家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　城市家電市場(chǎng)已日趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈而殘酷;而農(nóng)村家電市場(chǎng)相對(duì)需求大，競(jìng)爭(zhēng)較弱。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看市場(chǎng)，其有效的市場(chǎng)需求是由既有購(gòu)買(mǎi)力又有消費(fèi)欲望的購(gòu)買(mǎi)者形成的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略論文，希望大家喜歡!

　　家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略論文篇一

　　《中國(guó)農(nóng)村家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析》

　　摘要：本文主要分析了城市家電市場(chǎng)已日趨飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈而殘酷;而農(nóng)村家電市場(chǎng)相對(duì)需求大，競(jìng)爭(zhēng)較弱。在分析農(nóng)村家電市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了開(kāi)拓農(nóng)村家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　關(guān)鍵詞：農(nóng)村家電市場(chǎng)及其特點(diǎn);差異化營(yíng)銷(xiāo);品牌營(yíng)銷(xiāo)

　　一、農(nóng)村家電市場(chǎng)的潛力分析

　　從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看市場(chǎng)，市場(chǎng)=購(gòu)買(mǎi)者+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。即有效的市場(chǎng)需求是由既有購(gòu)買(mǎi)力又有消費(fèi)欲望的購(gòu)買(mǎi)者形成的。

　　1.從消費(fèi)主體看

　　2000年農(nóng)村市場(chǎng)有8.07億人口、占全國(guó)人口的63.91%，有2.38億個(gè)家庭，是我國(guó)最大的消費(fèi)群體。從2002年末統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，盡管農(nóng)村人口有所下降，由2000年末的8.07億下降到2002年末的7.84億人;但這并不說(shuō)明農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)主體有所減少，而是說(shuō)明我國(guó)城市化建設(shè)的成就，使一部分農(nóng)村居民轉(zhuǎn)化為城市居民。而這些人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)偏好都和農(nóng)村居民一樣，消費(fèi)屬于城市的“農(nóng)村”消費(fèi)。另一方面，我國(guó)農(nóng)村貧困人口每年在下降，2002年農(nóng)村貧困人口為2820萬(wàn)人，比上年末減少107萬(wàn)人。2002年全國(guó)農(nóng)村居民人均收入水平3000元以上的縣有560個(gè)，人均收入在1000元以下的有240個(gè)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明：我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)主體大，市場(chǎng)潛力極大。

　　2.從購(gòu)買(mǎi)潛力來(lái)看

　　農(nóng)村居民的收入每年不斷增加，具有購(gòu)買(mǎi)耐用消費(fèi)品——家電產(chǎn)品的能力。2000年農(nóng)村居民純收入為2253元，2001年農(nóng)村居民人均收入為2366元，2003年農(nóng)村居民人均收入為2622.2元，且呈逐漸增加的態(tài)勢(shì)。2004年再加上免征農(nóng)業(yè)稅，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù)顯示，2004年我國(guó)農(nóng)村居民純收入增長(zhǎng)幅度達(dá)到6.8%，即2800.5元，是1997年以來(lái)增長(zhǎng)幅度最大的一年。2002年農(nóng)村居民人均收入為2476元，實(shí)際增長(zhǎng)4.8%;農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)為46.2%，比上一年降低1.5個(gè)百分點(diǎn)。2002年平均每個(gè)農(nóng)村居民的購(gòu)買(mǎi)力為3428元，農(nóng)村可以形成2.98萬(wàn)億元的購(gòu)買(mǎi)力，已形成有效需求的為1.63萬(wàn)億元，占購(gòu)買(mǎi)力總額的58%，結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力達(dá)到1.35萬(wàn)億元。結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力一般表現(xiàn)為銀行儲(chǔ)蓄和手存現(xiàn)金兩種形式。手存現(xiàn)金代表著一種現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力，如適當(dāng)加以引導(dǎo)，就能轉(zhuǎn)化為有效需求。這些資料顯示，農(nóng)村居民的購(gòu)買(mǎi)潛力很大。

