淺談旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析論文
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指以贏利為目的，識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足旅游者需求的管理過(guò)程。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文，供大家參考。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文篇一：淺論我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
論文關(guān)鍵詞:旅游 旅游營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略
論文摘要:隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展, 新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè), 從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。本文主要從我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)、問(wèn)題及對(duì)策幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。
1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷(xiāo)、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2 我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展特點(diǎn)
2.1 旅游營(yíng)銷(xiāo)理念的變革
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類(lèi)的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開(kāi)始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要理念。
2.2 營(yíng)銷(xiāo)職能的演變
旅游營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷(xiāo)的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2.3 營(yíng)銷(xiāo)組合策略及營(yíng)銷(xiāo)模式的延伸
隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營(yíng)銷(xiāo)功能及理念的演變,因此美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析及存在問(wèn)題
3.1 旅游產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)不夠
目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類(lèi),國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒(méi)有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來(lái)的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下?！?.2 旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無(wú)序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
3.3 信息傳遞科技含量低,營(yíng)銷(xiāo)手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、 九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但到目前,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、 傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差距。
4 加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)建議
4.1 完善旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,樹(shù)立良好的旅游形象
未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷(xiāo)中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷(xiāo)模式,將綠色營(yíng)銷(xiāo)、
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)及知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷(xiāo)體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹(shù)立良好的旅游品牌形象。
4.2 組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè),把提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、 熱愛(ài)旅游事業(yè)有開(kāi)拓精神的人作為營(yíng)銷(xiāo)人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。
4.3 發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
隨著信息時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷(xiāo)信息兩個(gè)方面,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果,并針對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)效果加以控制,為決策層提供最新的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、 服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也有其長(zhǎng)處,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),才能把旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做得更好。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文篇二：對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探討
【摘要】：改革開(kāi)放以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國(guó)人民休閑、度假的良好方式。我國(guó)的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問(wèn)題，本文在研究、分析我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題后，提出解決問(wèn)題的對(duì)策，探究了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的合理發(fā)展趨勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】：旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;對(duì)策;發(fā)展趨勢(shì)
我國(guó)改革開(kāi)放后,伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開(kāi)發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十分必要。
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況
旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國(guó)豐富的旅游資源不斷得到開(kāi)發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。入境旅游市場(chǎng)：入境旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，亞洲是中國(guó)的最大客源市場(chǎng)，隨著東南亞金融危機(jī)的過(guò)去，東南亞、日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展;歐美遠(yuǎn)程客源國(guó)來(lái)華人數(shù)都在不斷增長(zhǎng)，在中國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)上，來(lái)自歐美的游客只是一個(gè)全球的平均水平，歐美來(lái)華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場(chǎng)：中國(guó)對(duì)出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國(guó)出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過(guò)了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，中國(guó)的出境旅游將有一個(gè)大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國(guó)家和地區(qū)及近鄰國(guó)家擴(kuò)展到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)：20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。 發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見(jiàn)，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。雖然整個(gè)旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)普遍不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)能力不高，甚至有些地方還沒(méi)有旅游營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，有些地方因?yàn)檎袨橐蛩卦斐审w制問(wèn)題、資金問(wèn)題、利益問(wèn)題大于營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題等現(xiàn)象的存在，但我們必須清醒地看到，隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來(lái)了”的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó)，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過(guò)與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。
