有關(guān)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略論文
有關(guān)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略論文
企業(yè)營銷能否取得成功，關(guān)鍵在于是否找準(zhǔn)了屬于自己的目標(biāo)市場，并做出合適的市場定位，這是企業(yè)正確制定營銷策略的基礎(chǔ)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略論文，供大家參考。
目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略論文范文一：談我國高校營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)市場和定位
摘 要：營銷策略深入到高校管理中有利于高校能夠更好的去面對當(dāng)今社會(huì)激烈競爭與社會(huì)的需求。社會(huì)需求多元化為高校帶來更多的競爭機(jī)會(huì)，然而營銷戰(zhàn)略是通過了解社會(huì)需求情況及競爭趨勢來應(yīng)對競爭的策略，這樣的戰(zhàn)略可以幫助高校樹立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而也有利于吸收其他的辦學(xué)資源，獲得更加有力的市場地位。目標(biāo)市場與定位是高校主要的兩個(gè)營銷戰(zhàn)略要求，這兩者之間存在依存關(guān)系，定位主要是目標(biāo)市場定位，然而目標(biāo)市場其實(shí)也就是定位中的市場。
關(guān)鍵詞：營銷戰(zhàn)略 目標(biāo)市場 定位 高校
一、高校中的目標(biāo)市場
營銷策略本就是指針對市場的交流及推廣活動(dòng)。高效目標(biāo)市場也就是為了處理高校面對市場的問題，也就是和誰交流、面向誰推出的問題。這種戰(zhàn)略的主要目的就是在社會(huì)樹立旗幟或是獨(dú)特的品牌形象。高校來自社會(huì)的需求也可以說是社會(huì)其他行業(yè)對高校的需求，比如說，群眾對高等教育以及終身受教的需求，某些公司給高校提供可用人才、培訓(xùn)以及咨詢等需求，我國政府促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求等，繼而我們稱這些人為高校中的目標(biāo)公眾人物。這些人物主要有：潛在的學(xué)生及他們的家長、師資、政府人員、企業(yè)、其它的高校、媒體以及其它的群體等等。顯而易見，目標(biāo)公眾關(guān)系著高校的生存和發(fā)展。[1]
二、高校定位
1. 高校中定位的內(nèi)涵
定位主要是指高校在目標(biāo)市場中的地位，來源于高校的有事或者是獨(dú)特的特色，并且已經(jīng)在目標(biāo)市場中留下了較深的印象，同時(shí)它也是目標(biāo)市場選高校的緣由。對于高校來說，定位是建立營銷策略的起步，定位的推廣及傳播也是高校給目標(biāo)市場的抉擇。
2. 高校定位由來的根據(jù)
高校定位的基本根據(jù)是社會(huì)的需求、競爭對象以及自身。高校一定要清楚社會(huì)對高校的需求以及競爭對象對某些需求的滿意狀況，從這中間尋找沒有被滿足或者沒有很好被滿足的需求，并且還要根據(jù)自身的條件來選那些能夠?qū)崿F(xiàn)的需求，以此來滿足自身。[2]
2.1 對社會(huì)需求的分析
社會(huì)對高校人才的需求是多樣化的。各行各業(yè)都需要各個(gè)類別的人才及技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)今社會(huì)不僅需求研究類人才，更需要應(yīng)用類的;需要適應(yīng)廣的通才，也需接受能力強(qiáng)的專業(yè)人才;需可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的研究，同樣也是需此種研究的源頭，即基礎(chǔ)性的研究;社會(huì)需要高位提供為國家規(guī)劃的才能人士，也需要為社區(qū)文化服務(wù)的人才。社會(huì)的需求大都可以具體到各個(gè)目標(biāo)公眾，他們對高校的需求同時(shí)也能顯現(xiàn)出社會(huì)需求。
2.2 對競爭對象的分析
高校給予社會(huì)的需求是多種多樣的，但因高校的提供在增加而還是相似性的，各大高校都會(huì)滿足社會(huì)的同種需求，如此一來就成了競爭趨勢，各高校就成了競爭對象，其中競爭者還分為已為和潛在的。要去了解競爭對象主要能滿足怎演的社會(huì)需求，情況如何，對手還有什么類的需求沒有被滿足，通過各種分析論證，思考自己要怎樣去突破，有什么方法可以解決對手沒有被滿足的情況。[3]
2.3 分析自身情況
