文秘的畢業(yè)論文

　　在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中,文秘崗位得到了越來越多企業(yè)的重視,這是由于文秘崗位不僅關(guān)系到企業(yè)的日常辦公效率,而且還起到了很好的推動部門之間銜接與聯(lián)系的作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于文秘的畢業(yè)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　文秘的畢業(yè)論文篇1

　　黨政機關(guān)文秘工作人員素養(yǎng)

　　摘要：隨著社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟文化傳播的迅猛之勢加劇，在競爭激烈的市場經(jīng)濟體制下文秘工作作為一門新興的新時代管理專業(yè)應(yīng)運而生。一直以來，很多人對于機關(guān)文秘工作有著曲解，認為文秘工作只是簡單的接打電話或收發(fā)信件、端茶倒水等繁瑣小事，沒有技術(shù)含量更沒有專業(yè)性可言，對于這樣的本質(zhì)誤解是非常錯誤的。文秘工作隨著社會的發(fā)展中，變的越來越時代化、科學(xué)化和專業(yè)化，它不但要輔助機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行各方面的綜合管理、溝通內(nèi)外關(guān)系，更要在工作的同時樹立自身的形象和企業(yè)單位的形象，這對于企業(yè)的有機運行來說是至關(guān)重要的。就目前來說，文秘工作已經(jīng)榮升為新世紀經(jīng)濟發(fā)展的十大需求專業(yè)之一。由于黨政機關(guān)的特殊性，作為在黨政機關(guān)工作的一名文秘工作人員，需要具備著比普通同行業(yè)工作者更加嚴謹、細致、深入、誠實的工作素養(yǎng)，因此自身的一言一行，不僅僅代表了個人，而且還代表了機關(guān)的形象和黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的工作效率。

　　關(guān)鍵詞：黨政機關(guān);文秘;素養(yǎng)

　　一、認準角色定位

　　作為體現(xiàn)黨和行使國家行政權(quán)力場所的黨政政府機關(guān)，是實現(xiàn)我黨黨風(fēng)、黨貌的重要群體組織。在這里工作的每一位同志不但代表了中華人民共和國公民而且也充當(dāng)著黨的代表者。作為黨政機關(guān)的文秘工作人員，也要像其他人員一樣，時時刻刻肩負著為黨和國家利益著想的責(zé)任，自覺的規(guī)整自身一言一行，將個人素養(yǎng)納入國家規(guī)范軌道中來。在工作中，嚴格認真要求自己，在儀表和言行舉止上做到樸素大方、謙和文雅;在行動規(guī)范上做到高效率、合理合法辦事，時刻牢記團隊精神的重要性;在業(yè)務(wù)上不懂就問，對于領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)保質(zhì)保量完成，多學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)更新，不斷完善自己;在氣質(zhì)上彬彬有禮，熏陶自己文化素養(yǎng)，舉止文明，堅決不能做出以權(quán)謀私、以權(quán)欺人等違法黨風(fēng)黨紀的行為。每位工作的同志都必須牢記和清醒認識以上，處處嚴格要求自己，在群眾中樹立起代表黨和國家的威嚴、正直形象。如果在工作中有違黨和國家賦予的責(zé)任和義務(wù)，群眾不僅會鄙薄您個人，更可能非議到黨和政府，這樣就會導(dǎo)致基層工作開展和彼此溝通的困難。

　　二、加強秘書人員的職業(yè)道德素質(zhì)

　　秘書人員要搞好本職工作，一定要具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負不同社會責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準則。它通過人們的信念、習(xí)慣和社會輿論而起作用，成為人們評判是非、辨別好壞的標準和尺度。一個秘書人員，如果不能把“德”擺在前頭，即使?jié)M腹經(jīng)綸，有著張良才干，也不能算是一個合格的秘書。提高秘書人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點：

