市場營銷本科論文
人才市場上有關(guān)市場營銷專業(yè)的數(shù)據(jù),顯示了人才市場對營銷人才具有巨大的需求。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的市場營銷本科論文,供大家參考。
市場營銷本科論文范文一:電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考
摘要:隨著市場經(jīng)濟制度的不斷健全和完善,市場對各行業(yè)生產(chǎn)活動的指導(dǎo)性意義不斷強化,市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時期的電力市場中占得先機,就必須注重市場營銷,提高自身的服務(wù)質(zhì)量,建立完善的服務(wù)機制,以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位,可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此,筆者將在下文中對當(dāng)前電力市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行探究分析,希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞:電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價值,而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費者決定最終消費選擇的關(guān)鍵性指標(biāo),因此,電力企業(yè)若想贏得消費者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽,贏得更多的消費者,占取更多的市場份額。所以,在市場經(jīng)濟的新時期,電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作,爭取以更好的服務(wù)質(zhì)量來贏得市場,獲取經(jīng)濟效益和社會效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點
(1)服務(wù)具有無形性服務(wù)是沒有形狀的。人們在選擇服務(wù)時,為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性,往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識,對服務(wù)質(zhì)量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費是同時進行的,人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過程并對其進行消費。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強的可變性,因為服務(wù)對于提供服務(wù)的主體,提供服務(wù)的時間,提供服務(wù)的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務(wù)的主體在面對不同的服務(wù)對象時心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此,電力企業(yè)服務(wù)的消費者明確服務(wù)具有可變性,在進行消費之前會不斷地進行討論,以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進行存儲的。服務(wù)的價值在于及時為服務(wù)對象提供服務(wù)的時刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù),也是當(dāng)前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠為電力企業(yè)贏得用戶,還能夠建立良好的口碑和信譽,占有更多的市場份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點:首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟中,企業(yè)要獲得長遠的發(fā)展,必須要對內(nèi)進行嚴(yán)格地管理,對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象,關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進行。電力企業(yè)要維護好整個電網(wǎng)的穩(wěn)定,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更要承擔(dān)經(jīng)濟建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟效益,還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來改善社會的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,要減少電網(wǎng)的事故,降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。優(yōu)勢服務(wù)是實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念,增強服務(wù)意識
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在,也是消費者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下,電力企業(yè)必須樹立服務(wù)意識,強化企業(yè)人員的服務(wù)觀念,調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,爭取滿足客戶的合理需求,為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識的建立不是靠嘴上說說就能實現(xiàn)的,電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn),幫助其樹立服務(wù)意識。這種服務(wù)意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽,最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng),完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果,最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立,這一系統(tǒng)能夠及時為客戶進行問題解答,幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時必須注意一下幾點:第一,必須以客戶為中心,了解客戶需求和要求。采取針對性服務(wù)的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務(wù),組建專門的服務(wù)團隊,提高其服務(wù)意識。第二,強化企業(yè)權(quán)責(zé)分配,建立電力項目問責(zé)制度,以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三,要主動去了解用戶的意見和建議,積極的幫助用戶解決問題,建立用戶回訪制度。第四,要站在用戶角度進行產(chǎn)品推薦,幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進行電力節(jié)能設(shè)備推薦,讓用戶自主選擇。
2.3進行大力宣傳,拓展服務(wù)承諾,公開電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會大眾對電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解,因為不了解,所以無從選擇。針對這種情況,電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進行公開,讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況,擴展企業(yè)的電力服務(wù)承諾,在社會監(jiān)督的公開環(huán)境下進行用電調(diào)度。當(dāng)需要進行斷電處理時,要及時發(fā)布通知,利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略,而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié),用戶對電力企業(yè)的評價和感官很多時候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務(wù)進行的。所以,電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通,提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后,為了避免已因為某一服務(wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶利益受損,要建立追蹤責(zé)任制度,對用戶該服務(wù)程序的后續(xù)進行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵和監(jiān)督機制
