有關(guān)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的論文

　　隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重中之重。我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將逐步向全球開(kāi)放，“新醫(yī)改”在全國(guó)各個(gè)地區(qū)也正在穩(wěn)步推行。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的有關(guān)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的論文，希望大家喜歡!

　　有關(guān)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的論文篇一

　　《淺談醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》

　　摘 要：隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重中之重，本文針對(duì)目前醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略，以促進(jìn)醫(yī)院的更好發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)療市場(chǎng) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)策略

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國(guó)市場(chǎng)逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化。一方面，社會(huì)強(qiáng)烈要求解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題，另一方面，在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”，公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院完全在醫(yī)療市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)，“短兵相接”。我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將逐步向全球開(kāi)放，“新醫(yī)改”在全國(guó)各個(gè)地區(qū)也正在穩(wěn)步推行，部分地區(qū)計(jì)劃按照城市地域性保證一些三級(jí)甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財(cái)政全供撥款，其他醫(yī)院將逐步推向市場(chǎng)，同時(shí)“新醫(yī)改”也允許社會(huì)融資的方式進(jìn)入市場(chǎng)，允許醫(yī)生多點(diǎn)行醫(yī)。所有醫(yī)院面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為所有醫(yī)院管理者的必修課，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略也成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。

　　一、認(rèn)識(shí)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)和目前存在的問(wèn)題。

　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科交叉的一門(mén)學(xué)科。目前，學(xué)者們廣泛的認(rèn)為，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者(通稱(chēng)為醫(yī)療顧客)提供滿(mǎn)意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。

　　2.民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中一直發(fā)揮著“鯰魚(yú)效應(yīng)”，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，人性化的服務(wù)措施，高效的工作效率，在醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)上先進(jìn)理念的樹(shù)立，人、財(cái)、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要切實(shí)做到“以病人為中心”，在提高醫(yī)療技術(shù)、改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療價(jià)格、滿(mǎn)足廣大患者的同時(shí)，建立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。而大多數(shù)醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上還存在一些不容忽視的問(wèn)題：

　　(1)營(yíng)銷(xiāo)理念沒(méi)有深入人心。目前，許多醫(yī)院雖然在不斷地學(xué)習(xí)“新醫(yī)改”等相關(guān)政策，按照上級(jí)部門(mén)的要求開(kāi)展一些“三好一滿(mǎn)意”“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”等活動(dòng)，但是認(rèn)識(shí)上還存在偏差，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經(jīng)營(yíng)性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的整體營(yíng)銷(xiāo)還停留在單純做宣傳的角度，以醫(yī)院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務(wù)口號(hào)，坐等患者上門(mén)，造成了營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)脫節(jié)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，在營(yíng)銷(xiāo)上也“以病人為中心”，營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)，能夠在醫(yī)院得到什么樣的醫(yī)療服務(wù)，以及支撐這些服務(wù)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場(chǎng)，培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，否則就會(huì)逐漸導(dǎo)致服務(wù)水平落后，患者滿(mǎn)意度降低，不被患者和社會(huì)認(rèn)可，慢慢失去市場(chǎng)。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)組織不健全。很多醫(yī)院在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，在很多醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作多是由宣傳部門(mén)、協(xié)作部門(mén)、門(mén)診部門(mén)、醫(yī)政部門(mén)等分別承擔(dān)，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報(bào)、組織義診咨詢(xún)方面。誠(chéng)然，部門(mén)的名稱(chēng)不重要，關(guān)鍵是切實(shí)落實(shí)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)方面的重要職責(zé)，發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能，負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，下好運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一盤(pán)棋。

　　(3)營(yíng)銷(xiāo)投入不夠。當(dāng)前，醫(yī)院重點(diǎn)投入在引進(jìn)知名專(zhuān)家和精英團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的診療設(shè)備，單純性的擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模上，其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方面同樣需要人、財(cái)、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進(jìn)，都需要建立一支專(zhuān)業(yè)、實(shí)干的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，給予營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認(rèn)為，在營(yíng)銷(xiāo)上的投入不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。其實(shí)，正確營(yíng)銷(xiāo)方案的投入，是一個(gè)長(zhǎng)期受益的過(guò)程，有專(zhuān)家認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上的投入與產(chǎn)出比一般都在1:7以上。

