我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展論文
商務(wù)旅游市場隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展而蓬勃發(fā)展起來，目前我國的商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展是指怎么樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展論文：《淺談我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展》
摘要：本文在對商務(wù)旅游內(nèi)涵和我國商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，論述了我國商務(wù)旅游市場存在的問題和機(jī)遇，提出了我國商務(wù)旅游市場可持續(xù)發(fā)展策略。
關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游 現(xiàn)狀 發(fā)展策略
商務(wù)旅游自20世紀(jì)80年代以來獲得快速發(fā)展。20世紀(jì)90年代初，世界商務(wù)旅行年收入猛增至2500億英鎊，其后連年穩(wěn)居世界旅游業(yè)總收人的25%。Asia Business Travel Market(ABTM亞洲商務(wù)旅游市場)指出，中國可能于2020年超過美國而成為世界第一大商務(wù)旅行目的地，2020年我國將吸引1.37億海外商務(wù)旅行者，占全世界的8.6%?？梢?，我國正在成為全球商務(wù)旅游消費(fèi)的重要市場之一。
商務(wù)旅游的內(nèi)涵
商務(wù)旅游的概念
聯(lián)邦德國出版的《旅游經(jīng)濟(jì)手冊》中，對商務(wù)旅游是這樣定義：“商務(wù)旅游是指所有因職業(yè)原因進(jìn)行的旅行。”也有觀點(diǎn)認(rèn)為商務(wù)旅游是“商人以及凡是基于專業(yè)動機(jī)異地旅行和在某地停留的活動。”筆者以為，商務(wù)旅游是以商貿(mào)活動為主要目的，把商業(yè)經(jīng)營與旅行、觀光結(jié)合起來的一種旅游形式。商務(wù)旅游是游憩活動譜中僅有的與謀生手段(或獲取經(jīng)濟(jì)利益)有緊密聯(lián)系的產(chǎn)品形式。目前商務(wù)旅游市場可以劃分為一般商務(wù)散客旅游市場、會議旅游市場和獎勵旅游市場等幾個(gè)部分。
商務(wù)旅游的特點(diǎn)
商務(wù)旅游者與一般以觀光為主的旅游者相比，不僅旅游動機(jī)不同，還具有以下幾個(gè)特征：消費(fèi)能力較強(qiáng);時(shí)間觀念較強(qiáng)，對其所赴或所住的環(huán)境的軟硬件有一定要求;商務(wù)旅游者不是一般的觀光客，而是公務(wù)為主、旅游為輔的商務(wù)客。
商務(wù)旅游在我國發(fā)展的現(xiàn)狀
我國已成為理想的商務(wù)旅游目的地
我國在保持社會穩(wěn)定的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的高速增長、改革與對外開放，會展和獎勵旅游等商務(wù)旅游的國內(nèi)國際需求得到大幅提升。統(tǒng)計(jì)分析顯示，我國每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達(dá)103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場的17%。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國際影響力的大型會展和節(jié)事活動，我國被公認(rèn)為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國家。隨著我國加入世界貿(mào)易組織以及2008年北京奧運(yùn)會和2010年上海世博會的臨近，中國的會展和獎勵旅游市場將進(jìn)一步擴(kuò)大。
政府支持力度加大
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn)，國內(nèi)的政府和企業(yè)開始逐漸優(yōu)化內(nèi)部管理，它們的差旅管理意識、節(jié)約與效益意識也大大提升，并開始與國際接軌，即把差旅管理的業(yè)務(wù)委托給專門的商務(wù)旅行公司打理，以擺脫繁瑣的差旅管理，更專注于核心業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，北京、上海、廣州等主要商務(wù)旅游城市的政府部門積極舉辦各種推介會、考察活動，向國際客商介紹中國豐富的會展資源和獎勵旅游資源，通過大力提升目的地形象來吸引更多的商務(wù)旅游客源。特別是政府加大了支持的力度，投入巨額資金改善商務(wù)旅游熱點(diǎn)地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日趨完善
