次充好，開展非法的傳銷活動，以此騙取巨額錢款。

　　第四，一些不法分子利用計算機技術騙取消費者與其計算機相連接，利用匿名與消費者用昂貴的國際長途電話系統(tǒng)，騙取消費者高額的電話消費。

　　第五，利用網絡交易合同中的不科學因素來損害消費群體利益。具體表現(xiàn)在：利用合同格式方面的漏洞來限制或者剝奪消費者的利益，將合同風險責任轉嫁給消費者，縮短法定瑕疵擔保期限，故意扭曲與模糊合同上面的文字，或者隱藏一些條款等等，這樣一旦出現(xiàn)問題，主動權仍然掌握在經營者手中，消費者處于劣勢地位。

電子商務消費者權益保護的問題探討論文

　　以上是經營者行為的綜合評判，在消費者權益保護方面，電子商務也存在一系列問題：

　　首先，電子商務本身是建立在一個開放性的網絡平臺環(huán)境下，這樣就為經營者犯罪提供了溫床，客觀上增加了消費者財產受到侵害的風險。在電子商務交易中的網上銀行支付，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場錢物交換行為相比較具有更大的風險性。消費者在網上貨幣交易過程中往往要成承受下面的風險：在沒有獲得授權的前提下，啟用信用卡形成損失，電子貨幣被盜取或者丟失，電子貨幣系統(tǒng)被病毒侵害———目前在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導致消費者的權益受損害的例子屢見不鮮。

　　其次，電子商務交易中，對于所有貨品的質量、價格以及使用、送貨等環(huán)節(jié)，消費者都無法深入了解，消費者在不知情的情況下，很難確保自身的利益。

　　在電子商務交易中，消費者始終處于被動地位，互聯(lián)網是一個巨大的數(shù)據(jù)存儲設備，商品信息的更新速度異常之快，相關的監(jiān)管部門不能夠對這些信息進行有效地監(jiān)管與審查，沒有對使用網絡發(fā)布信息的企業(yè)權限進行限制，這在客觀上就加劇了經營者對消費者利益的侵害。一些企業(yè)在沒有取得營業(yè)執(zhí)照的情況下，隨意在網上發(fā)布信息，不顧及所發(fā)布的信息是否合法。

　　一些商家隨意向消費者的郵箱內發(fā)布廣告郵件，這些非法郵件損害了消費者的利益，一些廣告由于無法從表面信息辨認出來，使得一些消費者主動打開郵箱，影響了消費者的利益。

　　再次，消費者權益受到侵害后，無法獲得賠償。在傳統(tǒng)的面對面實物消費中，消費者的財產安全一旦受到侵害能夠直接找到經營者請求賠償，然而，電子商務交易本身就是一種虛擬的交易行為，消費者的權益受到損害很難找尋到對應的經營者。

　　最后，消費者的個人隱私受到侵害，一些不法經營者在交易過程中，會以各種理由向消費者索要信息資料，在未經消費者允許的情況下，隨意向他人傳播這些資料，嚴重侵害了消費者的隱私權。

　　二、完善電子商務消費者權益保護的方法。

　　第一，嚴格控制網絡經營企業(yè)的市場準入。要想進入網絡世界進行商品銷售，從事電子商務，就要接受相關部門的資格登記審查，無論是經營團體還是個人都要向相關部門申請資格認證，獲得審批條件以后才能正式進入電子商務經營，而且要具體細化審批條件與登記內容，防止出現(xiàn)問題時找不到明確的負責人。

　　第二，確保消費者在網絡交易過程中享有知情權。電子商務的經營者要負責保護消費者的消費安全，對于一些涉及到消費者自身利益的情況有提醒與告知的義務。具體包括以下幾個方面：1.經營者的詳細信息，例如：注冊名字，責任人的名字，經營生意的網站以及具體的地理位置，聯(lián)系方式等等。2.和交易有聯(lián)系的信息。這些信息體現(xiàn)在：商品以及服務的類型、價格以及方式，送貨方式以及售后服務等等。3.經營者要向客戶說明網絡通訊所采用的方式、每一筆費用都要清清楚楚地向客戶列出，以此確?？蛻魧π畔⑾碛兄闄唷?.向客戶提供爭議的解決方法并指出對應的法律依據(jù)等等。5.經營者的經營信用情況，具體涵蓋了：認證機構以及社會團體，通過一些社會服務性機構對自身的服務質量做出承諾與保證。對于以上信息，經營者沒有提供給消費者的行為，完全由經營者承擔責任。

　　第二，建立健全統(tǒng)一的退貨與換貨制度與規(guī)則。為了有效保證消費者的利益，要在互利公平的基礎上建立為消費者提供換貨的服務，保證消費者的正當利益。經營者還要負責保護消費者的隱私，包括消費者的銀行卡號，身份證號以及個人信息等等。

　　第三，建立健全網上交易消費者權益保護的行政法律制度。

　　要想確保消費者的權益得到切實保護，可以將電子商務交易列入工商行政監(jiān)管與檢查的范圍內，由相關的執(zhí)法部門對經營者的行為進行有效監(jiān)督。

　　三、總結。

　　消費者是支持一項新的消費形式得以持續(xù)、健康發(fā)展的基礎，電子商務的經營者要從長遠利益出發(fā)，切實維護消費者的利益，本著公平交易的原則，促進交易行為長遠發(fā)展。

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