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高職文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)與客戶關(guān)系管理研究
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，不管是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是行業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，也由此帶動(dòng)了職業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。[1]高職文秘專業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時(shí)代發(fā)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會(huì)。但是目前對(duì)文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理這方面的教育還存在一些問題，不利于文秘專業(yè)人才的就業(yè)和社會(huì)發(fā)展的需要，因此本文對(duì)于商務(wù)禮儀的培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理的研究非常重要。
1高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式及存在的問題
11復(fù)合型文秘人才培養(yǎng)
由于我國文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養(yǎng)要求，因此提出了不一樣的培養(yǎng)模式進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)。比如定向培養(yǎng)的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養(yǎng)模式都把培養(yǎng)的重點(diǎn)放在了老師的引領(lǐng)和市場的需求上面，極大地忽略了學(xué)生本身的發(fā)展方向，使得他們的學(xué)習(xí)一直處于被動(dòng)的狀態(tài)。[2]由于對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的興致不高，直接影響高職院校培養(yǎng)的效果。
12雙證型文秘人才培養(yǎng)
所謂的雙證就是指畢業(yè)證和職業(yè)資格證或者技術(shù)等級(jí)證書，高職院校的文秘人才培養(yǎng)圍繞這樣的模式進(jìn)行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養(yǎng)的目標(biāo)。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒有具體結(jié)合我國的國情。由于秘書的專業(yè)技能的特征不是非常顯著，因此相關(guān)的秘書證書就降低了自身的含金量，企業(yè)在選擇秘書人才的時(shí)候?qū)τ谫Y格證書也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專業(yè)技能，但是卻很容易忽略對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的教育，因此對(duì)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)還是很有限的。
13應(yīng)用型文秘人才培養(yǎng)
應(yīng)用型文秘人才就是按照崗位的需求來作為人才培養(yǎng)的核心和目標(biāo)，具有很強(qiáng)的市場導(dǎo)向性。按照社會(huì)的需要來對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，很大程度上提高了秘書人才的職業(yè)技能和適應(yīng)社會(huì)的能力，但是太過于重視技能的培養(yǎng)就容易忽略學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，進(jìn)而影響學(xué)生的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。[4]文秘專業(yè)人才需要做的就是經(jīng)常和別人打交道，情商在專業(yè)培養(yǎng)中非常重要，但是應(yīng)用型文秘容易忽視這方面的培養(yǎng)，不利于學(xué)生在該職業(yè)的長久發(fā)展。
2文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)的重要性
禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個(gè)人、民族、國家道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)的外在展現(xiàn)。高職文秘專業(yè)的教育中，不能單純地以學(xué)習(xí)文秘技能為目的，而是對(duì)學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，通過院校的教育培養(yǎng)學(xué)生的情商，提高他們和別人相處的能力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高自身的情商，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q人和人之間產(chǎn)生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養(yǎng)和提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，還能為建設(shè)和諧校園、和諧社會(huì)提供道德和精神上的支撐，促使社會(huì)朝著積極、和諧、健康的方向發(fā)展。[5]另外，商務(wù)禮儀也是用人單位和企業(yè)迫切需要的，商務(wù)禮儀在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，很多企業(yè)認(rèn)為職業(yè)道德能彌補(bǔ)專業(yè)技能上的不足，但是職業(yè)道德的缺失卻是無法彌補(bǔ)的。一個(gè)企業(yè)要想贏得客戶，就必須要有良好的商業(yè)禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴和尊重，進(jìn)而建立長久的合作關(guān)系。因此在高職文秘專業(yè)中商務(wù)禮儀的培養(yǎng)非常重要。
