關于商務和市場分析研究論文
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在網(wǎng)絡經(jīng)濟的研究領域，有關電子商務較傳統(tǒng)線下交易效率更高。下面是學習啦小編為大家整理的商務和市場分析研究論文，供大家參考。
商務和市場分析研究論文范文一
建材市場信息化商務平臺分析
商務和市場分析研究論文摘要
【摘 要】我國建材市場存在經(jīng)營業(yè)態(tài)檔次低、電子商務應用水平落后的狀況，這種狀況制約了建材市場的進一步發(fā)展。本文闡述了如何構建建材市場電子商務的技術平臺，對電子商務交易模式特別是現(xiàn)貨交易模式進行了比較詳細的討論，分析了它們的系統(tǒng)架構，從而在技術實現(xiàn)到應用軟件的規(guī)劃提出了建立電子商務系統(tǒng)的思想和方法，并給出了相應的系統(tǒng)功能模塊。
商務和市場分析研究論文內(nèi)容
為了實現(xiàn)電子交易方式的虛擬經(jīng)濟模式，建材市場需要集成企業(yè)對企業(yè)的BToB電子商務和企業(yè)對個人的BtoC電子商務，利用BtoB和BtoC兩大解決方案形成自己特色的電子商務系統(tǒng)。
一、企業(yè)對企業(yè)的基本電子商務服務
在電子商務交易中，BtoB電子商務是非常重要的交易方式，是企業(yè)與企業(yè)之間交易的又一重要手段，建材市場入場經(jīng)營戶的互相調(diào)貨、入場經(jīng)營戶與大客戶之間都可以采用BtoB進行商務交易，BtoB的基本功能包括：
(一)企業(yè)形象展不功能：發(fā)布建材市場和進場經(jīng)營戶形象信息，以主(網(wǎng))頁和列表的方式介紹企業(yè)概況，并隨時改版更新。(二)商品信息發(fā)布功能：發(fā)布賣方銷售商品信息，賣方注冊取得授權后可在系統(tǒng)后臺隨時增添、修改、更新銷售商品信息。(三)企業(yè)與商品查詢功能：為買方提供模糊查詢進場經(jīng)營戶、商品信息，買方注冊后可通過分類、關鍵詞等方式查詢信息。(四)網(wǎng)上訂貨功能：系統(tǒng)支持買方網(wǎng)上訂貨，買方確定訂貨對象后，進入訂貨系統(tǒng)下訂單。(五)在線洽談、議價功能：系統(tǒng)設立網(wǎng)上洽談室，支持買賣雙方在線商談、議價。(六)網(wǎng)上拍賣功能：系統(tǒng)提供網(wǎng)上商品拍賣競價方式，供買賣雙方進行競價，拍賣交易山賣方提出拍賣商品和底價，買方注冊后可進行競價，拍賣交易。(七)合同(訂單)管理功能：系統(tǒng)包含合同(訂單)生成、網(wǎng)上簽約、訂單入庫、合同(訂單)查詢等完整的合同(訂單)處理流程。(八)網(wǎng)上銀行結算功能：賣方收到買方確認的合同后可到物流中心發(fā)貨，買方收到發(fā)貨交易號和賣方銀行賬號信息后，通過網(wǎng)上銀行匯款至賣方。(九)客戶管理功能：按采購商和供應商分類進行客戶管理，包括對其他注冊會員的管理。
二、企業(yè)對企業(yè)的電子商務現(xiàn)貨交易服務
新型建材市場電子商務系統(tǒng)的BtoB服務除了上述基本的BtoB系統(tǒng)功能之外，還包括建材市場本身的電子商務現(xiàn)貨交易等需求，這些功能和需求反映到新型建材市場電子商務BtoB統(tǒng)中，分為控制與運行、功能與經(jīng)營活動兩大部分。
控制與運行的總控制中心和四個分控制中心(配貨系統(tǒng)控制中心、物流系統(tǒng)控制中心、交易系統(tǒng)控制中心和信息系統(tǒng)控制中心)組成。
配貨控制與物流控制為系統(tǒng)的輔助功能軟件，它們的運行山總控制中心發(fā)出的指令確定;信息控制也是系統(tǒng)的輔助性軟件，發(fā)出的控制指令來自于市場內(nèi)外信息及系統(tǒng)運行信息。在系統(tǒng)中唯有交易控制為系統(tǒng)運行核心部分，所有建材商戶經(jīng)營活動的狀態(tài)以及所有系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的改變都將山交易控制軟件確定并實施系統(tǒng)控制。這種以交易控制軟件為核心并輔之以信息系統(tǒng)為支持的結構與建材商戶實際經(jīng)營活動的經(jīng)營過程相對應，準確地表不了建材商戶以商務活動指令為中心、以商務信息的獲取與發(fā)送為輔助以及利用物流功能等商務活動的特征。
