有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告論文
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告論文
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,許多經(jīng)濟(jì)部門和企業(yè)單位已經(jīng)意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要性,對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的需求越來(lái)越旺盛。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告論文，供大家參考。
有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告論文范文一：市場(chǎng)調(diào)查的外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成分析
摘要：基于對(duì)廣東、廣西兩省40家外貿(mào)公司、跨國(guó)公司及民營(yíng)企業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才能力需求的市場(chǎng)調(diào)查，本研究將調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的次生范疇能力進(jìn)行分類，形成由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個(gè)層面，分析了市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)專業(yè)人才能力構(gòu)成的需求，并針對(duì)地方本科院校提出了在人才培養(yǎng)方面的建議。
關(guān)鍵詞：外貿(mào)人才;市場(chǎng)調(diào)查;能力需求;人才培養(yǎng)
近年來(lái)，各大地方高校開(kāi)始從科研型向應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，商務(wù)英語(yǔ)作為典型的文科專業(yè)，目前高校中開(kāi)設(shè)的數(shù)量雖然比較多，但在應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的發(fā)展上還不夠成熟，存在許多不足和問(wèn)題。而商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大都從事與國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的工作，因此，“高校應(yīng)用型外貿(mào)人才培養(yǎng)模式研究”課題也成為研究熱點(diǎn)?；谏虅?wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的現(xiàn)有研究成果，本研究對(duì)外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成開(kāi)展了深入的市場(chǎng)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的次生范疇能力進(jìn)行分類，形成由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個(gè)模塊，分析并總結(jié)了市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)的需求，旨在對(duì)各大地方高校尤其是廣西地方本科院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)人才提供參考。
1調(diào)查情況簡(jiǎn)介
本次調(diào)查主要面向廣東珠三角地區(qū)及廣西區(qū)內(nèi)的外貿(mào)公司、企業(yè)等外貿(mào)企業(yè)及商務(wù)英語(yǔ)用人單位，本調(diào)查制定了《2014年賀州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求調(diào)查問(wèn)卷》，共發(fā)出75份，收回問(wèn)卷75份。其中廣東地區(qū)共發(fā)放問(wèn)卷40份，收回問(wèn)卷40份，占53%;廣西地區(qū)共發(fā)放問(wèn)卷27份，收回問(wèn)卷27份，占36%，其它地區(qū)發(fā)放8份，收回問(wèn)卷8份，占11%。調(diào)查對(duì)象涉及外貿(mào)行業(yè)所面向的大部分社會(huì)職業(yè)如外貿(mào)主管、業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單、客服等，具有廣泛的職業(yè)代表性。調(diào)查主要以問(wèn)卷和訪談兩種方法進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容主要有四個(gè)方面：一是市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)人才的數(shù)量需求;二是市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)人才類型的需求;三是社會(huì)對(duì)外貿(mào)人才知識(shí)構(gòu)成的要求;四是外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位對(duì)人才能力結(jié)構(gòu)的要求。
2外貿(mào)人才能力需求構(gòu)成調(diào)查結(jié)果及分析
外貿(mào)人才質(zhì)量的高低主要的決定因素在于外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)。外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)既與外貿(mào)專業(yè)的行業(yè)要求有關(guān)，也與外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程的各種參與因素緊密相連，同時(shí)外貿(mào)人才自身的各種要素也會(huì)參與在內(nèi)。本次調(diào)查問(wèn)卷涉及了外貿(mào)人才能力構(gòu)成的15種能力，根據(jù)這些能力的內(nèi)在關(guān)系，把他們劃分為三個(gè)層面，即專業(yè)基礎(chǔ)能力，應(yīng)用能力與高素質(zhì)能力。具體人才需求能力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析如下：
2。1專業(yè)基礎(chǔ)能力層面構(gòu)成模塊