3高職商務(wù)禮儀培養(yǎng)的措施
31整合教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力
現(xiàn)在商務(wù)禮儀的教材資料非常多，不過很多都是以理論知識(shí)的講述為主線，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)缺乏指導(dǎo)。而高職教育作為一種職業(yè)性的教育，它的目標(biāo)就是向社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)一線的生產(chǎn)管理人才。[6]因此，需要對(duì)不同職位有不同的培養(yǎng)重點(diǎn)，都要堅(jiān)持以實(shí)踐為主，對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，選擇能夠?yàn)閷?shí)踐教學(xué)提供指導(dǎo)性的教學(xué)教材和知識(shí)體系，不斷增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。在商務(wù)禮儀的教學(xué)中可以將教材分為幾個(gè)模塊，其中第一個(gè)模塊主要講述職業(yè)形象禮儀，第二個(gè)模塊主要講述日常交際禮儀和公務(wù)禮儀，第三個(gè)模塊主要講述商務(wù)活動(dòng)禮儀，第四個(gè)模塊重點(diǎn)講述商務(wù)宴請的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務(wù)禮儀的教材變成一個(gè)系統(tǒng)，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。
32創(chuàng)新教學(xué)的方法，提升學(xué)生的實(shí)踐能力
按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師按照課本內(nèi)容進(jìn)行講述很難達(dá)到教學(xué)效果，而學(xué)生在實(shí)際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動(dòng)的例子來幫助學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，通過例子也能讓學(xué)生更加直觀地理解知識(shí)，提高學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣，進(jìn)而提高教學(xué)效果。[7]其次老師可以增強(qiáng)教學(xué)的互動(dòng)性，可以以身示范，或者讓同學(xué)和同學(xué)之間進(jìn)行演示，把學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進(jìn)行當(dāng)堂示范，不僅提高了知識(shí)的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學(xué)生之間的互動(dòng)，學(xué)習(xí)效率大大提升。通過學(xué)生和老師之間的演示，學(xué)生就能體驗(yàn)到在實(shí)踐中應(yīng)用的感覺，從而提升了學(xué)生的實(shí)踐能力。最后老師還要結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將教學(xué)的內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)。比如可以利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。有時(shí)候商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容中，很多地方自身的示范達(dá)不到需要的美感，就可以利用多媒體為學(xué)生播放一些專業(yè)人員的演示，或者將學(xué)生示范的過程拍攝下來再利用多媒體進(jìn)行播放，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足的地方，促進(jìn)學(xué)生商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。
33改革考核的形式，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)用能力
對(duì)于文秘專業(yè)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)過程中，考核的形式也是影響學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的重要因素。傳統(tǒng)的考核方式利用紙質(zhì)試卷不利于學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此要對(duì)考核的形式進(jìn)行改革，增加情境模擬的實(shí)訓(xùn)成績。[8]在教學(xué)中，有很多商務(wù)拜訪活動(dòng)，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會(huì)的座位等，老師都可以將這些知識(shí)通過情境設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行模擬考核，不僅能大大提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用能力，還有利于提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4客戶關(guān)系管理教學(xué)現(xiàn)狀
41教學(xué)方式單一
目前，高職院校在對(duì)客戶關(guān)系管理的教學(xué)中可以采用的方法有案例分析法、情境教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、分組討論法等，但是在實(shí)際的教學(xué)過程中，通常使用講授法，教學(xué)方式非常單一，學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)沒有興趣。[9]另外課程的考核方式也非常的不合理，往往采用試卷成績?yōu)橹鞯睦蠋焼蜗蛟u(píng)價(jià)的方式，這樣無法反映學(xué)生學(xué)習(xí)的整體情況，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不注重實(shí)際的運(yùn)用，只關(guān)注考試的結(jié)果，不利于自身綜合能力的提升和培養(yǎng)。
42教學(xué)設(shè)計(jì)不合理