目前，國際知名的商務(wù)旅游企業(yè)已紛紛進(jìn)入我國，通過采用合資或獨(dú)資的方式成立專業(yè)化商旅服務(wù)公司。2002年德國漢諾威、意大利米蘭、德國法蘭克福展覽會有限公司三大世界展覽業(yè)巨頭都在上海黃浦江畔設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
我國商務(wù)旅游發(fā)展存在的主要問題
地區(qū)發(fā)展不平衡
根據(jù)e龍發(fā)布的2003年我國內(nèi)陸熱點(diǎn)商務(wù)旅游目的城市的調(diào)查報(bào)告，我國商務(wù)旅游在地區(qū)及城市間的發(fā)展開始呈現(xiàn)不平衡的特點(diǎn)。整個(gè)市場的格局演變?yōu)椋阂陨虾槭椎臇|部城市商務(wù)旅游發(fā)展異常迅猛，占據(jù)了市場的主要位置;南部城市在堅(jiān)持原先定位的基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展;而西部、北部、中部的發(fā)展卻未有過多變化。
政府、協(xié)會和企業(yè)的職能劃分不明確
對外開放、跨國公司帶來了差旅管理和獎勵旅游的先進(jìn)理念，但是國內(nèi)依然有很多企業(yè)對此存在概念上的誤解，比如真正把握住獎勵旅游核心思想的企業(yè)并不太多，很多企業(yè)仍然把獎勵旅游視作傳統(tǒng)的“公費(fèi)旅游 ”，沒有把加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵員工工作熱情等目標(biāo)放在考慮的中心位置;在差旅外包的業(yè)務(wù)上國內(nèi)依然有很多企業(yè)不認(rèn)可“服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)方式。特別是長期以來政府部門、行業(yè)協(xié)會、商旅服務(wù)企業(yè)三者在職能關(guān)系上劃分并不明晰，導(dǎo)致市場秩序的混亂和運(yùn)作效率的低下。
商旅服務(wù)專業(yè)化經(jīng)營程度不高
我國的商務(wù)旅游市場形成較晚，目前絕大多數(shù)的旅行社都還沒有真正能夠做到像國外的運(yùn)通等企業(yè)那樣提供專業(yè)化的商務(wù)旅游服務(wù)，還只是停留在代買機(jī)票、預(yù)訂飯店等表面層次。在專業(yè)人才培養(yǎng)、營銷策略和宣傳、經(jīng)營理念和客源網(wǎng)絡(luò)上與國際知名商旅企業(yè)之間還存在相當(dāng)大的差距。國內(nèi)很多政府、企業(yè)無視本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，盲目追求轟動效應(yīng)，在沒有經(jīng)過充分、科學(xué)、合理的市場論證的情況下，大量投資于硬件設(shè)施，或重復(fù)投資，或過分追求高檔次，或規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，往往導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。
我國商務(wù)旅游市場可持續(xù)發(fā)展策略
理順管理體系
長期以來，我國的旅游管理體系不夠健全，政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)三者之間部分職能相互重疊，市場秩序并不規(guī)范。為了加快國內(nèi)商務(wù)旅游的發(fā)展，并與國際接軌，政府旅游主管部門的職能應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變到培育和開拓商務(wù)旅游市場，搜集信息以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行旅游開發(fā)上來。同時(shí)，業(yè)內(nèi)企業(yè)必須根據(jù)需要適時(shí)成立專門的會議與獎勵旅游協(xié)會、商務(wù)旅行社協(xié)會等組織，并加入同類的國際性協(xié)會，與國際同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行更充分的交流與合作。
制定系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略
商務(wù)旅游是一個(gè)系統(tǒng)性非常強(qiáng)的行業(yè)，需要目的地(城市)在交通、住宿、餐飲、會議展覽、通訊、金融、服務(wù)等方面給予全方位支持。比如對會展和獎勵旅游而言，目的地是最主要的吸引物并且也是旅行的重點(diǎn)。目的地是否安全和穩(wěn)定，環(huán)境和氛圍是否友好，各類設(shè)施、服務(wù)的提供是否高效和可靠，商務(wù)旅游者飯店清潔和位置狀況等等，將直接決定商務(wù)旅游者對目的地的看法，進(jìn)而影響他們對舉辦會展和獎勵旅游活動地點(diǎn)的選擇。同時(shí)，我們不能只把目光局限在商務(wù)旅游的高端市場，事實(shí)上許多中小型城市也存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。如何根?jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r找準(zhǔn)市場需求，給予自身合理定位，進(jìn)行理性開發(fā)，將是中小城市發(fā)展商務(wù)旅游的關(guān)鍵所在。
