市場營銷的碩士論文

　　市場營銷專業(yè)是集應(yīng)用性和實踐性為一體的專業(yè),為了培養(yǎng)符合市場需求且具有較強專業(yè)核心能力和較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型人才,教師應(yīng)在教學(xué)中創(chuàng)新和改革教學(xué)方法。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場營銷的碩士論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場營銷的碩士論文篇1

　　淺析低碳經(jīng)濟下企業(yè)市場營銷策略

　　摘要：隨著社會經(jīng)濟的跨越式發(fā)展和我們賴以生存的生活環(huán)境日益惡化，尤其是當前霧霾危害日益嚴重的存在條件下，迫切要求發(fā)展低碳經(jīng)濟。在這樣的時代背景下，企業(yè)市場主體應(yīng)當及時轉(zhuǎn)變營銷策略，以適應(yīng)時代發(fā)展的要求，同時這也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。本文先對低碳經(jīng)濟對企業(yè)市場營銷產(chǎn)生的影響以及存在的問題進行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何發(fā)展低碳經(jīng)濟、采取市場低碳營銷策略，談一下個人的觀點和認識，以供參考。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷;企業(yè)發(fā)展策略;低碳經(jīng)濟;研究

　　社會經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，對我們賴以生存的自然環(huán)境不可避免的會產(chǎn)生破壞，人類掠奪式的索取，必然會導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境失衡。以發(fā)展的眼光看待傳統(tǒng)社會經(jīng)濟發(fā)展模式，前景并不樂觀。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境矛盾的日益深化，低碳經(jīng)濟的重要性和必要性日漸凸顯。所謂低碳經(jīng)濟，實際上就是最大限度地減少二氧化碳以及溫室氣體的隨意排放，通過優(yōu)化社會經(jīng)濟發(fā)展過程中的投入與產(chǎn)出架構(gòu)，來實現(xiàn)節(jié)能降耗之目的。在當前低碳經(jīng)濟時代背景下，對企業(yè)發(fā)展也提出了更高的要求，尤其是企業(yè)應(yīng)當立足實際，與時俱進，通過創(chuàng)新和改進市場營銷模式，確保企業(yè)各環(huán)節(jié)生態(tài)化、低碳化。這既是時代發(fā)展的必然要求，同時也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

　　一、低碳經(jīng)濟下的企業(yè)市場營銷受到的影響與變化

　　從本質(zhì)上來講，低碳經(jīng)濟形態(tài)非常的抽象，低碳、綠色和環(huán)保是其主要特征。在當前低碳經(jīng)濟下，無論是企業(yè)市場營銷理念還是模式，都發(fā)生了巨大的變化。

　　1.經(jīng)濟環(huán)境條件改變

　　隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響，受到國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境變化的影響。因當前國內(nèi)低碳經(jīng)濟概念不清、意識薄弱，較之于西方發(fā)達國家而言，顯得非常的滯后。西方國家基本上實現(xiàn)了資本原始積累，經(jīng)濟發(fā)展過程中更注重生態(tài)環(huán)境保護和改善;作為發(fā)展中國家，社會經(jīng)濟發(fā)展水平仍未達到國際化標準下的低碳經(jīng)濟發(fā)展要求。在當前國際呼吁發(fā)展低碳經(jīng)濟的時代背景下，國內(nèi)企業(yè)不斷優(yōu)化能源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，目前已經(jīng)形成了新的發(fā)展價值取向，經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境發(fā)生了變化。

　　2.市場競爭日益加劇

　　目的來看，國內(nèi)市場上參與競爭的門檻相對較低，市場上同行業(yè)間的競爭壓力增大;隨著國內(nèi)市場傾向于飽和狀態(tài)，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國外市場。值得一提的是，目前國產(chǎn)產(chǎn)品在海外市場上受貿(mào)易壁壘影響嚴重，其中一個重要的原因就是國內(nèi)產(chǎn)品不符合低碳標準要求，無論是環(huán)保標準還是質(zhì)量安全均不達標;反觀國外產(chǎn)品，在國內(nèi)的市場空間非常的大，以至于國內(nèi)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)發(fā)展受阻，在當前低碳理念的沖擊下，國內(nèi)企業(yè)市場競爭壓力更大，生存和發(fā)展空間受到擠壓。

