市場營銷專業(yè)論文參考例文(2)
市場營銷專業(yè)論文參考例文
市場營銷專業(yè)論文參考例文篇二
《關(guān)于企業(yè)社會責任與社會責任營銷的思考》
摘 要：企業(yè)在營銷過程中不僅要面臨企業(yè)自身利益的要求，同時還要履行一定的社會責任，因此企業(yè)就需要發(fā)展一種新的社會責任營銷理念。本文主要講述社會責任營銷的理論研究，相應提出相應的問題及討論。
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會營銷;企業(yè)社會責任;市場營銷
一、引言
近些年來，我國出現(xiàn)很多影響危害社會公共安全的事件發(fā)生，代表性的事件主要有“酒鬼酒的塑化劑問題”、“餐館大量使用地溝油的情況”、“酸奶中使用工業(yè)皮革”等時間的頻發(fā)，這些事件不僅給社會帶來很大的負面影響，同時危害了廣大消費者的生命健康安全。不難可以看出，這些企業(yè)一味的追求經(jīng)濟利益而導致他們的社會責任嚴重缺失。因此當企業(yè)的社會責任和經(jīng)濟利益相沖突時，一些企業(yè)會選擇經(jīng)濟利益而無視企業(yè)的社會責任，無視人民的健康安全給社會和國家?guī)韲乐氐奈：Α＿@種情況的發(fā)生知道我們?nèi)ド钌钏伎肌?/p>
目前國內(nèi)外越來越多的人關(guān)注企業(yè)社會責任，對于社會責任的必要性，很多企業(yè)都有了共識。因此企業(yè)在獲取經(jīng)濟利益的同時也應當承擔相應的社會責任，這不僅是為了企業(yè)自身的發(fā)展需要，同時也符合社會的發(fā)展需求。在社會責任的影響下，企業(yè)也紛紛引入一種新的營銷策略―社會責任營銷。
二、企業(yè)社會責任(CRS)與社會責任營銷的概念
1.企業(yè)社會責任(CRS)
當前國內(nèi)外對于企業(yè)社會責任的概念還沒有一個統(tǒng)一的認識。但是主流的觀點是，企業(yè)在獲得自身利潤以及給股東帶來收益的同時，還要承擔對社會、環(huán)境、政府和員工的責任，包括遵守法律和商業(yè)道德、保護勞動者權(quán)益、維護消費者利益等。20世紀90年代卡羅爾提出企業(yè)社會責任的金字塔模型，主要包含經(jīng)濟、法律、倫理、慈善四個方面[1]。Deborah Doane從利益相關(guān)者的角度出發(fā)提出企業(yè)社會責任是指在日常經(jīng)營活動中對利益相關(guān)者所負的責任和義務[2]。因此企業(yè)社會責任要求企業(yè)不能僅把利潤作為唯一目標，更強調(diào)對社會、環(huán)境、顧客及政府等相關(guān)者的貢獻。
2.社會責任營銷
社會責任營銷主要來源于企業(yè)的社會責任中利益相關(guān)者的概念，主要指企業(yè)要承擔相應的社會責任而不能一味只關(guān)注于經(jīng)濟利益。1971年杰拉爾德・蔡爾曼和菲利普・科特勒首次提出“企業(yè)社會責任營銷”概念[3]。這促使了企業(yè)營銷方式和策略的轉(zhuǎn)變，同時也要求企業(yè)除了關(guān)注經(jīng)濟利益外更多的考慮員工、顧客、社會等方面的利益。國內(nèi)對于社會責任營銷這個概念也沒有明確的定義，陳素玲教授把社會責任與市場營銷理念相結(jié)合起來，提出社會責任營銷理念[4]。朱振達教授總結(jié)了一些社會營銷方法包括：發(fā)動公益宣傳、積極響應政府號召、找回有缺陷產(chǎn)品等[5]。企業(yè)社會責任營銷主要分為兩個層次理解：一、把社會責任營銷當作一種營銷策略手段，企業(yè)把履行社會責任作為噱頭，提高企業(yè)的影響力和品牌效應，從而吸引消費者來購買其產(chǎn)品和服務，最終會導致自掘墳墓;二、把企業(yè)社會責任融入企業(yè)的使命、目標中，社會責任營銷貫穿企業(yè)所有的制度、管理規(guī)范中，致力于企業(yè)的長期發(fā)展，促進企業(yè)和社會的共同發(fā)展和互利共贏。
三、社會責任營銷的作用
社會責任營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通過程中應當關(guān)注社會問題、履行一定的社會責任，追求企業(yè)和社會的共同長遠發(fā)展，因此對于企業(yè)的長期利益發(fā)展具有重大作用：
第一、有利于加強企業(yè)的凝聚力，增強企業(yè)的軟競爭力。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同遵守的價值觀和行為規(guī)范，企業(yè)員工的一言一行和所作所想都深受企業(yè)文化的影響。企業(yè)社會責任營銷策略就是塑造一種積極向上的企業(yè)文化和價值觀念，仍員工不斷的學習并深深印入他們腦海中，這樣有利于提高企業(yè)的社會形象，獲取更多的員工對組織的信任，增加員工的責任感和自豪感，使得員工更加努力奉獻自身，服務企業(yè)和社會。
第二、塑造良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得差異化競爭性優(yōu)勢。企業(yè)之間的競爭不光體現(xiàn)在產(chǎn)品的差異上，還體現(xiàn)在服務、經(jīng)營理念、品牌等方面。企業(yè)開展社會責任營銷有利于企業(yè)擴大企業(yè)的知名度和認知度，形成良好的社會形象和品牌。因此就向社會公眾發(fā)出一種與其他企業(yè)存在差異的信號，這樣獲得更多的顧客支持及推廣，有助于市場的開拓，提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，從而獲得更多的經(jīng)濟利益。
第三、有利于解決社會問題，促進企業(yè)和社會的共同發(fā)展。企業(yè)是社會的重要組成部分，它承擔了一部分社會的功能。首先企業(yè)對社會的資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展具有很大的責任，企業(yè)應當履行相應的社會責任，通過技術(shù)手段等措施來減少資源和環(huán)境的破環(huán);其次企業(yè)可以通過公益事業(yè)解決政府部分不能解決的問題，形成良好的社會廣告效應，提高企業(yè)的競爭力，同時促進社會的進步，實現(xiàn)企業(yè)和社會的互利共贏。