專業(yè)基礎(chǔ)能力包括：企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力、計(jì)算機(jī)操作和辦公自動(dòng)化操作能力、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力、市場(chǎng)營(yíng)銷及廣告推廣能力、英語(yǔ)函電溝通能力、考取相關(guān)技能證書、適應(yīng)環(huán)境的能力等七項(xiàng)內(nèi)容。
根據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者對(duì)以下七種能力的重要性認(rèn)同度不是完全一致的，但總體上又有相似之處，這充分反映了市場(chǎng)對(duì)人才需求的總體趨勢(shì)及復(fù)雜性。80%以上的調(diào)查對(duì)象都認(rèn)為，外貿(mào)人才的能力構(gòu)成中，企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力非常重要。這就為外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)與能力的注重，這其實(shí)就是平時(shí)說(shuō)的扎實(shí)的基礎(chǔ)功。一個(gè)能力結(jié)構(gòu)完備的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才就意味著他既具有良好的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用和跨文化交際能力，又熟練掌握了各類型企業(yè)的一般規(guī)律及運(yùn)行規(guī)則，能獨(dú)立地處理企業(yè)日常的中英文辦公事務(wù)。這與我們本科教學(xué)中歷來(lái)重視和強(qiáng)調(diào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)傳統(tǒng)是高度一致的。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)和辦公軟件應(yīng)用的普及化、大眾化，幾乎所有的行業(yè)與領(lǐng)域都或多或少地開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件。
尤其是在電子商務(wù)如此流行和發(fā)達(dá)的時(shí)代，計(jì)算機(jī)已成為必不可少的工具，大部分的業(yè)務(wù)都在大量使用計(jì)算機(jī)來(lái)完成。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)，電子商務(wù)不可能有今天的格局。所以，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和辦公自動(dòng)化操作已成為高校所有學(xué)生必須掌握的操作技能。本次調(diào)查的市場(chǎng)需求當(dāng)然也很直接地反映了這一趨向，有88%的調(diào)查對(duì)象充分強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和辦公自動(dòng)化操作能力的重要性。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作迅速發(fā)展起來(lái)，加上科技的巨大進(jìn)步改變了傳統(tǒng)交易對(duì)象，極大促進(jìn)了各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)。世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相互滲透、相互依存的趨勢(shì)也直接折射到了教育領(lǐng)域，最明顯的結(jié)果之一是國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)與操作能力的培養(yǎng)成為外貿(mào)人才培養(yǎng)中最基本最重要的要求。故本次調(diào)查中，有76%的人都認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作能力對(duì)外貿(mào)人才來(lái)說(shuō)是重要的。
因此，國(guó)際貿(mào)易對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)來(lái)說(shuō)是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)，實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性基礎(chǔ)主干課程。國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)的與日頻繁也使得營(yíng)銷的概念變成了一個(gè)全球營(yíng)銷的理念，而不再局限于國(guó)內(nèi)了。中國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力源，生產(chǎn)與營(yíng)銷的各方面都要與世界接軌。這個(gè)事實(shí)迫切要求我國(guó)高校把商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成既有扎實(shí)的英語(yǔ)基本功，又了解市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，能從事商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的能力的復(fù)合型技能人才。
故67%的調(diào)查對(duì)象會(huì)認(rèn)為對(duì)外貿(mào)人才而言，市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣能力是重要的。英語(yǔ)函電溝通能力對(duì)于當(dāng)今對(duì)外貿(mào)易如此繁榮的時(shí)代無(wú)疑是至關(guān)重要的。對(duì)于外貿(mào)公司，從獲得訂單，與客戶的溝通，到成品出貨一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)大都是用英文進(jìn)行資料的記錄并與客戶進(jìn)行信息溝通的。其中，外貿(mào)人員要熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)中各種英文信函、合同、傳真以及其它函件的寫作格式，了解發(fā)展新客戶、建立業(yè)務(wù)關(guān)系的途徑和方法，掌握詢盤、發(fā)盤、還盤、合同、等各種常見(jiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)的溝通技巧及其表達(dá)方法。在某種程度上，對(duì)于外貿(mào)員工，英語(yǔ)函電溝通能力水平的高低已成了決定和左右他們?cè)谕赓Q(mào)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，其重要性和必要性不言而喻。故高達(dá)86。7%的調(diào)查對(duì)象重視員工的這項(xiàng)能力。