高校中的自身情況大概可從兩個(gè)方面去分：其一是按照表現(xiàn)方式分，可分為顯、隱性資源。顯性普遍都是指物化形態(tài)，比如，校園建筑設(shè)施、科目結(jié)構(gòu)、師資力量等等。隱形是指學(xué)校的教學(xué)理念、文化、學(xué)校聲譽(yù)、社會(huì)形象等資源，它可以說是大學(xué)相當(dāng)珍貴的資源，但是這些是最容易被忽略的。其二按照時(shí)間分，高校歷史和當(dāng)前辦學(xué)條件。歷史積累是以學(xué)校長期辦學(xué)過程為根本的，后者是目前學(xué)校的條件，它決定著學(xué)校的動(dòng)態(tài)。
最后，高校定位的根據(jù)可總結(jié)為：依據(jù)自身?xiàng)l件給目標(biāo)市場提供有價(jià)值的益處。
三、高校定位原則
1. 獨(dú)特性
獨(dú)特的原則又被稱為個(gè)性化的原則，也就是指高校中的定位要有特別的風(fēng)格與鮮活的個(gè)性。各個(gè)高校都是創(chuàng)造差異來達(dá)到這樣的目的，通過“人無我有”、“眾有我獨(dú)優(yōu)”、“眾優(yōu)我特”等三個(gè)途徑來制造差異。
2. 前瞻性
各大高校之所以都要有前瞻性，因高校不僅僅要跟隨當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的腳步，還要去引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展。如此一來就要要求高校的目標(biāo)定位要向前看，面向未來，要有遠(yuǎn)見。
3.持久性
這個(gè)原則主要是指高校的定位在一個(gè)時(shí)期必須要確保穩(wěn)定，有相同的狀態(tài)，有利于形成積累效應(yīng)。這種效應(yīng)能夠保證定位成功以及學(xué)校形象的形成。定位長久成功表現(xiàn)于，被社會(huì)承認(rèn)和理解，并占有一定的社會(huì)地位，但是這樣的過程是需要以時(shí)間為基礎(chǔ)的。維持持久的定位，有益于此種定位在群眾心中的積累和沉淀，以至于最終得到深刻的印象，在公眾心中建立不可磨滅的地位。并在持久的定位中不斷強(qiáng)化實(shí)力，形成最終核心競爭能力，不容易被對手擊倒。[4]
4. 重點(diǎn)性
重點(diǎn)性的原則主要就是指：定位不能做到特別全面，一定要有重點(diǎn)的去選擇定位。應(yīng)把資源盡量投到實(shí)力最強(qiáng)或最有特色的方面。
四、高校的定位方式
1. 主體定位
高校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人才、科學(xué)發(fā)展及為社會(huì)服務(wù)等任務(wù)，這三者也都各自體現(xiàn)出了高校主體定位。主體定位普遍都是從辦學(xué)類型中找。高校先要分析自身的類型或者是向某種類型發(fā)展的辦學(xué)特點(diǎn)及規(guī)律，最后在結(jié)合定位根據(jù)在這種類型上建立屬于自己的特色學(xué)校。以研究類大學(xué)為例，和教學(xué)科研類、本科型及?？茖W(xué)校相比較，研究性大學(xué)有自己獨(dú)有的特色，如教學(xué)和研究同行，學(xué)校關(guān)注高層人才、科研成果以及為社會(huì)服務(wù)的提供，還注重科研人才的培養(yǎng)。[5]
2. 輔助定位
對于主題定位來說輔助定位起著輔助作用，雖然地位低于主體地位，但是有著和主體一樣的高校特色，它們是高校定位中的重要組成部分。輔助定位給社會(huì)提供了更多的、特別的額外的附加價(jià)值，它是源于學(xué)校培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，其中具體有科目專業(yè)設(shè)立、人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格。教學(xué)規(guī)劃、教工人群、科研設(shè)備、生活保障、辦學(xué)方針、文化內(nèi)涵及高校形象等眾多方面的定位。
五、結(jié)束語
從文中可知，當(dāng)前高校的管理，由于社會(huì)需求的多樣性引起各校的激烈競爭，為了應(yīng)對競爭，各高校引入了營銷戰(zhàn)略。目標(biāo)市場和定位作為營銷戰(zhàn)略的兩大要點(diǎn)，本文提出目標(biāo)市場的對高校的影響及關(guān)聯(lián)，同時(shí)也分析了高校中定位的重要性。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉晶; 張學(xué)成.談我國高校營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)市場和定位[J].教育探索，2004，(07).
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[4]金開好，朱園園.對中國高校營銷管理的理性思考[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2005，(04).