四、針對我國企業(yè)提出的建議
在現(xiàn)實社會中，存在很多知名企業(yè)通過社會責任營銷策略來擴大市場份額，占領市場獲得成功的案例，最著名的就是王老吉在地震的時候緊急捐款1.1億的善舉，這一行為既塑造了企業(yè)良好形象，又獲得了很大市場份額，在與競爭對手的競爭中取得先機。因此進行社會責任營銷就要衡量好社會責任和企業(yè)利益的的關(guān)系，從成功的案例中，我們得出下面建議：
第一、從政府的角度出發(fā)，積極發(fā)揮政府的引導和規(guī)范作用。企業(yè)必須要在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展，外部環(huán)境影響企業(yè)的社會責任的履行。因此政府的治理影響著企業(yè)的運行，政府應當積極宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，同時推出一些優(yōu)惠措施來鼓勵企業(yè)履行社會責任。特別是對于那些不履行社會責任或者直接從事危害社會及公眾利益的企業(yè)，政府可以制定相應的法律規(guī)范予以一定的打擊，。這樣政府通過正負兩方面的激勵措施來引導企業(yè)履行社會責任。
第二、從企業(yè)自身出發(fā)，企業(yè)應當積極發(fā)揮自主能力，采取相應的措施來履行社會責任。企業(yè)遵守法律，建立完善的內(nèi)部公司社會責任管理規(guī)章制度，維護員工和消費者等利益相關(guān)者的利益。企業(yè)應當正確處理好企業(yè)與政府、社會之間的關(guān)系，這樣企業(yè)通過建立一套完善的社會責任制度，合理協(xié)調(diào)不同的部門之間，使得企業(yè)各個方面共同努力，體現(xiàn)出對股東、員工、消費者、政府等不同利益者的支持。同時企業(yè)不能“唯利潤論”，雖然履行社會責任不能帶來短期的利益，但是從長遠角度來看，符合社會公眾的利益導致消費者更加青睞企業(yè)的產(chǎn)品，符合企業(yè)的長期利益。
第三、從公眾的角度出發(fā)，激起公眾對社會責任的意識。對于企業(yè)社會責任，社會上依然存在一些不合理的看法，主要是由于這些人的對于企業(yè)社會責任和社會責任營銷的認識存在偏差。一些人認為企業(yè)主要主要追求高額經(jīng)濟利益這是基于“經(jīng)濟人”假設，也就是企業(yè)沒必要承擔社會責任，他們只需要提供產(chǎn)品，為顧客負責，不需要其它的任何活動;另一些人認為履行企業(yè)社會責任主要是國有企業(yè)或者大型企業(yè)的責任，而中小企業(yè)不需要或者不用履行企業(yè)社會責任。因此，社會民眾應當自覺努力學習法律知識，關(guān)注企業(yè)的職責，因為他們是企業(yè)社會營銷活動的對象，他們能夠通過自身的行為來激勵履行社會責任的企業(yè)或者抵制那些不履行責任的企業(yè)，同時公眾可以使用法律武器來保護自身利益，這樣才能促使企業(yè)去負擔社會責任。
第四、從社會角度出發(fā)，強化媒體等組織的作用。媒體等對于企業(yè)的社會責任起到很大的監(jiān)督和促使作用，媒體通過曝光、調(diào)查等手段把企業(yè)的行為向社會公眾披露，一方面可以激勵履行社會責任的企業(yè)，公眾可以更加青睞支持他們的產(chǎn)品或者服務;另一方面通過報道企業(yè)的惡行，讓法律來制裁它。因此媒體等組織可以通過強制手段促使企業(yè)多社會責任營銷來承擔社會責任，從而改變公眾對它的形象，獲取更多的消費者的支持。實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。
五、結(jié)語
綜上，本文通過對企業(yè)社會責任和社會責任營銷的簡要討論，我們得知，企業(yè)履行社會責任，執(zhí)行社會責任營銷，是企業(yè)和社會共同發(fā)展必經(jīng)之路。一方面社會責任營銷增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)的競爭力和良好形象，最終會使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟利益;另一方面社會責任營銷保護環(huán)境和資源，促進社會穩(wěn)定，實現(xiàn)企業(yè)和社會的共同發(fā)展。因此企業(yè)應當充分了解社會責任營銷的作用，立足自身資源條件，合理履行社會責任，使得企業(yè)得到更好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]Carroll，A.B.A three- dimensional conceptual model of Corporate performance[J].The Academy of Management Review，1979，4(4)：497-505.
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[3]Kotler P，Zaltman G. Social marketing：an approach to planned social change[J]. The Journal of Marketing，1971：3-12.
[4]陳素玲.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略選擇――社會責任營銷[J]. 商場現(xiàn)代化，2008，26：078.
[5]朱振達.中小企業(yè)重點客戶管理的策略研究[J].中國商界：上半月，2012(11)：220-221.
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