　　二、國內(nèi)企業(yè)的低碳經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題分析

　　1.意識和氛圍淡薄

　　實踐中可以看到，雖然低碳經(jīng)濟在國內(nèi)市場并不陌生，但是很大程度上只是作為一個口號而已，對低碳經(jīng)濟的內(nèi)涵和要求宣傳力度不夠，以至于國內(nèi)企業(yè)的低碳經(jīng)濟發(fā)展意識和氛圍淡薄。對于企業(yè)決策者而言，低碳經(jīng)濟發(fā)展模式需要投入很大的成本，意味著對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的部分或全部拋棄，這對于短缺利益追求者而言，被視為“愚蠢”的行為。由于嚴重忽視了資源、環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響，未能從長期發(fā)展的視角看待低碳經(jīng)濟，因此多半是“短命”企業(yè)。企業(yè)員工的低碳意識差，成本意識不足，無論是采購還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，過度浪費資源的現(xiàn)象屢見不鮮。從大環(huán)境來講，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)并未真正認識到低碳發(fā)展模式與企業(yè)長期發(fā)展之間的內(nèi)在關(guān)系，意識淡薄、氛圍差，使得低碳經(jīng)濟發(fā)展履步為艱。

　　2.技術(shù)與裝備落后

　　從某種意義上來講，能源資源的利用效果，主要取決于技術(shù)工藝以及配備的裝備性能。然而，目前國內(nèi)各類企業(yè)的整體管理和裝備水平相對落后，而且參差不齊;重點行業(yè)以及中小型企業(yè)用于節(jié)能降耗的技術(shù)工藝和配備的設(shè)施，整體性能和水平偏低，產(chǎn)能落后，碳排放量大。具體而言，國內(nèi)包括鋼鐵、電力以及建材和紡織在內(nèi)的支柱性行業(yè)，單位產(chǎn)品生產(chǎn)的能耗量要高出國際水平的40個百分點。同時，因部分行業(yè)設(shè)定的準入門檻相對較低，加之盲目擴建和低水平發(fā)展，拉大了國內(nèi)外產(chǎn)品能耗差距。

　　3.資金瓶頸與人才匱乏

　　企業(yè)走低碳經(jīng)濟發(fā)展之路，需要雄厚的資金作為后盾，比如工藝改進、先進技術(shù)引進以及設(shè)備升級改造等。根據(jù)麥肯錫研究，中國若想走上低碳經(jīng)濟發(fā)展之路，到2030年需投資40萬億元。目前來看，雖然國內(nèi)政府采取了綠色信貸以及財政預(yù)算增加等機制，但是企業(yè)用于發(fā)展低碳經(jīng)濟的資金非常有限，以至于品牌建設(shè)、技術(shù)改進和產(chǎn)業(yè)升級等難見成效，廉價的傳統(tǒng)粗放式發(fā)展模式顯然“更實用”。低碳經(jīng)濟是一種全新的發(fā)展模式，目前全球各個國家均在摸索發(fā)展出路，加之低碳生產(chǎn)投入周期長、存在著很大的不確定性，以至于國內(nèi)很多企業(yè)以及金融系統(tǒng)一直非常的謹慎，這成為制約低碳經(jīng)濟發(fā)展的主要瓶頸。企業(yè)發(fā)展低碳經(jīng)濟，關(guān)鍵要依賴先進的技術(shù)人才。國內(nèi)低碳經(jīng)濟發(fā)展過程中，之所以在量和質(zhì)上均落后于國際發(fā)展水平，其中一個關(guān)鍵因素是人才的匱乏。以“質(zhì)”為例，國內(nèi)專利以外觀和實用新型設(shè)計為主，而高科技含量的發(fā)明專利所占比重相對較低，僅15.1%左右;反觀國外，發(fā)明專利占79%以上，差距非常的明顯。之所以出現(xiàn)這樣的問題，與國內(nèi)企業(yè)不重視人才不無關(guān)系，重視度不夠，尤其是低碳人才匱乏，使得企業(yè)創(chuàng)新以及低碳發(fā)展之路坎坷崎嶇。