1、旅游消費(fèi)需求總量迅速增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者為7.84億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)將達(dá)到19.82億人次，大致相當(dāng)于每個(gè)國(guó)民一年出游1.5次，國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)到30436.6億元，相當(dāng)于2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8.7%左右，僅國(guó)內(nèi)旅游的貢獻(xiàn)就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。
2、國(guó)民的非工作時(shí)間更長(zhǎng)，旅游休閑的機(jī)會(huì)更多。我國(guó)的“十五”規(guī)劃綱要已經(jīng)明確規(guī)定：在“十五”期間將推行職工帶薪休假制度，合理調(diào)整居民的非工作時(shí)間將增至3-4周，這就意味著國(guó)民的非工作時(shí)間將增至130-140天，閑暇時(shí)間的增多勢(shì)必為國(guó)民創(chuàng)造更多的出游機(jī)會(huì)。20年后，工薪階層一年出游2——3次將成為尋常之事。
3、國(guó)民出游的空間范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，出境旅游將成為國(guó)民的重要旅游活動(dòng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)：到2020年，我國(guó)的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數(shù)將達(dá)到1億人次。隨著消費(fèi)出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國(guó)家等近距離的出境旅游逐漸向中遠(yuǎn)程的洲際旅游轉(zhuǎn)變，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。
4、旅游消費(fèi)漸趨理性化、個(gè)性化。“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車(chē)的“自助旅游”。
跨入新世紀(jì)，旅游業(yè)正逐步由資源時(shí)代進(jìn)入一個(gè)財(cái)智新時(shí)代。傳統(tǒng)旅游時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主，有形資產(chǎn)起決定性作用;而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代旅游業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)、智力、管理、創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)的投入起著越來(lái)越重要的作用，甚至決定著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。因而旅游業(yè)也被形象地稱(chēng)為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)，旅游資源深層次的開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的有效推廣和旅游產(chǎn)業(yè)高效率的運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。顯然，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在未來(lái)的旅游事業(yè)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，將會(huì)起到越來(lái)越重要的作用。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門(mén)等等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)為:
(一)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來(lái),由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(二)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題,導(dǎo)致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。
(三)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(四)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在科技含量低的問(wèn)題。系統(tǒng)性不強(qiáng),沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中,手工勞動(dòng)較多,缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。
(五)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)問(wèn)題。中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷(xiāo)售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷(xiāo)載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤(pán)里“鼓吹”一番，將舉辦該類(lèi)活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷(xiāo)的真實(shí)目的。
(六)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象問(wèn)題。旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷(xiāo)的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷(xiāo)自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。
四、解決問(wèn)題的對(duì)策
(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(三)要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門(mén)，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
(四)要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
(五)要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)掘新渠道，增加旅游公司的收益。
(六)要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。
五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