　　二、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的具體策略

　　(一)明確市場(chǎng)定位

　　市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。有市場(chǎng)才有營(yíng)銷(xiāo)，所以做好醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的前提必須是明確醫(yī)院的市場(chǎng)定位、功能定位。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場(chǎng)的步伐，醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專(zhuān)業(yè);以哪些醫(yī)療專(zhuān)業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向;依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場(chǎng);醫(yī)院通過(guò)提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力;預(yù)計(jì)在多少患者心中樹(shù)立良好的品牌形象，讓多少患者認(rèn)知醫(yī)院并形成美譽(yù);醫(yī)院要發(fā)展成一個(gè)多大規(guī)模，具備什么樣功能的醫(yī)院;是以專(zhuān)科為主導(dǎo)，或者以綜合取勝，還是走“大專(zhuān)科、小綜合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場(chǎng)定位要解決的問(wèn)題。

　　在市場(chǎng)定位時(shí)，醫(yī)院要注重差異化競(jìng)爭(zhēng)，展現(xiàn)個(gè)體的特色，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)市場(chǎng)立足點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

　　(二)確定營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容

　　當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)只是停留在宣傳的表面，醫(yī)院要想做好營(yíng)銷(xiāo)，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際確定營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，樹(shù)立品牌營(yíng)銷(xiāo)。品牌營(yíng)銷(xiāo)的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度，充分從患者的角度出發(fā)，推介醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，不僅使患者接受，更要讓患者信賴(lài)，吸引患者。

　　醫(yī)院首先要營(yíng)銷(xiāo)的就是醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)是開(kāi)展所有醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，高精尖的技術(shù)是贏得患者的“必殺技”，比如：醫(yī)院的部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際處于領(lǐng)先水平，醫(yī)院擁有特色技術(shù)，可以更好得解除患者病痛，降低醫(yī)療費(fèi)用等;其次，知名專(zhuān)家和精英團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)也至關(guān)重要，比如醫(yī)院有哪些國(guó)管專(zhuān)家、省管專(zhuān)家或者院士團(tuán)隊(duì)等;再次，就診服務(wù)、溫馨護(hù)理等作為醫(yī)療產(chǎn)品的附加值在當(dāng)前也應(yīng)該得到重視，在醫(yī)療技術(shù)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)不相上下的兩家醫(yī)院，服務(wù)就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中，梅奧診所的服務(wù)人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數(shù)醫(yī)院都沒(méi)有做到的。當(dāng)然大部分醫(yī)院也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在具體工作中努力解決排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，在門(mén)診設(shè)立知識(shí)角，供患者參閱相關(guān)健康知識(shí)書(shū)籍，這都是很好的服務(wù)方式，使貼心服務(wù)真正助推醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。

　　(三)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的組合拳

　　做好醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作，要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心，注重整體規(guī)劃、點(diǎn)突破、面推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　1.在營(yíng)銷(xiāo)整體策劃上：每年要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作和重點(diǎn)工作制定整體策劃計(jì)劃，還要針對(duì)日常工作和大型活動(dòng)出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃案。在對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)上，跳出編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內(nèi)部員工市場(chǎng)，提高內(nèi)部職工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，形成全員營(yíng)銷(xiāo)的氛圍，做好內(nèi)部發(fā)動(dòng)。在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)上，要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種載體，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式，不僅深刻了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)，還要重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院品牌、大型活動(dòng)等重點(diǎn)包裝，廣泛宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

　　2.所謂“點(diǎn)突破”，就是抓住衛(wèi)生宣傳日、紀(jì)念日，與醫(yī)院各對(duì)口科室專(zhuān)家結(jié)合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息發(fā)布，還要走進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合協(xié)作單位開(kāi)展免掛號(hào)費(fèi)、優(yōu)惠檢查、減免治療費(fèi)等活動(dòng)。在科室營(yíng)銷(xiāo)上，可以重點(diǎn)推出一種先進(jìn)技術(shù)、一個(gè)知名專(zhuān)家、一支精英團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面，科室同時(shí)也會(huì)得到宣傳，醫(yī)院的品牌也會(huì)得到樹(shù)立，患者也會(huì)明白有什么樣的病，具體去哪個(gè)科室就診，更好地選擇哪些專(zhuān)家。這樣使醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫(yī)院的相關(guān)信息，留下深刻印象，不斷提高對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。