　　(一) 謙虛謹慎，平易近人

　　秘書的工作性質(zhì)決定秘書人員應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬和同事。如果秘書人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因為自己有地位而不尊重下屬和同事的話，那么,他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng),最終將會是三國時期禰衡的例子。三國時期的禰衡,此人非常有才能，寫得一手好文章，但是性格怪異。在曹操那里,嫌禮遇不厚而大罵曹操;轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表;再到江夏太守黃祖那里當(dāng)秘書，黃祖很是重用他，佩服他的文采，欣賞他的才華,但終究在下棋時又把黃祖給罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果.這就告訴我們,謙虛謹慎,平易近人是一個優(yōu)秀的秘書人員必須具備良好的品德修養(yǎng),它是與上司領(lǐng)導(dǎo),同事下屬相處所不可或缺的法寶,也是秘書人員最基本的素質(zhì)涵養(yǎng)。

　　(二)實事求是，盡心盡責(zé)

　　秘書工作最根本的一條就是實事求是、盡心盡責(zé)。曾有記載,鄧穎超同志為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，文章里說到秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻身的精神、埋頭苦干的精神、熱愛事業(yè)的精神、不計報酬待遇的精神。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費;經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺,甘做幕后工作者;經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作,與旁人無異;節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息;其他人員受了委屈還可以埋怨幾句，而秘書必須以絕對服從為天職，等等。這些都可以看出秘書人員工作的艱辛與工作量的巨大，是與其它的職位有著很大差別的。秘書人員責(zé)任重大，是連接上司與下屬之間的紐帶，也是一個公司不可缺少的中堅力量，這就要求秘書人員在工作中要負責(zé)任，不能辦事拖拉，得過且過。

　　(三)忠于職守，廉潔奉公

　　秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個單位的作風(fēng)建設(shè)與公司的形象。根據(jù)秘書工作的趨勢發(fā)展來看，只有樹立了較強的責(zé)任意識，秘書人員才能隨時隨地的注意和維護單位的形象與聲譽，才能真正做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷。能在任何人面前、在處理任何事上，都能表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，由此才能真正的提高秘書工作的質(zhì)量和水平。弄虛作假，直接越權(quán)，濫用職權(quán)勢，這些不符合秘書人員形象的行為，勢必會給自己和別人的工作帶來損失，給單位帶來影響，同時這也是一種缺乏道德素養(yǎng)最直接最具體的一種體現(xiàn)。秘書人員只有在工作中誠實負責(zé)，忠于職守，廉潔奉公，這樣才能對自身素質(zhì)和公司形象有個良好的建設(shè)。

　　(四)誠實守信，嚴守機密

　　誠實守信是一個人身上最珍貴的品質(zhì)之一，轉(zhuǎn)換到秘書人員身上，就顯現(xiàn)的尤其重要。秘書人員要恪守信用、遵守諾言，言必行，行必果，如約定的時間不要遲到，自己安排的會談或會議要事先到場，并提前做好準備工作，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到特殊情況要事先說明，使人信服，這些都是秘書工作中誠實守信的表現(xiàn)。由于秘書人員工作位置的特殊性，經(jīng)常會接觸到公司機密文件或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)信息，所以一定要加強自己的保密意識，樹立正確的自我觀念，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。在公司，秘書人員也會和很多部門打交道，不能因為是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，就自以為是，自視過高，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取各方的意見，在工作中也要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。

　　(五)輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀

　　鄧小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級，”“對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書人員職業(yè)品德的一個重要因素。一切工作要從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，無論是收集信息還是匯報情況，都要做到客觀、準確地反映現(xiàn)實。在工作經(jīng)驗的積累過程中，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，這里的服從不是說不積極主動和創(chuàng)造性地去工作，而是將自己的積極性和創(chuàng)造性在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下去發(fā)揮，當(dāng)好參謀也要做到謀而不斷，不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，也要注意不能盲目地服從，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有違法亂紀的行為，要及時指正，情節(jié)嚴重的要向上級部門舉報。

　　綜上所述， 作為秘書人員，尤其是黨政機關(guān)秘書人員，必須注重社會實踐、分析市場的發(fā)展規(guī)律，從而明確如何改造自我，以更好地適應(yīng)社會。然而一切改造的前提，終究必須先培養(yǎng)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。離開了職業(yè)道德，能力再強的秘書也無法找到自己的工作崗位。