客戶關(guān)系管理的大多數(shù)教學(xué)都是以知識(shí)模塊對(duì)教學(xué)內(nèi)容劃分，在教學(xué)中老師也常常根據(jù)教材安排講述，沒有具體結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況和教學(xué)的需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，使得學(xué)生覺得知識(shí)枯燥無味，對(duì)客戶關(guān)系管理的體驗(yàn)性不強(qiáng)，對(duì)整個(gè)流程的理解和掌握不到位，對(duì)管理的技能和方法的應(yīng)用不系統(tǒng)。
43教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)兩極分化
客戶關(guān)系管理是一門具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的課程，而且是現(xiàn)代管理理念、技術(shù)和管理機(jī)制的結(jié)合。其中管理理念和機(jī)制注重理論，主要研究通過對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的管理，來維護(hù)企業(yè)的利益。而管理技術(shù)主要是以多媒體技術(shù)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)的技術(shù)為主，注重的是先進(jìn)技術(shù)的管理使用。[10]因此對(duì)于客戶關(guān)系管理的教材設(shè)置中，有注重理論的，也有注重技術(shù)的，教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)兩極分化。
5客戶關(guān)系管理教學(xué)的改進(jìn)措施
51開發(fā)教學(xué)教材
高職教育中教學(xué)教材應(yīng)該具有容易理解和可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此對(duì)于教材模塊的設(shè)置還需要結(jié)合相關(guān)企業(yè)專家的觀點(diǎn)，盡量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行整合，應(yīng)該滿足課程實(shí)踐的需要，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)度，合理調(diào)整課程內(nèi)容的先后順序。
52選擇教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的重要部分，直接影響學(xué)生對(duì)整個(gè)知識(shí)體系的認(rèn)識(shí)。因此在授課的過程中，要注意以下幾個(gè)模塊的講授：
第一個(gè)模塊是對(duì)潛在客戶的挖掘方面，在總課時(shí)中可以占到25%的比例;第二個(gè)模塊主要是新客戶的開發(fā)，在總課時(shí)中可以占到30%的比例;第三個(gè)模塊是對(duì)現(xiàn)有客戶的維持，在總課時(shí)中可以占到35%的比例;第四個(gè)模塊主要是對(duì)流失客戶的挽回，在總課時(shí)中可以占到10%的比例。[11]通過這樣四個(gè)模塊的講授，基本上涵蓋了客戶管理的全部內(nèi)容，使學(xué)生掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)與社會(huì)需求相結(jié)合。
53改進(jìn)教學(xué)方法
教學(xué)方法的改進(jìn)能極大地增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。因此老師要結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容，利用創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、互動(dòng)案例教學(xué)、實(shí)際環(huán)境教學(xué)和多媒體教學(xué)等多種教學(xué)方式，不斷提高學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的熱情和實(shí)踐能力。比如，利用情境模擬教學(xué)，老師通過設(shè)置情境，讓學(xué)生分別扮演不同的客戶和企業(yè)服務(wù)人員，讓學(xué)生在實(shí)際的互動(dòng)中真切地感受到什么是客戶，并主動(dòng)思考怎樣提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。[12]在互動(dòng)案例教學(xué)中，可以每次利用一個(gè)經(jīng)典的教學(xué)案例來引起學(xué)生的興趣，老師通過案例提出問題引發(fā)學(xué)生的思考。還可以在講解理論的時(shí)候適當(dāng)?shù)囊氚咐?，幫助學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解。最后在知識(shí)講授完之后利用案例讓學(xué)生分析，進(jìn)而鞏固新學(xué)的知識(shí)，做到學(xué)以致用，通過案例提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，進(jìn)而提高自己的實(shí)踐能力。
54創(chuàng)新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)學(xué)生的考核中，要注重考察學(xué)生的綜合能力。在考核機(jī)制中要設(shè)定橫向和縱向兩個(gè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中橫向是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程的考核，縱向是指對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的考核，綜合這兩個(gè)方向的考核結(jié)果來評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)。相比較以前只注重縱向的考核，對(duì)橫向考核的設(shè)置有助于學(xué)生注重實(shí)踐的過程，進(jìn)而提高實(shí)踐的能力。
6商務(wù)禮儀對(duì)客戶關(guān)系管理的作用
61有助于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任度