引入合作與競爭機(jī)制
旅行社是商務(wù)旅游業(yè)最核心的部分。面對2005年底出境旅游市場全面對外開放后、外資旅行社的專業(yè)化優(yōu)勢逐漸突顯出來，我國本土旅行社必須以競爭為動力，抓緊時(shí)間在合作中不斷學(xué)習(xí)外資企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從理念到具體操作全面提升自身專業(yè)化水平。在目前的情況下，國內(nèi)的旅行社可以通過與這些國際知名旅行社的合作，在雙方合作的過程中，通過“干中學(xué)”的方式逐步壯大自己，盡快成長起來，最終做到西學(xué)中用，占領(lǐng)商務(wù)旅游市場，至少能占領(lǐng)國內(nèi)商務(wù)旅游市場中的絕大部分。
尊重“個(gè)性化”需求
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們越來越喜歡張揚(yáng)個(gè)性，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。針對商務(wù)旅游者消費(fèi)特點(diǎn)，我國的旅行社制定合理的計(jì)劃和管理流程，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化采購并有效地控制成本，充當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問。同時(shí)提供服務(wù)上極具特色、極具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。另外，我國在發(fā)展國際商務(wù)旅游的時(shí)候，必須注意到文化差異對商務(wù)游客的影響，為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以充分滿足游客的需求，從深度上提升我國商務(wù)旅游開發(fā)和接待的水準(zhǔn)。
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我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀論文：《淺談旅游市場電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新》
摘要：本文對在線旅游市場的發(fā)展模式進(jìn)行分析，提出了以顧客價(jià)值為導(dǎo)向電子商務(wù)模式創(chuàng)新的一系列舉措。文章首先論述當(dāng)前旅游市場電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，確定了消費(fèi)者主體人群。接著分析了現(xiàn)階段存在問題的根源是現(xiàn)有運(yùn)營模式與顧客需求脫節(jié)，導(dǎo)致消費(fèi)者主導(dǎo)因素的信任缺乏。然后提出通過對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)，樹立消費(fèi)者初始信任來解決。最后對模式創(chuàng)新的方式加以總結(jié)。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 消費(fèi)者初始信任 顧客價(jià)值 模式創(chuàng)新
旅游市場電子商務(wù)消費(fèi)者主體的確定
明確旅游電子商務(wù)市場的主流消費(fèi)群體的情況，將有助于對發(fā)展模式創(chuàng)新的探析。傳統(tǒng)旅游市場在做營銷時(shí)，依據(jù)旅游者在需求、欲望、行為、習(xí)慣等方面的差異性，把旅游市場整體劃分成若干個(gè)旅游群體的市場(崔曉等，2012)。根據(jù)我國旅游群體的現(xiàn)有狀況，一般可以分成青少年、中青年、中年、老年幾大旅游群體。從《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》看，2011年上半年，52.8% 的出行網(wǎng)民采用了自助游的方式，這一比例預(yù)計(jì)在未來的一年中預(yù)計(jì)將增加到57.1%。