電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策探討論文

　　電力營(yíng)銷是供電企業(yè)在電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要研究?jī)?nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策探討論文，希望大家喜歡!

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策探討論文篇一

　　《電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策探討》

　　摘 要：在對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重要性和運(yùn)維管理創(chuàng)新的必要性進(jìn)行分析后，對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境下供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)。最后，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平的對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)分析研究。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);供電企業(yè);電力營(yíng)銷

　　中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2012.02.10 文章編號(hào)：1672-3309(2012)02-21-02

　　電力營(yíng)銷是供電企業(yè)在電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要研究?jī)?nèi)容。近年來(lái)，供電企業(yè)在國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展技術(shù)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“強(qiáng)基固本、規(guī)范提升”的營(yíng)銷拓展思路，推行精細(xì)化、精益化營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理，在強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程管理和基礎(chǔ)技術(shù)管理的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作取得了較為明顯的成效。但由于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)受傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)等制約，在實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理過(guò)程中依然存在一些問(wèn)題。因此，結(jié)合營(yíng)銷運(yùn)行管理現(xiàn)狀，采取有針對(duì)性的技術(shù)措施有效提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，對(duì)提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷綜合社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，就顯得非常重要了[1]。

　　一、電力市場(chǎng)環(huán)境下營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)存問(wèn)題

　　(一)電力營(yíng)銷市場(chǎng)意識(shí)淡薄

　　為了提高在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)必須高度重視電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重要性，其實(shí)際電能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作和營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)，必須嚴(yán)格服從和服務(wù)于電力需求市場(chǎng)營(yíng)銷的功能需求。目前，很多供電企業(yè)由于缺乏對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，普遍存在電力產(chǎn)品銷售困難、業(yè)務(wù)拓展面窄、供電服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)體系不完善、以及不能建設(shè)完全適應(yīng)電力市場(chǎng)服務(wù)需求的運(yùn)維體系等，大大制約了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場(chǎng)環(huán)境中處于劣勢(shì)地位，形成需求側(cè)電能需求量大而供電企業(yè)供應(yīng)不足與營(yíng)銷產(chǎn)品銷售困難間的矛盾電力市場(chǎng)關(guān)系。因此，電力企業(yè)必須完成從“被動(dòng)式”常規(guī)電能生產(chǎn)管理，向“主動(dòng)式”電力營(yíng)銷服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高其電力營(yíng)銷市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷服務(wù)理念，平穩(wěn)走向以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以運(yùn)營(yíng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益為中心的營(yíng)銷服務(wù)理念軌道上來(lái)[2]。

　　(二)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

　　在新電力市場(chǎng)環(huán)境中，很多供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街簡(jiǎn)單宣傳，只注重發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等基礎(chǔ)設(shè)置或服務(wù)流程的表象服務(wù)，沒(méi)有真正觸及到加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理速度、提高供電質(zhì)量水平、降低線損提高用電經(jīng)濟(jì)性、減少停電損失等深層次高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容中。

　　(三)電力營(yíng)銷運(yùn)維管理落后

　　電力營(yíng)銷運(yùn)維管理較為落后，不能滿足現(xiàn)代電力市場(chǎng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化、人性化電力營(yíng)銷服務(wù)功能需求。我國(guó)供電企業(yè)目前普遍采用的電力營(yíng)銷MIS管理系統(tǒng)，尤其在功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì)方面依然以常規(guī)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，造成其在實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，在系統(tǒng)運(yùn)行可靠性、操作可視化、流程清晰明了化等方面均很難滿足現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)功能需求。另外，MIS系統(tǒng)中存在較多漏洞，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中存在較大不穩(wěn)定和不安全性。營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)技術(shù)手段較為落后，導(dǎo)致實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)報(bào)表分析、計(jì)量管理、以及抄表收費(fèi)等環(huán)節(jié)均要依靠人工進(jìn)行定量操作，不僅工作效率較低，同時(shí)工作中容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，且在大量營(yíng)銷數(shù)據(jù)淹沒(méi)下很難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等不利現(xiàn)象在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)，大大降低了供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。繁瑣的營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作流程也是供電企業(yè)需要解決的實(shí)際問(wèn)題，電力工程業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程手續(xù)較為繁瑣，從電力客戶提出用電申請(qǐng)到實(shí)際裝表接電施工完成，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門不斷審核才能完成，部門間協(xié)調(diào)溝通能力較差，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大大延長(zhǎng)，降低服務(wù)水平。

　　二、提高供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平對(duì)策

　　(一)建立健全完善營(yíng)銷集約化運(yùn)維體系

　　從省電力公司到各級(jí)供電企業(yè)，均需結(jié)合電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)功能需求，建立健全完善營(yíng)銷集約化運(yùn)維體系，充分發(fā)揮電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)組織保障及運(yùn)維技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化等營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系的建設(shè)。要強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)制，通過(guò)定期聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、客戶回訪調(diào)查等工作，指導(dǎo)營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維體系建設(shè)有序推進(jìn)。