電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，該系統(tǒng)位于交易系統(tǒng)結算通道的前端，它將記錄因交易行為發(fā)生而產(chǎn)生經(jīng)營戶資金賬戶的變化，這種變化也會引起所有交易行為與各交易主體之間現(xiàn)金權益的改變，從而改變經(jīng)營戶及商務服務功能系統(tǒng)的運行狀態(tài)。OECR有效客戶登記系統(tǒng)，對入駐經(jīng)營戶及場外經(jīng)營戶在加入電子商務交易時進行全面的經(jīng)營狀態(tài)與交易能力的信息注冊登記，該系統(tǒng)是參與交易的所有交易商的完整交易身份的表達系統(tǒng)。山于交易系統(tǒng)運行在電子商務下，在實施交易的完全監(jiān)控、實施EFT(電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng))條件下的ECR(有效客戶登記系統(tǒng))后，建材市場交易系統(tǒng)將成為跨區(qū)域的建材行業(yè)商品物資的現(xiàn)貨交易中心。
建材市場的電子商務交易系統(tǒng)及整個商務服務功能系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了以圍繞經(jīng)營戶商務活動為中心的服務功能，而且實現(xiàn)了整合經(jīng)營戶及商流機構所有的現(xiàn)貨交易活動功能，形成了一個具有時空跨度的交易過程。
三、企業(yè)對個人BtoC電子商務服務
建材市場的BtoC電子商務具有先進完備的網(wǎng)上購物功能和強大的后臺管理功能，入場經(jīng)營戶可以利用建材市場的電子商務平臺迅速擴大自己的銷售客戶群，有效提高銷售業(yè)績。BtoC的基本功能包括：(一)商品信息發(fā)布功能：發(fā)布進場經(jīng)營戶銷售商品信息，進場經(jīng)營戶注冊取得授權后可在系統(tǒng)后臺隨時增添、修改、更新銷售商品信息。(二)商品信息查詢功能：為顧客提供模糊查詢商品信息、搜尋商品，顧客注冊后可通過分類、關鍵詞等方式查詢信息。(三)網(wǎng)上購買(購物車)功能：顧客確定購買對象、下訂單、進入購物系統(tǒng)，完成購買。(四)網(wǎng)上結算銀行功能：系統(tǒng)采用網(wǎng)上銀行方式，支持網(wǎng)上結算，顧客注冊，經(jīng)過認證后，利用銀行賬號在網(wǎng)上處理購買結算。(五)訂單管理功能：山訂單生成，按時間順序生成訂單號、訂單入庫、訂單查詢組成的完整的訂單處理流程。(六)客戶管理功能：系統(tǒng)實行會員注冊，對買賣雙方(顧客和進場經(jīng)營戶)的相關信息、交易信息等實行跟蹤管理。
四、結論與展望
以電子商務為基礎的信息化、集成化把我們的視野從有限的市場管理拓展到強調(diào)高度核心能力集成的供應鏈管理中來?，F(xiàn)代建材市場不僅要求具備超量實物市場的功能，也要求具備電子交易方式的虛擬經(jīng)濟模式。電子商務代表了建材市場不斷發(fā)展的趨勢和潮流，同時也是建材市場提升績效、塑造核心競爭能力的源泉，是實物市場發(fā)展的重要方向，電子商務建設無疑對我國建材市場具有舉足輕重的作用。
商務和市場分析研究論文文獻
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商務和市場分析研究論文范文二
電子商務市場中逆向物流分析
商務和市場分析研究論文摘要
摘要：隨著環(huán)境保護和節(jié)能增效意識的加強, 逆向物流得到了快速發(fā)展, 而電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)物流產(chǎn)生深遠的影響。
商務和市場分析研究論文內(nèi)容
關鍵字：逆向物流 電子商務 退貨處理
中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
引言
隨著人們環(huán)境保護意識的加強，社會對資源再利用的重視，以及企業(yè)對降低生產(chǎn)成本的追求，逆向物流得以產(chǎn)生并快速發(fā)展。在現(xiàn)代社會，信息全球化，企業(yè)信息化幾乎成為不可阻擋的趨勢，電子商務方便快捷的優(yōu)勢使得網(wǎng)絡無處不在，生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、零售商及消費者在形成一條物流鏈的同時，也被網(wǎng)絡綁在了一起。因此，在電子商務市場中逆向物流的發(fā)展成為各方面關注的焦點。
一、逆向物流的內(nèi)涵
最早提出逆向物流這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(Council of Logistics Management)的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協(xié)會(CLM)將逆向物流定義為：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效且成本經(jīng)濟地從消費點(包括終端用戶和供應鏈上的所有客戶)到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。逆向物流同時也伴隨著信息流、資金流、價值流和商務流，它與常規(guī)物流(正向物流)無縫對接形成循環(huán)物流，構成整個物流系統(tǒng)的有機體。