客戶對(duì)企業(yè)的信任等級(jí)可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確保客戶能獲得企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)，但是文秘的商務(wù)禮儀直接影響著專業(yè)能力。如果一個(gè)文秘的工作能力非常強(qiáng)，但是對(duì)客戶沒有禮貌，那么就不能夠建立和客戶的關(guān)系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業(yè)給客戶承諾，客戶覺得企業(yè)可信不可信主要是企業(yè)能否遵守承諾，而商務(wù)禮儀在其中發(fā)揮著很大的作用。在商務(wù)活動(dòng)中，文秘的個(gè)人形象代表的是企業(yè)的形象，客戶通過員工的文秘舉止言談和儀容儀表來判斷整個(gè)企業(yè)的可信度。最后善意指的是客戶和企業(yè)都覺得對(duì)方的行為對(duì)自身的利益不會(huì)造成影響，而其中商務(wù)禮儀是善意表達(dá)的做好方式。
62有利于提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度
客戶在確定和企業(yè)建立關(guān)系之前，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品將會(huì)帶給自身怎樣的效果和利益產(chǎn)生了期望，這里的期望主要是企業(yè)給出的承諾。當(dāng)客戶進(jìn)行消費(fèi)之后產(chǎn)生的感受不僅僅是產(chǎn)品本身帶來的，更多的還有企業(yè)的商務(wù)禮儀給客戶帶來的心理感受。如果企業(yè)的工作人員缺乏商務(wù)禮儀，就會(huì)使得客戶的期望值沒有達(dá)到預(yù)想的效果，導(dǎo)致客戶的不滿意。這個(gè)時(shí)候依靠提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品對(duì)于客戶滿意度的提升作用有限，如果不斷提高企業(yè)的商務(wù)禮儀，那么客戶的滿意度就會(huì)很大程度上提升。
63有利于客戶和企業(yè)更好地溝通
一個(gè)企業(yè)的客戶是比較分散的，他們可能來自不同的民族或者地域，有著不同的行為習(xí)慣和價(jià)值取向。如果企業(yè)文秘能具備專業(yè)的商務(wù)禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶文化習(xí)俗等的基礎(chǔ)上，做好接待和服務(wù)工作，進(jìn)而形成良好的溝通氛圍，增強(qiáng)溝通的效果，建立起良好的客戶關(guān)系。
64有利于加大客戶的轉(zhuǎn)換成本
如果客戶要轉(zhuǎn)向其他的企業(yè)，需要付出的不僅僅是經(jīng)濟(jì)成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶和企業(yè)員工之間在有了一定的聯(lián)系之后，就會(huì)有一定的信任和親善，有的員工也能運(yùn)用自身良好的商務(wù)禮儀和客戶建立友誼性質(zhì)的合作關(guān)系。即使客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品有不滿意的地方，想要轉(zhuǎn)向其他企業(yè)也會(huì)有一定的心理障礙，可能會(huì)因?yàn)楹推髽I(yè)終止關(guān)系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶會(huì)積極地向企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品提出建設(shè)性的意見，繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)就是要依靠企業(yè)商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。 65有助于充分了解客戶的需求
在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的員工不是要一味地滿足客戶所有的要求，而是能夠及時(shí)地想到客戶所想的和客戶所需的。而商務(wù)禮儀是影響企業(yè)員工素質(zhì)的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現(xiàn)出員工的精神風(fēng)貌和閱歷以及見識(shí)。進(jìn)而在和客戶關(guān)系的維護(hù)過程中，能實(shí)現(xiàn)和客戶的良好溝通，增進(jìn)和客戶之間的相互了解，掌握客戶的需求，讓客戶真正地感到企業(yè)對(duì)他的重視，從而繼續(xù)和企業(yè)保持關(guān)系。
7結(jié)論
綜上所述，目前高職文秘專業(yè)商務(wù)禮儀培養(yǎng)和客戶關(guān)系管理都存在一些問題，都需要從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法和教學(xué)考核體系等方面進(jìn)行改進(jìn)。而商務(wù)禮儀的培養(yǎng)在未來的就業(yè)中對(duì)客戶關(guān)系管理也具有很大的促進(jìn)作用，因此在高職文秘專業(yè)的教學(xué)中，要充分重視對(duì)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，只有不斷提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能在未來的職業(yè)生涯中有更加廣闊的發(fā)展空間。
探究黨委辦公室文秘人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)
一、從根本上提高黨委文秘工作人員的素質(zhì)是非常重要的
(一)時(shí)代需求
自從我國實(shí)行改革開放的基本國策以來，我國真正的融入到世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，各級(jí)黨委組織為了做好黨務(wù)工作，帶來黨建工作的有效提高，并且很好的適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，因此就必須要將黨建工作作為日常工作的主要任務(wù)。黨委辦公室是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨建工作決策的主要部門，黨委辦公室的文秘人員是進(jìn)行黨建工作的基本員工，其主要工作就是服務(wù)于各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)，所以我國各級(jí)黨委機(jī)構(gòu)都非常重視黨委辦公室文秘人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，不難發(fā)現(xiàn)，提高黨委辦公室文秘人員的專業(yè)素質(zhì)，不僅能夠很好的做好黨建工作，高效的完成各級(jí)黨建工作，還能夠影響各級(jí)企業(yè)黨建工作的發(fā)展和進(jìn)步。