獎懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點實現(xiàn):第一點,強化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配,實施崗位責(zé)任制度,讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點,要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務(wù)意識,提高企業(yè)營銷隊伍的整體素質(zhì),幫助其掌握消費者心理和營銷知識,以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;第三,要建立客戶投訴制度,規(guī)范投訴和舉報的管理工作,對客戶投訴進行分析,一旦明確責(zé)任,要立即處理;第四,對業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員,要給予其鼓勵和經(jīng)濟獎勵。
2.6加強電網(wǎng)建設(shè),保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項目,為了保證其質(zhì)量,在電網(wǎng)工程設(shè)計、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴(yán)格的檢查,驗收完成后還需要有一段調(diào)試期,只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運行系統(tǒng)中。
3結(jié)語
不僅僅是電力企業(yè),任何企業(yè)都是如此,想獲得市場,想贏得消費者,那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量,這也是當(dāng)前市場經(jīng)濟企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘I钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè),消費者在進行選擇時會更加慎重,服務(wù)質(zhì)量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以,電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機制,提高企業(yè)人員的服務(wù)意識,完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎懲制度等,以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高,保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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市場營銷本科論文范文二:情景模擬教學(xué)在市場營銷課程中的應(yīng)用
摘要: 情景模擬教學(xué)時法,教師應(yīng)積極評價和引導(dǎo),使學(xué)生的理論知識得到鞏固,找出問題的原因,發(fā)現(xiàn)其中的不足,總結(jié)經(jīng)驗,提升能力,提高綜合素質(zhì)。
關(guān)鍵詞:情景模擬;市場營銷
一、情景教學(xué)在實際營銷課程的應(yīng)用
1.情景模擬環(huán)境的構(gòu)建
在實際的營銷課程教學(xué)中,根據(jù)課程的實際需要進行合適的情景模擬,情景模擬的環(huán)境越接近真實環(huán)境越好,情景模擬內(nèi)容來自實際的營銷工作,學(xué)生運用自身的知識和經(jīng)驗就能更快地掌握新知識。但是,情景模擬教學(xué)還要注重構(gòu)建情景的完整性,使學(xué)生得到更加充分的展示機會。例如,模仿企業(yè)的合同談判情景。情景的構(gòu)建還要具有一定的挑戰(zhàn)性、科學(xué)性、合理性,使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣以及迫切想解決問題的欲望,開闊學(xué)生思維,為解決和分析問題打下良好基礎(chǔ)。
2.任務(wù)布置以及角色分配
首先,教師布置任務(wù),針對情景模擬的內(nèi)容對學(xué)生進行分組,學(xué)生要熟悉自己角色的專業(yè)技能、理論知識以及任務(wù)。接受任務(wù)時,小組要對教師布置的任務(wù)進行分析,對情境中可能發(fā)生的事情進行預(yù)估,制訂相對應(yīng)的解決方式。其次,各小組之間要多與教師溝通,教師及時糾正和指導(dǎo),充分發(fā)揮學(xué)生的潛力和能力,使學(xué)生具有獨立思考的能力,進一步提高學(xué)生對市場營銷問題出現(xiàn)時分析和解決問題的能力。
3.情景模擬過程
準(zhǔn)備工作就緒后,根據(jù)實際任務(wù)要求模擬企業(yè)進行談判,按照實際企業(yè)談判的程序進行,從見面、談判開始、磋商、談判結(jié)束、合同的簽訂等流程做好記錄。未上臺進行角色扮演的學(xué)生要對上臺的學(xué)生進行評判,從禮儀、語言、談判技巧、策略等多方面作為完成任務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn)。整個過程中,教師要發(fā)揮主導(dǎo)作用,對整個情景模擬提供信息和引導(dǎo),然后進行評判。
4.情景結(jié)束后的總結(jié)和評價
在情景模擬結(jié)束后教師要及時對全過程進行總結(jié)評價,指出其中存在的,值得其他組借鑒的優(yōu)點以及不該出現(xiàn)的問題,使學(xué)生可以方便總結(jié)和對缺點進行改正,為以后的情景模擬打好基礎(chǔ)。教師要做好全局把控工作,在情景模擬完成后進行總結(jié),分析其中出現(xiàn)的問題,找到出現(xiàn)問題的原因,保持良好的成績,使情景模擬教法的效果不斷提高。
二、情景模擬教法在實際營銷專業(yè)教學(xué)中應(yīng)該注意的問題
1.要貼近實際,情景創(chuàng)立要真實、合理
在情景模擬教法中,情景的設(shè)立要真實、合理、貼近實際,這是能否達到預(yù)期目標(biāo)的重要因素。首先,情景的創(chuàng)立要有代表性,具有典型性,要有豐富的理論基礎(chǔ)做保證,對情景設(shè)計還要進行整理,使學(xué)生簡單易懂,還要注重情景的挑戰(zhàn)性,激發(fā)學(xué)生的解決問題的欲望,最后要注意情景的連續(xù)性和系統(tǒng)性。
2.師生角色定位要精準(zhǔn)
在情景模擬中,教師不要過多地干涉學(xué)生的模擬過程,只要在一旁對情景的設(shè)計、運行進行總結(jié)和指導(dǎo)。學(xué)生能否很好地融入角色是情景模擬能否完成的有效前提。所以,情景模擬一定要師生定位精準(zhǔn)。
3.明確目的,準(zhǔn)備充分,內(nèi)容多樣不單一
情景模擬都要明確教學(xué)目標(biāo),針對教學(xué)目標(biāo)進行設(shè)計與安排,由于課堂時間有限,前期的準(zhǔn)備工作就要在課下由學(xué)生自行完成,充分調(diào)動學(xué)生的積極性。教師則要做好場景的準(zhǔn)備工作,對整個情景模擬的方案進行編制及把控,確保得到良好的效果。情景模擬應(yīng)該豐富多彩,如即興發(fā)揮、團隊辯論、現(xiàn)場營銷以及企業(yè)體系仿真充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動性,進一步提升教學(xué)質(zhì)量。
三、結(jié)論
情景模擬教學(xué)時法,教師應(yīng)積極評價和引導(dǎo),使學(xué)生的理論知識得到鞏固,找出問題的原因,發(fā)現(xiàn)其中的不足,總結(jié)經(jīng)驗,提升能力,提高綜合素質(zhì)。
參考文獻
1、“營改增”政策下深圳移動市場營銷應(yīng)對策略研究——基于財務(wù)的視角張偉輪廈門大學(xué)2014-04-01
2、關(guān)于現(xiàn)代物流與市場營銷的建議丹下博文; 姜旭中國流通經(jīng)濟2011-12-23
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