　　(二)加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)理念

　　電力客戶以服務(wù)的優(yōu)劣質(zhì)量水平，來(lái)衡量供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平，來(lái)選擇供電企業(yè),這將是電力市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要保證性基礎(chǔ)，要建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以電力客戶滿意為目的的新型電力營(yíng)銷運(yùn)維服務(wù)體系，積極開展電力需求管理與營(yíng)銷服務(wù)，根據(jù)電力用戶功能需求，推出靈活性、多樣化的營(yíng)銷產(chǎn)品。同時(shí)要結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)手段，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)，向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高經(jīng)濟(jì)效益、持續(xù)的電力營(yíng)銷服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新的營(yíng)銷管理運(yùn)維體系，不斷豐富和拓展電力用戶營(yíng)銷服務(wù)的功能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作辦理流程，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)理念，真正樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的電力營(yíng)銷服務(wù)觀念，有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)建立高素質(zhì)電力營(yíng)銷運(yùn)維技術(shù)隊(duì)伍

　　不僅要結(jié)合電力信息化等先進(jìn)技術(shù)，完善電力營(yíng)銷運(yùn)維體系服務(wù)功能，同時(shí)還要建立高素質(zhì)的電力營(yíng)銷運(yùn)維技術(shù)隊(duì)伍，通過(guò)優(yōu)化員工作業(yè)技能水平、提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推出多樣化營(yíng)銷產(chǎn)品，來(lái)不斷開拓供電企業(yè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷精細(xì)化、精益化服務(wù)水平，將營(yíng)銷服務(wù)有效提高到營(yíng)銷現(xiàn)代化水平的高度。在圍繞電力營(yíng)銷信息化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化服務(wù)功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地建立以營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐操作鍛煉、服務(wù)理念提升等為重點(diǎn)的營(yíng)銷運(yùn)維技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)培訓(xùn)工作，不斷提升營(yíng)銷運(yùn)維技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為，深化高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為精細(xì)化、精益化營(yíng)銷服務(wù)工作提供強(qiáng)大的運(yùn)維技術(shù)人才支持。

　　(四)構(gòu)建創(chuàng)新營(yíng)銷拓展戰(zhàn)略

　　供電企業(yè)在新電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的大小，直接取決于供電企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱，其中營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新可謂是供電企業(yè)創(chuàng)新能力的核心組成部分。供電企業(yè)要在營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中進(jìn)行營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷技術(shù)手段、以及營(yíng)銷服務(wù)等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，從而有效提高供電企業(yè)在新電力市場(chǎng)中的綜合實(shí)力，確保其在營(yíng)銷服務(wù)中具有較高質(zhì)量水平和獲得良好營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

　　(五)完善電力營(yíng)銷運(yùn)維管理信息系統(tǒng)

　　結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、電力信息技術(shù)等，建立健全完善的電力客戶服務(wù)信息化數(shù)字語(yǔ)音智能服務(wù)系統(tǒng)，使電力用戶用電業(yè)擴(kuò)、報(bào)、裝等均可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等快捷方式實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程;電費(fèi)繳納可以通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行支付、刷卡等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營(yíng)銷服務(wù)，滿足不同電力客戶的不同用電業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，以電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建電力營(yíng)銷電子商務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)互通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供用電技術(shù)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全方位咨詢、報(bào)裝申請(qǐng)、付費(fèi)、報(bào)修、以及投訴查詢等業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息化、可視化、編輯快速化處理，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)在新電力市場(chǎng)電能銷售、營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展等方面的應(yīng)用。

　　(六)開拓用電市場(chǎng)

　　通過(guò)供電網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和電力信息系統(tǒng)的升級(jí)改造和技術(shù)革新，為電力用戶提供高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、可靠的電能資源。從技術(shù)角度加強(qiáng)供配電線路以及電氣設(shè)備的運(yùn)維維護(hù)和更新改造力度，確保電力用戶能夠安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)的高效穩(wěn)定用電;從運(yùn)行管理角度，減少計(jì)劃和非計(jì)劃停電的時(shí)間和次數(shù)，確保電力用戶用電安全可靠性，提高用戶電能轉(zhuǎn)換效益。堅(jiān)持科學(xué)用電、安全用電、綠色節(jié)能用電，倡導(dǎo)需求側(cè)動(dòng)態(tài)的電力營(yíng)銷運(yùn)維管理，提高供電企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化、自動(dòng)化、人性化服務(wù)水平。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　精細(xì)化、精益化高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷運(yùn)維管理，是供電企業(yè)樹立良好企業(yè)品牌的根本。對(duì)電力用戶的營(yíng)銷服務(wù)要細(xì)化到售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)中，為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時(shí)幫助和解決電力用戶用電和業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的各種問(wèn)題，為電力客戶提供可靠經(jīng)濟(jì)的電能和優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷各階段的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 廖水香.有關(guān)電力營(yíng)銷三個(gè)重要問(wèn)題的探討[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì),2002，(05):25-27.

　　[2] 張?jiān)其J.我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技情報(bào)與經(jīng)濟(jì), 2004，(11):381-382.

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