　　3.有購(gòu)買(mǎi)能力、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，也形不成需求

　　而刺激農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)欲望的不僅僅是他們口袋中的錢(qián)，而且農(nóng)村消費(fèi)條件、環(huán)境也很大程度地刺激者農(nóng)村居民的購(gòu)買(mǎi)欲望。近幾年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的重視，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了明顯的改善。農(nóng)村電網(wǎng)改造取得了階段性的成就，使得改造區(qū)農(nóng)村居民電價(jià)平均每千瓦時(shí)降低了0.1元，一年全國(guó)共減輕農(nóng)村居民用電負(fù)擔(dān)217億元。2000年鄉(xiāng)村水電站發(fā)電量205億千瓦小時(shí)，比1995年增長(zhǎng)52.9%;2000年，在全國(guó)的行政村中自來(lái)水受益村所占比重達(dá)到46%，比1995年提高了11個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)農(nóng)村有95%以上的行政村通了公路，比1995年提高了6個(gè)百分點(diǎn)，80%以上的行政村通了電話(huà)，比1995年提高了兩倍。農(nóng)村稅費(fèi)改革的實(shí)施，大大地減輕了農(nóng)村居民的負(fù)擔(dān)，刺激了農(nóng)村居民消費(fèi)的欲望。而農(nóng)村電網(wǎng)改造、自來(lái)水工程建設(shè)、電視信號(hào)中轉(zhuǎn)站的建設(shè)則很大程度地刺激了農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)家電的欲望。根據(jù)安徽蚌埠農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村有49%的認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)家電是因?yàn)殡娏Ω脑?、自?lái)水改善、費(fèi)用降低所致。

　　4.農(nóng)村居民家電擁有率低、未來(lái)市場(chǎng)需求大

　　根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布數(shù)據(jù)，目前我國(guó)農(nóng)村地區(qū)家電擁有率還相當(dāng)?shù)?，彩電僅為49%、洗衣機(jī)僅為29%、家用電冰箱僅為12%。與相對(duì)飽和的城市家電市場(chǎng)而言，擁有2.38億個(gè)家庭的農(nóng)村市場(chǎng)已成為我國(guó)最大的市場(chǎng)，發(fā)展空間極為廣闊。專(zhuān)家估計(jì)，任何一種家電產(chǎn)品在農(nóng)村地區(qū)的普及率只要提高一個(gè)百分點(diǎn)，就能增加238萬(wàn)臺(tái)(件)的市場(chǎng)需求。但由于長(zhǎng)期存在的“重城市、輕農(nóng)村”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，使許多家電企業(yè)把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)一直放在城市，在城市家電市場(chǎng)的份額中拼死掙扎，很少考慮開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。也有一部分企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了農(nóng)村家電市場(chǎng)的前景，但他們只是簡(jiǎn)單地將城市營(yíng)銷(xiāo)策略搬到農(nóng)村市場(chǎng)，仍無(wú)法滿(mǎn)足農(nóng)村市場(chǎng)的需求。相對(duì)城市市場(chǎng)而言，農(nóng)村家電市場(chǎng)擁有率低、未來(lái)市場(chǎng)需求大，而正規(guī)進(jìn)軍農(nóng)村家電市場(chǎng)的企業(yè)又很少。所以，農(nóng)村家電市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較弱的市場(chǎng)，企業(yè)一旦開(kāi)拓成功，其潛力是非常大的。

　　二、開(kāi)拓農(nóng)村家電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1.差異化營(yíng)銷(xiāo)

　　針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的需求特征，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略不僅能滿(mǎn)足廣大農(nóng)村居民的需求，而且能使企業(yè)有的放矢地在農(nóng)村拓展“領(lǐng)地”，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。所謂差異化，是指“設(shè)計(jì)一系列有意義的差異，以便使本公司的產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)分的行動(dòng)”。所謂的“差異化營(yíng)銷(xiāo)”就是廠商根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)間的差異，選定兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)出兩種或兩種以上的產(chǎn)品，去滿(mǎn)足選定的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求。廠商要同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)(比如城市和農(nóng)村)，就必須有不同的營(yíng)銷(xiāo)組合。對(duì)生產(chǎn)廠商而言，還要為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者。農(nóng)村家電市場(chǎng)的差異化營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)方面，即傳統(tǒng)4P差異化營(yíng)銷(xiāo)。

　　(1)產(chǎn)品策略

　?、佼a(chǎn)品的質(zhì)量要求

　　產(chǎn)品的生命來(lái)源于質(zhì)量，被消費(fèi)者稱(chēng)贊的產(chǎn)品質(zhì)量將為廠家贏得巨大的市場(chǎng)，在農(nóng)村市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量的重要程度還有甚于此。農(nóng)村消費(fèi)者重視彩電的質(zhì)量重于其它一切，因?yàn)閷?duì)于農(nóng)村居民而言，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的核心是低故障率，產(chǎn)品質(zhì)量必須保證彩電能在惡劣的工作環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間正常工作。

　?、诋a(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)