[5]何俊海，王建強(qiáng)，劉宗恩.高校企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略探討[J]. 中國高?？萍寂c產(chǎn)業(yè)化.2010，(05).
目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略論文范文二：中小企業(yè)目標(biāo)市場服務(wù)營銷管理戰(zhàn)略研究
摘 要：中小企業(yè)己成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。在中小企業(yè)的創(chuàng)立、生存與發(fā)展的不同階段，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢和劣勢，采用目標(biāo)市場營銷策略去確定符合企業(yè)自身的目標(biāo)市場，進(jìn)行合適的產(chǎn)品和企業(yè)的市場定位，制定切實(shí)可行的服務(wù)營銷策略，對于成長過程中的中小企業(yè)而言，是合適的選擇。對中小企業(yè)目標(biāo)市場服務(wù)營銷戰(zhàn)略及其實(shí)施進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);目標(biāo)市場;營銷管理;戰(zhàn)略研究
1 中小企業(yè)目標(biāo)市場服務(wù)營銷的定義
流通企業(yè)的營銷屬于服務(wù)營銷，服務(wù)營銷相對于實(shí)體產(chǎn)品營銷有著很大的不同，這些不同主要表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)、特性和提供方式上。菲利普・科特勒給服務(wù)所下的定義：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的本質(zhì)上無形的任何行動(dòng)或利益，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系，也可能毫無聯(lián)系。一般來說，企業(yè)對市場的供給可以從純商品延伸到另一個(gè)極端純服務(wù)。
2 中小企業(yè)目標(biāo)市場服務(wù)營銷的類型
(1)純有形商品。此類供應(yīng)主要是有形物品，如鹽、肥皂或火柴等，不附帶明顯的服務(wù)。
(2)伴隨服務(wù)的有形商品。如汽車，汽車制造商在銷售汽車本身時(shí)，由于汽車技術(shù)的復(fù)雜性，制造商必須同時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、配送、維修保養(yǎng)等服務(wù)。
(3)混合型。此類供應(yīng)包含有相同部分的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，餐館既提供食品，又提供服務(wù)。
(4)伴隨少量產(chǎn)品的服務(wù)。此類供應(yīng)由一項(xiàng)主要服務(wù)和附加服務(wù)及輔助物品所組成。例如，航空乘客購買的是運(yùn)輸?shù)姆?wù)，同時(shí)也包含了某些有形物品，像食物、飲料。
(5)純服務(wù)。
此類供應(yīng)主要是提供服務(wù)。例如教育、理發(fā)、洗熨衣物等等。
3 開展服務(wù)營銷的方式
3.1 有形展示
在產(chǎn)品營銷的過程中，企業(yè)常常借助一些抽象的聯(lián)想來表現(xiàn)自己的產(chǎn)品。如可口可樂公司塑造的青春、健康的形象，而七喜給人的感覺是明快和活潑。然而，服務(wù)的無形性的特征，代表著服務(wù)本身就是抽象的、不可觸及的，這就在消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間造成一種障礙，企業(yè)在推廣自己的服務(wù)時(shí)，定位自己的服務(wù)時(shí)找不到一種準(zhǔn)確的、固定的方式。這使得生產(chǎn)者必須將服務(wù)這種產(chǎn)品“實(shí)體化”。這就是我們說的無形服務(wù)的“有形展示”。
(1)服務(wù)人員的外貌，特別是接待人員、客戶經(jīng)理的容貌、聲音、語言，會(huì)對顧客的感覺產(chǎn)生重大的影響。此外，顧客往往對某些服務(wù)人員的外表有特殊的愿望。例如，保安人員的外表應(yīng)能使顧客產(chǎn)生安全感。
(2)服務(wù)人員的服裝，不僅應(yīng)該便于服務(wù)人員工作，而且應(yīng)能增強(qiáng)顧客的信任感和舒適感。
(3)服務(wù)人員使用的銷售資料。服務(wù)企業(yè)的工作人員經(jīng)常隨身攜帶的服務(wù)工具、宣傳小冊子，廣告?zhèn)鲉?、錄像帶、CD等宣傳資料，向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。有時(shí)服務(wù)企業(yè)還會(huì)向客戶贈(zèng)送銷售資料，以便客戶今后與本企業(yè)聯(lián)系。服務(wù)企業(yè)向重要客戶贈(zèng)送的禮品也屬于這類有形展示。強(qiáng)化有形展示的管理，努力借助有形的元素來改善服務(wù)質(zhì)量，樹立獨(dú)特的服務(wù)企業(yè)形象，無疑對服務(wù)企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)具有重要意義。
3.2 開展服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)是獨(dú)特產(chǎn)品，企業(yè)靠服務(wù)取勝，應(yīng)該注意不要把服務(wù)變成一種大眾商品，那樣的服務(wù)企業(yè)不具備競爭優(yōu)勢。然而服務(wù)的創(chuàng)新不是簡單的模仿，創(chuàng)新一定要具有新的策略和措施。服務(wù)的創(chuàng)新是一種超越。例如企業(yè)經(jīng)常使用的800免費(fèi)電話服務(wù)，由于開始使用時(shí)競爭對手沒有使用，所提供的服務(wù)具有獨(dú)特性，提供這種服務(wù)的企業(yè)投入成本不高而獲利豐厚。時(shí)間不久，竟?fàn)帉κ侄际褂昧诉@種服務(wù)，企業(yè)失去獨(dú)特性，由此而獲得的利潤越來越小。提供服務(wù)的企業(yè)一定要與眾不同，所提供的服務(wù)一定要有獨(dú)創(chuàng)性。這些獨(dú)創(chuàng)性可以是擁有獨(dú)特的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)專利、人才資本。 這些無形資產(chǎn)形成的竟?fàn)巸?yōu)勢是不易被其他企業(yè)復(fù)制和擁有的，因而這些企業(yè)會(huì)取得持久的競爭優(yōu)勢。服務(wù)營銷創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容十分廣泛。創(chuàng)新的方法和途徑很多，而且彼此之間既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系。