(二)工作要求
進(jìn)入新世紀(jì)，新中國成立時(shí)的大批具備高等教育的專業(yè)人才，經(jīng)過幾十年的不斷努力，已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)的工作崗位做到領(lǐng)導(dǎo)者的位置。而部分領(lǐng)導(dǎo)者的思想還停留在比較傳統(tǒng)的模式中，相較于剛進(jìn)入到工作單位的新同事，無論是從工作的方式，還是從工作習(xí)慣上來說，都有著非常大的不同，因此如果要想從根本上提高黨務(wù)工作辦公室的工作效率，就必須要很好的協(xié)調(diào)和分配新老同事的工作新環(huán)境，老同事要向新同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作思維方式，而新同事要向老同事學(xué)習(xí)如何快速的開展黨政工作。黨委辦公室的文秘人員能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)和基本員工緊密的聯(lián)合起來，所以要不斷的提高文秘人員的專業(yè)素養(yǎng)和基本素質(zhì)，最重要的是提高黨建工作的能力，才能滿足各級(jí)黨委工作的需求，同時(shí)有效的完成各級(jí)黨委的黨建工作，使得各級(jí)黨委的工作有序的進(jìn)行下去。
(三)文秘工作人員處于自身發(fā)展的需求
我國目前還屬于發(fā)展中國家，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)正在實(shí)現(xiàn)高速的發(fā)展和進(jìn)步，而黨委辦公室作為黨建工作的主要實(shí)施單位，也是黨建工作的主要完成部門，因此黨委辦公室的文秘工作人員素質(zhì)的提高就是一個(gè)非常迫切的任務(wù)。目前，中國秘書行業(yè)競爭非常激烈，從業(yè)人員必須要掌握多種多樣的職業(yè)素質(zhì)，如文檔處理、熟悉經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律常識(shí)、人際關(guān)系處理等。 因此，任何專業(yè)的學(xué)生都有成為秘書的條件，但是好像這些條件都不是成為秘書的先決條件。綜合上述可知，我國黨委辦公室文秘工作主要有以幾種發(fā)展方向：①具備非常好的專業(yè)技能;②實(shí)際工作過程中為黨建領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)際工作的建議;③具備非常好的執(zhí)行力和政治觀察力。如果要想黨委辦公室文秘人員很好的為黨建工作服務(wù)，這就必須要提高從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，并且使員工很好的投入到黨建建設(shè)中去。
二、提高黨委辦公室文秘人員專業(yè)素質(zhì)的幾條切實(shí)可行的辦法
(一)提高文秘人員的口才
日常交流是黨委辦公室文秘人員必須要培養(yǎng)基本素質(zhì)，在實(shí)際工作中，文秘復(fù)雜資料的方法、各種協(xié)調(diào)、參與領(lǐng)導(dǎo)決策等等職能，所以要想提高黨建工作效率，必須有效的提高文秘人員的基本表達(dá)能力和口才，使之在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或者和員工之間進(jìn)行工作討論和學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠溝通順暢，不僅很好的表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，還能為領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，并能將高層的建議很好的傳達(dá)到基層員工中。
(二)提高能寫的素質(zhì)
文秘人員在進(jìn)行工作主要內(nèi)容是，要不斷的進(jìn)行文件的編寫工作，并將這些決策性文件進(jìn)行整理歸檔。雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)正在迅猛的發(fā)展，并且很好應(yīng)用到實(shí)際工作中，工作階段需要記錄的普通文檔也越來越少，但是在實(shí)際黨委工作中，還是必須具備相當(dāng)?shù)奈淖止Φ祝岣邌T工基本素質(zhì)。
(三)提高能干素質(zhì)
黨委工作室文秘人員不僅要做好工作，還要做到精益求精，不斷提高也是實(shí)際工作中必須要面對(duì)的問題。目前，我國黨委辦公室的員工數(shù)量還是比較多，這些人員的共性就是工作效率低，毫無工作能力，不能很好的促進(jìn)黨委工作的發(fā)展。長此下去，這些人員必然會(huì)影響黨委辦公室的整體工作效率，也拉低整體水平，如果要從根本上解決這類問題，在實(shí)際工作中要不斷的提高辦公室文秘人員的動(dòng)手能力，要能夠高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
(四)提高能謀素質(zhì)
黨委辦公室文秘工作者作為黨建領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，實(shí)際工作領(lǐng)導(dǎo)很有可能會(huì)出現(xiàn)決策性失誤，這時(shí)候就需要文秘人員為領(lǐng)導(dǎo)提出正確性的建議，通過自己實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，分析出問題所在，并且側(cè)面給領(lǐng)導(dǎo)提供一定的建議。政治工作中，發(fā)揮出參謀的作用，發(fā)揮自身的工作價(jià)值，為黨建工作能夠有序的進(jìn)行發(fā)揮出巨大的影響。
三、結(jié)論
經(jīng)過上述理論知識(shí)的分析得出，我國各級(jí)人民企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)于黨務(wù)辦公室文秘人員素質(zhì)的培養(yǎng)，黨務(wù)辦公室是企業(yè)的重要部門，也是代表企業(yè)形象的工作部門，因此，黨委辦公室文秘必須要正確認(rèn)識(shí)到自己和別人的差距，意識(shí)到自己工作中的不足，同時(shí)還要加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)待自己工作的不足要能接受別人的建議和批評(píng)，只有這才能夠符合黨委辦公室對(duì)于文秘人員的最基本需求。不斷提高黨委辦公室文秘人員的從業(yè)素質(zhì)，不僅可以從根本上提高企業(yè)工作效率，還能夠很好的提高企業(yè)在普通民眾之間的正面形象。
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