淺談電力企業(yè)營銷管理論文
淺談電力企業(yè)營銷管理論文
隨著電力市場競爭愈加激烈,當(dāng)前的電力企業(yè)想要更加穩(wěn)定的發(fā)展,必須重視營銷管理與電力優(yōu)質(zhì)管理的提升。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力企業(yè)營銷管理論文，供大家參考。
電力企業(yè)營銷管理論文篇一
淺析電力企業(yè)電力營銷管理
電力企業(yè)營銷管理論文摘要
【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本文作者針對電力企業(yè)的電力營銷管理提出個人看法。
電力企業(yè)營銷管理論文內(nèi)容
【關(guān)鍵詞】電力營銷;管理;重要性
中圖分類號：F416文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一、電力營銷的重要性
企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，在營銷服務(wù)上進(jìn)一步改進(jìn)。電力企業(yè)發(fā)展與運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是電力營銷，電力營銷工作的好壞關(guān)系到電力企業(yè)自身盈利能力的好壞，電力營銷的開展必須要以堅強(qiáng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，電力企業(yè)自身建設(shè)與發(fā)展的電力系統(tǒng)完善，在電力營銷過程中就占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。電力營銷需要利用電力企業(yè)的完善電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為保障，電力營銷工作的好壞對于電力企業(yè)的未來發(fā)展起到了重要作用，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接來源于電力營銷?，F(xiàn)代化發(fā)展的新時期，電力營銷需要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，電力體制的改革要滿足市場發(fā)展的趨勢，在電力企業(yè)的競爭模式中要注重打破常規(guī)，打破壟斷，將電力營銷工作引入市場競爭，保證電力企業(yè)自身在市場中的存活，必須要選擇電力營銷市場較為全面的發(fā)展觀念，保證供電企業(yè)有效的擴(kuò)展電力供應(yīng)規(guī)模，幫助電力企業(yè)占領(lǐng)電力市場，實現(xiàn)電力發(fā)展的目標(biāo)，取得電力企業(yè)的社會價值，在市場經(jīng)濟(jì)體制中占有穩(wěn)定的位置，取得經(jīng)濟(jì)收益。
二、電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題
2.1管理意識淡薄
目前，一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照供用電合同中要求聘請專業(yè)電工從事電工作業(yè)。
隨著電力企業(yè)的傳統(tǒng)管理思路的陳舊，現(xiàn)代化電力企業(yè)的營銷管理呈現(xiàn)出了創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，因為改革不徹底，創(chuàng)新發(fā)展只能學(xué)到膚淺的“表面”知識，而不能深入到“內(nèi)在”的精華。電力企業(yè)電力營銷轉(zhuǎn)變思想觀念過程中難以適應(yīng)以市場為主的電力輸送與服務(wù)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的壟斷式服務(wù)理念早已經(jīng)深入人心，從管理人員到員工的服務(wù)意識都很差，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，也缺乏對市場需求、用戶對電力供應(yīng)的反饋信息的分析能力，這些都是制約電力企業(yè)長期發(fā)展的主要原因。電力企業(yè)在轉(zhuǎn)變市場競爭理念的短期時間內(nèi)仍然處于劣勢，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡，產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應(yīng)與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。因此，必須要加強(qiáng)對電力企業(yè)電力營銷的管理與創(chuàng)新，通過電力營銷的市場競爭意識觀念的轉(zhuǎn)變來提高電力營銷的發(fā)展有效性。
2.2營銷管理信息化落后
營銷管理信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。電力營銷管理信息化是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，實現(xiàn)電力企業(yè)的高度集約化、高度知識化、高度技術(shù)化，規(guī)范電力企業(yè)營銷管理，提高營銷的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)電力企業(yè)信息管理體系的建立，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
2.3營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險