4 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略在中小企業(yè)的應(yīng)用
4.1 創(chuàng)立階段的應(yīng)用
當(dāng)某人想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)時(shí)，界定新企業(yè)所處的行業(yè)是很重要的。首先要對現(xiàn)有的市場進(jìn)行分析，接著根據(jù)分析所得出的結(jié)果對市場進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)自己所擁有的資源確定應(yīng)該進(jìn)入的行業(yè)和市場。但在進(jìn)行這一系列活動(dòng)之前，必須有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和確定目標(biāo)，尤其對于將要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)公司的企業(yè)主，沒有規(guī)劃將會(huì)變得毫無頭緒，以后各項(xiàng)工作的開展將成為無源之水，無本之木。①遠(yuǎn)景規(guī)劃對要進(jìn)入的市場范圍確定要窄，集中是企業(yè)成功的秘密武器，通過市場細(xì)分集中于特定需求，使小企業(yè)與大企業(yè)的競爭在目標(biāo)市場上分開來，才能使創(chuàng)立小企業(yè)一開始就立于不敗之地。②遠(yuǎn)景規(guī)劃不能對要進(jìn)入的市場范圍確定過窄，要能打開一定的市場，即明確細(xì)分市場，要能使企業(yè)有成長的可能，并能發(fā)揮它的潛能。
4.2 生存階段的應(yīng)用
隨著中小企業(yè)在創(chuàng)立之后的發(fā)展，客戶與所提供產(chǎn)品和服務(wù)的增加，企業(yè)應(yīng)從客戶的角度經(jīng)常核實(shí)企業(yè)的競爭力和市場的變化，這有助于企業(yè)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟蹤客戶的需求，進(jìn)而進(jìn)一步對市場進(jìn)行分析，并根據(jù)自己的資源細(xì)分市場，找出自己的優(yōu)勢目標(biāo)市場，在激烈的商戰(zhàn)中獲得生存。此外，對幾個(gè)接近的競爭者也需不斷地分析，列出影響企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。這樣根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)來評估績效，表明必要的管理活動(dòng)，以確定最佳的經(jīng)營領(lǐng)域。在進(jìn)行行業(yè)評價(jià)中，一般采用行業(yè)關(guān)鍵生存要素評價(jià)矩陣。
4.3 發(fā)展階段的應(yīng)用
(1)經(jīng)營環(huán)境的分析。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)立成功并具備了生存能力之后，必須對自己的經(jīng)營環(huán)境重新進(jìn)行審視，通過市場細(xì)分，重新規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景目標(biāo)。企業(yè)本身競爭力的決定性指標(biāo)是企業(yè)是否能滿足細(xì)分市場中顧客的多種需求。而對于這一指標(biāo)的衡量則主要應(yīng)考慮以下四個(gè)方面:①產(chǎn)品/服務(wù);②價(jià)格;③促銷;④渠道。
(2)競爭者狀況SWOT分析。竟?fàn)幷叩木C合對比過程，應(yīng)該始終圍繞四個(gè)方面展開，即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅。這種對比分析方式也稱為SWOT分析。來自競爭者的對于企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅(O/T)是指能夠影響企業(yè)前途的外部競爭和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)應(yīng)該對于機(jī)會(huì)和威脅十分重視和敏感，為此必須時(shí)刻關(guān)注競爭者的目標(biāo)和策略變化，從中總結(jié)出一些規(guī)律性的帶有某種方向和趨勢的結(jié)論，從中發(fā)現(xiàn)針對本企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅。中小企業(yè)在認(rèn)識(shí)到來自競爭者的機(jī)會(huì)和威脅的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該辨認(rèn)企業(yè)在與竟?fàn)幷呔褪袌鰴C(jī)會(huì)爭奪或就威脅展開抵抗方面的優(yōu)勢與劣勢(S/W)，中小企業(yè)在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，關(guān)鍵是將威脅、機(jī)會(huì)與優(yōu)勢和劣勢，圍繞著逐一羅列出來，通過這種有條件的系統(tǒng)歸類，并加以一定的科學(xué)分析，可以將企業(yè)與競爭者比較而出現(xiàn)的問題顯現(xiàn)出來。
5 中小流通企業(yè)營銷應(yīng)注意的問題