(一)中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。這就需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念(TIMC)在旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的全面應(yīng)用。美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類(lèi)信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程。因此，將這一超前的全新理念與中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際狀況相結(jié)合，研究一套系統(tǒng)而又切實(shí)可行的方法來(lái)解決中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，必將成為我們的旅游組織與企業(yè)制勝市場(chǎng)的法寶。將來(lái)政府與企業(yè)都需要整合營(yíng)銷(xiāo)，旅游業(yè)常常被稱(chēng)為政府主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。政府不僅要主導(dǎo)旅游資源的開(kāi)發(fā)、旅游投資與建設(shè)，還應(yīng)該主導(dǎo)市場(chǎng)。這同樣需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。目前，很多地方旅游主管部門(mén)，習(xí)慣于進(jìn)行促銷(xiāo)，而很少考慮進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)整合，也沒(méi)有進(jìn)行中長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。我們認(rèn)為，這是較初級(jí)的市場(chǎng)化運(yùn)作。從長(zhǎng)期、持續(xù)、有效的原則來(lái)看，政府應(yīng)該主導(dǎo)市場(chǎng)的整合營(yíng)銷(xiāo)。運(yùn)用旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論，政府可以編制3-5年的旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，以此指導(dǎo)省、市、縣區(qū)域旅游營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)定位的長(zhǎng)期性與分階段實(shí)施。運(yùn)用旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論，政府也可以制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以次取代現(xiàn)有的促銷(xiāo)計(jì)劃，使計(jì)劃具有更系統(tǒng)的整合效果，達(dá)到更高的營(yíng)銷(xiāo)效率。企業(yè)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)，則更需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。無(wú)論旅行社、景區(qū)景點(diǎn)或賓館飯店，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播都是最現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)武器。通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)定位和形象定位，充分運(yùn)用產(chǎn)品改進(jìn)和渠道調(diào)控的技術(shù)，整合所有傳播渠道，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。
(二)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作，就可稱(chēng)其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷(xiāo)等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為營(yíng)銷(xiāo)各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱(chēng)作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)起源于90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng))為平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。九十年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。
2002年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域并沒(méi)有發(fā)生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，據(jù)調(diào)查，截止到2002年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)已達(dá)到4580萬(wàn)人，年底有望突破6000萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量?jī)H次于美國(guó)，居全球第二;有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢(shì)：高速即時(shí)，互動(dòng)，全球性全天候，私人性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)將貨幣流和部分物流(比如軟件)轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，并通過(guò)信息優(yōu)勢(shì)提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在信息流方面的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所難以替代的。
我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本;同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨;網(wǎng)上銷(xiāo)售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣(mài)方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境和內(nèi)部情況，比較互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的投入成本和收益，以決定是否采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多大程度上采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如何將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，揚(yáng)長(zhǎng)避短?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還存在著很多弊病，比如付款方式、郵件瀏覽率低等問(wèn)題，所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結(jié)合只有這樣，才能更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。
綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融入世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論已經(jīng)被認(rèn)為是二十一世紀(jì)致勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，我們一定要將這個(gè)先進(jìn)的理念與中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。
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旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文篇三：我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策
我國(guó)旅游行業(yè)自21世紀(jì)初得到極大的發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年旅游市場(chǎng)中的游客數(shù)量逐年穩(wěn)步增加，相關(guān)從業(yè)人員也不斷增加，相應(yīng)的法律法規(guī)也得到相應(yīng)的完善。但旅游行業(yè)的低門(mén)檻、高效益在吸引越來(lái)越多的從業(yè)者的同時(shí)，也導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)管理混亂，缺乏有效的審核管理機(jī)制，越來(lái)越多的小旅行社通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，直接導(dǎo)致我國(guó)旅游行業(yè)利潤(rùn)率逐年下降，最終導(dǎo)致旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了從購(gòu)物回扣中謀取利益等嚴(yán)重破壞旅游行業(yè)形象的事件?？梢哉f(shuō)，我國(guó)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展初期階段，規(guī)范性和科學(xué)性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
21世紀(jì)是一個(gè)商品化時(shí)代，更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已趨于白熱化，從硬件產(chǎn)品到管理制度建設(shè)等軟件建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)范圍不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈。旅游市場(chǎng)引起自身特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的依賴程度遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)業(yè)。因此，專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于旅游行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展十分重要。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)立足于當(dāng)前市場(chǎng)需求以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提出旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期發(fā)展效益最佳的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供科學(xué)保障。
