秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,是決定秘書(shū)工作成敗的關(guān)鍵因素。每個(gè)秘書(shū)都希望有一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和愉快的工作氛圍,但現(xiàn)實(shí)工作中很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們的意見(jiàn)是不一致的,這就導(dǎo)致秘書(shū)經(jīng)常處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾縫”中進(jìn)退維谷的局面,處理得不好,就會(huì)將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書(shū)該如何應(yīng)對(duì)這種局面呢?
　　
　　1 求同存異,統(tǒng)籌兼顧
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)分工不同,考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就不同,即使都是為了搞好工作,意見(jiàn)也不一定全都一致。另外,當(dāng)一項(xiàng)工作涉及各個(gè)相關(guān)方面時(shí),往往不同方面的分管領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)關(guān)注這項(xiàng)工作。如果各領(lǐng)導(dǎo)人分別從自己的職能角度,對(duì)這項(xiàng)工作做出了看法不同的指示時(shí),就出現(xiàn)了使秘書(shū)左右為難的多頭指示,秘書(shū)就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對(duì)此,秘書(shū)一定要認(rèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的相同之處,做到求同存異。因?yàn)檫@樣做,一則兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)都符合,二則領(lǐng)導(dǎo)也希望團(tuán)結(jié)一致,不講團(tuán)結(jié)的畢竟是少數(shù)。這樣就可避免兩頭受氣了。
　　某公司新年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決策敲定后,各部門(mén)經(jīng)理迅速組織所屬二級(jí)單位分解任務(wù)。王經(jīng)理讓辦公室林主任準(zhǔn)備會(huì)議室明天召開(kāi)安全會(huì)議,接著劉經(jīng)理也讓他準(zhǔn)備會(huì)議室在同一時(shí)間召開(kāi)采購(gòu)部職員會(huì)議,可會(huì)議室只有一個(gè)。張主任硬著頭皮對(duì)劉經(jīng)理說(shuō):“能否將會(huì)議拖后一下,王經(jīng)理先提出要用會(huì)議室的。” 劉經(jīng)理答道“我的事挺多,明天晚上還要出差呢。” 林主任又找王經(jīng)理,可王經(jīng)理說(shuō)會(huì)議通知早已發(fā)出,想改也來(lái)不及了。經(jīng)驗(yàn)豐富的林主任在無(wú)奈之際他大膽地出了一策:把兩個(gè)會(huì)議合在-起開(kāi),很快提議得到了兩位經(jīng)理的認(rèn)同。其實(shí),有許多“夾板”是由于秘書(shū)在執(zhí)行命令過(guò)于死板而人為造成的。如果下級(jí)能從實(shí)際出發(fā),變通地執(zhí)行,就可避免了,從而收到了皆大歡喜的結(jié)果。
　　
　　2 領(lǐng)會(huì)精神 ,維護(hù)大局
　　
　　從管理科學(xué)化的角度來(lái)說(shuō),多頭指示是不利于工作有序進(jìn)行的。但從秘書(shū)工作頭緒多,要與各個(gè)方面打交通的實(shí)際情況來(lái)看,多頭指示往往是難以避免的。面對(duì)這種情況,作為領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)主動(dòng)會(huì)商,討論出各方面都能接受的方案來(lái),不要使下級(jí)為難。作為秘書(shū),應(yīng)主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)的共同點(diǎn),靈活處理。如果處理不當(dāng),不僅會(huì)使工作陷于混亂,而且會(huì)影響秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)甚至影響領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。我們常說(shuō),秘書(shū)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,必須抓住“精神實(shí)質(zhì)”,這就是強(qiáng)調(diào)正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。不同領(lǐng)導(dǎo)的指示盡管在許多具體細(xì)節(jié)上各有所異,但在大的方面精神實(shí)質(zhì)是一致的,有時(shí)秘書(shū)之所以會(huì)出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)之間“夾”住的現(xiàn)象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書(shū)在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令時(shí),一定要對(duì)上級(jí)的命令仔細(xì)分析一下,抓住了精髓再干。
　　早晨剛上班,市旅游局秘書(shū)小王就被局長(zhǎng)叫去“接旨”:最近市里準(zhǔn)備搞一個(gè)旅游新聞發(fā)布會(huì),讓他集中精力撰寫(xiě)一份專(zhuān)題匯報(bào)。他回到辦公室,分管局長(zhǎng)又安排:下午市委宣傳部組織了一個(gè)旅游座談會(huì),請(qǐng)他參加一下。小王一聽(tīng),急忙解釋道:“局長(zhǎng)剛剛吩咐我集中精力寫(xiě)匯報(bào)哩,我哪有時(shí)間參加座談會(huì)。”“磨刀不誤砍柴功嘛,參加一下對(duì)你會(huì)有好處的,自己看著辦吧!”分管局長(zhǎng)絲毫沒(méi)有讓步的意思。小王頓時(shí)感到十分委屈,但隨即靜下心來(lái)一想,從大局看兩件工作實(shí)際上是并不矛盾。因?yàn)閰⒓勇糜巫剷?huì)能為他寫(xiě)好匯報(bào)材料提供素材,再說(shuō),局長(zhǎng)又沒(méi)有馬上讓他“交卷”。于是,他立即到分管局長(zhǎng)那里去“領(lǐng)命”了。這里,小王就是仔細(xì)分析了領(lǐng)導(dǎo)的指示,從大的方面找到了它們的共同點(diǎn),從而將它們統(tǒng)一起來(lái),將要形成的“夾板”也化為烏有了。

3 力爭(zhēng)協(xié)調(diào),融洽關(guān)系
　　