這一數(shù)據(jù)其實(shí)也是和整個(gè)旅游市場正在逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”相符合的，在成熟發(fā)達(dá)的歐美各主要旅游接待國，散客市場份額更是達(dá)到70%-80%，經(jīng)營散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量該地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，散客網(wǎng)民將是旅游電子商務(wù)市場的主流消費(fèi)群體，那么這一群體的年齡段如何，和我國現(xiàn)有的青少年等旅游群體相比，有何特點(diǎn)，需要通過數(shù)據(jù)來做進(jìn)一步分析。本文以國內(nèi)最具代表性的、也是最大的面向個(gè)體消費(fèi)者的電子商務(wù)市場—“淘寶”為例。通過“淘寶指數(shù)”平臺選取了在“2012-06-01”到“2012-08-28”，這一旅游旺季時(shí)間段內(nèi)，在淘寶中以“旅游”為關(guān)鍵詞來搜索或購買過“旅游”相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)的分布情況，如圖1所示。
由圖1可知，在關(guān)注電子商務(wù)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民群體以25歲-35歲的中青年為主，而通過在線交易的年齡結(jié)構(gòu)則更成熟，其中30-35歲的比例由22.8%上升到了33.3%。這也符合旅游市場中，青少年群體主要由長輩代為完成交易或者隨同出游。從上面的分析基本可以得到中青年散客群體將是旅游電子商務(wù)市場所面對的消費(fèi)主體群體的結(jié)論，這也是本文基于中青年旅游市場來探析電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新的原因。
從以上分析可以得出，傾向于自助游的中青年散客群體將是旅游電子商務(wù)市場所面對的消費(fèi)主體這一結(jié)論，這也是本文基于中青年旅游市場來探析電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新的原因。
現(xiàn)有旅游市場電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
我國目前旅游電子商務(wù)從業(yè)形態(tài)的劃分大致可以分為，一類是以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為主體依托，將旅游業(yè)務(wù)信息化，如中青旅等，這一類在數(shù)量上占據(jù)了絕對主導(dǎo)。另一類是由旅游電子商務(wù)發(fā)展起來的、結(jié)合傳統(tǒng)旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)， 如驢媽媽等。然而無論是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變而來，還是新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，電商運(yùn)作模式都是直接面向終端消費(fèi)群體。在實(shí)施電子商務(wù)過程中，普遍存在以下幾方面的問題：產(chǎn)品內(nèi)容普遍存在單調(diào)和雷同現(xiàn)象;個(gè)性化細(xì)分市場開發(fā)不足;線上線下一體化整合程度低;創(chuàng)新不足。
這些問題中最主要的還是體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上。大多數(shù)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，只是簡單地將傳統(tǒng)渠道中的產(chǎn)品進(jìn)行信息化后照搬，競爭也多體現(xiàn)在價(jià)格競爭。這就和電子商務(wù)環(huán)境下所面對的消費(fèi)主體的主要需求相脫節(jié)。根據(jù)前面分析可知，這一主體是傾向于自助游的中青年散客網(wǎng)民群體，而不是以商務(wù)團(tuán)隊(duì)游為主的。他們對旅游的期望也與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游客對旅游的期望是不一致的。
確立以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的信任模型