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
1.盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
旅游行業(yè)入門(mén)門(mén)檻低，加之我國(guó)旅游市場(chǎng)近幾年呈現(xiàn)高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，導(dǎo)致許多不規(guī)范的小旅游社進(jìn)入旅游市場(chǎng)，加之缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管，許多小旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一味地依靠超低價(jià)搶奪市場(chǎng)份額，紊亂了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。盲目的削價(jià)不僅僅是不利于健康的行業(yè)環(huán)境的營(yíng)造，更主要的是低價(jià)旅游必然導(dǎo)致企業(yè)的贏利點(diǎn)發(fā)生扭曲，因此近幾年才會(huì)不斷爆出導(dǎo)游逼迫旅客購(gòu)物等丑聞，極大的破壞了旅游行業(yè)的良性發(fā)展趨勢(shì)。
2.忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失
同其他服務(wù)性行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也存在不夠重視售后服務(wù)的問(wèn)題。與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游行業(yè)的健康發(fā)展對(duì)顧客的意見(jiàn)有著很強(qiáng)的依賴性，加之旅游行業(yè)的消費(fèi)者有著較高的再消費(fèi)幾率，因此售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量和搶占穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，培養(yǎng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體有著重要作用。但實(shí)際情況是，我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)都是小旅行社，沒(méi)能充分尊重顧客的意見(jiàn)，沒(méi)有盡到最大努力滿足顧客需求。甚至許多企業(yè)將自身與游客對(duì)立起來(lái)，本著“把顧客忽悠出去玩一圈”的態(tài)度，將旅游行業(yè)當(dāng)做了一次性服務(wù)行業(yè)，長(zhǎng)此以往不但自己無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，也會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到負(fù)面作用。
3.旅游公司法制意識(shí)淡薄
在很難通過(guò)服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距的背景下，一些旅游企業(yè)為了最大限度搶占市場(chǎng)份額，一些不法分子通過(guò)夸大旅游資源信息、虛假服務(wù)信息、惡意競(jìng)爭(zhēng)、以賄賂手段拉攏顧客等，許多旅行社對(duì)這種行為缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為這只是行業(yè)間的正常競(jìng)爭(zhēng)，最多是違背道德的行為，并不觸犯法律。但實(shí)際上，許多旅行社故意違背合約內(nèi)容、強(qiáng)制要求顧客進(jìn)行購(gòu)物等已經(jīng)觸犯了法律。雖然這些行為可以在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一定目的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，依法辦事才是有利于消費(fèi)者和旅游行業(yè)的必然選擇。
4.科技含量低
旅游行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但真正的優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上有很深的學(xué)問(wèn)，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，旅游行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。但我國(guó)的旅游行業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，大多數(shù)企業(yè)過(guò)度依賴旅游資源，而相應(yīng)的服務(wù)工作成了旅游行業(yè)的短板，同時(shí)，旅游行業(yè)沒(méi)有充分利用起信息化技術(shù)，特別是中小企業(yè)對(duì)信息化宣傳手段的利用很難讓人滿意，沒(méi)有建立起立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò)。
5.追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)
在我國(guó)很多旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上普遍存在缺少規(guī)劃，長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，在進(jìn)行價(jià)格、旅游產(chǎn)品策略制定時(shí)，更多的是依靠經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，缺乏對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和消費(fèi)群體的細(xì)分，對(duì)消費(fèi)者的心理考慮的也不夠全面細(xì)致。另一個(gè)大問(wèn)題在于，大多數(shù)企業(yè)在在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)將短期效益作為重要考量指標(biāo)，每個(gè)短期的發(fā)展戰(zhàn)略和銷(xiāo)售目標(biāo)很難統(tǒng)一在一個(gè)發(fā)展目標(biāo)下，導(dǎo)致企業(yè)資源存在著浪費(fèi)情況。
6.忽視旅游形象
許多企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的層面上，卻忽視了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌形象的影響，而對(duì)于一個(gè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象為代表的企業(yè)文化無(wú)疑是重要的精神圖騰，是在日后日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要倚仗。一些旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中樹(shù)立自身企業(yè)形象時(shí)，存在定位不清，自身形象與所提供的產(chǎn)品策略不相符，很難真正形成品牌凝聚力。
三、解決問(wèn)題的對(duì)策
1.要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)
為了維持旅游行業(yè)正常的市場(chǎng)秩序，除了要依靠國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，更多的需要借助行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，對(duì)國(guó)家法規(guī)尚未涉及到的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行整頓和規(guī)范。在制定行業(yè)規(guī)程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)要求，結(jié)合當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中需要承擔(dān)哪些責(zé)任，一旦出現(xiàn)違規(guī)操作或糾紛，由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行相應(yīng)的處罰和調(diào)節(jié)，并責(zé)令整改，起到一定的監(jiān)督作用。
2.積極建立完備的旅游產(chǎn)品服務(wù)體系 旅游行業(yè)因其行業(yè)特性，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的依賴性很強(qiáng)，目前市場(chǎng)上大多數(shù)中小企業(yè)還沒(méi)能充分重視起售后服務(wù)，因此有必要通過(guò)政策引導(dǎo)市場(chǎng)向服務(wù)環(huán)節(jié)投入更多的精力。同時(shí)，應(yīng)對(duì)旅游企業(yè)提供更多的關(guān)于售后服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)建議，幫助企業(yè)建立起完善的服務(wù)體系。這一服務(wù)體系應(yīng)覆蓋整個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售全過(guò)程，包括產(chǎn)品策略制定的前期調(diào)研工作，旅游過(guò)程中游客的意見(jiàn)反饋采集與統(tǒng)計(jì)工作，售后的回訪和意見(jiàn)收集工作。良好的服務(wù)體系不僅可以提高顧客的滿意度，還有利于形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，更加精確地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作，針對(duì)不同目標(biāo)群體進(jìn)行更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，完備的服務(wù)體系，也是企業(yè)形象和品牌樹(shù)立的必要內(nèi)容，可以幫助企業(yè)在消費(fèi)群體中形成良好的口碑，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供幫助。