　　電視在農(nóng)村的基本功能就是看電視劇、新聞、VCD影碟和獲取一些天氣預(yù)報(bào)等日常信息，其它一些游戲功能、上網(wǎng)功能、智能化等都是不實(shí)在的。所以，面向農(nóng)村市場(chǎng)的彩電功能設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需求，去掉一切不實(shí)在的功能來(lái)降低價(jià)格，添置、創(chuàng)造一些適合農(nóng)村消費(fèi)者心理、并為其所喜愛(ài)的功能。

　　(2)價(jià)格策略

　　由于農(nóng)村消費(fèi)平時(shí)以傳統(tǒng)節(jié)儉型為主，針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)采取低價(jià)策略，謀求在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)?？导鸭瘓F(tuán)在開(kāi)拓農(nóng)村家電市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)需求等因素，采用不同定價(jià)策略。如：其針對(duì)農(nóng)村大眾市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的“福臨門(mén)”彩電用成本導(dǎo)向定價(jià)法，盡量降低價(jià)格，還曾一度推出“特價(jià)機(jī)”，在農(nóng)民消費(fèi)者中造成很大聲勢(shì)。而其開(kāi)發(fā)的高檔彩電，如：“超平一族”、“小畫(huà)仙”等系列則采取需求導(dǎo)向定價(jià)的方法。另外，農(nóng)村消費(fèi)者比較注重實(shí)惠。因此除了低價(jià)策略外，還可實(shí)行折扣定價(jià)策略。如：農(nóng)民一次性大批量購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。

　　(3)渠道策略

　　開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)必須采取與城鎮(zhèn)市場(chǎng)完全不同的分銷(xiāo)策略。農(nóng)村居民居住分散，分布范圍廣，交通不便，農(nóng)村經(jīng)銷(xiāo)終端多，但規(guī)模較小。企業(yè)在鋪設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以考慮以下幾種途徑：

　?、贉p少中間渠道環(huán)節(jié)。以縣城為主要批發(fā)地和立足點(diǎn)，形成“企業(yè)——縣級(jí)批發(fā)商——村級(jí)零售商”的通路。

　?、谂c中間商聯(lián)合。農(nóng)村市場(chǎng)較為分散，企業(yè)完全靠自建網(wǎng)絡(luò)是不現(xiàn)實(shí)、也不經(jīng)濟(jì)的。企業(yè)除可與中間商合建渠道外，更重要的是要加大企業(yè)對(duì)商業(yè)的援助力度，如：派員協(xié)作、派車(chē)送貨、售后服務(wù)等。那種被動(dòng)依賴(lài)商家自然銷(xiāo)售的做法，在開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)上較難取得好的成效。

　?、勐?lián)合農(nóng)村供銷(xiāo)社網(wǎng)點(diǎn)。供銷(xiāo)社長(zhǎng)期服務(wù)于農(nóng)村市場(chǎng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。把產(chǎn)品通過(guò)供銷(xiāo)社分銷(xiāo)到農(nóng)民手中，企業(yè)只要配合銷(xiāo)售并在一定集中區(qū)設(shè)立維修站進(jìn)行售后服務(wù)即可。這樣就節(jié)省了大量重新布點(diǎn)的成本，爭(zhēng)取了主動(dòng)。

　　(4)促銷(xiāo)策略

　　農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的主要心態(tài)是“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”，他們主要的信息渠道是“到商店參觀實(shí)物”、“電視廣告”、“親友介紹”，對(duì)于報(bào)紙、廣播廣告，以及售貨員的推薦，他們大都認(rèn)為不足信。有鑒于此，企業(yè)在投放電視廣告時(shí)，可將目光放在基層的電視臺(tái)，縣城新聞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新聞，可利用其進(jìn)行造勢(shì)，獲得農(nóng)民的關(guān)注與信任。

　　墻體廣告也是一些企業(yè)采用的方法，這一廣告形式雖并不適合所有企業(yè)，但有其獨(dú)特之優(yōu)勢(shì)：形式簡(jiǎn)單，成本低廉，針對(duì)性強(qiáng)，便于操控，保持時(shí)間長(zhǎng)，傳播范圍廣。比如在我的家鄉(xiāng)聊城，到處都可以看到創(chuàng)維高清晰電視的墻體廣告，無(wú)形中把創(chuàng)維這個(gè)品牌印在了廣大農(nóng)村居民心中。

　　2.品牌營(yíng)銷(xiāo)

