電力市場營銷問題及對策探討論文

　　電力營銷是供電企業(yè)在電力市場經濟環(huán)境中的核心業(yè)務，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運營發(fā)展的重要研究內容。下面是學習啦小編給大家推薦的電力市場營銷問題及對策探討論文，希望大家喜歡!

　　電力市場營銷問題及對策探討論文篇一

　　《電力市場營銷現存問題及對策探討》

　　摘 要：在對供電企業(yè)電力營銷的重要性和運維管理創(chuàng)新的必要性進行分析后，對電力市場環(huán)境下供電企業(yè)營銷業(yè)務管理現存問題進行了歸納總結。最后，結合實際工作經驗，對提高供電企業(yè)營銷服務水平的對策進行了詳細分析研究。

　　關鍵詞：電力市場;供電企業(yè);電力營銷

　　中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2012.02.10 文章編號：1672-3309(2012)02-21-02

　　電力營銷是供電企業(yè)在電力市場經濟環(huán)境中的核心業(yè)務，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運營發(fā)展的重要研究內容。近年來，供電企業(yè)在國家電網相關營銷業(yè)務拓展技術指導的基礎上，堅持“強基固本、規(guī)范提升”的營銷拓展思路，推行精細化、精益化營銷業(yè)務運維管理，在強化營銷業(yè)務過程管理和基礎技術管理的基礎上，營銷業(yè)務工作取得了較為明顯的成效。但由于電力營銷業(yè)務受傳統(tǒng)營銷理念、營銷技術系統(tǒng)等制約，在實際營銷業(yè)務管理過程中依然存在一些問題。因此，結合營銷運行管理現狀，采取有針對性的技術措施有效提高營銷業(yè)務水平，對提高供電企業(yè)電力營銷綜合社會經濟效益，就顯得非常重要了[1]。

　　一、電力市場環(huán)境下營銷業(yè)務管理現存問題

　　(一)電力營銷市場意識淡薄

　　為了提高在電力市場中的競爭力，供電企業(yè)必須高度重視電力營銷業(yè)務的重要性，其實際電能生產運營工作和營銷業(yè)務服務，必須嚴格服從和服務于電力需求市場營銷的功能需求。目前，很多供電企業(yè)由于缺乏對電力營銷市場的認識，普遍存在電力產品銷售困難、業(yè)務拓展面窄、供電服務質量較差、服務體系不完善、以及不能建設完全適應電力市場服務需求的運維體系等，大大制約了電力營銷業(yè)務的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位，形成需求側電能需求量大而供電企業(yè)供應不足與營銷產品銷售困難間的矛盾電力市場關系。因此，電力企業(yè)必須完成從“被動式”常規(guī)電能生產管理，向“主動式”電力營銷服務方向轉變，提高其電力營銷市場意識，轉變其營銷服務理念，平穩(wěn)走向以電力市場需求為導向、以運營社會經濟效益為中心的營銷服務理念軌道上來[2]。

　　(二)供電企業(yè)營銷服務意識不強

　　在新電力市場環(huán)境中，很多供電企業(yè)對營銷服務意識不強，對于高質優(yōu)質營銷服務的認識僅限于上街簡單宣傳，只注重發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等基礎設置或服務流程的表象服務，沒有真正觸及到加快營銷業(yè)務辦理速度、提高供電質量水平、降低線損提高用電經濟性、減少停電損失等深層次高質優(yōu)質營銷服務內容中。

　　(三)電力營銷運維管理落后

　　電力營銷運維管理較為落后，不能滿足現代電力市場智能化、網絡化、靈活化、人性化電力營銷服務功能需求。我國供電企業(yè)目前普遍采用的電力營銷MIS管理系統(tǒng)，尤其在功能系統(tǒng)結構和功能設計方面依然以常規(guī)營銷業(yè)務流程為基礎，造成其在實際營銷業(yè)務辦理過程中，在系統(tǒng)運行可靠性、操作可視化、流程清晰明了化等方面均很難滿足現代營銷服務功能需求。另外，MIS系統(tǒng)中存在較多漏洞，實際運行過程中存在較大不穩(wěn)定和不安全性。營銷業(yè)務監(jiān)測技術手段較為落后，導致實際營銷業(yè)務報表分析、計量管理、以及抄表收費等環(huán)節(jié)均要依靠人工進行定量操作，不僅工作效率較低，同時工作中容易產生錯誤，且在大量營銷數據淹沒下很難發(fā)現，營銷數據分析失真、估抄、錯抄、漏抄等不利現象在營銷業(yè)務中經常出現，大大降低了供電企業(yè)營銷服務水平。繁瑣的營銷業(yè)務操作流程也是供電企業(yè)需要解決的實際問題，電力工程業(yè)務擴報裝過程手續(xù)較為繁瑣，從電力客戶提出用電申請到實際裝表接電施工完成，需要經過多個部門不斷審核才能完成，部門間協(xié)調溝通能力較差，導致用戶業(yè)務辦理時間大大延長，降低服務水平。

　　二、提高供電企業(yè)營銷服務水平對策

　　(一)建立健全完善營銷集約化運維體系

　　從省電力公司到各級供電企業(yè)，均需結合電力市場營銷服務功能需求，建立健全完善營銷集約化運維體系，充分發(fā)揮電力企業(yè)營銷業(yè)務組織保障及運維技術人才優(yōu)勢，推動標準化、系統(tǒng)化、網絡化、人性化等營銷業(yè)務體系的建設。要強化營銷業(yè)務工作負責制，通過定期聽取匯報、現場調研、客戶回訪調查等工作，指導營銷業(yè)務運維體系建設有序推進。