　　三、企業(yè)低碳市場營銷策略

　　基于以上對當前低碳經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境以及企業(yè)低碳經(jīng)濟發(fā)展過程中存在的問題分析，筆者認為走低碳市場營銷之路勢在必行，具體從以下幾個方面進行改進。

　　1.產(chǎn)品低碳化

　　正如上文所述，中國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品之所以在國際上受到綠色壁壘的限制，主要原因是低碳程度低，低碳技術(shù)含量少。為此，企業(yè)應(yīng)當從思想上真正的重視起來看，將低碳營銷理念真正融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，并且將低碳、綠色以及低污染和高效率視為企業(yè)長遠發(fā)展目標;不斷加大和深入低碳消費市場調(diào)研，根據(jù)低碳消費市場消費者反饋信息，研發(fā)和設(shè)計新產(chǎn)品。值得一提的是，在以上基礎(chǔ)上，還應(yīng)當制作可有效降低污染、節(jié)約資源以及能夠滿足消費者需求的環(huán)保技術(shù)與低碳產(chǎn)品，隨時對碳排放量進行檢測。目前國內(nèi)經(jīng)濟和市場正處于轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)發(fā)展過程中多了很多框框條條，甚至?xí)杏X到非常的不適。但值得我們慶幸的是，目前國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了低碳經(jīng)濟發(fā)展要求，并且對產(chǎn)品策略做出了調(diào)整。以奇瑞、一汽等國內(nèi)汽車行業(yè)為例，現(xiàn)已將新能源汽車的開發(fā)作為新階段的重要工作之一，新能源汽車備受關(guān)注。

　　2.價格低碳化

　　對于廣大人民群眾尤其是低收入家庭而言，較之于產(chǎn)品的低碳化程度，更關(guān)心的是產(chǎn)品的價格。一般而言，低碳產(chǎn)品受成本的制約，價格比較昂貴，普通百姓家庭難以接受，以至于市場上的低碳產(chǎn)品少有人問津。事實上，企業(yè)可以通過減少碳產(chǎn)品包裝、維持以及推行費用和促銷等方法，降低低碳產(chǎn)品的市場賣價，讓消費者先接納和認可低碳產(chǎn)品，同時這也是全面推廣低碳產(chǎn)品的有效途徑。隨著低碳市場的不斷成熟和技術(shù)改進，企業(yè)降低產(chǎn)品成本的機會和空間越來越大，加之國家政策扶持和財政補貼，可以彌補企業(yè)發(fā)展低碳經(jīng)濟的損失，讓低碳產(chǎn)品早日進入平常百姓家。

　　3.渠道低碳化

　　企業(yè)的低碳營銷渠道，實際上就是對低碳產(chǎn)品進行合理、扁平以及優(yōu)化和高效分銷渠道。為此，我們可以嘗試著減少低碳產(chǎn)品在市場營銷渠道中的儲運和流轉(zhuǎn)時間，這意味著可以減少低碳產(chǎn)品在實際流轉(zhuǎn)過程中的碳排放量。企業(yè)產(chǎn)品的渠道低碳化發(fā)展策略，實際上就是采取同地產(chǎn)銷的模式，將低碳產(chǎn)品從生產(chǎn)環(huán)節(jié)快速轉(zhuǎn)移到銷售環(huán)節(jié)。在此過程中，企業(yè)應(yīng)當立足實際，從自身發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品屬性等方面，優(yōu)選低碳產(chǎn)品生產(chǎn)營銷渠道。比如，網(wǎng)上購物模式已經(jīng)成為一種消費主流模式，同時這也是縮短銷售渠道的典型范例，這種渠道低碳化策略已被人們所認可和推行。企業(yè)產(chǎn)品低碳渠道化營銷策略，是基于現(xiàn)代快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)平臺的構(gòu)建和利用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)產(chǎn)品低碳渠道發(fā)展提供了便利。在低碳促銷過程中，低碳促銷能夠傳播低碳產(chǎn)品消費理念，同時也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體、微信以及微博等現(xiàn)代高效宣傳模式的有效應(yīng)用層面上。將企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，也是企業(yè)低碳營銷的有效途徑和方法。