　　文秘的畢業(yè)論文篇2

　　淺談文秘工作中的無約接待

　　摘要：無約接待是秘書工作過程中一個重要的方面，它的靈活、多樣性的特點是有約接待無法替代的。無約接待具有客源的復(fù)雜性、客人來訪目的多樣性和無法預(yù)測性及接待方式方法的多樣性和技巧性三個特點，并對秘書工作起著保障作用、公關(guān)作用、替補”和“擋駕”作用、信息收集與溝通作用，因此從事無約接待工作需要注意方法與技巧，既要熱情接待、禮貌送客，又要堅持原則，并講求方法靈活，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　關(guān)鍵詞：秘書;無約接待;技巧

　　接待工作是秘書的常規(guī)性工作，是組織溝通內(nèi)部的“橋梁”，聯(lián)系外部的“窗口”。從某種意義上講，秘書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，它不僅要求秘書具備良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無約接待，更需要一個秘書良好的素養(yǎng)，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質(zhì)，機敏應(yīng)變的能力，既能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，又能讓客人滿意而歸，塑造組織形象，維護組織信譽。

　　一、對無約接待的基本認識

　　無約接待是相對有約接待而言的，“在接待來訪工作中，當(dāng)有特邀的客人或代表團來訪，工作單位應(yīng)安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒有約定的、臨時來訪的接待工作，稱無約接待。”無約接待是秘書接待工作的重要組成部分。

　　(一)無約接待的特殊性

　　1.無約接待客源的復(fù)雜性。在無約接待中，秘書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競爭對手，既可能是外賓，也可能是內(nèi)賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級單位，也可能是下級單位，他們可能在國別、職務(wù)、身份、性別等很多方面具有復(fù)雜的特征。

　　2.客人來訪目的多樣性和無法預(yù)測性。無約接待不同于有約接待，秘書會提前知道客人來訪的目的，并根據(jù)其目的做好充分的準備工作，盡量做到接待工作的完滿和萬無一失。而無約接待由于客人到來之前沒有給組織和秘書任何的來訪提示，是貿(mào)然來訪，所以秘書無法提前預(yù)測客人來訪的真正目的，是屬于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作的來訪，還是非常規(guī)的來訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些秘書都一概不知，所以無法做好接待前的準備工作，這無形當(dāng)中增加了接待的難度。這就需要秘書具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場發(fā)揮，隨機應(yīng)變，機敏應(yīng)對。

　　3.接待方式方法的多樣性和技巧性。由于客人的身份地位的復(fù)雜性和來訪目的的多樣性，就決定了秘書在接待的時候不能采用相同的接待方法，或者自己解決客人的問題，或者讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待客人，或者替領(lǐng)導(dǎo)擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由于無約接待的無法預(yù)測性以及客源的復(fù)雜性，所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

　　(二)無約接待的基本作用

　　1.保障作用。社會組織一直處于與其他組織和個人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往為前提并為交往提供保障。而無約接待是秘書接待工作的重要組成部分，搞無約接待工作，一方面不僅可以保障組織的正常交往、運轉(zhuǎn)，另一方面還可以替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，保障領(lǐng)導(dǎo)的正常工作不受干擾。

　　2.公關(guān)作用。秘書人員在無約接待工作中，同時也發(fā)揮著公關(guān)工作的作用。接待工作質(zhì)量的好壞，客人的滿意與否，不僅關(guān)系秘書人員的個人形象，同時更在塑造著組織的形象。

　　3.信息收集與溝通作用。在無約接待工作中，秘書人員要與來訪的客人交談、溝通、交流，既要向?qū)Ψ絺鬟f其所需信息，又要從對方了解情況、收集信息，必要時還要向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門傳遞信息。

　　4.“替補”和“擋駕”作用，即在不需要領(lǐng)導(dǎo)者出面接待時，或在領(lǐng)導(dǎo)外出或無法抽身時，由秘書人員直接接待客人，起“擋駕”作用和“代理”作用。