要解決好這兩者期望相差的問題，還是要從電子商務(wù)市場中消費(fèi)者選擇購買行為的影響因素這一根源著手。國內(nèi)外也有不少相關(guān)的研究成果，但基本上是從信任和風(fēng)險(xiǎn)因素這兩方面去分析的。而旅游市場具有事前消費(fèi)性、無形性、主動需求性、信息供需量大，影響消費(fèi)者選擇的更大程度是信任度。消費(fèi)者通過對商家的信任度加法來導(dǎo)向自己的消費(fèi)行為。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者直面的是電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站就是其信任度加法的基礎(chǔ)。另外，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本很低，能夠很容易地轉(zhuǎn)換不同商家。因此，商家建立消費(fèi)者對網(wǎng)站的初始信任是至關(guān)重要的。Koufaris&Hampton-Sosa給出了初始信任的定義：從未瀏覽過某個(gè)BTC網(wǎng)站的消費(fèi)者在第一次訪問之后對該網(wǎng)站產(chǎn)生的信任。國內(nèi)研究者也提出了初始信任的構(gòu)成：消費(fèi)者初始信任則由消費(fèi)者信任傾向、網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站易用性、商家聲譽(yù)和網(wǎng)站安全五個(gè)因素構(gòu)成。而隨著國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境及網(wǎng)站開發(fā)的成熟以及消費(fèi)者的主動參與頁面內(nèi)容生成的積極性的提高，筆者認(rèn)為可在原有消費(fèi)者初始信任構(gòu)成因素的基礎(chǔ)上進(jìn)一步描述。消費(fèi)者初始信任由外在影響因素和消費(fèi)者主導(dǎo)因素所構(gòu)成，外在影響因素包含網(wǎng)站規(guī)范、網(wǎng)站易用、網(wǎng)站安全、支付便捷、商家聲譽(yù)、物流配送，消費(fèi)者主導(dǎo)因素包含口碑評價(jià)、內(nèi)容信任、網(wǎng)站有用，如圖2所示。
在現(xiàn)階段，隨著網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的成熟以及第三方服務(wù)的引入，這些外在影響因素逐漸不再成為導(dǎo)致消費(fèi)者初始信任差距的主要因素了。加上我國旅游市場本身競爭較為充分，對于在線經(jīng)營的各電子商務(wù)網(wǎng)站，并不會產(chǎn)生明顯的商家聲譽(yù)差距。這樣起到主導(dǎo)消費(fèi)者初始信任的因素將是消費(fèi)者主導(dǎo)因素?？诒u價(jià)是指消費(fèi)者對網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)的評價(jià)并分享這些評價(jià)，內(nèi)容信任是指消費(fèi)者對網(wǎng)站的產(chǎn)品以及資訊內(nèi)容表示信任，網(wǎng)站有用是指消費(fèi)者認(rèn)可通過網(wǎng)站有助于其購買相關(guān)產(chǎn)品，提高了實(shí)施效率。由此可以看出在消費(fèi)者主導(dǎo)因素中，更多的是考慮從消費(fèi)者的主觀判斷出發(fā)。
因此可以認(rèn)為，在現(xiàn)階段的旅游電子商務(wù)市場中，對顧客消費(fèi)行為起到真正導(dǎo)向的是基于消費(fèi)者主導(dǎo)因素的消費(fèi)者初始信任。而現(xiàn)有的一些模式制約了消費(fèi)者主動參與到旅游電子商務(wù)中去。要促使顧客提高電子商務(wù)環(huán)境下的初始信任，需要從根本改變旅游電子商務(wù)只是以賣初級重復(fù)的產(chǎn)品為主的運(yùn)營模式，改為以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的運(yùn)營發(fā)展模式。 從顧客價(jià)值理論可以了解，顧客感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。所謂感知利得是指顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中所能感知到的一系列利益;所謂感知利失是指顧客在評估、獲得和使用某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的一系列成本(沈唯潔等，2010)。要改善顧客價(jià)值就是提高顧客感知利得以及減少顧客感知利失，這也正是與消費(fèi)者主導(dǎo)因素相關(guān)聯(lián)。顧客是旅游行業(yè)產(chǎn)品接受與服務(wù)的對象，在消費(fèi)產(chǎn)品的過程中所感知的得失感與主觀評價(jià)，也就直接導(dǎo)致了對該行業(yè)價(jià)值鏈的感知和評價(jià)。使顧客成為價(jià)值鏈的主導(dǎo)者，從旅游價(jià)值活動創(chuàng)建之初就以提升顧客價(jià)值為目標(biāo)是企業(yè)吸引顧客，提升消費(fèi)者初始信任，獲得競爭優(yōu)勢的根本。
以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的模式創(chuàng)新探索
(一)注重UGC
