摘要：要文主要論述秘書在工作中可能遇到的挫折、對挫折的態(tài)度及解決對策。
關鍵字：秘書、挫折、溝通
挫折是指個人從事有目的的活動時，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿足時表現出的一種消極情緒狀態(tài)。
在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。　　
　　人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖涮，便沒有鉆石的璀璨；沒有挫折的考驗，也便沒有不屈的人格。正因為有挫折，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進身之階；信徒的洗禮之水；能人的無價之寶；弱者的無底深淵。”

　　生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個人的前途，關鍵在于你怎樣面對挫折。

　 適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅走惰性，促使人奮進。挫折又是一種挑戰(zhàn)和考驗。 英國哲學家培根說過：“超越自然的奇跡多是在對逆境的征服中出現的。”

　　首先，挫折幫助你成長。人的成長過程是適應社會要求的過程，如果適應得好，就覺得寬心和諧；如果不適應，就覺得別扭、失意。而適應就要學會調整自己的動機、追求和行為。一個人出生時；根本不知道什么是對，什么是錯，正是通過鼓勵、制止、允許、反對、獎勵、處罰、引導、勸說，甚至身體上的體罰與限制才學得舉止與行為的適應和得當，學會在不同環(huán)境、不同時間、不同對象、不同規(guī)范條件下調整行為。反之，從小無法無天的孩子，一旦獨立生活就會被淹沒在矛盾和挫折之中。

　　如德國天文學家開普勒，從童年開始便多災多難，在母腹中只呆了七個月就早早來到了人間。后來，天花又把他變成了麻子，猩紅熱又弄壞了他的眼睛。但他憑著頑強、堅毅的品德發(fā)憤讀書，學習成績遙遙領先于他的同伴。后來因父親欠債使他失去了讀書的機會，他就邊自學邊研究天文學。在以后的生活中，他又經歷了多病、良師去世、妻子去世等一連串的打擊，但他仍未停下天文學研究，終于在59歲時發(fā)現了天體運行的三大定律。他把一切不幸都化作了推動自己前進的動力，以驚人的毅力，摘取了科學的桂冠，成為“天空的立法者”。

　　其次，挫折增強你的意志力。由學校走出社會，會承受更大的壓力，學生時代對各種困難體驗都不深，缺乏忍耐力，沒有堅強的意志，一且遇到挫折就被擊垮了。實際上生活中許多輕度挫折，是意志力的“運動場”，當你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就會獲得愉快的體驗。心理學家把輕度的挫折比作“精神補品”，因為每戰(zhàn)勝一次挫折，都強化了自身的力量，為下一次應付挫折提供了“精神力量”。

　　同時，挫折也有負面效應。在日常生活中，每個人對于挫折的反應并不相同。一方面這決定于對挫折的感情理解。如一個朋友批評了你，你可能會聽從，甚至非常感激他，但如果把這位朋友的批評曲解，認為有損你的尊嚴，那你的反應也許就大不一樣了。另一方面，感情上的失落比物質上的失落反應激烈。當你追求的目標代表著愛、名譽、地位、尊嚴時，一旦目標喪失，就會產生不良的心理影響，這是一種負面效應。

　　人在遭遇挫折時，往往會感到缺乏安全感，使人難以安下心來，工作和生活都會受到影響。那么，人在遭受挫折的時候，又應如何進行調試呢？

　　(1)遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。

(2)要有一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。

　　(3)向他人（朋友們）傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。

　　(4)學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強，滿懷信心去爭取成功。

　　(5)補償。原先的預期目標受挫，可以改行別的途徑達到目標，或者改換新的目標，獲得新的勝利，即“失之東隅，收之桑榆”。這是人的一種心理防衛(wèi)機制。

　　(6)升華。人在落難受挫之后奮發(fā)向上，將自己的情感和精力轉移到有益的活動中去，使之升華到有益于社會的高度。這也是人的一種心理防衛(wèi)機制。

　　(7)應善于化壓力為動力。遇到挫折和失敗或即將遇到挫折和失敗，會面臨很大外在的心理壓力，在這個時候，你是氣餒，當逃兵，還是奮起，繼續(xù)而勇敢地追尋？這對人是一個很大的考驗，很多名人、偉人在挫折和失敗面前，從不低頭、氣餒，而是善于化壓力為動力，從逆境中奮起。他們的成功經歷很值得我們大家去深思，去學習。