因此，外貿(mào)英語(yǔ)函電是一門與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)緊密相連的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它涉及到國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在國(guó)際貿(mào)易中起著交流與溝通的重要作用。商務(wù)專業(yè)相關(guān)技能證書如國(guó)際商務(wù)單證員證書，物流師證，劍橋商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)證書是外貿(mào)人才培養(yǎng)和商貿(mào)企業(yè)之間的重要紐帶，其價(jià)值之一就在于將符合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展要求的高素質(zhì)的外貿(mào)專業(yè)人才選拔到行業(yè)中。這種商務(wù)相關(guān)技能證書與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育中的學(xué)歷及學(xué)位教育是不同的，因?yàn)樽C書直接以市場(chǎng)對(duì)從業(yè)人員的具體要求緊密結(jié)合，以客觀的方式反映市場(chǎng)工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，也是對(duì)專業(yè)學(xué)員們是否達(dá)到特定工作崗位所要求的實(shí)際能力水平的一個(gè)籌碼。雖然本次調(diào)查中有相對(duì)較少的48%的調(diào)查對(duì)象重視相關(guān)技能證書的作用，因?yàn)椴簧倨髽I(yè)并不是看證書和文憑來(lái)選人的，當(dāng)今天社會(huì)能力還是最重要的。但也只有16%的受訪者認(rèn)為證書是無(wú)用的。
對(duì)于即將就業(yè)的專業(yè)學(xué)生們而言，與專業(yè)相關(guān)的技能證書其實(shí)就是對(duì)其專業(yè)知識(shí)和技能的一個(gè)鞏固和證明，將直接增強(qiáng)學(xué)生們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。社會(huì)環(huán)境適應(yīng)能力是指人為了在社會(huì)更好生存而進(jìn)行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會(huì)達(dá)到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力。
外貿(mào)業(yè)務(wù)范圍涉及到國(guó)際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、保險(xiǎn)和營(yíng)銷等眾多領(lǐng)域，面對(duì)未來(lái)復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，只有具備較強(qiáng)適應(yīng)能力的人才能夠獲得更充分的生存與發(fā)展條件，才能夠成為適應(yīng)社會(huì)需要的合格人才。然而，由于現(xiàn)有教育條件與生活環(huán)境的局限，許多大學(xué)生在就業(yè)后面對(duì)新的工作和人際環(huán)境的變化，因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)較差而適應(yīng)不良，導(dǎo)致出現(xiàn)的種種消極的問(wèn)題。因此，許多企業(yè)的老板都為新進(jìn)員工尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生的入職培訓(xùn)費(fèi)盡心思，其實(shí)就是要幫助他們盡快地適應(yīng)新的環(huán)境和工作。故有77%的受訪者認(rèn)為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力是重要的。高校應(yīng)該將此項(xiàng)內(nèi)容納入到基礎(chǔ)能力培養(yǎng)中去。
2。2應(yīng)用能力構(gòu)成層面分析
專業(yè)應(yīng)用能力包括：與客戶的口頭溝通能力、跨文化交際能力與禮儀、組織管理及策劃能力、企業(yè)文化認(rèn)同與融合能力等四項(xiàng)內(nèi)容。與客戶的口頭溝通能力與跨文化交際能力與禮儀能力密切相關(guān)。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，94。67%的人認(rèn)為做外貿(mào)的學(xué)生應(yīng)該具有與客戶的口頭溝通能力。這種能力其實(shí)是學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)交際能力與適應(yīng)能力在跨文化語(yǔ)境中的體現(xiàn)，同時(shí)，一個(gè)外貿(mào)人員口語(yǔ)水平的提高又會(huì)促進(jìn)跨文化交際能力與禮儀水平的提高?？谡Z(yǔ)溝通水平的發(fā)展與提高既以英語(yǔ)水平的高低為基礎(chǔ)，又對(duì)跨文化交際能力水平的提高起到良好的促進(jìn)作用。
當(dāng)然，有了這兩種能力，并不能自然而然就成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員。這還要具備一系列的其他能力，在不斷的實(shí)踐中反復(fù)訓(xùn)練才能夠?qū)崿F(xiàn)。組織管理能力是指管理者把各種資源有效地組合起來(lái)，按照既定目標(biāo)任務(wù)和決策要求，組建一套科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致地保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利實(shí)施的能力。外貿(mào)行業(yè)就是一個(gè)典型的例子，一個(gè)業(yè)務(wù)員往住很難做出非常好的成績(jī)，需要有一個(gè)高效和諧的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)分工合作。因此，有82。67%的受訪者都認(rèn)為組織管理能力非常重要。這種能力是管理者學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、實(shí)施能力、協(xié)調(diào)能力等的集合，充分體現(xiàn)在個(gè)人的綜合素質(zhì)與綜合能力之上，而不是單一的某種能力的體現(xiàn)。