通常，逆向物流涵蓋退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反;而回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)，如：回收――分揀――凈化――提純，或退回――維修等再加工、再利用和廢棄物處理，也稱這種逆向物流為“綠色物流”或“環(huán)保物流”。
二、逆向物流產(chǎn)生的動因
1.政府立法
在工業(yè)化世界中，政府的環(huán)境立法有效的推動了企業(yè)對他們所制造的產(chǎn)品的整個生命周期負責。顧客對全球氣候變暖，溫室效應和環(huán)境污染的關注加深了這種趨勢。在美國，議會在過去的幾年中引入了超過2000個固體廢品的處理法案;1997年，日本國會通過了強制回收某些物資的法案。
在歐洲，這種信息更加強大。為了減少垃圾掩埋法的廢品處理方式，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導性意見，并在歐盟成員中形成法律。意見中規(guī)定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，并根據(jù)供應鏈環(huán)節(jié)中不同成員的地位和相應的年營業(yè)額，提出了企業(yè)每年進行垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求。法規(guī)的目的是使生產(chǎn)者共同承擔產(chǎn)品責任。為了讓垃圾制造者為污染問題付費，英國政府開征了垃圾掩埋稅，迫使企業(yè)改變處理廢品的方法。
2.日益縮短的產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品生命周期正在變得越來越短，這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其是計算機行業(yè)。新品和升級換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買。當消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免的導致了消費者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時也帶來了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費問題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。
3.新的分銷渠道
消費者可以更加便捷的通過新的分銷渠道的購買商品。顧客直銷電視購物網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使商品直銷成為可能。但是直銷產(chǎn)品也增加了退貨的可能性。要么是因為產(chǎn)品在運輸過程中被損壞，要么是由于實際物品與在電視或網(wǎng)上看到的商品不同。直銷渠道給逆向物流帶來了壓力。一般零售商的退貨率是5%-10%，而通過產(chǎn)品目錄和銷售網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品的退貨比例則高達35%(埃森胡斯Eisenhuth，1997)。由于直銷渠道面對的顧客是全球范圍的，而不僅僅局限于本地、國內(nèi)或者某一區(qū)域，退貨物品管理的復雜性就會增加，管理成本也將上升。
4.供應鏈中的力量轉(zhuǎn)移
競爭的加劇和產(chǎn)品供應量的增加意味著買家在供應鏈中的地位提升。零售商可以而且的確在拒絕承擔未受出商品和過度包裝品的處理責任。在美國，大多數(shù)返還給最上層供應商的商品(要么來源于消費者，要么是因為未售出)都被最初的供應商收回，由他們對這些產(chǎn)品進行再加工和處理。這種趨勢在所有行業(yè)都有所發(fā)生，即便是航空業(yè)。航空公司會要求供應商收回并處理不需要的包裝物品。
三、逆向物流對電子商務的挑戰(zhàn)。
由于電子商務的特殊性，使得逆向物流的經(jīng)濟價值在電子商務運營中比在其他它行業(yè)中更為凸現(xiàn)。逆向物流在給電子商務帶來“利潤處女地”的同時，也給它提出了特殊的挑戰(zhàn)。