近幾年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來滿足需求層次的提升。UGC，即用戶生成內(nèi)容的概念越來越深入人心。這是符合馬斯洛人類需求金字塔模型的，當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)滿足了人們生理需求和安全需求后，社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)這些較高層次的需求也自然而然的產(chǎn)生。也有許多旅游電子商務(wù)公司已經(jīng)開始注重這一方面。螞蜂窩網(wǎng)站的頁面重點(diǎn)就是可供下載的旅游目的地攻略、目的地個(gè)人游記、目的地特點(diǎn)點(diǎn)評、目的地照片和目的地討論區(qū)等。而這些頁面內(nèi)容都是由網(wǎng)站會員們生成的。特別是最具特色的做成電子雜志的目的地攻略，攻略中的旅行貼士和照片等信息都來自會員旅行的真實(shí)經(jīng)歷，網(wǎng)站方選編后定期更新，而入選作品的會員則也能體會到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。注重UGC可以提升顧客的需求層次，還可以從根本上改變顧客對網(wǎng)站內(nèi)容的信任度以及使網(wǎng)站內(nèi)容有用性更高。
(二)SNS分享傳播
通過SNS特性，將好友機(jī)制與分享機(jī)制相結(jié)合，可以產(chǎn)生難以置信的傳播特性，也是提升消費(fèi)者對網(wǎng)站內(nèi)容信任度的重要途徑。通過SNS的機(jī)制，可以在網(wǎng)站中構(gòu)建不同的圈子和活動群體來吸引用戶。一般喜愛旅游的群體往往注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，特別是好友之間的分享及信任。而這樣的分享和信任也會是推動電子商務(wù)發(fā)展的動力和基石。而在旅游市場，對于目的地的普遍陌生和旅游愛好者的群體特性則更加重了這一趨勢。
(三)C2B反向模式的引導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的發(fā)展深入，個(gè)性化定制逐漸為大家所接受，旅游者從一開始就主動地參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中去。C2B模式是消費(fèi)者對旅游企業(yè)的反向電子商務(wù)活動，很好地體現(xiàn)了消費(fèi)者作為主導(dǎo)因素的趨勢。這種模式滿足了以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的發(fā)展趨勢，具有廣闊的發(fā)展前景。
對于這一模式的實(shí)踐，主要有兩類：一類是直接反向。淘寶旅行組織的“淘友團(tuán)麗江”活動就是屬于直接反向，消費(fèi)者將可以根據(jù)自身的不同需求，定制出自己合適的線路，并且找朋友來評論，甚至可以招募同游者，讓消費(fèi)者拉動消費(fèi)者。一份旅游計(jì)劃在完成過程中不斷修改，消費(fèi)者可以不斷地參與進(jìn)來，產(chǎn)生更好的黏連性，也可更為緊密地銜接各旅游產(chǎn)品。淘寶旅游通過這類旅游計(jì)劃歸類后，再向當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)、酒吧、酒店客棧等進(jìn)行采購，從而實(shí)現(xiàn)多元化差異化的組合。將線路游與自由行進(jìn)行了結(jié)合，打破產(chǎn)品界限，實(shí)現(xiàn)了以顧客需求為中心的引導(dǎo)。另一類是間接反向。例如，飛票網(wǎng)根據(jù)在線市場自駕網(wǎng)民群體的需求進(jìn)行精確定位。在秋冬季組織的溫泉專題活動，以特色溫泉加低價(jià)高品質(zhì)的四、五星酒店(地段較偏或者新店促銷)的多樣性產(chǎn)品組合來滿足網(wǎng)民中大多數(shù)人既對價(jià)格敏感又想度假型的需求，同樣也獲得了巨大成功。
(四)移動商務(wù)應(yīng)用的變革
隨著智能手機(jī)的越來越普及，3G、4G通訊以及其他移動商務(wù)終端技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用給旅游電子商務(wù)模式的創(chuàng)新帶來新的契機(jī)和空間。越來越多的在線旅游網(wǎng)站企業(yè)開始開設(shè)基于智能手機(jī)的客戶端，使各方面的應(yīng)用從計(jì)算機(jī)在線擴(kuò)展到手機(jī)在線。通過手機(jī)客戶端，使前面所說的UGC與SNS在空間、時(shí)效、便捷上得到前所未有的提升。另外通過對智能手機(jī)終端的信息推送，使交互的“智慧旅游”成為現(xiàn)實(shí)。
