【摘要】秘書從業(yè)人員的角色意識(shí)對(duì)于秘書工作有著重要的意義,所以培養(yǎng)秘書從業(yè)人員正確的角色意識(shí)是秘書教育和培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文試著從三個(gè)層次上分析了樹立正確角色意識(shí)的途徑。
　　【關(guān)鍵詞】秘書;角色意識(shí);培養(yǎng)
　　
　　秘書,從世界范圍看,它是分布最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一,但是在我國,卻正在經(jīng)歷著一個(gè)從“職位”向“職業(yè)”過渡的過程。很長一段時(shí)間以來,由于我國是社會(huì)主義國家,所以從事秘書工作的都屬于國家工作人員,即公職秘書。絕大部分從屬于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)——秘書廳(室)或秘書科(室),少部分秘書人員由機(jī)關(guān)、單位配備給首長或?qū)＜易龉ぷ髦?仍是國家公務(wù)員。[1]?然而隨著改革開放的不斷深化,隨著多種經(jīng)濟(jì)模式的協(xié)同發(fā)展,我國秘書隊(duì)伍的構(gòu)成也在悄然發(fā)生著變化,正逐漸與世界接軌,秘書這一行業(yè)已經(jīng)成為了一個(gè)復(fù)雜廣泛的社會(huì)職業(yè)群體。黨政機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)、軍隊(duì),包括一些學(xué)術(shù)團(tuán)體組織都設(shè)有秘書機(jī)構(gòu)。秘書工作也由原來的以秘書群體為領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)為主,越來越多地出現(xiàn)了秘書個(gè)人為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人一對(duì)一的服務(wù)模式。
　　我國目前秘書職業(yè)教育和秘書工作的現(xiàn)狀又是怎樣呢?一方面,應(yīng)對(duì)秘書職業(yè)領(lǐng)域中出現(xiàn)的這些變化,我國各級(jí)各類秘書教育機(jī)構(gòu),從大中專院校中的秘書專業(yè)到社會(huì)上的各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu),都與時(shí)俱進(jìn)的對(duì)教育培訓(xùn)內(nèi)容做出了相應(yīng)的改革和調(diào)整。改革調(diào)整后的課程內(nèi)容確實(shí)為培養(yǎng)新型秘書人才提供了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的職業(yè)技能,然而另一個(gè)很重要的內(nèi)容卻在專業(yè)教學(xué)和培訓(xùn)中被忽略,沒有引起足夠的重視,這就是秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)。另一方面,不少從事秘書工作的人員本身為了適應(yīng)新時(shí)期秘書工作的要求、提高工作效率、提升自身工作能力,也在不斷自我提高要求,加強(qiáng)工作技能的培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握了許多現(xiàn)代化辦公技術(shù)。但是,技能提高的同時(shí),卻忽略了在思想認(rèn)識(shí)上的同步提高,對(duì)自己的職業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí),對(duì)自己在組織中扮演的角色沒有形成正確的定位。
　　作為秘書從業(yè)人員,技能的培養(yǎng)固然非常重要,但是,職業(yè)認(rèn)知和角色定位也應(yīng)該同步提升。正確的思想認(rèn)識(shí)能夠提高秘書人員的心理素質(zhì),能夠推動(dòng)秘書工作的有效開展,更能夠提高工作的積極性與主動(dòng)性。
　　
　　1 秘書角色及秘書角色意識(shí)
　　
　　“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術(shù)中的概念。上世紀(jì)初,由喬治•米德引入到社會(huì)心理學(xué)的領(lǐng)域中,意指“人處于一定社會(huì)地位上所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。”[2]?那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當(dāng)一個(gè)人處于秘書這一社會(huì)地位上時(shí)所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范”。因?yàn)橐粋€(gè)人生活在社會(huì)中,經(jīng)常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會(huì)交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)一個(gè)選擇了“秘書”一職作為自己的職業(yè)時(shí),他在工作時(shí)所應(yīng)具備的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。?