　　 按理說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)人之間的工作意見(jiàn)不一致,確有領(lǐng)導(dǎo)層本身協(xié)調(diào)不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書(shū)多從好處著眼,充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,通過(guò)創(chuàng)造條件爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái),才能改善被動(dòng)局面。秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)們溝通或促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,共同商討出一個(gè)妥善的辦法。若各分管領(lǐng)導(dǎo)人各持已見(jiàn),相持不下,秘書(shū)要請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)人,由主要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)或裁決。
　　為隆重慶祝建廠50周年,某廠決定搞一次大型廠慶活動(dòng)。廠長(zhǎng)對(duì)廠辦主任老張的廠慶方案給予了高度的評(píng)價(jià),并讓他找分管財(cái)務(wù)的副廠長(zhǎng)審定,以劃投資金著手籌備。沒(méi)想到了副廠長(zhǎng)那里,副廠長(zhǎng)以投資過(guò)大理由反對(duì)。老張本來(lái)想說(shuō)“廠長(zhǎng)都同意了,難道要否定廠長(zhǎng)的決定”,但他一想這不就制造了領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾了嗎?兩難之際,他想到財(cái)務(wù)主管往往有“手緊”的習(xí)慣,看到大花費(fèi)心疼,何不讓廠長(zhǎng)出面呢?于是他在廠長(zhǎng)面前說(shuō)了一大堆副廠長(zhǎng)的好話(huà),就是資金困難,需要廠長(zhǎng)協(xié)調(diào)一下。果然,在廠長(zhǎng)的工作下,副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)了廠慶方案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí),顧此失彼會(huì)受氣,擁護(hù)一方得罪一方制造兩方矛盾會(huì)更受氣。正是意識(shí)到這一點(diǎn),老張才不氣餒不急躁,從好處想問(wèn)題,讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服另一領(lǐng)導(dǎo),這樣,自己就避開(kāi)了矛盾,也讓領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一了意見(jiàn)。
　　
　　4 掌握特點(diǎn),靈活運(yùn)用
　　
　　任何領(lǐng)導(dǎo)者都有一套具體的領(lǐng)導(dǎo)方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、作風(fēng)等特點(diǎn)中。因此,要想避免被領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾板”夾住,平時(shí)就要注意摸清并掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),做到心中有數(shù),將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態(tài)。比如對(duì)愛(ài)說(shuō)過(guò)頭話(huà)的領(lǐng)導(dǎo),理解時(shí)就要防止“過(guò)頭”,對(duì)說(shuō)話(huà)“欠火”的領(lǐng)導(dǎo),理解時(shí)就不能總“欠”著應(yīng)該到的“火”。只有摸清不同領(lǐng)導(dǎo)的喜好,才能采取靈活機(jī)變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己。
　　新年將至,某保險(xiǎn)公司辦公室照慣例要向協(xié)作單位發(fā)放禮物,承辦此項(xiàng)工作的秘書(shū)小李卻為不知發(fā)放多人的范圍犯了愁——分管公關(guān)的副經(jīng)理下了明確指示:“全市所有協(xié)作單位。”但他知道,這個(gè)副經(jīng)理沒(méi)有“主心骨”,而外出的經(jīng)理思想又比較保守、謹(jǐn)慎,一旦經(jīng)理怪罪下來(lái),副經(jīng)理便會(huì)將責(zé)任推到自己頭上。小李便多了一個(gè)心眼,找到副經(jīng)理說(shuō):“你的這個(gè)指示我認(rèn)為可行,但是不是還要請(qǐng)示一下經(jīng)理呢?如果不請(qǐng)示,您也得簽個(gè)字,我好去財(cái)務(wù)處領(lǐng)錢(qián)。”如此一來(lái),副經(jīng)理犯了嘀咕,生怕辦事不妥自己承擔(dān)后果。于是他便讓小李跟經(jīng)理通話(huà)自行處理了。這里,小李的話(huà)就很有機(jī)變性:他讓副經(jīng)理請(qǐng)示經(jīng)理或簽字,就是為自己留條后路——如果事情辦錯(cuò)了,是副經(jīng)理牽的頭,經(jīng)理將不能怪罪自己。
　　總之,當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)是不一致時(shí),秘書(shū)決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機(jī)討好;或者按照秘書(shū)個(gè)人意愿取其所需。秘書(shū)應(yīng)竭盡全力,使之協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免釀成領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的指示有明顯的錯(cuò)誤,將會(huì)帶來(lái)不良后果時(shí),應(yīng)把事實(shí)和情況向該領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領(lǐng)導(dǎo)人固執(zhí)已見(jiàn),秘書(shū)可按照程序和原則,向上報(bào)告情況。對(duì)于事關(guān)幾個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題,各分管領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)難以統(tǒng)一時(shí),最好在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,向領(lǐng)導(dǎo)班子請(qǐng)示,由領(lǐng)導(dǎo)班子的辦公會(huì)集體研究決定。這樣,秘書(shū)就能不被領(lǐng)導(dǎo)們的“夾板”夾住。