5.1 競爭以服務(wù)質(zhì)量為重
改革開放以來，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，我國市場供求格局出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面，市場競爭也由爭奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價(jià)格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價(jià)銷售”、“讓利銷售”、“折價(jià)優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價(jià)刺激了一些消費(fèi)者的購買欲望，但事實(shí)證明，僅靠它來促進(jìn)銷售增長，已不切合實(shí)際。因?yàn)?，現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)水平使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計(jì)的程度。對消費(fèi)者來說，在商品品質(zhì)趨同，價(jià)格相差無幾的情況下，企業(yè)能夠增加的價(jià)值只能是周到、實(shí)在、方便的服務(wù)。因此，服務(wù)競爭就成為企業(yè)竟?fàn)幍闹饕獌?nèi)容。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來85%的利潤，而吸引他們再來的因素，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價(jià)格”。由此可見，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)竟?fàn)幈貙⑷〈唐肪範(fàn)幒蛢r(jià)格競爭，而成為21世紀(jì)企業(yè)競爭的一張王牌。
5.2 加強(qiáng)商業(yè)道德建設(shè)
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。然而，要使市場競爭有序，就必須重視商業(yè)道德建設(shè)。商業(yè)道德作為商業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)和經(jīng)營行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，其特定內(nèi)容是以“誠”和“真”表現(xiàn)出來的。誠和真在商業(yè)活動(dòng)中主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:商人優(yōu)秀的品德;良好的服務(wù);貨真價(jià)實(shí)的商品;買賣雙方融洽的人際關(guān)系。但是，日前一些企業(yè)利欲熏心，道德觀念發(fā)生扭曲，許多商家口頭上喊“顧客第一”、“顧客是上帝”，實(shí)際上把消費(fèi)者當(dāng)作欺騙的對象，出售假冒偽劣商品，在計(jì)量上缺斤少兩，搞價(jià)格欺詐等，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾在全國范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示:有78.4%的消費(fèi)者受到商業(yè)欺詐行為的損害。從市場上所提供的服務(wù)狀態(tài)來看，服務(wù)質(zhì)量雖然比前幾年有些好轉(zhuǎn)，但低質(zhì)量服務(wù)，不合格服務(wù)，甚至欺詐服務(wù)，還是相當(dāng)多的。因此，開展服務(wù)營銷，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益，而且有利于加強(qiáng)商業(yè)道德的建設(shè)。
5.3 創(chuàng)立商業(yè)服務(wù)品牌
服務(wù)品牌是商業(yè)服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是商業(yè)競爭的延續(xù)。在買方市場條件下，我國居民的消費(fèi)行為日趨成熟，消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)者對企業(yè)的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務(wù)的滿意度，就成為購買商品時(shí)的重要參考依據(jù)，從而迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務(wù)品牌的創(chuàng)建。服務(wù)品牌是企業(yè)在商品流通，服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的接待方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。由于服務(wù)品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成的，要經(jīng)過從規(guī)范服務(wù)――承諾服務(wù)――優(yōu)質(zhì)服務(wù)――品牌服務(wù)，這樣一個(gè)較長的發(fā)展階段。一個(gè)服務(wù)品牌的創(chuàng)立，可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此，商業(yè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立服務(wù)品牌，必須堅(jiān)持不懈開展服務(wù)營銷，腳踏實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量，通過服務(wù)營銷營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)的良好氛圍，為創(chuàng)立服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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