現(xiàn)代化信息時代的主要標(biāo)志是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為主的時代，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運(yùn)用對于企業(yè)發(fā)展而言是一種全新的變革。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)運(yùn)用對于電力企業(yè)電力營銷管理發(fā)展一種信息處理簡單化和迅速化的提升。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電力企業(yè)的營銷信息管理系統(tǒng)中存在一些缺點，會對電力營銷產(chǎn)生一些潛在的危害，電力企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電力營銷也必須要認(rèn)真分析軟件本身的問題。諸如：技術(shù)風(fēng)險問題，電力營銷信息管理系統(tǒng)本身對于數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的集合就存在一些特別的處理方式，電力系統(tǒng)信息化軟件能否正常的將這些數(shù)據(jù)分類和處理，是否能夠智能化的解決電力企業(yè)的漏洞;其次是操作風(fēng)險，因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性操作比較難，電力企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)與專業(yè)性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息軟件過程中會出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致電量的計算錯誤;最后是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險是導(dǎo)致電力企業(yè)員工操作出現(xiàn)失誤的根本性原因，員工對于網(wǎng)絡(luò)化操作規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠深入，對操作存在不明確的認(rèn)識，往往容易釀成風(fēng)險。
三、加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的途徑
3.1電力部門現(xiàn)在已經(jīng)從原來的政府部門轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆饬x上的企業(yè)。加強(qiáng)電力營銷工作、必須要重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理工作應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃管理、負(fù)荷管理、節(jié)電管理力度，并大力開展宣傳和培訓(xùn)，同時監(jiān)管機(jī)構(gòu)要實施有效監(jiān)管，利用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及必要的行政措施等多種手段，充分調(diào)動電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、用戶及能源中介機(jī)構(gòu)等各方積極性，共同參與，共享收益，以取得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。充分運(yùn)用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立定期電價分析制度，加強(qiáng)分時電價的管理，堵塞管理漏洞，保證公司經(jīng)營成果不流失。
3.2開拓用電市場
電力企業(yè)要在民間廣泛開展用電知識講座，倡導(dǎo)民間老百姓的創(chuàng)新性用電體驗生活方式，讓老百姓更多的了解電力企業(yè)開展電力消費(fèi)的方式與內(nèi)容，讓老百姓正確的意識到電力節(jié)能減排與環(huán)保用電的重要性。在民間要廣泛開展講座活動，利用講座科普知識和用電科學(xué)下鄉(xiāng)活動來提升電力企業(yè)在老百姓心目中的重要價值和地位，幫助電力企業(yè)贏得市場信譽(yù)度，占有市場發(fā)展的重要關(guān)鍵元素，了解市場中老百姓的真實所想和迫切的需求，制定相應(yīng)的電力營銷發(fā)展方案。加強(qiáng)用電的側(cè)管理，提高對老百姓用電市場的預(yù)測性，電力需求側(cè)管理要平衡電力供需發(fā)展的運(yùn)營方式，提高用電效率。
3.3運(yùn)用靈活的電價政策
根據(jù)市場需求，運(yùn)用靈活的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取市場份額，設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，可把整個用電市場細(xì)分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電;遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等;通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
3.4確保供電安全
完善電力企業(yè)的人力資源管理制度，要對外招收一些專業(yè)性人才，尤其是信息化軟件操作人員，對具備信息化專業(yè)性操作的人員給予優(yōu)厚待遇，利用人才幫助電力企業(yè)實現(xiàn)全新的發(fā)展突破，管理好電力市場營銷的各個方面，控制好電力營銷的整體數(shù)據(jù)的正確計算，幫助電力市場合理、科學(xué)的估計未來幾個月內(nèi)的電力發(fā)展情況。而且對內(nèi)部要積極開展電力管理安全的培訓(xùn)與知識講座，幫助員工了解到電力營銷與內(nèi)部電力安全管理的重要性，讓每一位員工都積極的做好本職工作，發(fā)揮每一位員工的最大價值，了解電力企業(yè)在市場競爭中的地位。
電力企業(yè)營銷管理論文文獻(xiàn)
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電力企業(yè)營銷管理論文篇二
談加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理
電力企業(yè)營銷管理論文摘要
