知識管理圖書館知識服務(wù)論文
知識管理圖書館知識服務(wù)論文
在對知識管理和圖書館知識服務(wù)理論分析的基礎(chǔ)上,從建立知識交流與共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新與特色服務(wù),創(chuàng)建知識服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的知識管理圖書館知識服務(wù)論文，供大家參考。
知識管理圖書館知識服務(wù)論文篇一
高校圖書館知識服務(wù)管理研究
知識管理圖書館知識服務(wù)論文摘要
提要本文從高校圖書館實(shí)施知識管理的必要性等方面，闡述高校圖書館的知識管理以及應(yīng)采取的策略。
知識管理圖書館知識服務(wù)論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞：高校圖書館;知識服務(wù);管理
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識成為重要的資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，同時加強(qiáng)對知識管理的研究和應(yīng)用。在知識管理的保障下，實(shí)現(xiàn)由信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建高校圖書館知識管理與知識服務(wù)平臺，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的知識服務(wù)。
一、高校圖書館知識管理
學(xué)術(shù)界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)知識的共享，運(yùn)用集合的智慧，贏得競爭。
高校圖書館知識管理指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升高校圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它既包括為了提高服務(wù)效益工作內(nèi)容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。
二、高校圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容
高校圖書館知識服務(wù)可以分為兩個方面：
(一)高校圖書館最基本的服務(wù)。包括文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)、館藏信息提供服務(wù)等，是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。主要是指導(dǎo)、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識信息資源，這些服務(wù)是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源(包括實(shí)體館藏和虛擬館藏資源)的基礎(chǔ)上的。針對高校圖書館的服務(wù)對象，按學(xué)科對這些知識信息資源進(jìn)行組織，更便于讀者用戶的利用。
(二)高校圖書館重點(diǎn)服務(wù)。高校圖書館重點(diǎn)服務(wù)主要包括定題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、專題情報調(diào)研服務(wù)等。主要是解決教師和學(xué)生在教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研項(xiàng)目、課題研究、學(xué)位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關(guān)領(lǐng)域的信息，并進(jìn)行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業(yè)人員的協(xié)助才能提出有效的解決方案。對于一些重大項(xiàng)目課題，學(xué)科館員還需要參與其中，深入了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容，設(shè)定服務(wù)方案、制定檢索策略，通過推送服務(wù)，不斷地為該科研項(xiàng)目提供動態(tài)、新穎的專題信息知識，做到從立項(xiàng)到成果鑒定全過程的跟蹤服務(wù)，提高學(xué)科知識服務(wù)對讀者用戶需求和任務(wù)的支持力度。這類服務(wù)的學(xué)科性更強(qiáng)，也最能體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
三、高校圖書館實(shí)施知識管理的必要性
(一)實(shí)施知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。圖書館作為一個組織系統(tǒng)，其生存和發(fā)展離不開社會大系統(tǒng)。從傳統(tǒng)圖書館階段的文獻(xiàn)管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復(fù)合圖書館階段的知識管理，事實(shí)上，就是圖書館根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整系統(tǒng)完善功能的過程。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館面臨著許多挑戰(zhàn)：
1、高校圖書館用戶需求發(fā)生變化。當(dāng)前，用戶需求呈現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統(tǒng)印刷型原始文獻(xiàn)外，電子書數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)信息資源等，都成為用戶需求的內(nèi)容，而且用戶服務(wù)形式及信息資源保障的要求都有所提高。
2、除圖書館外的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激增，特別是商業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機(jī)構(gòu)，將其服務(wù)內(nèi)容逐步延伸到高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。
3、知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境及信息技術(shù)革新使圖書館業(yè)務(wù)空間和服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。高校圖書館業(yè)務(wù)，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機(jī)構(gòu)提供高附加值服務(wù)。
(二)高校圖書館拓展和深化服務(wù)功能需要實(shí)施知識管理。圖書館實(shí)施知識管理，既是拓展圖書館服務(wù)功能的需要，又是為整個社會的知識創(chuàng)新服務(wù)的需要;它既能為圖書館提升空間，又能很好地實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實(shí)施知識管理是知識經(jīng)濟(jì)條件下圖書館內(nèi)部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力的捷徑和突破口。
四、高校圖書館實(shí)施知識管理的策略
(一)創(chuàng)建以知識為基礎(chǔ)的扁平組織機(jī)構(gòu)。高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)重組，形成與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)。即從“金字塔”型的垂直管理等級結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化，減少縱向?qū)哟?，增加橫向聯(lián)系;通過簡化了的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)知識、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞;優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。要弱化等級，強(qiáng)調(diào)平等參與;弱化分工，重視業(yè)務(wù)流程重組。