　　四、結(jié)束語

　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，低碳經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。低碳經(jīng)濟對企業(yè)市場營銷環(huán)境產(chǎn)生了非常大的影響，企業(yè)只有順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，立足實際、與時俱進，及時調(diào)整營銷策略，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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　　市場營銷的碩士論文篇2

　　淺析企業(yè)市場營銷誠信問題

　　曾經(jīng)的“達芬奇”是豪華、奢侈品的象征，可在去年7月央視對達芬奇家具造假行為進行報道后，達芬奇的品牌形象一落千丈，其誠信度也遭到了公眾的嚴重質(zhì)疑。而在當年的8月底，上海工商局對達芬奇公司涉嫌在原產(chǎn)地上進行造假的行為卻僅僅定義為：部分家具的質(zhì)量不合格、不規(guī)范。在此過程中，有不少的消費者對達芬奇的造假行為提起訴訟，可是都被相關(guān)部門擱置在一邊。這一系列的事件不禁讓我們對企業(yè)在市場營銷中的誠信問題進行深深地思考。

　　一、目前企業(yè)市場營銷中存在的誠信問題

　　現(xiàn)在的很多企業(yè)為了追求最大的利益，在市場營銷中做出一些欺騙消費者的不誠實的行為，誠信的缺失已到了一個十分嚴重的地步，具體表現(xiàn)如下：

　　(一)假冒偽劣產(chǎn)品十分猖獗

　　近年來，我國市場上出現(xiàn)了許多的假冒偽劣產(chǎn)品，且涉及的領(lǐng)域越來越廣，偽劣產(chǎn)品滲透到各行各業(yè)，特別是企業(yè)根據(jù)消費者追求名牌的心理，生產(chǎn)了很多的冒牌商品。“達芬奇事件”就是其中一個活生生的例子，其利用消費者對進口產(chǎn)品的盲目崇拜以及不求最好只求最貴、追求名牌的心理，將一堆由復(fù)合材料或樹脂拼出來的“垃圾”貼上洋品牌的標簽后以幾十萬甚至上百萬的天價賣出。

　　(二)廣告虛假現(xiàn)象嚴重

　　企業(yè)為了提高公司的銷售量以及產(chǎn)品的知名度，運用廣告推廣的銷售手段，這也是無可厚非的，但某些企業(yè)沒有嚴格地遵守廣告銷售的原則，弄一些虛假的、不符合事實的廣告，努力吹捧、夸大產(chǎn)品的功能、效用，慫恿消費者購買，欺騙消費者。以達芬奇家具為例，其公司在廣告中對消費者聲稱該公司所代理的木質(zhì)意大利產(chǎn)品都是由意大利廠家對珍貴木材進行加工而成，絕對是原裝進口的，可實際上卻不是這樣。除此之外，該公司在網(wǎng)站上也頻繁使用與實際情況不符合、相違背的廣告用語，如“最高檔的家具”、“國際頂級品牌”等等。這一系列的行為都對消費者的購買產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

　　(三)價格欺騙

　　企業(yè)為了得到最大的利益，往往在價格上欺騙消費者，比如提高商品價格，還向消費者謊稱是低價出售，或者通過各種價格手段賺取利益，比如商場上最常見的打折、優(yōu)惠、買多少送多少等等，這些都是企業(yè)在市場營銷中為了使其利益得以最大化而采用的最常見手段。當然，也有不常見的手段，如達芬奇公司為了使消費者對其產(chǎn)品材質(zhì)的真實性不產(chǎn)生懷疑進而從未對其產(chǎn)品進行過打折優(yōu)惠等，此做法是在價格上采取的另一種欺騙手段。