　　二、無約接待的方法與技巧

　　1.做好登記工作

　　首先問清來客的身份,包括姓名、工作單位、職務(wù)等，填好來訪登記表。問清來訪意圖。

　　2.對于不需見上司就能解決問題的來客

　　秘書能夠解決,或者客人在秘書的說明之后不再指定要見領(lǐng)導(dǎo)，秘書可以自己妥善解決或者找相關(guān)人員處理解決。

　　3.對于要求見領(lǐng)導(dǎo)的客人

　　領(lǐng)導(dǎo)有時間，通報得到領(lǐng)導(dǎo)同意之后，引導(dǎo)客人去見領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)沒同意、不想見這位客人，就想辦法委婉拒絕?？梢哉f領(lǐng)導(dǎo)不在，或者正在接待別的客人，或告訴他公司規(guī)定只能接待提前預(yù)約客人，自己和領(lǐng)導(dǎo)也無能為力。 客人很重要，但是領(lǐng)導(dǎo)正在接待別的客人，這時可以把來客的名片或?qū)砜偷男彰暗竭_時間用紙片遞上，無需說話?；蛴脙?nèi)部電話通知領(lǐng)導(dǎo)，看領(lǐng)導(dǎo)的意思，如果領(lǐng)導(dǎo)讓新客人等 ，應(yīng)向新客說明情況，表示歉意，如果客人不愿等，那就另外約定時間再接待，并致歉送別。如果客人愿意等，秘書就要陪同一起等候，不能冷落。 若新的客人比較重要，領(lǐng)導(dǎo)可能會終止和原先客人的談話，這時可能需要秘書救場，跟原先的客人道歉，可以說明領(lǐng)導(dǎo)有一個緊急會議、事項需要處理需要暫停對他的接待，道歉誠意。 另外，注意新舊來客來訪內(nèi)容之間的保密性，安排不同的地方接待。

　　4.對待媒體人員

　　對待媒體人員更加小心，了解他前來目的，熱情接待，秘書注意不應(yīng)該陳述自己的觀點，小心回答每一個問題，此時秘書的一舉一動都代表著整個公司的形象，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)處理。領(lǐng)導(dǎo)如若沒有時間，要說明情況，誠意道歉。另外，主動請對方留言或留下聯(lián)系方式，保證盡快將留言遞交給領(lǐng)導(dǎo)，或是盡可能快地安排會見時間并通知對方。

　　5.對前來投訴的客人

　　對于無理取鬧,糾纏不清,或態(tài)度惡劣,脾氣暴躁的來訪者,不易領(lǐng)導(dǎo)接待,應(yīng)堅決擋駕。一方面，秘書人員要冷靜沉著，不被對方氣勢洶洶所嚇倒，亦不宜以針鋒相對德方式頂撞。要察言觀色，判斷對方的真實態(tài)度，摸清情況，做到心中有數(shù)。另一方面，秘書要以不卑不亢的態(tài)度，曉之以理，動之以情，客觀的分析問題，合情合理的勸說對方，是對方心服口服，向?qū)Ψ奖硎颈M力幫助解決問題，抱著善良、認真、真誠的態(tài)度對待，使對方感到是真心誠意為他著想的，等事態(tài)緩和、客人冷靜下來后再想辦法解決問題。 秘書人員在不得已的情況下，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以和有關(guān)部門取得聯(lián)系，爭取幫助，以防止無理取鬧者破壞性的行為。

　　6.來客告辭

　　來客告辭，秘書要起身相送。一般領(lǐng)導(dǎo)、上司約見的客人，也可以由秘書送出。對一般客人，秘書可以只送到樓梯口或電梯處。秘書要為客人叫電梯并陪客人等候電梯。握別后，目送客人乘電梯或走樓梯離去。對尊貴的客人，秘書送至大門口或辦公樓外，甚至要為客人約好出租車或派車送。握別后，要目送客人離去再返回。

　　綜上，秘書接待應(yīng)誠懇熱情、耐心傾聽、誠懇答復(fù)、講究禮儀、細致周到、按章辦事，隨機應(yīng)變，滿足客人的需求，以樹立和維護組織的形象和利益。