　　3.在“面推進(jìn)”方面，醫(yī)院需要向周邊社區(qū)、學(xué)校義診，拓展醫(yī)院市場(chǎng)，深入附近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、私人診所開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。面推廣要把引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念落在實(shí)處，把“先進(jìn)精湛的技術(shù)+精良準(zhǔn)確的醫(yī)療設(shè)備+優(yōu)美環(huán)境、溫馨服務(wù)+價(jià)格低廉的醫(yī)療消費(fèi)=醫(yī)院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫(yī)院的核心產(chǎn)品是醫(yī)療技術(shù)，是讓患者看好病;有形產(chǎn)品是醫(yī)院外環(huán)境和價(jià)位，附加產(chǎn)品是醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(四)對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)載體，選擇最優(yōu)渠道

　　從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息源是信息的發(fā)布者，患者是受眾，各種營(yíng)銷(xiāo)信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營(yíng)銷(xiāo)上充分認(rèn)識(shí)媒介的優(yōu)劣勢(shì)，確保信息的有效傳播。

　　報(bào)紙媒介：權(quán)威性高，保存性強(qiáng)，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對(duì)集中;但時(shí)效性差，閱讀選擇性強(qiáng)(受閱率低)，媒體獲取難度相對(duì)高，價(jià)格高。電視媒介：受眾面廣，權(quán)威性高，時(shí)效性強(qiáng)，不受時(shí)空限制，視聽(tīng)合一，動(dòng)態(tài)感強(qiáng);但保存性差，針對(duì)性弱，受眾層面差異大，廣告數(shù)量多，不宜區(qū)分記憶，價(jià)格極高。戶(hù)外廣告：視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，面積大，位置高，閱讀強(qiáng)迫性好，受眾廣泛;但地域性強(qiáng)，投放時(shí)間限制大，受眾層面差異大，價(jià)格高。展會(huì)廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細(xì)了解;但時(shí)間限制，人力、物力投入大?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介：時(shí)效性強(qiáng)，參與性強(qiáng)，不受時(shí)空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播;但受眾處于被接受狀態(tài)，視覺(jué)疲勞感強(qiáng)，價(jià)格高。

　　針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，不同的目標(biāo)市場(chǎng)，不同的患者群體，醫(yī)院選擇恰當(dāng)?shù)拿浇椋拍馨鸦颊哧P(guān)注的信息有效地傳播出去，使患者主動(dòng)查閱。

　　(五)醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略

　　在醫(yī)院開(kāi)展技術(shù)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)也隨著社會(huì)發(fā)展形成。這是目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上最被推崇的一種策略。

　　醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心是以醫(yī)院患者滿(mǎn)意為中心，關(guān)注患者終身價(jià)值和長(zhǎng)期溝通，更加精確醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)，一對(duì)一的雙向協(xié)調(diào)、交流、互動(dòng)、學(xué)習(xí)，人性化的醫(yī)患溝通，是全員營(yíng)銷(xiāo)的一種延伸，提倡在每個(gè)臨床科室，每個(gè)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)組設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)秘書(shū)，做好與患者的溝通，滿(mǎn)足不同患者的特殊需求。

　　三、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的后期反饋與控制

　　醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)需要建立一個(gè)反饋機(jī)制，在進(jìn)行多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，醫(yī)院也要通過(guò)信息反饋，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控。醫(yī)院可以在患者到醫(yī)院就診的時(shí)候，發(fā)放信息調(diào)查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫(yī)院到醫(yī)院就診的，這樣有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候給予指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)醫(yī)院提高市場(chǎng)占有率，更好的服務(wù)患者，又好又快發(fā)展有著重要意義，也利于患者學(xué)習(xí)健康知識(shí)，認(rèn)知疾病，準(zhǔn)確選擇醫(yī)院，保持健康良好的體魄。

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