所以，提高外貿(mào)人員的組織管理能力，必須從多方面努力，從多種能力的提高入手。成功的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中都形成了具有企業(yè)自身特色的文化，這種文化通過(guò)物化和傳承，成為了激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步、員工不斷進(jìn)取的巨大精神動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)員工能讓自己本企業(yè)文化滲透到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)角落直至自己的心中，形成人人、時(shí)時(shí)、處處在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中，達(dá)到潛移默化的認(rèn)同和融合效果。因此，有81。33%的受訪者非常重視員工的企業(yè)文化認(rèn)同與融合能力。
2。3高素質(zhì)能力層面分析
外貿(mào)人才高素質(zhì)能力包括：中英文商務(wù)談判實(shí)踐能力、英語(yǔ)筆譯和口譯能力、外貿(mào)企業(yè)報(bào)關(guān)操作能力、英語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)能力等四項(xiàng)內(nèi)容。本次調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，有75。98%的調(diào)查對(duì)象肯定英語(yǔ)筆譯和口譯能力在外貿(mào)人才能力構(gòu)成中的重要地位。國(guó)際貿(mào)易的廣泛性及商務(wù)活動(dòng)的豐富性特點(diǎn)要求每個(gè)外貿(mào)從業(yè)人員同時(shí)具有扎實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和雙語(yǔ)轉(zhuǎn)換能力，只有這樣才能適應(yīng)外貿(mào)市場(chǎng)的要求，順利成功的完成外貿(mào)交流任務(wù)。中英文商務(wù)談判實(shí)踐能力是高素質(zhì)能力模塊中的綜合性能力成分，是外貿(mào)工作人員的社會(huì)能力在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的特征要求和展示方式。雙語(yǔ)談判能力可以以各次范疇的能力表現(xiàn)出來(lái)，如英文口頭與書面表達(dá)能力、價(jià)格策略的運(yùn)用能力、組織協(xié)調(diào)能力、商品營(yíng)銷的能力、交往合作能力、跨文化交際能力、競(jìng)爭(zhēng)能力等。本次調(diào)查中86。67%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為中英文談判能力在外貿(mào)人才能力結(jié)構(gòu)中起著重要作用。
外貿(mào)企業(yè)報(bào)關(guān)操作能力與英語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)能力是相對(duì)來(lái)說(shuō)涉及到了一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，但是在實(shí)際工作中，許多企業(yè)尤其是微型或中小型企業(yè)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員扮演著一個(gè)多面手的角色，因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)涉及到了國(guó)際貿(mào)易理論與政策、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)等多門學(xué)科的基本原理與知識(shí)。同時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還承擔(dān)了公司所有與英語(yǔ)有關(guān)的各項(xiàng)工作，如培訓(xùn)公司員工的基本英語(yǔ)交流和函電等等。在本次調(diào)查中，有48。33%和54。67%的受訪者認(rèn)為企業(yè)報(bào)關(guān)操作能力與英語(yǔ)教學(xué)和培訓(xùn)能力是重要的。因此，作為一名外貿(mào)工作人員，要想在工作中游刃有余，除了需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的工作能力，并在實(shí)踐中不斷提高。
3結(jié)論與建議
基于對(duì)廣西及廣東地區(qū)市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)專業(yè)能力的需求，本研究將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果中的15種外貿(mào)專業(yè)人才的15種次生范疇能力進(jìn)行分類，形成了由低到高的專業(yè)基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力及高素質(zhì)能力三個(gè)層面，并對(duì)這三個(gè)層面的能力進(jìn)行了分析，專門針對(duì)高校外貿(mào)人才培養(yǎng)，為學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才能力建構(gòu)提供一種具體的方案。
在地方本科院校向應(yīng)用型大學(xué)邁進(jìn)的大趨勢(shì)下，廣西賀州學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培養(yǎng)要積極深化改革，課程建設(shè)要以“需求為導(dǎo)向，能力為本位，彰顯地方特色，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的理念，立足當(dāng)?shù)?、服?wù)廣西、面向全國(guó)，以市場(chǎng)需求為依據(jù)，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，具有較扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)、較強(qiáng)的英語(yǔ)交際能力、熟悉國(guó)際商務(wù)的基本理論和操作程序，適應(yīng)廣西當(dāng)?shù)匾约爸苓叺谝痪€需求的寬口徑、應(yīng)用型、復(fù)合型人才。
在課程改革模式上，一要提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是培養(yǎng)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)以及英美文化及地方文化，同時(shí)還要擴(kuò)充學(xué)生為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要包括地方招商引資的項(xiàng)目和合作項(xiàng)目的內(nèi)容，法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策解讀等，二要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)踐能力，即在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)通過(guò)各種教學(xué)和實(shí)踐手段提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力的發(fā)展，三是要給予學(xué)生足夠的實(shí)際操作訓(xùn)練，豐富學(xué)生的商務(wù)操作實(shí)踐，積極推進(jìn)校企合作，提供更多的實(shí)習(xí)和頂崗機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的操作技能和經(jīng)驗(yàn)。這樣才能培養(yǎng)出適應(yīng)新時(shí)期新市場(chǎng)需求的應(yīng)用型技能人才。