　　盡管農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)注重質(zhì)量、價(jià)格等比較理性的方面，很少有人對(duì)“豪華”、“時(shí)尚”、“品味”等感性消費(fèi)注重，但這并不否定農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)不注重品牌。相反，農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)也很看重品牌，特別是家電的質(zhì)量品牌。一旦農(nóng)村居民對(duì)某個(gè)品牌家電的質(zhì)量獲得認(rèn)可，他們會(huì)在以后的購(gòu)買(mǎi)中毫不猶豫地選擇該品牌;而且由于農(nóng)村居民的從眾心理和口碑效應(yīng)，會(huì)使得其他農(nóng)村居民也購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品。若某用戶(hù)的家電品牌和大多數(shù)村民的品牌不一樣，其家電一旦出現(xiàn)故障，別人會(huì)像議論異教徒一樣議論他，議論他所選的品牌。另外，農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)意見(jiàn)領(lǐng)袖有較強(qiáng)的影響力。他們購(gòu)買(mǎi)家電前，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)農(nóng)村家電修理人員、有使用經(jīng)驗(yàn)的村民，甚至詢(xún)問(wèn)“好事者”。因而，有些意見(jiàn)領(lǐng)袖簡(jiǎn)直成了“家電權(quán)威”，他們甚至擁有家電品牌的“解釋權(quán)”。鑒于以上原因，我認(rèn)為企業(yè)在開(kāi)拓農(nóng)村家電市場(chǎng)時(shí)，有必要大力進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。

　　首先，家電企業(yè)在農(nóng)村做品牌營(yíng)銷(xiāo)前，先做一些感情營(yíng)銷(xiāo)。比如扶助當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)、發(fā)展電訊事業(yè)、改善交通基礎(chǔ)設(shè)施，興辦各種農(nóng)村娛樂(lè)活動(dòng)，幫助發(fā)展農(nóng)村福利事業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)與農(nóng)村居民的感情聯(lián)系，樹(shù)立企業(yè)的公眾形象。然后再做一些針對(duì)性的產(chǎn)品廣告，比如家電知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演示等，讓農(nóng)村居民在對(duì)你(企業(yè))獲得好感后，再了解你的產(chǎn)品。其次，企業(yè)在農(nóng)村進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還要注意品牌形象和質(zhì)量品牌，使企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中樹(shù)立與眾不同的記憶，從而對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生品牌偏好、質(zhì)量認(rèn)可。將來(lái)一旦有需求，首先想到該產(chǎn)品。目前在國(guó)內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)這方面做的比較好的比如“海爾”。我們?cè)谵r(nóng)村調(diào)研時(shí)曾做過(guò)“海爾品牌”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分農(nóng)村居民根本不了解“海爾”，不知道“海爾”的主打產(chǎn)品是冰箱，電視只是延伸產(chǎn)品，甚至有人連“海爾”兩個(gè)字都寫(xiě)錯(cuò)了。但他們買(mǎi)電視時(shí)就買(mǎi)“海爾”，其他品牌不予考慮。究其原因，才知道在他們心目中“海爾”就意味著質(zhì)量最好、服務(wù)最有保障，買(mǎi)了“海爾”就等于買(mǎi)了“放心”。這種“放心”恐怕就是“海爾”的品牌價(jià)值。再次，在進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還要注意農(nóng)村居民的從眾心理和意見(jiàn)領(lǐng)袖作用的影響，要多和當(dāng)?shù)赜型娜诉M(jìn)行溝通交流，傳播企業(yè)品牌形象。

　　3.二手營(yíng)銷(xiāo)

　　盡管前面已提到，農(nóng)村居民的收入有了一定的提高，但相對(duì)城市居民而言，農(nóng)村居民的收入還相當(dāng)?shù)?而且在農(nóng)村居民中，收入差距也很大。有些東部沿海地區(qū)的農(nóng)村居民收入相當(dāng)于西部城市居民的收入，而西部地區(qū)的農(nóng)村居民的收入相對(duì)東部沿海地區(qū)的農(nóng)村居民收入相差甚大。鑒于這些差距，我們建議企業(yè)在西部貧困的農(nóng)村地區(qū)采用二手營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓市場(chǎng)。首先要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題是，這里所說(shuō)的“二手”絕非地下舊貨市場(chǎng)謀利的“二手”翻新。它是指企業(yè)把自己在城市淘汰下的舊產(chǎn)品通過(guò)“以舊換新”或“折價(jià)回收”方式收回;然后統(tǒng)一運(yùn)到廠家，由廠家的專(zhuān)業(yè)工人進(jìn)行翻修、維修及適當(dāng)改進(jìn);之后由廠家統(tǒng)一包裝、貼上標(biāo)簽，注明是由廠家翻修的(翻修時(shí)間都應(yīng)注明)，在質(zhì)量、服務(wù)、保修上都跟其它產(chǎn)品一樣的二手家電。把這類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售給農(nóng)村貧困地區(qū)，以適應(yīng)這些地區(qū)農(nóng)村居民的實(shí)際需求。