摘要：電力企業(yè)的電力影響與其他工業(yè)、商業(yè)企業(yè)的營銷模式存在著諸多不同之處，我們要明白電網(wǎng)運(yùn)行、技術(shù)支撐、服務(wù)理念與電力營銷之間的關(guān)系，深入、細(xì)致地觀察電力市場中的相關(guān)因素，明確電力營銷的新型目標(biāo)，進(jìn)而促使創(chuàng)新的發(fā)展理念能夠被電力企業(yè)重視起來。轉(zhuǎn)變營銷觀念，搶占更多的市場份額，用靈活的競爭態(tài)度對待每個發(fā)展機(jī)會，最終才能實現(xiàn)新的突破。
電力企業(yè)營銷管理論文內(nèi)容
關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;管理策略
中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一、用電管理
用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復(fù)始地循環(huán)著，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進(jìn)而實現(xiàn)電力企業(yè)的簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。用電管理是電力企業(yè)管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：
1、報裝接電工作
裝接電又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結(jié)束整個過程之間進(jìn)行的全部活動。它是電力企業(yè)拓展電力市場的一項重要業(yè)務(wù)。在完成報接工作時應(yīng)注意以下兩點：
1.1報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業(yè)內(nèi)部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉(zhuǎn)，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。
1.2要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業(yè)的總體營業(yè)額度。
2、用電計量管理
計量裝置是回收電費(fèi)的計費(fèi)依據(jù)。對供電企業(yè)和用電客戶來說，用電裝置的準(zhǔn)確性是大家的共同要求。特別對電力企業(yè)來說，加強(qiáng)用電計量管理，不僅加強(qiáng)用電客戶對電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)(供電企業(yè))自身的經(jīng)營效益的保障。
二、加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管策略
1、積極開拓電力市場
電力企業(yè)要謀求持續(xù)發(fā)展就要積極開拓電力市場，努力增加電能產(chǎn)品的銷售量，而電能在社會上的進(jìn)一步被廣泛采用又代表著社會物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高。電力企業(yè)開拓電力市場主要采用以下倆種方法―目標(biāo)市場戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略。
1.1目標(biāo)市場戰(zhàn)略理論在開拓電力市場中的應(yīng)用分析
電力市場從地域區(qū)分可以分為城市市場、農(nóng)村市場，還可以進(jìn)一步細(xì)分為中心城市市場、偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)市場、郊區(qū)農(nóng)村市場、山區(qū)農(nóng)村市場，等等。從用電類別區(qū)分可以分為農(nóng)業(yè)用電、工業(yè)用電、商業(yè)用電、居民生活照明用電等，從細(xì)分的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，對電力企業(yè)來說，有不少電力細(xì)分的市場的開拓更多地取決于用戶本身的狀況，用戶本身的是城市市場還是農(nóng)村市場、是工業(yè)用電還是商業(yè)用電等這些情況都影響著用戶本身對電力企業(yè)市場中的定位。例如，用戶本身不景氣，用電就少，用戶本身大發(fā)展，用電就多。對于這類市場，電力企業(yè)可以施加的影響較小。但是，有兩個市場是完全可以選擇為電力企業(yè)開拓電力市場的目標(biāo)，一是農(nóng)村用電市場，二是城市居民生活用電市場。因為：(1)這兩個市場人均用電水平都很低，農(nóng)村尤甚，具有極大的用電潛力，是我國電力企業(yè)當(dāng)前的最大的“潛在顧客”;(2)目前這兩個目標(biāo)市場的“市場營銷組合”很不理想，例如，城網(wǎng)的瓶頸、農(nóng)電價格過高，等等，一旦改善大有開拓潛力，而改善的主動權(quán)主要在電力企業(yè)。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)、樹立電力企業(yè)員工的服務(wù)意識，定期進(jìn)行各項專業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的電力員工，提升服務(wù)質(zhì)量。為用戶提供方便、安全、快捷、優(yōu)異的服務(wù)，來提升企業(yè)信譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間，進(jìn)而最大限度占有電力市場。完善自身基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)電網(wǎng)改造，保障供電持續(xù)性，提高供電可靠性。依靠現(xiàn)代信息科技，根據(jù)用戶不同需求，開創(chuàng)繳費(fèi)新模式，如網(wǎng)上繳費(fèi)、充值卡代繳、電費(fèi)儲蓄和銀行帶收等。制定規(guī)范的“一站式”服務(wù)，為用戶提供報裝與撤裝及上門報裝等多結(jié)構(gòu)、多方式的服務(wù)模態(tài)，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高實效，切實做到業(yè)擴(kuò)報裝“便捷高效”，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、電費(fèi)資金管理