　　(四)售后服務(wù)不兌現(xiàn)

　　現(xiàn)在的企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，都會提供一些售后服務(wù)，會信誓旦旦的向消費者承諾在一段時期內(nèi)包換或終身免費維修等項目服務(wù)，但當消費者要求兌現(xiàn)時，就會以各種理由來推脫他的承諾，嚴重的欺騙消費者。在“達芬奇事件”中，該公司事前承諾“假一賠十”，可在事后卻以各種理由、借口推脫，不予履行。

　　二、企業(yè)市場營銷出現(xiàn)誠信問題的原因

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，許多的企業(yè)在市場營銷中都出現(xiàn)了嚴重的不誠信現(xiàn)象，導(dǎo)致其出現(xiàn)的原因有很多，主要有以下幾點：

　　(一)法制不完善，市場的監(jiān)督力度不夠

　　政府監(jiān)督部門對市場的監(jiān)督力度不夠，相關(guān)政策不夠完善，地方保護主義嚴重，對那些有著不誠信行為的企業(yè)缺乏有效地相應(yīng)的懲罰，縱容了不守誠信的企業(yè)，助長了市場的不誠信風氣，使我國的部分企業(yè)逐漸走向失信于消費者的地步。

　　(二)企業(yè)誠信道德的缺失

　　道德是衡量一個人行為規(guī)范、個人修養(yǎng)的標志，嚴格遵守誠信是一個企業(yè)對消費者負責任的表現(xiàn)，而某些企業(yè)為了追求利益，不顧消費者的切身利益和人身安全，銷售不真實的、劣質(zhì)的產(chǎn)品，嚴重的傷害了消費者的健康，損害了消費者的利益。

　　(三)信息不對稱的弊端

　　也就是說企業(yè)與消費者對信息的來源在內(nèi)容、時間、真實性等方面表現(xiàn)出嚴重的不一致性，但此現(xiàn)象只會表現(xiàn)在短期內(nèi)，而企業(yè)就利用這一點進行不誠信的活動，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者對其產(chǎn)品進行購買，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　(四)消費者缺乏維護自身利益的意識

　　在我國，絕大部分消費者文化層次低，對商品真?zhèn)稳狈ο鄳?yīng)的辨別能力，更不懂該如何運用法律手段來對自身的利益進行維護。即使在商品交易后，一些消費者發(fā)現(xiàn)自己上當受騙，但因為嫌麻煩，或者抱著“吃一塹，長一智”的想法與心態(tài)，而沒有及時的找到銷售商維護自己的利益，這使得企業(yè)的不誠信行為更加的猖獗。

　　三、企業(yè)開展誠信營銷的必然性

　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)應(yīng)嚴格按照誠信營銷的根本準則進行銷售活動，在營銷的過程中，企業(yè)要堅持誠信經(jīng)營，并公開、公平和公正地進行銷售活動，始終維護消費者的切身利益，堅持貫徹對消費者負責的原則，使企業(yè)得到長期的發(fā)展。所以，企業(yè)開展誠信營銷是必然的，具體表現(xiàn)如下：

　　(一)社會的進步要求企業(yè)必須誠信營銷

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們不僅在商品的質(zhì)量、外觀等方面要求更高，而且更多地重視銷售商在銷售產(chǎn)品時的態(tài)度，以及銷售商的信譽程度，消費者在購買時更喜歡有誠意的商家。因此，企業(yè)為了長期、持續(xù)發(fā)展，不得不跟上時代的腳步，堅持誠信營銷，維護消費者的切身利益，使其在激烈的市場競爭中取得最終勝利。

　　(二)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求

　　企業(yè)為了能夠長期的發(fā)展，就要堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，而要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要求企業(yè)展開誠信營銷，一切從消費者的身心健康著想，減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，使企業(yè)和社會得以和諧、健康發(fā)展。