作者:賀娉婷 單位:賀州學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告論文范文二：工商局關(guān)于快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及和社會(huì)對(duì)速遞業(yè)務(wù)需求的增加，快遞業(yè)務(wù)及快遞公司均快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，人們對(duì)快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、損壞、延期以及賠償不及時(shí)等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。今年以來(lái)，市12315申訴舉報(bào)指揮中心接到關(guān)于快遞業(yè)方面的咨詢投訴在投訴榜上排名第二，成為市民消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也為將來(lái)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管籌備更全面的資料，市工商局近期組織了對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的專項(xiàng)評(píng)議，并對(duì)快遞行業(yè)的系列問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研。
一、當(dāng)前快遞市場(chǎng)存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)投訴的統(tǒng)計(jì)整理及快遞行業(yè)內(nèi)部人士的透露，目前快遞行業(yè)主要存在以下幾大問(wèn)題：
一是快件送達(dá)不及時(shí)?？爝f的特點(diǎn)就是點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便，高效、快速、準(zhǔn)確地將消費(fèi)者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)要求。但在實(shí)際調(diào)查中，不少消費(fèi)者反映有些快遞公司并不能在承諾的時(shí)間內(nèi)將委托物品送到目的地。一些快遞公司為節(jié)省成本，將用戶發(fā)航空的郵件改走鐵路或公路，利用兩者資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的巨大差異賺取利益，但結(jié)果直接導(dǎo)致用戶無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到物品。部分快遞公司雇傭的工作人員素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，致使貨物經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
二是費(fèi)用收取無(wú)標(biāo)準(zhǔn)?？爝f一般都提供送遞時(shí)間的承諾、郵件追蹤功能及其他按客戶需要提供的服務(wù)，因而收費(fèi)比一般郵遞昂貴，這是消費(fèi)者可以接受的。但由于行業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞費(fèi)究竟應(yīng)定多少并沒(méi)有共識(shí)。目前各種快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門，甚至隨意報(bào)價(jià)、胡亂收費(fèi)，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞費(fèi)用比貨物價(jià)格還高的情況，很多消費(fèi)者不能接受快遞公司的漫天要價(jià)，很容易與其釀成糾紛。
三是損壞丟失難索賠?？旒G失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛的重要原因，不少消費(fèi)者表示出現(xiàn)過(guò)自己購(gòu)買的貴重物品沒(méi)有最終收到，或是購(gòu)買的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出現(xiàn)裂痕或碎片。由于目前沒(méi)有明文規(guī)定快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)，往往由快遞公司單方面制定不合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，致使消費(fèi)者難以按實(shí)際損失索賠，合法權(quán)益無(wú)法得到保障。此外，有的快遞公司雖有保價(jià)協(xié)議，但一般只承諾按快遞費(fèi)的5倍或10倍賠償，這種保價(jià)費(fèi)用大多與消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)值相距甚遠(yuǎn)，明顯不夠合理，許多消費(fèi)者不愿接受，此時(shí)快遞公司便可以消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià)為由，逃避賠償責(zé)任。
四是無(wú)照經(jīng)營(yíng)占多數(shù)。據(jù)調(diào)查，目前至少有80家大小快遞公司，但在工商部門登記注冊(cè)的只有20家左右，大多數(shù)都屬無(wú)照經(jīng)營(yíng)。無(wú)照快遞公司一般沒(méi)有專業(yè)的投遞隊(duì)伍，只是以低廉的價(jià)格吸納業(yè)務(wù)，然后轉(zhuǎn)交給其他快遞公司投遞，從中賺取差價(jià);部分無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小快遞公司沒(méi)有自己的快遞貨運(yùn)車，只與一些貨運(yùn)車輛達(dá)成口頭協(xié)議幫忙帶貨，很容易出現(xiàn)消費(fèi)者郵寄的貴重物品被貨車主“私吞”的現(xiàn)象。由于無(wú)照快遞公司大多是三五個(gè)人租一間門面房就開(kāi)始營(yíng)業(yè)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題往往溜之大吉，致使消費(fèi)者索賠無(wú)門......
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