　　“角色意識(shí)”則是指一個(gè)人在社會(huì)群體中對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)、自己對(duì)周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。[3]?相應(yīng)的,秘書的角色意識(shí)也就是秘書人員對(duì)自己所擔(dān)任的“秘書”這一角色的社會(huì)地位以及由社會(huì)地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)。
　　正確認(rèn)識(shí)秘書角色,是成為稱職秘書從業(yè)人員的基本要求,是腳踏實(shí)地做好秘書工作的保證,更是促進(jìn)秘書職業(yè)化進(jìn)程快速健康發(fā)展的“強(qiáng)化劑”。因此,應(yīng)該把秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)作為秘書職業(yè)教育中的一項(xiàng)重要而且是必要的內(nèi)容。
　　
　　2 秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)
　　
　　如何培養(yǎng)秘書人員正確的角色意識(shí)呢?筆者認(rèn)為可以采用分三步呈階梯狀層層推進(jìn)的方式。
　　第一層階梯:形成基本的職業(yè)角色認(rèn)知。
　　形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知,即擺正自我在工作中的位置,認(rèn)清自己在職業(yè)生活中扮演的角色。
　　秘書在職業(yè)生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內(nèi)部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的,除職務(wù)不同和分工不同外,并無任何特殊之處;[4]?在和領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員是下級(jí)、是配角、是輔助者和服務(wù)者,應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,完成任務(wù);當(dāng)秘書受到領(lǐng)導(dǎo)和單位的委派,作為領(lǐng)導(dǎo)或組織的代表參加一些活動(dòng)時(shí)或從事工作時(shí),秘書人員又成為了單位的代表,可以在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)做出決定,同時(shí)應(yīng)該注意建立和維護(hù)組織在公眾心目中良好的形象。
　　形成正確的職業(yè)認(rèn)知,還應(yīng)該注意擺脫錯(cuò)誤的角色認(rèn)知造成的誤導(dǎo)。目前,我國的秘書人員隊(duì)伍,尤其是行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的秘書中,不少對(duì)自身的角色定位有偏差、有錯(cuò)覺。在我國,很多行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都是從秘書崗位上提拔起來的,這就容易給人造成一種錯(cuò)覺:今天的秘書就是明天的領(lǐng)導(dǎo)。再加上我國傳統(tǒng)“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業(yè)。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個(gè)“錯(cuò)誤氛圍”,也在一定程度上對(duì)秘書人員形成正確認(rèn)識(shí)帶來了影響。做秘書是為做官打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備,秘書是“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”,一旦產(chǎn)生了這種錯(cuò)誤認(rèn)知,在工作中難免會(huì)無法認(rèn)清、擺正自己的地位,無法用正確的心態(tài)來面對(duì)自己的工作和工作中的各種關(guān)系,從而影響了正常的工作開展。這種錯(cuò)誤認(rèn)知同時(shí)也影響和阻礙了秘書職業(yè)化發(fā)展的道路,即,秘書,應(yīng)該被看作是和教師、醫(yī)生等一樣的一種職業(yè),而不只是一個(gè)職位,更不是一個(gè)通向仕途的跳板。許多領(lǐng)導(dǎo)人從事過秘書工作,這是事實(shí),但走向領(lǐng)導(dǎo)崗位不是選擇秘書職業(yè)的目的更不是秘書工作的本質(zhì)和目標(biāo)。其實(shí),在西方,包括我國的港臺(tái)地區(qū),許多秘書人員把秘書這一職業(yè)作為自己終身奮斗的事業(yè),四、五十歲的資深秘書大有人在,而且他們以自己的努力贏得了榮譽(yù)和他人的尊重。如果把秘書職業(yè)作為跳板或者“領(lǐng)導(dǎo)儲(chǔ)備庫”,勢(shì)必會(huì)影響到工作的動(dòng)機(jī)和態(tài)度,甚至?xí)惫?、苦心鉆營而無心把工作做好、做精、做細(xì)。