　　(二)加強電力營銷服務理念

　　電力客戶以服務的優(yōu)劣質量水平，來衡量供電企業(yè)營銷服務水平，來選擇供電企業(yè),這將是電力市場環(huán)境中競爭的必然產物。高效優(yōu)質的營銷服務是供電企業(yè)運營發(fā)展的重要保證性基礎，要建立起以市場需求為導向，以電力客戶滿意為目的的新型電力營銷運維服務體系，積極開展電力需求管理與營銷服務，根據電力用戶功能需求，推出靈活性、多樣化的營銷產品。同時要結合先進的技術手段，優(yōu)化營銷服務運維系統(tǒng)，向電力客戶提供優(yōu)質、高經濟效益、持續(xù)的電力營銷服務，構建創(chuàng)新的營銷管理運維體系，不斷豐富和拓展電力用戶營銷服務的功能，簡化業(yè)務操作辦理流程，改變傳統(tǒng)營銷服務理念，真正樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的電力營銷服務觀念，有效提高電力營銷服務質量。

　　(三)建立高素質電力營銷運維技術隊伍

　　不僅要結合電力信息化等先進技術，完善電力營銷運維體系服務功能，同時還要建立高素質的電力營銷運維技術隊伍，通過優(yōu)化員工作業(yè)技能水平、提高客戶服務標準、推出多樣化營銷產品，來不斷開拓供電企業(yè)電力營銷市場，實現電力營銷精細化、精益化服務水平，將營銷服務有效提高到營銷現代化水平的高度。在圍繞電力營銷信息化、系統(tǒng)化、網絡化、人性化服務功能建設的基礎上，有針對性地建立以營銷業(yè)務培訓、實踐操作鍛煉、服務理念提升等為重點的營銷運維技術隊伍的建設培訓工作，不斷提升營銷運維技術人員的業(yè)務能力和服務水平，進一步規(guī)范營銷服務行為，深化高效優(yōu)質服務理念，為精細化、精益化營銷服務工作提供強大的運維技術人才支持。

　　(四)構建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略

　　供電企業(yè)在新電力市場中的競爭力的大小，直接取決于供電企業(yè)營銷創(chuàng)新能力的強弱，其中營銷業(yè)務拓展創(chuàng)新可謂是供電企業(yè)創(chuàng)新能力的核心組成部分。供電企業(yè)要在營銷業(yè)務拓展過程中進行營銷觀念、營銷技術手段、以及營銷服務等方面進行全面創(chuàng)新，從而有效提高供電企業(yè)在新電力市場中的綜合實力，確保其在營銷服務中具有較高質量水平和獲得良好營銷運營社會經濟效益。

　　(五)完善電力營銷運維管理信息系統(tǒng)

　　結合先進的計算機技術、電力信息技術等，建立健全完善的電力客戶服務信息化數字語音智能服務系統(tǒng)，使電力用戶用電業(yè)擴、報、裝等均可以通過電話、網絡等快捷方式實現，優(yōu)化業(yè)務操作流程;電費繳納可以通過銀行聯(lián)網、網上銀行支付、刷卡等方式來實現，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務，滿足不同電力客戶的不同用電業(yè)務需求。同時，以電力營銷數據信息系統(tǒng)為基礎，構建電力營銷電子商務信息化網絡互通系統(tǒng)，實現供用電技術及營銷業(yè)務的全方位咨詢、報裝申請、付費、報修、以及投訴查詢等業(yè)務辦理實現電子商務信息化、可視化、編輯快速化處理，同時進一步擴大電子商務在新電力市場電能銷售、營銷業(yè)務拓展等方面的應用。

　　(六)開拓用電市場

　　通過供電網絡架構和電力信息系統(tǒng)的升級改造和技術革新，為電力用戶提供高質、優(yōu)質、可靠的電能資源。從技術角度加強供配電線路以及電氣設備的運維維護和更新改造力度，確保電力用戶能夠安全可靠、節(jié)能經濟的高效穩(wěn)定用電;從運行管理角度，減少計劃和非計劃停電的時間和次數，確保電力用戶用電安全可靠性，提高用戶電能轉換效益。堅持科學用電、安全用電、綠色節(jié)能用電，倡導需求側動態(tài)的電力營銷運維管理，提高供電企業(yè)營銷網絡化、信息化、智能化、自動化、人性化服務水平。

　　三、結束語

　　精細化、精益化高質優(yōu)質的電力營銷運維管理，是供電企業(yè)樹立良好企業(yè)品牌的根本。對電力用戶的營銷服務要細化到售前服務、售中服務以及售后服務等各環(huán)節(jié)中，為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務，及時幫助和解決電力用戶用電和業(yè)務辦理過程中的各種問題，為電力客戶提供可靠經濟的電能和優(yōu)質人性化的服務，進而實現供電企業(yè)營銷各階段的社會效益和經濟效益的“雙贏”，推動企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運營發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1] 廖水香.有關電力營銷三個重要問題的探討[J].電力技術經濟,2002，(05):25-27.

　　[2] 張云銳.我國供電企業(yè)營銷管理存在的問題及對策[J].科技情報與經濟, 2004，(11):381-382.

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