3.注意對(duì)旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
我國(guó)旅游市場(chǎng)管理混亂，問(wèn)題很大程度出現(xiàn)在工作在旅游服務(wù)工作第一線的工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在各級(jí)導(dǎo)游證考試中存在一定的漏洞，導(dǎo)致旅游行業(yè)一線工作隊(duì)伍整體素質(zhì)很難令人滿意。特別是近些年爆出的導(dǎo)游與游客的突出矛盾，在很大程度上反映了導(dǎo)游法律意識(shí)缺失，職業(yè)道德不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。因此，旅游公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)，主要從法律意識(shí)和職業(yè)道德兩個(gè)方面入手。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很難在短期取得好的效果，企業(yè)形象更是在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中樹(shù)立起來(lái)的，但導(dǎo)游作為一線工作人員，其不專(zhuān)業(yè)性將在短時(shí)間內(nèi)積累起來(lái)的企業(yè)形象毀之殆盡。除了定期培訓(xùn)，還應(yīng)該建立起相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)不定期的微服探察以及顧客意見(jiàn)收集，了解企業(yè)工作人員的表現(xiàn)，并建立起完善的職員檔案系統(tǒng)，將其工作表現(xiàn)與其業(yè)績(jī)考核直接掛鉤，并與激勵(lì)制度掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的有效監(jiān)管。對(duì)于那些工作過(guò)程中違法違紀(jì)的，一律嚴(yán)懲。除了企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，外部監(jiān)管也要起到應(yīng)有的作用，旅游監(jiān)管應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，對(duì)于存在問(wèn)題的企業(yè)責(zé)令限期整改，對(duì)于不能達(dá)到整改要求的企業(yè)，應(yīng)停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
4.建立立體的宣傳網(wǎng)絡(luò)
21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，各類(lèi)信息傳播渠道使得現(xiàn)代人接觸的信息量達(dá)到前所未有的高度，為了在眾多的宣傳信息中發(fā)出自己的聲音，充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒介，建立起立體的宣傳網(wǎng)絡(luò)十分必要。通過(guò)Internet、公眾號(hào)、手機(jī)、郵件、廣告、傳單等多種方式進(jìn)行信息的傳播，最大限度發(fā)出自己的聲音，才能在鋪天蓋地的宣傳競(jìng)爭(zhēng)中保持一個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位。
5.有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光
企業(yè)的發(fā)展必須有著清晰的長(zhǎng)期的規(guī)劃，產(chǎn)品策略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略應(yīng)該服務(wù)于整體發(fā)展目標(biāo)，階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相互獨(dú)立，但又要有著共同的企業(yè)文化內(nèi)核和目的。只有這樣才能保證企業(yè)在瞬息變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證足夠的靈活性，還能形成自身的企業(yè)文化，最大限度利用好企業(yè)資源，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展做好鋪墊。
6.視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)
旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該將旅游資源作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，畢竟市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者與自身享有相同的旅游資源，為了真正具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)形象才是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該充分重視和珍惜的。除了企業(yè)要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量外，也要通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳、通過(guò)冠名組織展覽、旅游攝影比賽等活動(dòng)的形式提高知名度。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，使其在言行舉止方面給顧客留下好印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受?？傊?，從所有能想到的細(xì)節(jié)做起，一點(diǎn)一滴積累起良好的企業(yè)形象。
四、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)
除了了解當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的諸多弊病，以及采取相應(yīng)的措施改善企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量，把握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)制定更加符合市場(chǎng)預(yù)期的發(fā)展戰(zhàn)略有著重要意義。
1.面對(duì)多樣化的旅游選擇，旅游市場(chǎng)中綜合性滿足的需求
近些年，對(duì)著游客的閱歷的增加，單一的旅游產(chǎn)品很難滿足顧客的需求。無(wú)論是自然景觀還是人文景觀，都在市場(chǎng)吸引力方面出現(xiàn)疲軟，我們通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的觀察，有理由相信這一趨勢(shì)很難得到轉(zhuǎn)變。因此，更加綜合的旅游產(chǎn)品更適應(yīng)審美觀日益提高的消費(fèi)群體。在旅游的同時(shí)，要達(dá)到放松、增長(zhǎng)見(jiàn)聞、親近大自然和娛樂(lè)等多重目標(biāo)。
2.在個(gè)性凸出的時(shí)代，旅游市場(chǎng)對(duì)特色項(xiàng)目的需求
如前文所說(shuō)，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)群體的吸引力已經(jīng)大不如從前，特備是成為消費(fèi)主力的現(xiàn)代年輕人有著更加鮮明的個(gè)人發(fā)展訴求，追求性格獨(dú)立、彰顯個(gè)性。在這樣的大環(huán)境下，具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品更加容易得到市場(chǎng)青睞。比如“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、“攝影旅行”等，就是不錯(cuò)的選擇。
3.旅游行為公眾化、多樣化消費(fèi)檔次的需求
在經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的上個(gè)世紀(jì)，旅游消費(fèi)還屬于富人群體的消費(fèi)活動(dòng)，隨著近些年我國(guó)生活質(zhì)量的提高，加之人們對(duì)身心健康以及娛樂(lè)生活的重視，旅游已經(jīng)成為普通百姓生活中的一個(gè)選項(xiàng)。相應(yīng)的旅游市場(chǎng)劃分的更細(xì)，消費(fèi)檔次劃分的需求也日益強(qiáng)烈。從出行工具到居住環(huán)境再到配套的娛樂(lè)活動(dòng)，為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，豐富化的產(chǎn)品策略十分必要。
旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動(dòng)機(jī)和需求，都對(duì)著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生了巨大變化，特別是我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，發(fā)展可以用日新月異來(lái)形容。人們的文化水平、消費(fèi)理念、消費(fèi)能力等已經(jīng)發(fā)生可深刻變化，為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足顧客的訴求，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須在把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向的基礎(chǔ)上，憑借著專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)良性的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。協(xié)調(diào)社會(huì)、政府以及消費(fèi)者多方的力量，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)真正有利于市場(chǎng)健康發(fā)展，從而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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