　　(三)誠信營銷是提高企業(yè)市場占有率的有效途徑

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)市場競爭越來越激烈，如何提高市場占有率就成為了企業(yè)的重要工作，而誠實守信又是營銷中最重要的法則。因此，企業(yè)應(yīng)堅持誠信營銷，提高企業(yè)的信譽度，讓消費者對其進行優(yōu)先選擇,進而達到提高企業(yè)市場占有率的目的。

　　(四)誠信營銷是廣大消費者對銷售商的必然要求

　　現(xiàn)今，市場上出現(xiàn)了太多的欺詐、不誠信的營銷行為，消費者為了不受到欺騙，就迫切的希望我們的商家不要有不誠信的營銷行為。因此，我們的銷售商在銷售商品的過程當中應(yīng)當盡量滿足消費者的需求，并且做到對消費者的身心健康以及安全負責，以此來維護銷售商的誠信形象，建立起良好的信譽，達到留住顧客、盈利于顧客的目的。

　　四、企業(yè)市場營銷的誠信建設(shè)

　　對于目前企業(yè)營銷市場上出現(xiàn)的眾多的不誠信營銷的現(xiàn)象，我們必須立即采取有效的措施來控制這一現(xiàn)象的頻頻出現(xiàn)，保障廣大消費者的根本利益，維護市場經(jīng)營的有序進行，營造一個誠信、健康、規(guī)則、有序的市場營銷環(huán)境，讓消費者放心消費。具體措施如下：

　　(一)建立健全誠信法律保護體系

　　在我國現(xiàn)有的法律體系基礎(chǔ)下，我們可以去借鑒國外先進的實戰(zhàn)經(jīng)驗，吸收他們好的地方，并根據(jù)我國的實際情況，從立法、施法和守法這三個方面，建立完善的誠信法律體系。與此同時，我們還要加強對法律的執(zhí)行與檢查力度，杜絕不誠實者有僥幸心理的存在，對于違反誠信法律規(guī)定的企業(yè)，我們要嚴格按照法律的相關(guān)規(guī)定，給予處罰。比如企業(yè)有失信記錄的，在他們進行銀行信貸、商業(yè)保險等方面的活動時不給予他們方便，對于有良好信用記錄的企業(yè)，就提供優(yōu)惠和便利條件。

　　(二)加強誠信教育，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營理念

　　政府應(yīng)加大對企業(yè)誠信經(jīng)營的教育力度，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、行政等各種有效手段廣泛地對企業(yè)進行有關(guān)誠信經(jīng)營的宣傳與教育，使其認識到誠信經(jīng)營在企業(yè)發(fā)展中的重要性，讓其明白誠信是企業(yè)應(yīng)當遵守的基本準則，以達到在企業(yè)整體上樹立起誠信經(jīng)營理念的目的。企業(yè)誠信經(jīng)營的具體體現(xiàn)：

　　1、 企業(yè)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，做到質(zhì)量誠信

　　產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到消費者的切身利益，嚴重時會危害到消費者的生命。因此，企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)產(chǎn)品時從質(zhì)量上把好關(guān)，堅決杜絕企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本、加快產(chǎn)品上市速度就偷工減料，或者生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　2、企業(yè)制定合理的價格，做到價格誠信

　　價格的制定是非常重要的，用的好則可以促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，用的不好則會阻礙企業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場競爭形勢下，特別是在逢年過節(jié)時，競爭更是激烈，企業(yè)會推出一些優(yōu)惠活動，以優(yōu)惠價、折扣價、處理價等促銷形式來提高銷售量。因此，要嚴格地控制價格，防止價格過低或過高，影響市場價格規(guī)律。企業(yè)定價要做到公平、公開，符合產(chǎn)品的價值。

　　3、在促銷上，做到誠信促銷

　　促銷是擴大企業(yè)知名度和樹立企業(yè)良好形象的有效途徑。因此，企業(yè)在進行商品促銷時，促銷員一定不要用太絕對的語言對消費者進行商品的介紹與推銷，不能以弄虛作假的方式誘導(dǎo)消費者對商品進行購買，應(yīng)當做到公正、客觀、誠實、實事求是。

