秘書(shū)工作碩士論文

　　秘書(shū)，是在上司身邊協(xié)助處理各類文字工作和日常事務(wù)工作并帶有些保密性質(zhì)的助手。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于秘書(shū)工作碩士論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　秘書(shū)工作碩士論文篇1

　　論秘書(shū)工作的藝術(shù)性

　　摘要：秘書(shū)工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則具有藝術(shù)性的工作，其藝術(shù)性主要體現(xiàn)在：

　　運(yùn)時(shí)藝術(shù)、溝通藝術(shù)、處事藝術(shù)、統(tǒng)籌藝術(shù)、保密藝術(shù)、應(yīng)變藝術(shù)。

　　秘書(shū)工作是一項(xiàng)具有悠久歷史的職業(yè)，它要求從事這項(xiàng)工作的人員具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，不但要做好上情下達(dá)的工作，還要做好下情上達(dá)的溝通;不但要聯(lián)系左右，還要溝通各方;不但要能處理辦公室的實(shí)務(wù)，還要能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃;不但要懂得現(xiàn)代化的管理知識(shí)以把握全局，還要能了解各個(gè)部門(mén)的具體工作進(jìn)程。秘書(shū)工作的特點(diǎn)在于輔助性、綜合性、機(jī)密性、服務(wù)性，也可以總結(jié)出秘書(shū)工作的作用在于助手作用、參謀作用、協(xié)調(diào)作用、信息樞紐作用、公共關(guān)系作用。如何把這些特點(diǎn)作用等理論的東西結(jié)合到實(shí)際工作中去，那就要認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作的藝術(shù)性。

　　一、掌握時(shí)間的藝術(shù)

　　所謂掌握運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)，就是在于巧妙運(yùn)用時(shí)間這個(gè)資源。如果能合理運(yùn)用時(shí)間，不但能工作的很輕松，而且還會(huì)在很大程度上提高工作效率。在實(shí)踐工作中，我們可以經(jīng)?？吹接邢喈?dāng)一部分秘書(shū)工作者一天到晚，忙里忙外，而且經(jīng)常加班，最后疲憊不堪，而相對(duì)工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)卻是很一般，還給領(lǐng)導(dǎo)和其他同時(shí)的工作帶去不好的影響，究其原因，就是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦袥](méi)有很好得的利用時(shí)間。表現(xiàn)之一在于工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作拖拖拉拉，在正常的工作時(shí)間里內(nèi)無(wú)法辦證工作的正常完成，相比之下工作質(zhì)量也不能保證.。表現(xiàn)二在于很多秘書(shū)人員工作沒(méi)計(jì)劃性，而且缺乏主動(dòng)性，忙起來(lái)就忙得不可開(kāi)交，閑暇的時(shí)候卻又不知道做什么。不能很好得輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，工作業(yè)績(jī)也不明顯，因此也不能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重和賞識(shí)。掌握運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)要包括兩方面得要求。

　　1、合理使用時(shí)間

　　秘書(shū)工作處于被動(dòng)地位，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)交辦一些臨時(shí)事務(wù)，而秘書(shū)工作者又不能打亂原有的工作計(jì)劃，但這不等于說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)決定了秘書(shū)的工作時(shí)間表。秘書(shū)工作時(shí)忙時(shí)閑，加班得時(shí)候比較多，這都是正常得，忙就不說(shuō)了，主要是在閑得 時(shí)候我們?cè)撛趺礃永煤?，?lái)緩解忙得時(shí)候得的工作壓力，在規(guī)定得時(shí)間內(nèi)完成該完成的任務(wù)，并乘著閑得時(shí)間做一些日常性得事物從而提高工作效率和工作業(yè)績(jī)，即提高單位時(shí)間的利用價(jià)值。

　　2、善于抓住時(shí)機(jī)