(二)建立學(xué)習(xí)交流機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)功能。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負(fù)責(zé)人描述組織愿景，以知識管理為己任，促進(jìn)人類知識的生產(chǎn)、傳播與利用。并將其細(xì)化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來切實(shí)可以達(dá)成的目標(biāo)，反復(fù)描述，不斷強(qiáng)化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志;其次是通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高圖書館的學(xué)習(xí)能力，個人的學(xué)習(xí)不一定符合組織的 發(fā)展要求，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)館員之間的配合。通過建立圖書館學(xué)習(xí)制度，在提高個人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上提高整個圖書館的學(xué)習(xí)能力。組織多樣化的學(xué)習(xí)活動，提高圖書館的適應(yīng)性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)交流機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，目的是以團(tuán)隊(duì)的形式學(xué)習(xí)、交流和共享知識，使圖書館通過學(xué)習(xí)提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
(三)建立以效益、效率為基礎(chǔ)的公正、公平的激勵機(jī)制。知識管理注重的是對人和人產(chǎn)生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應(yīng)把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調(diào)動圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉(zhuǎn)化為知識，促進(jìn)圖書館館員的自身發(fā)展，注意引導(dǎo)和發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造力，提高其為用戶服務(wù)的水平，才能真正體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的管理理念。要實(shí)現(xiàn)對人力資源的開發(fā)管理，就需要相應(yīng)的激勵機(jī)制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統(tǒng)的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應(yīng)的 科學(xué)、高效的 現(xiàn)代化管理體制。鼓勵館員創(chuàng)新，保護(hù)人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監(jiān)督等制度。同時，堅(jiān)持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構(gòu)建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權(quán)利。
(四)創(chuàng)建共享機(jī)制，營造共享文化氛圍。知識共享機(jī)制與文化環(huán)境是實(shí)施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其貢獻(xiàn)給集體知識庫，才能使信息技術(shù)真正融于圖書館管理與知識服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理方式、業(yè)務(wù)流程和組織文化中都蘊(yùn)涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機(jī)制，圖書館對內(nèi)外環(huán)境和外部事件的應(yīng)對能力和協(xié)調(diào)能力，圖書館對外服務(wù)的整體水平和信譽(yù)，圖書館內(nèi)部的凝聚力以及體現(xiàn)在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風(fēng)貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現(xiàn)，是圖書館的寶貴財富。
知識管理圖書館知識服務(wù)論文文獻(xiàn)
[1]李昕.基于知識管理的知識服務(wù).農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2007.7.
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[4]杜也力等.知識服務(wù)模式與創(chuàng)新.北京：北京圖書館出版社，2005.
知識管理圖書館知識服務(wù)論文篇二
知識管理與圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新
知識管理圖書館知識服務(wù)論文摘要
摘要：知識管理日漸成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。而圖書館作為重要的知識集結(jié)地和傳播者。引入知識管理的理念來促進(jìn)圖書館知識服務(wù)。以創(chuàng)新服務(wù)為動力。服務(wù)，知識管理與圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新。
知識管理圖書館知識服務(wù)論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞：圖書館，知識管理，服務(wù)，創(chuàng)新
引言：
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識管理日漸成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，而圖書館作為重要的知識集結(jié)地和傳播者，引入知識管理的理念來促進(jìn)圖書館知識服務(wù)，已成為圖書館未來發(fā)展的一個趨勢。，服務(wù)。
1 知識管理與圖書館知識服務(wù)
1.1 知識管理的涵義
知識管理學(xué)說源于20世紀(jì)90年代，最早由美國現(xiàn)代管理大師彼德.格魯克提出。，服務(wù)。我國知識管理研究形成熱潮并拓展到圖書情報領(lǐng)域是在步入21世紀(jì)前后。目前關(guān)于知識管理的定義有多種說法，可概括為廣義和狹義兩種：狹義的“知識管理”主要指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播與應(yīng)用;廣義的“知識管理”在對知識本身進(jìn)行管理的同時，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
1.2 圖書館知識服務(wù)
圖書館知識服務(wù)以信息知識的搜集、組織、分析和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題，在其最需要的時間，將最需要的知識傳送給用戶的服務(wù)。主要特點(diǎn)是以滿足讀者對各類知識的需求為目標(biāo);以學(xué)科專業(yè)知識為內(nèi)容;以區(qū)別服務(wù)、個性化服務(wù)為模式;以館內(nèi)和館際集成共享服務(wù)為機(jī)制、以動態(tài)服務(wù)為過程;以創(chuàng)新服務(wù)為動力，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
2 用知識管理理念指導(dǎo)圖書館知識服務(wù)
2.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織
知識管理倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，目的在于彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織所存在的交流不暢，共享不充分等問題。當(dāng)人們建立了組織系統(tǒng)且有規(guī)律地分享每個組織成員的知識，并集中思考他們的經(jīng)驗(yàn)時，就形成了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)將比個人學(xué)習(xí)引發(fā)更多的思考，從而增加公司的整體競爭能力。這種順應(yīng)時代要求的學(xué)習(xí)型組織形式，也將成為圖書館管理和知識服務(wù)的發(fā)展方向。
2.2 促進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變
圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作過程實(shí)際上也是知識服務(wù)的過程。圖書館員對知識信息的組織是以其載體——文獻(xiàn)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。這種在文獻(xiàn)層次上對知識信息的組織雖方便易行，但無疑是低效率的。，服務(wù)。隨著當(dāng)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的日益龐雜以及社會信息需求多樣的變化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)面臨著愈來愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要我們探索新的知識服務(wù)途徑和方法，利用各種先進(jìn)的服務(wù)手段，滿足在新的信息環(huán)境下用戶日益?zhèn)€性化和專業(yè)化的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
2.3 優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，促進(jìn)知識服務(wù)
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的功能拓展形成了一些新的業(yè)務(wù)鏈，客觀上促使圖書館重新設(shè)計優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，以保證有效運(yùn)作。因此，圖書館要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模、發(fā)展水平、物質(zhì)條件和人力資源狀況等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系來優(yōu)化圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以利于豐富知識服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，做到信息資源的多元深層開發(fā)，滿足不同特點(diǎn)的用戶需求，優(yōu)化系統(tǒng)的資源配置。
3 圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新思路
圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識服務(wù)成為圖書館的核心能力，成為圖書館發(fā)展的新生長點(diǎn)。在實(shí)行的過程中應(yīng)重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：
3.1 拓展服務(wù)范圍，滿足社會需求
3.1.1 明確圖書館知識服務(wù)的社會化義務(wù)
推行圖書館知識服務(wù)必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，改變圖書館資料傳統(tǒng)的文獻(xiàn)性質(zhì)，使之變成向社會傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的開發(fā)系統(tǒng)，把圖書館變成全社會的信息中心、知識中心、教育和科學(xué)中心。
3.1.2 以社會需求為準(zhǔn)則，加快知識開發(fā)力度
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，圖書館必由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務(wù)走向知識服務(wù)。針對用戶提出的特定課題和項(xiàng)目進(jìn)行咨詢服務(wù)。使信息服務(wù)不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務(wù)的系列產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品。
1)個性化信息服務(wù)個性化信息服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶不同的需求特點(diǎn)，有針對性地采取主動推送知識信息的服務(wù)模式。目前可分為兩種形式：一是個性化推動服務(wù)，即圖書館利用信息推送技術(shù)，向用戶提供定制的web頁、信息欄目、實(shí)施查詢代理服務(wù);二是個性化推薦服務(wù)，是指圖書館根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的知識信息，通過對用戶專業(yè)特性、研究興趣的智能分析而主動向用戶推薦其可能需要的知識信息。圖書館個性化知識服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的根本區(qū)別就在于不再以館藏資源為中心進(jìn)行服務(wù)，而是以用戶的個性化需求為中心進(jìn)行服務(wù)。，服務(wù)。
2)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢是指圖書館基于網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的問答服務(wù)，也是一種數(shù)字化服務(wù)模式。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)最大限度地把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與參考咨詢服務(wù)結(jié)合，用各種網(wǎng)絡(luò)通訊手段架起圖書館和讀者之間的溝通橋梁。我國圖書館界已把網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)作為建設(shè)重點(diǎn)。
3)信息集成服務(wù) 隨著信息資源網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)字信息資源共建共享的推進(jìn)，基于資源整合的信息集成服務(wù)已成為現(xiàn)代知識服務(wù)的一個重要發(fā)展方向。信息集成服務(wù)是在信息資源集成基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)代知識、信息檢索、信息代理、讀者借閱、即時咨詢等服務(wù)功能和任務(wù)，為用戶提供綜合集成知識服務(wù)環(huán)境。
3.2 整合現(xiàn)有資源提升服務(wù)水平
第一，整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。目前，我國自行開發(fā)的圖書館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著使用標(biāo)準(zhǔn)和界面不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無法實(shí)現(xiàn)等問題，從而表現(xiàn)出服務(wù)功能和管理手段上的嚴(yán)重滯后。現(xiàn)提出系統(tǒng)整合的主要目的是實(shí)現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證圖書館基本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個易維護(hù)、易擴(kuò)充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結(jié)構(gòu)，能提供實(shí)時、在線的集成信息服務(wù)和資源共享。，服務(wù)。
第二，整合現(xiàn)有的人力資源，促使其能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)。，服務(wù)。強(qiáng)調(diào)合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識基礎(chǔ)的機(jī)制，鼓勵人們知識共享和知識合作。
3.3 視用戶為圖書館資源的一部分
由于知識服務(wù)與用戶需求密切相關(guān)，故了解用戶需求至關(guān)重要，應(yīng)把用戶視為圖書館資源的一部分，并通過定期的用戶調(diào)查來收集用戶的滿意度和要求。
3.4 促進(jìn)服務(wù)方式與內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
圖書館的知識服務(wù)是以知識創(chuàng)新為中心，注重動態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應(yīng)用與共享，是一種知識資源增值。從知識管理的發(fā)展與功能看，信息服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變思路可以包括：加強(qiáng)信息利用的開發(fā)研究;加強(qiáng)知識與信息相互轉(zhuǎn)化的研究;開展知識管理研究，重建信息結(jié)構(gòu)，從中發(fā)現(xiàn)知識并加以有效利用。
結(jié)語：
圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運(yùn)用到圖書館知識服務(wù)中去，以知識信息作為橋梁紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標(biāo)。
知識管理圖書館知識服務(wù)論文文獻(xiàn)
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2.圖書館管理論文