3.1規(guī)范供電合同
規(guī)范管理客戶供電合同。首先，在合同中要明確客戶繳納電費(fèi)的收取和計算方式，以此來保證電費(fèi)結(jié)算的合法性。其次，在合同中要明確規(guī)定，如果客戶沒有按時間繳納電費(fèi)，要采取相應(yīng)的處理措施，支付相應(yīng)的違約金，避免在電費(fèi)收取方面產(chǎn)生灰色地帶，法律責(zé)任不明確。
3.2營銷管理信息系統(tǒng)功能上延
如何將電費(fèi)管理中各用戶應(yīng)收、實收、拖欠等電費(fèi)信息納入財務(wù)監(jiān)管之內(nèi)，采用將“營銷管理信息系統(tǒng)功能上延”的辦法。其主要內(nèi)容是：完善營銷管理信息系統(tǒng)，將其查詢功能延伸至財務(wù)部門，月末財務(wù)部門根據(jù)直接查詢到的信息、做賬，因為財務(wù)部門與電力營銷部門保持了雙方信息來源的唯一性，這樣就能確保財務(wù)部門與電力營銷部門間數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)在財務(wù)部門實時查詢用戶電費(fèi)信息的目的。這種方法的前提是財務(wù)部門的實收賬款總數(shù)必須與電力營銷部門用戶實際收費(fèi)數(shù)相一致。通過功能擴(kuò)充，實現(xiàn)財務(wù)營銷數(shù)據(jù)共享。任何時間在財務(wù)部工作站上即可對用戶的欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實時查洵，具體包括用戶的實時欠費(fèi)余額、各期間的交費(fèi)情況，財務(wù)對電費(fèi)情況可及時掌握。財務(wù)可根據(jù)在系統(tǒng)里查詢的實時收費(fèi)數(shù)作為做賬的依據(jù)，這樣財務(wù)應(yīng)收和實收的數(shù)據(jù)來源同營銷完全一致，從根本上解決了財務(wù)和營銷電費(fèi)數(shù)據(jù)不一致的問題。
3.3營銷管理系統(tǒng)與財務(wù)核算系統(tǒng)對接
針對營銷管理系統(tǒng)與財務(wù)核算系統(tǒng)彼此相對問獨(dú)立，不能直接進(jìn)行數(shù)據(jù)對接的現(xiàn)狀，需研發(fā)“電費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)”解決上述問題。其主要思路是：在營銷管理系統(tǒng)中引進(jìn)會計科目和復(fù)式記賬管理，將客戶電費(fèi)信息保存成轉(zhuǎn)賬憑證，通過用電MI$與財務(wù)核算系統(tǒng)的模塊接口傳遞給財務(wù)核算系統(tǒng)。
不能以開出的電費(fèi)發(fā)票為分界點，因為電費(fèi)發(fā)票開出后還有一個收費(fèi)過程，收費(fèi)肯定不能由財務(wù)部門來完成。在每月的規(guī)定期里，營業(yè)部門抄表員抄表后，電費(fèi)會計應(yīng)進(jìn)入“電費(fèi)賬務(wù)管理系統(tǒng)”制作收款憑證，月末營銷系統(tǒng)按收費(fèi)員統(tǒng)計欠費(fèi)功能，可以以此考核收費(fèi)員電費(fèi)回收情況，并可將這一情況反饋到收費(fèi)班，使收費(fèi)班了解本班各收費(fèi)員電費(fèi)回收情況，電費(fèi)會計定期打出電力客戶電費(fèi)清單或“大中及典型用戶欠費(fèi)明細(xì)表”交給收費(fèi)班的收費(fèi)員及時催收欠費(fèi)，收費(fèi)憑證定期裝訂后歸入財務(wù)檔案。上述操作的前提是電費(fèi)賬號必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。
4、逐步擴(kuò)張的銷售策略
電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。隨著電力體制改革的深入，實行銷售市場的擴(kuò)張策略，一是營銷地域的擴(kuò)張;二是能源市場的擴(kuò)張，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作，擴(kuò)大電力營銷市場。促銷策略可按步驟進(jìn)行：(1)積極了解國家政策和市場需求，針對市場狀況，充分調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果和企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，采取合適的促銷手段;(2)加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的合作，加強(qiáng)交流與討論，開展“頭腦風(fēng)暴”，從而商討出科學(xué)的促銷方案，擬定切實可行的實行措施;(3)落實部門和人員的職責(zé)，實施促銷活動;(4)當(dāng)每階段活動結(jié)束后，要及時總結(jié)和評價，爭取發(fā)現(xiàn)桎梏企業(yè)發(fā)展的問題，并予以糾正，汲取國內(nèi)外相關(guān)優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，為下一階段的促銷活動積累經(jīng)驗。
5、
結(jié)束語
隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力市場形勢發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對供電企業(yè)提出了許多新的挑戰(zhàn)，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，開拓電力市場，抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益，這對供電企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠(yuǎn)的意義。
電力企業(yè)營銷管理論文文獻(xiàn)
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6.電力營銷管理論文