　　我們無意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認(rèn)識(shí)士兵的職責(zé),這就更不是好士兵。一個(gè)士兵首先要考慮的是正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé),做一個(gè)優(yōu)秀的士兵。
　　所以,培養(yǎng)正確的秘書角色意識(shí)首先應(yīng)該培養(yǎng)正確的職業(yè)角色認(rèn)知。
　　第二層階梯:培養(yǎng)正確的職業(yè)角色認(rèn)同。
　　雖然“認(rèn)知”與“認(rèn)同”僅一字之差,但職業(yè)角色認(rèn)同卻比職業(yè)角色認(rèn)知更進(jìn)一步。如果說“認(rèn)知”還只是從客觀上正確認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè),那么“認(rèn)同”則是從主觀上給自己一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。
　　許多秘書人員在談到自己的工作時(shí),常常不愿意用“秘書”兩個(gè)字,似乎這兩個(gè)字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業(yè)、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會(huì)。僅就辦事一項(xiàng),就包含了許多瑣碎而復(fù)雜的內(nèi)容:接打電話、收發(fā)文件、打印復(fù)印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡單并不復(fù)雜,更看不出對(duì)于一個(gè)決策的制訂、一個(gè)組織的運(yùn)營會(huì)起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術(shù)含量太低”,“隨便換個(gè)人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因?yàn)樽约核龅陌俜种耸踔粮嗫赡芏际且恍┎黄鹧鄣默嵤?而自己在單位中也只是名不見經(jīng)傳的無名小輩,有了成績是領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負(fù)罵名,時(shí)間久了,難免會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

其實(shí),作為秘書人員,應(yīng)該看到自己在一個(gè)組織中所發(fā)揮的作用,應(yīng)該自己首先認(rèn)同自己的作用、肯定自己的價(jià)值。
　　秘書人員在一個(gè)組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?
　　按照1997年國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部開始實(shí)行的秘書職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的劃分,秘書分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)(2003年開始采用新標(biāo)準(zhǔn)),每個(gè)等級(jí)都有本級(jí)別的職責(zé)范圍和能力要求。以最低一級(jí)初級(jí)(新標(biāo)準(zhǔn)的五級(jí))為例,他們從事的是一般日常行政事務(wù),主要包括接待、聯(lián)絡(luò)、值班、文書的印制收發(fā)、會(huì)務(wù)服務(wù)等?？此贫际呛芎唵蔚囊恍┦马?xiàng),但簡單中亦有大學(xué)問。就拿接待工作來說,一般人認(rèn)為無非就是引個(gè)路、端個(gè)茶、倒個(gè)水,有何學(xué)問可言?恕不知要做好這一工作也不容易。負(fù)責(zé)接待工作的秘書著裝打扮有什么要求?為客人引路時(shí),秘書應(yīng)該走在客人的什么位置?標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢(shì)是什么樣的?如何判斷沒有預(yù)約的來人是否該擋駕?需要擋駕時(shí)怎么說怎么做才能既擋了駕又不得罪來客?端茶送水的時(shí)機(jī)如何把握?水杯應(yīng)該放在什么位置?遞送茶杯時(shí)應(yīng)保持什么樣的儀態(tài)?秘書的形象代表著組織的形象,秘書的水平反映著領(lǐng)導(dǎo)的水平。這些看似小事,卻代表了一個(gè)組織的形象,會(huì)給來客留下深刻的第一印象。一個(gè)沒有經(jīng)歷過秘書職業(yè)培訓(xùn)的人想把這么一項(xiàng)簡單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級(jí)秘書,中級(jí)(新標(biāo)準(zhǔn)四級(jí))秘書主要負(fù)責(zé)起草文稿、辦理公文、信息調(diào)查研究和整理。高級(jí)秘書則需要參與政務(wù)和管理事務(wù),他們不僅是領(lǐng)導(dǎo)得力的左右手,更有可能是領(lǐng)導(dǎo)中樞的成員,[5]?工作的綜合性更強(qiáng),對(duì)知識(shí)和能力的要求更高,在組織工作中發(fā)揮的作用就更不容小覷了。
　　所以,秘書從業(yè)人員大可不必自我輕視,應(yīng)該對(duì)自己的價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)同。
　　第三層階梯:形成自信的職業(yè)自豪感。