　　有調(diào)查顯示，再未來(lái)五年內(nèi)，有32.8%的農(nóng)村家庭對(duì)彩電有購(gòu)買(mǎi)意向，排在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的12類(lèi)家電的首位;對(duì)洗衣機(jī)、影碟機(jī)、電冰箱和電風(fēng)扇的購(gòu)買(mǎi)意向分別是17.5%、19.6%、21.1%和11.2%在這些購(gòu)買(mǎi)需求中，只有一部分是購(gòu)買(mǎi)新家電，另外相當(dāng)大的一部分是通過(guò)二手市場(chǎng)消費(fèi)舊家電實(shí)現(xiàn)的。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，作為家電消費(fèi)大國(guó)，我國(guó)目前的電冰箱持有量約1.2億臺(tái)、洗衣機(jī)約1.7億臺(tái)、電視機(jī)約3.2億臺(tái)。隨著這批大部分購(gòu)于上個(gè)世紀(jì)八十年代初、九十年代末的家電步入報(bào)廢期，目前每年進(jìn)入更新淘汰的電冰箱、洗衣機(jī)和電視機(jī)分別達(dá)400萬(wàn)臺(tái)、500萬(wàn)臺(tái)和500萬(wàn)臺(tái)。如果家電企業(yè)通過(guò)在城市市場(chǎng)“以舊換新”活動(dòng)，采用二手營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，其潛力之大是無(wú)法估計(jì)的。通過(guò)這種方式的二手營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，給城市居民不僅換得了更先進(jìn)、更稱(chēng)心的新家電，而且省了處理舊家電的煩惱;家電企業(yè)將舊家電維修翻新，銷(xiāo)往需求相宜的農(nóng)村市場(chǎng)，既節(jié)約了資源、降低了成本、增加了效益，又可避免自己的產(chǎn)品被地下舊貨市場(chǎng)翻新謀利而“砸牌子”;農(nóng)村居民則可以花不多的錢(qián)，買(mǎi)到正規(guī)廠家的家電產(chǎn)品，少了受坑挨騙之虞;對(duì)全社會(huì)而言，廢舊家電的污染問(wèn)題能得到緩解，家電傷人的隱患也可得到有效解決，可謂一舉多得，何樂(lè)而不為?

　　4.售后“流動(dòng)車(chē)”維修服務(wù)

　　農(nóng)村居民居住分散、分布范圍廣，使得農(nóng)村家電產(chǎn)品售后服務(wù)很不完善。農(nóng)村維修網(wǎng)點(diǎn)很少，即使有也多設(shè)在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地。維修人員普遍素質(zhì)低、無(wú)證上崗，維修技術(shù)低、設(shè)備簡(jiǎn)陋，服務(wù)范圍狹窄，服務(wù)能力有限，而且要價(jià)很高。好多維修點(diǎn)只是私人帶修點(diǎn)，一個(gè)人帶修好幾家企業(yè)的產(chǎn)品，根本不是專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)。這些情況使得農(nóng)村居民家電產(chǎn)品壞了無(wú)處修，修只能肩扛著產(chǎn)品走好幾十里路甚至數(shù)百里路。這些售后服務(wù)使得農(nóng)村居民即使有錢(qián)也不敢購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，從而人為地抑制了農(nóng)村居民家電消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)。有些農(nóng)村居民甚至家電產(chǎn)品壞了，就再不用了，以至冰箱變成了變溫的菜櫥、洗衣機(jī)變成了米缸等現(xiàn)象發(fā)生。

　　鑒于以上情況及農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，家電企業(yè)在開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)、建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，采用“售后‘流動(dòng)車(chē)’維修服務(wù)”。具體為：廠家直接購(gòu)買(mǎi)幾百甚至幾千輛大車(chē)，車(chē)身用本企業(yè)的家電廣告裝飾，標(biāo)明為某公司家電售后服務(wù)“流動(dòng)車(chē)”(類(lèi)似于城市市場(chǎng)的配貨車(chē))。每輛車(chē)配2到3名由廠家正式培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)維修人員，帶上零配件和維修工具。廠家根據(jù)農(nóng)村居民的居住密度具體分配車(chē)輛，該車(chē)周期巡回服務(wù)該區(qū)域。這樣不僅解決了農(nóng)村居民售后服務(wù)難的問(wèn)題，同時(shí)也解決了廠家在各個(gè)鄉(xiāng)或村設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)而帶來(lái)的資金問(wèn)題。讓農(nóng)村居民真正做到不僅購(gòu)買(mǎi)上方便、稱(chēng)心，而且購(gòu)買(mǎi)后也方便、放心。

　　參考文獻(xiàn)

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