針對秘書這個職位的特點，具體到某一個挫折時，不妨一一作分析：
[1]與上司溝通不好，這對于性格較內向的人更容易發(fā)生，秘書這個職位，溝通是什么重要的，因而必須不斷培養(yǎng)自己的交際能力，提高自己。
[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任，這與上述的情況類似，“有困難就是能力不足，有麻煩就是能力不夠”，如果你遇到上述的困難，就說明你在某方面存在不足，最好的解決辦法就是通過學習提升自己的能力。
[3] 對瑣碎重復的工作感到怨煩，如果遇到這種情況，通常是由于你對自己的人生價值觀不足，可能以為自己所做的事是微不足道的，或都覺得這些工作是浪費人才，應該從根本上認識到，做一個優(yōu)秀的秘書，其實也并不是一件容易的事情，而且這個崗位學習到的不僅一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個企業(yè)，或一個部門，這對于你以后的職場生涯是十分有利的。
[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)，這個問題比較嚴重，領導與秘書之間，在一些大的、原則性的問題上，發(fā)生爭論是很正常的，如果處理得好，爭論的結果，可使事情得到正確解決，對事業(yè)、對領導都有益處，相反，可能讓你失去這份工作或受到批評而悶悶不樂。
正確的爭論應做到以下幾點：
　　a)問題是重要的
　　前邊已經說過，小的、非原則性問題的爭論，要回避，但不等于問題都不爭論。你明明看到領導的意見不對而不爭論，當嚴重后果發(fā)生后，領導也會說你是不行的，要么，為什么你沒有發(fā)現和及時提醒？
　　b)爭論一定要有準備
　　領導的主張，自有他的根據，你想否定他的根據，得有比他的根據更多、更說明問題的根據，這就需要準備。沒準備的爭論，只會滑向詭辯。沒有足夠的準備，就要放棄爭論。
　　c)爭論要有個和氣的開頭
　　切忌臨時上陣的爭論，那樣會使對方感到突然，會以為是你感情沖動的表現。比如，你可以找到領導，說："我對某某問題，有些想法，能否耽誤你點時間和我討論一下……"這樣，領導會感到問題的嚴重性和你友好的態(tài)度，對于解決整個問題會有好處。
　　d)爭論中一定堅持從問題出發(fā)，不是對人
　　切忌說"你如何如何"之類的話，更不要說對方意見的壞話，比如用"你的那個意見，純屬無稽之談"的語言，就會傷害對方的自尊心，也是一種不禮貌的行為。更不要涉及問題以外的事，比如說"這是你平時不注意調查研究的結果"，或者說"你這個人就是不虛心"之類，都不屬于爭論范圍內的語言。
　　e)不要時間太長
　　無論爭論是否有理想結果，都不要時間過長。到一定階段，就要結束，可以說一聲"容我再想想"，把爭論結束下來。
　　f)要客氣地結局
　　爭論統(tǒng)一了或者還未統(tǒng)一，結束時，你都應向領導說一聲："我的見解不一定對，請領導參考。"或者說："我在討論中，有的言語不當，請領導原諒。"這樣結束，對下次繼續(xù)爭論或不再爭論，都有好處。那種因爭論不統(tǒng)一而拉下臉，甩門而去的作法，是絕對不可用的。

g)對同一個問題，不要多次爭論
　　不能統(tǒng)一的問題，可放在實踐中去考驗。任何事物大都絕不會一開始就全對，在實踐中不斷糾正，也應是被允許的，也是符合實踐第一原則的。企圖完全統(tǒng)一認識再行動，是天真的，不符合實際的。
[5]情感方面，一方面是很多人都在可能發(fā)生的，與公司同事戀愛，有些公司明文規(guī)定公司同事這間不準戀愛，其實這是有一定的道理的，但如果發(fā)生了，一定要注意，不可以讓感情生活上的鬧劇影響到工作；另一方面是可以受到上司的性搔擾，這種情況你必須嚴正自己的立場，如果你的工作確實很出色，這對你職業(yè)影響是不會太大的。