　　在認(rèn)同和肯定了自己的作用與價(jià)值,給了自己一個(gè)客觀、正確的評(píng)價(jià)之后,還應(yīng)該進(jìn)一步以自己的職業(yè)而驕傲與自豪,樹立一個(gè)“我是秘書我自豪”的自信形象和堅(jiān)定信念。
　　可以說,每一個(gè)成功的企業(yè)里都有一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的秘書的團(tuán)體在協(xié)同合作,每一位成功的領(lǐng)導(dǎo)背后都有一個(gè)得力的秘書充當(dāng)他的助手。比爾•蓋茨曾經(jīng)在公開場(chǎng)合說過:“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹?rdquo;(注:露寶是微軟總裁秘書)
　　從秘書人員在一個(gè)組織中發(fā)揮的作用來看,一個(gè)組織中任何工作的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中,都活躍著秘書人員的身影。一個(gè)組織內(nèi)部,秘書人員是助手、是參謀、是橋梁,同時(shí)又是“管家”。日常工作中,秘書人員要為領(lǐng)導(dǎo)安排日程、處理雜務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù);領(lǐng)導(dǎo)需要做決定的時(shí)候,秘書人員需要向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)、參考,隨時(shí)準(zhǔn)備快速查找領(lǐng)導(dǎo)需要的信息,以保證決策的正確性和可行性;決策的實(shí)施過程中,秘書人員又必須把領(lǐng)導(dǎo)的意圖妥善地傳達(dá)到各部門,保證各部門能正確領(lǐng)會(huì)決策,科學(xué)地執(zhí)行決策,同時(shí),在執(zhí)行決策的過程中,還必須要協(xié)調(diào)好各職能部門之間的關(guān)系,以保證部門與部門之間的完美配合。所以一個(gè)稱職的秘書要既能撰文辦文,又能溝通協(xié)調(diào);既懂專業(yè),又會(huì)管理;既能處理信息,又能處理公關(guān)事務(wù);既可以為領(lǐng)導(dǎo)辦理各種具體事務(wù),又能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策;既是領(lǐng)導(dǎo)的工作助手,又是領(lǐng)導(dǎo)的生活助理。[6]
　　從秘書人員所需要具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力來看,在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面,秘書人員既需要具備較寬廣的知識(shí)面,又要有深厚的專業(yè)知識(shí)。在縱橫兩個(gè)方向上都具有較高的要求。專業(yè)知識(shí)自不必多說,應(yīng)用文寫作、調(diào)研統(tǒng)計(jì)、會(huì)議組織、檔案管理、公共關(guān)系、信訪接待等等。除了要精通以上這些專業(yè)知識(shí)外,還應(yīng)該具有一定程度的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí):語文、政治、歷史、外語;物理、化學(xué)、生物、數(shù)學(xué)等等。第三個(gè)方面對(duì)于所處的行業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)應(yīng)該熟悉掌握,企業(yè)管理、行政管理、文化事業(yè)管理、醫(yī)療、軍事……不一而足。除此之外,秘書人員為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境還應(yīng)該掌握一些經(jīng)濟(jì)、法律、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等相關(guān)知識(shí)。在一個(gè)組織中,可能有很多人是屬于精英型的人才、高精尖人才。但是,他們有一個(gè)“通病”就是在所處的組織中,通常只了解本專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的事項(xiàng)。只有秘書,需要對(duì)本組織所涉及的所有領(lǐng)域都必須通盤掌握和熟悉。盡管不是精通,但都需要略知一、二。另外,出于工作需要,秘書經(jīng)常需要應(yīng)酬各種客戶、來訪人員,為了快速形成融洽的人際關(guān)系,秘書必須掌握人際溝通的技巧,對(duì)種類可能的話題也要能夠信手拈來,天文地理、時(shí)尚時(shí)事、文學(xué)藝術(shù)……在能力方面更無庸多說,眾所周知,秘書人員必須具備良好的理解能力、溝通能力、社交能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、觀察能力、應(yīng)變能力、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的操作能力……如此來看,要做一個(gè)成功的秘書還真得苦心修煉不可。所以,在一個(gè)組織的職員中,也許只有秘書可以自豪地稱自己是本職業(yè)范圍的精英同時(shí)又是綜合性人才。試問,有幾種職業(yè)對(duì)從業(yè)人員有如此的要求呢?秘書不應(yīng)該以此而感到自豪嗎?