　　古人說(shuō)：“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”。比喻做任何事情要抓住機(jī)遇，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)就不再等得來(lái)。時(shí)機(jī)就是時(shí)間得幾率價(jià)值。抓住機(jī)遇也要看準(zhǔn)形式，摸清底細(xì)，了解背景。把握好時(shí)機(jī)就會(huì)獲得事半功倍得效果。作為一個(gè)秘書(shū)工作者，想要成功的做好每一件事情，不但要在平時(shí)打好扎實(shí)得基礎(chǔ)，還要善于捕捉來(lái)之不易，轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)也許是一個(gè)單位或一個(gè)人的轉(zhuǎn)機(jī)，從中也能飽嘗到成功的喜悅。如果機(jī)遇來(lái)了，當(dāng)斷不斷，優(yōu)柔寡斷，很可能坐失良機(jī)，甚至失去前進(jìn)的信心。時(shí)機(jī)有成熟與非成熟之分，處事就像摘果子一樣，成熟的果子鮮嫩可口，不成熟的果子澀口難嘗。

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)勢(shì)在瞬息萬(wàn)變，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存，把握機(jī)遇就是抓住發(fā)展的機(jī)遇，注重發(fā)展的趨勢(shì)變化。乘勢(shì)也就是乘發(fā)展之勢(shì)，秘書(shū)工作者要隨時(shí)察覺(jué)身邊的變化，知道什么在變，自己怎樣去適應(yīng)變化。成功的秘書(shū)通過(guò)把握機(jī)遇和冒險(xiǎn)精神謀求事業(yè)的成功。因此，把握機(jī)遇就是把握發(fā)展趨勢(shì)，就要察勢(shì)而謀，順勢(shì)而變。乘勢(shì)就是該出手時(shí)就出手，不該出手時(shí)不要盲目出手。過(guò)早出手，時(shí)機(jī)不到，未必成功;過(guò)晚出手，時(shí)機(jī)已過(guò)，未必有效。

　　二、溝通的藝術(shù)

　　溝通作為人際交往的方式之一，對(duì)于秘書(shū)工作者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)于秘書(shū)工作同樣如此，秘書(shū)工作中許多工作難題的出現(xiàn)，在很大程度上是溝通出了問(wèn)題。溝通順暢，管理起來(lái)如魚(yú)得水;溝通不暢，則矛盾重重。溝通的藝術(shù)涉及到許多方面的要求，其中效能最明顯的是語(yǔ)言和情感。秘書(shū)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練明了，既要符合秘書(shū)人員的身份，又要達(dá)到一定藝術(shù)的境界。秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)必須夠體現(xiàn)出強(qiáng)烈的親和力和感染力，將嚴(yán)密的邏輯性和堅(jiān)定的原則性蘊(yùn)藏在溫和的商洽性和詢問(wèn)性的口吻之中，做到坦誠(chéng)而不輕率，委婉而不造作，使自己能夠很快地被對(duì)方所接受，從而達(dá)到雙方的深入交流。

　　與此同時(shí)，情感的投入是打開(kāi)交流之閘門(mén)所必需的。秘書(shū)人員與他人接觸，與其靠以理服人，不如靠以情感人。當(dāng)然，這不是說(shuō)只需講情，不必講理，而是把理滲透在情感之中，讓對(duì)方在情的感受中逐漸地接受理。況且，情感是一種催化劑，情感色彩越濃，雙方交流的欲望就越強(qiáng)烈，溝通的目的也就更加容易實(shí)現(xiàn)。提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)。

　　具體而有效的方法有這么幾種：

　?、僖酥?，事先了解溝通對(duì)象的背景 如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。

　?、诩皶r(shí)解釋，盡快澄清易引起誤解的原因 如，約定時(shí)間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，特別是首次見(jiàn)面尤為重要。

　　③坦誠(chéng)有禮。談話時(shí)，精神要集中，要看著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性地表示自己的看法 如“這樣做行嗎?”等等。

　　④要控制情緒。即使對(duì)方有些蠻不講理，也不可大動(dòng)干戈，氣惱不止，而應(yīng)冷靜應(yīng)付，必要時(shí)以不變應(yīng)萬(wàn)變。

　　⑤要善于應(yīng)變。環(huán)境在變化，對(duì)方是運(yùn)動(dòng)多變的，自己應(yīng)有應(yīng)變的能力，及時(shí)調(diào)整對(duì)策，善于在變化中把握自己，同時(shí)知識(shí)面要廣、反應(yīng)要快，所需的論據(jù)和材料能信手掂來(lái)。

