護患溝通在護理管理工作中的作用
【摘要】 護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作中的重要組成部分，隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對護理服務(wù)質(zhì)量的要求及健康觀念也發(fā)生的巨大提高，多與患者溝通，了解患者心理障礙狀況及其產(chǎn)生的原因，了解患者的需求，以便有針對性的進行健康教育和心理疏導(dǎo)，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合醫(yī)護人員進行治療和護理，給患者更好的照顧和更大的心理支持。
【關(guān)鍵詞】護理 溝通
1 護患溝通在護理管理工作中的重要性
在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應(yīng)讓病人從我們的臨床護理中，感到被關(guān)愛被尊重，解除心理負擔(dān)。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術(shù)，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環(huán)節(jié)都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發(fā)生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關(guān)系最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健的需要，所對于我們護士來說，學(xué)習(xí)溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關(guān)系以及提高護理質(zhì)量有著十分重要的意義。
2 語言交流和非語言交流
隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護理工作也面臨著一個很大挑戰(zhàn)，由功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復(fù)[1]。
2.1靈活運用語言，掌握適當(dāng)語速、語氣。
護士的語言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護士所使用的溝通語言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉快感、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。
適當(dāng)和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調(diào)表達對病人的尊重，同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔(dān)，從而建立起友好合作的護患關(guān)系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術(shù)，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。
2.2正確運用手勢和面部表情。
以手勢配合口語提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感，當(dāng)病人恐懼不安時，護士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當(dāng)?shù)倪\用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術(shù)病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時間
安靜的環(huán)境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊?。對于這些患者護士在工作中應(yīng)隨機應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進行溝通給病人創(chuàng)造一個安靜整潔的修養(yǎng)，環(huán)境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療和護理。
4 結(jié)論
近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護理操作技術(shù)，還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理，心理，語言及健康教育等科學(xué)知識。全面提高綜合素質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式，這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，要認識到建立良好的護患關(guān)系的重要性，語言交流是一門藝術(shù)，也是建立護患關(guān)系的重要手段，護士應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫(yī)院的滿意度，從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
參 考 文 獻
[1] 曹志平主編.護理心理學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2005，79-80.
[2] 張曉萍.臨床護理要點備忘錄.北京：人民軍醫(yī)出版社，2006.
相關(guān)文章：