　　在我們身邊,不少人包括一些秘書人員自己常常對(duì)秘書一職有一些誤會(huì)的看法,例如,一提到秘書尤其是女性秘書,總是有些人戴著有色眼鏡把秘書看作“花瓶”。秘書人員也常因此而覺得低人一等。其實(shí),“花瓶”要做好也不易,也是需要內(nèi)外兼修的。從外表來看,能稱得上“花瓶”的,必然有良好的外在形象。如果這個(gè)“花瓶”擺在室內(nèi),能凸顯整體設(shè)計(jì),與大環(huán)境相得益彰,它的功效也就發(fā)揮了。[7]?從內(nèi)在來看,秘書人員有時(shí)還真的要像一個(gè)花瓶,一個(gè)嘴小肚大的花瓶。所謂嘴小肚大,一是就秘書一職所處的特殊位置而言,秘書人員在一個(gè)單位中雖然屬于管理層,但實(shí)際上是介于領(lǐng)導(dǎo)與職能部門中間的一個(gè)特殊位置上。處在這樣一個(gè)位置上,有時(shí)可能會(huì)面對(duì)一些兩難的事情,比如職能部門對(duì)上級(jí)的抱怨可能會(huì)說給秘書聽,上級(jí)對(duì)職能部門的不滿可能會(huì)發(fā)泄給秘書;不同的部門之間的矛盾有的時(shí)候可能也會(huì)匯集到秘書這里。這時(shí)候,秘書人員就要學(xué)會(huì)做一個(gè)嘴小肚大的“花瓶”了:對(duì)于有些對(duì)工作不利,或者不利于部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)、同事與同事之間和諧相處的話,秘書人員要學(xué)會(huì)甄別,更要學(xué)會(huì)存在肚里,不能大喇叭一樣地到處傳到處說。嘴小肚大的另一方面的含義則是指要有足夠的容量裝下充足的文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí),裝得下領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可能需要的各種信息,還得有足夠的空間隨時(shí)準(zhǔn)備吸納新的信息內(nèi)容。但同時(shí),嘴巴又要足夠小,對(duì)于事關(guān)組織機(jī)密、不能透露的事情一個(gè)字也不能說,學(xué)會(huì)守口如“瓶”。秘書人員的工作決定了他們經(jīng)常會(huì)接觸到一些組織機(jī)密,秘書人員應(yīng)該具備高度自覺的保密意識(shí),防止“密”從嘴出。由此來看,一個(gè)合格的“花瓶”也不是人人都做得來的。
　　秘書人員應(yīng)該自豪地肯定而不是否定自己價(jià)值。秘書價(jià)值的實(shí)現(xiàn),無論是從本質(zhì)的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對(duì)別人、對(duì)社會(huì)的實(shí)際貢獻(xiàn)。[8]?盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,但是秘書人員所做的每一項(xiàng)工作,文字工作、會(huì)議籌辦、活動(dòng)策劃、信息搜集、協(xié)調(diào)溝通,都在創(chuàng)造價(jià)值,都在間接地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。就這一點(diǎn)而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應(yīng)該以自己所從事的職業(yè)為榮,以自己為組織為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)而自豪。
　　隨著政治經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化,社會(huì)對(duì)秘書的需求量越來越大,對(duì)秘書的要求越來越高,秘書職業(yè)化程度也越來越高。在這個(gè)過程中,秘書人員應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,方能增強(qiáng)工作的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。這也是培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)需求的秘書人員的重要內(nèi)容之一。
　　
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