　?、抟捎皿w語(yǔ)。恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、神態(tài)、表情能增強(qiáng)講話的可信度和力度，如手掌的揮動(dòng)、頭部的輕度偏移、掌合胸前、微笑等。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行個(gè)別談話。個(gè)別談話使人更覺(jué)私人化，也能照顧對(duì)方的面子和感受，使對(duì)方易于接受。特別是批評(píng)對(duì)方時(shí)，此法有事半功倍之效。總之，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，培養(yǎng)T型結(jié)構(gòu)素質(zhì)(即知識(shí)面廣、專業(yè)知識(shí)深)，思路要清晰，態(tài)度要誠(chéng)懇，特別是應(yīng)變能力要強(qiáng)，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

　　三、處事的藝術(shù)

　　任何工作都與“事”有關(guān)，秘書(shū)人員所涉及的事顯然比其他部門(mén)的工作人員要多一些，雜一些。采取不同的處理方式和方法，其效果會(huì)有很大的差別。秘書(shū)人員要注意處事的藝術(shù)。所謂處事藝術(shù)，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

　　1、手段獨(dú)特

　　就是該辦法是別人沒(méi)有用過(guò)，甚至沒(méi)有想到過(guò)的;有的辦法則是在原有辦法的基礎(chǔ)上略加變通;而有的辦法看似平淡無(wú)奇，但用來(lái)卻是恰到好處，一切都顯得那樣淋漓盡致，游刃有余，這就是藝術(shù)性。

　　2、成效顯著

　　也就是說(shuō)，事情不僅辦得快，而且辦得干凈利索，不留尾巴，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。這就是人們常說(shuō)的“事情辦得漂亮”。處事通常是與處人聯(lián)系在一起的，不能處理好人的關(guān)系，也難以處理好事;許多事情之所以辦成，關(guān)鍵是做好了人的工作。另外秘書(shū)在工作中要分清事物得輕重緩急，那些事情該先處理，那些事情可以暫緩處理，怎么樣處理，用什么樣得方法去處理?？偨Y(jié)秘書(shū)工作的實(shí)踐，為什么同樣辦一件事，有的秘書(shū)人員雖然也能應(yīng)付，但總覺(jué)得不是那么得心應(yīng)手，有時(shí)還顯得有些拖泥帶水，原因就是他還沒(méi)有邁進(jìn)甚至靠近處事藝術(shù)的殿堂。

　　四、統(tǒng)籌的藝術(shù)

　　秘書(shū)部門(mén)是綜合部門(mén)，聯(lián)系廣泛，事務(wù)繁多，如果不善于統(tǒng)籌兼顧，就不會(huì)有很高的工作效率。有些秘書(shū)人員辛辛苦苦，任勞任怨，但總是得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，原因之一就是他們沒(méi)有掌握統(tǒng)籌藝術(shù)。秘書(shū)工作的統(tǒng)籌安排不僅僅體現(xiàn)在對(duì)工作時(shí)間的安排上，它更多地表現(xiàn)為對(duì)工作的整體把握和有序安排，具體反映在時(shí)間和空間兩個(gè)方面，即善于從全局考慮問(wèn)題，能綜合運(yùn)用主客觀條件和各種內(nèi)外部的關(guān)系去實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。就時(shí)間而言，應(yīng)強(qiáng)調(diào)先后順序;就空間而言，應(yīng)重視左右平衡。

　　工作總有輕重緩急之分，倘若不加分析，胡子眉毛一把抓，其結(jié)果必然是事倍功半，甚至還可能忙中出錯(cuò)。要想把事情辦好，事前的計(jì)劃、籌劃等準(zhǔn)備工作相當(dāng)重要。一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)有多種工作同時(shí)出現(xiàn)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也有多種職務(wù)、多項(xiàng)工作集于一身。事情千頭萬(wàn)緒，錯(cuò)綜復(fù)雜，這些工作都必須做，不可放棄其中哪一項(xiàng)。在此種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)助手的秘書(shū)頭腦要清醒，理出頭緒，權(quán)衡輕重，通盤(pán)籌劃，掌握重點(diǎn)，周密計(jì)劃。如果籌劃工作做好了，再把準(zhǔn)備工作做得精細(xì)一些，事情就成功了一半。反之，如果臨陣磨槍，盲目應(yīng)付，其結(jié)果必然手忙腳亂，丟三落四，毫無(wú)頭緒，必然事倍功半。

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