　　4、 在分銷上，做到誠信分銷

　　在產(chǎn)品的銷售過程中，流通企業(yè)即經(jīng)銷商所起的作用不可忽視，生產(chǎn)企業(yè)只

　　有與經(jīng)銷商建立起良好、和諧的關(guān)系，才能確保將產(chǎn)品順利地分銷到各個地方。然而，大部分企業(yè)在產(chǎn)品的分銷中只對如何使自己的利潤得到最大化進行考慮，不顧分銷商的感受，損害了分銷商的利益。例如：生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常私自推遲交貨時間、撕毀相關(guān)供貨合同等，這些行為都嚴重影響到了產(chǎn)品的銷售。因此，在產(chǎn)品的分銷中，各方應(yīng)盡量追求產(chǎn)品利潤的均衡，使其達到雙贏的效果。

　　5、售后服務(wù)時，一定要誠信服務(wù)

　　表面上看來，售后服務(wù)態(tài)度的好壞并不能影響消費者當次購買的意愿，但實際上，售后服務(wù)的優(yōu)劣對其潛在客戶的影響巨大，若企業(yè)不重視售后服務(wù)，則會給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來困難。因此，企業(yè)應(yīng)規(guī)范其相關(guān)的規(guī)章制度，落實售后服務(wù)工作，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。

　　6、加強消費者的法制意識，促進企業(yè)誠信經(jīng)營

　　消費者的行為與思想在一定程度上影響著企業(yè)的誠信經(jīng)營。假使廣大的消費者都具有較高的辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?，并能通過法律途徑對自身的利益進行維護，那么，在一定程度上則可促進企業(yè)進行誠信經(jīng)營。因此，這就需要廣大的消費者養(yǎng)成健康的消費習(xí)慣，樹立起正確的消費意識，了解相關(guān)法律，提高辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?，并運用法律手段讓不守誠信的相關(guān)企業(yè)付出慘痛的代價。

　　五、 不誠信的行為發(fā)生后正確的公關(guān)應(yīng)對

　　都說“知錯能改，善莫大焉”，那當企業(yè)發(fā)生了不誠信的行為后，該如何進行后期補救，該選擇怎樣的公關(guān)應(yīng)對方案呢?在這個問題上，達芬奇公司給出的答案是這樣的：起初，對所有質(zhì)疑不予回應(yīng)，在得知沒有任何的執(zhí)法部門能對其造假行為給予認定時，主動發(fā)布信息為自身“喊冤洗白”，并哭訴自身創(chuàng)業(yè)的苦難史。在這整個過程中，達芬奇公司都沒有認識到自身所存在的問題，更不用說進行深刻反省了，難怪廣大消費者以及社會各界對其都有著很大的意見。

　　那面對不誠信的行為發(fā)生后，正確的公關(guān)應(yīng)對又是怎樣的呢?首先，企業(yè)應(yīng)第一時間對外發(fā)出聲明，并真誠地向受害者以及廣大公眾道歉;其次，積極的對受害者給予關(guān)心并進行相應(yīng)的賠償;再者，對內(nèi)開展整改措施。最后，通過媒體向廣大公眾保證，以獲取消費者和公眾的原諒。

　　總而言之，企業(yè)在處理誠信危機時，一定要做到面對現(xiàn)實，并如實地向公眾公布事實的真相，以最真誠的方式來解決問題，使消費者和公眾能夠感受到其深深地歉意以及改正的決心。

　　六、結(jié)束語

　　隨著我國社會的進步與市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種市場貿(mào)易往來日漸頻繁，市場營銷活動在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位也越來越重要。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該樹立誠信營銷觀念，堅持誠信營銷，保證消費者的切身利益，維護企業(yè)的良好信譽，以達到促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，提高企業(yè)市場競爭力和占有率的目的，使企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。