在實際經(jīng)營中，純因特網(wǎng)零售商往往忙于建設吸引人的網(wǎng)絡站點、開展大規(guī)模的在線營銷活動，嘗試創(chuàng)造最酷的購物場所，卻忽視了最實際的退貨過程，在線產(chǎn)品退貨迅猛增加。退貨的增加造成物流利潤中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。來自Biz Rate的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的增長趨勢表明，在2000～2004年間，在線退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類產(chǎn)品是服裝(27%)、計算機軟件(20%)和圖書(15%)，大多數(shù)要求退款。
產(chǎn)品由市場反向流回企業(yè)的現(xiàn)象不再是“不可能的童話”，企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大的同時，其資源損失的絕對值也同步增長。因退款而引起退貨，進而取回貨物形成的逆向物流，由于其管理的問題，將進一步在損失物流支出的基礎上浪費在線營銷商更多不必要的管理費用支出。著名化妝品品牌雅詩蘭黛(Estee Lauder)公司，在世界范圍的年銷售額達到40億美元，而每年因退貨，貨損而產(chǎn)生的損失數(shù)額達1.9億美元，約占其銷售額的4.75% 。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務環(huán)境下實施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而降低成本、提高顧客滿意度、吸引更多的客戶，那么企業(yè)將會具有更大的競爭優(yōu)勢。
四、重視逆向物流, 建立電子商務逆向物流網(wǎng)絡
對于電子商務退貨逆向物流網(wǎng)絡而言，并不存在最佳的設計方案，應視具體情況具體分析。但一般的購物網(wǎng)站的建設都應該考慮以下幾個方面的問題：
首先，在設計系統(tǒng)時，就應該考慮到退貨的可能性。由于消費者看不到實物，所以無論購物網(wǎng)站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。以銷售服裝的電子零售商為例，顧客是無法在網(wǎng)上試穿衣服的，有的顧客為能買到尺碼適合的衣服，便購買同一款衣服的各種尺碼，然后將不合適的退回。為了降低退貨率，就要保證在網(wǎng)上提供的樣品的顏色、大小與實物的一樣。在設計網(wǎng)站時，要盡量避免由于消費者一時沖動購買產(chǎn)品導致的退貨情況，這樣在“購買”鍵旁邊創(chuàng)建一個“取消”鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設置服務熱線或Email，讓消費者在一定時限內(nèi)有取消訂單的權利。
其次，應該在產(chǎn)品的包裝盒中提供具體的退貨規(guī)定，明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡零售商應當把有關退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購買慎重，售出不退;產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應再次明確具體的退貨規(guī)定。
再次，網(wǎng)站應能提供在線產(chǎn)品配置的站點。在線產(chǎn)品配置對需要進行組裝的產(chǎn)品尤其重要。顧客在配置產(chǎn)品的過程中有充足的時一問來考慮和比較，經(jīng)過深思熟慮后購買的產(chǎn)品，其退貨率也就大大降低了。
最后，用合適的方式實現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當電子零售商在設計購物網(wǎng)站時，就建立一個在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進行處理。后者通過第三方來實現(xiàn)的，比如設立退貨服務代辦點。
五、結束語
隨著人們環(huán)保意識的增強和企業(yè)競爭的加劇，逆向物流將成為企業(yè)自身競爭能力的重要組成部分，生產(chǎn)商延伸責任制和循環(huán)物流系統(tǒng)的建立將是必然趨勢。退貨產(chǎn)生的逆向物流是電子商務中不可忽視的環(huán)節(jié)，它面向終端顧客代表著企業(yè)的經(jīng)營水準和信譽形象，同時又面向企業(yè)的內(nèi)部對物流管理提出了更大的挑戰(zhàn)。電子商務企業(yè)有必要認真研究逆向物流現(xiàn)象，重視逆向物流價值，積極建設電子商務逆向物流系統(tǒng)，將逆向物流納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
商務和市場分析研究論文文獻
參考文獻
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