綜上所述，隨著行業(yè)競爭的日趨激烈，旅游電子商務(wù)市場的洗牌再所難免。旅游電子商務(wù)企業(yè)若能緊密圍繞消費(fèi)者的需求變化，堅(jiān)持以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，注重UGC、SNS運(yùn)用的深化革新、以及以C2B為引導(dǎo)結(jié)合移動商務(wù)等新技術(shù)的運(yùn)用，積極開展模式創(chuàng)新的探索。才能使企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下完成對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)，有效提高消費(fèi)者的初始信任，為我國旅游市場電子商務(wù)發(fā)展探索出新的道路。
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我國商務(wù)旅游市場發(fā)展論文：《試談旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展》
引言
旅游業(yè)較少依賴物流的特性以及旅游業(yè)運(yùn)行的一些特點(diǎn)，使旅游業(yè)與電子商務(wù)具有優(yōu)越的適應(yīng)性，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。它與金融、軟件、出版物并列為電子商務(wù)的四大應(yīng)用領(lǐng)域之一。美利堅(jiān)航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)定位系統(tǒng)(SABRE)，成為旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志;20世紀(jì)90年代晚期，旅游電子商務(wù)尚處于萌芽階段，雖然當(dāng)時(shí)全球旅游電子商務(wù)網(wǎng)站才2500個(gè)左右，但是旅游業(yè)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化卻成為不可阻擋的歷史潮流在全球蔓延。就發(fā)展水平而言，西方一些發(fā)達(dá)國家走在世界前列，他們已基本建立了比較完善的旅游電子商務(wù)體系，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在線交易已形成了一定規(guī)模。
目前，學(xué)術(shù)界對旅游電子商務(wù)還沒有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。世界旅游組織出版社認(rèn)為，旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識共享。它集合了消費(fèi)心理學(xué)、客戶信息學(xué)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多學(xué)科的專業(yè)知識，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”與“旅游”的價(jià)值，具有用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同客戶直接交流以及運(yùn)營成本低等特點(diǎn)。
我國旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
旅游業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國旅游業(yè)從小到大、由弱到強(qiáng)，逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，我國的旅游市場規(guī)模已躍居世界前列，旅游業(yè)的巨大潛力正在逐步爆發(fā)，進(jìn)入快速發(fā)展的“黃金期”。我國正在成為全球最大的旅游市場，旅游業(yè)已進(jìn)入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。①根據(jù)國家旅游局預(yù)測，到2015年，我國將成為全球最大的旅游市場。艾瑞預(yù)測未來5年中國在線旅游市場將保持40%以上的高增長率。2011年中國在線旅游用戶覆蓋數(shù)量持續(xù)增長。在線旅游主要有以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢：
一是團(tuán)購。在2011年我國興起了旅游團(tuán)購。在這一年里，滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)等綜合類團(tuán)購網(wǎng)站推出了獨(dú)立酒店頻道，淘寶旅行平臺推出了“淘寶旅行團(tuán)”活動，專注于旅游團(tuán)購的椰子網(wǎng)也正式上線。2011年前十個(gè)月，中國團(tuán)購網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)達(dá)2700萬人次，同時(shí)，10月中國團(tuán)購網(wǎng)用戶月度總訪問次數(shù)達(dá)19.4億次，2011年團(tuán)購整體交易規(guī)模將達(dá)196億元。二是出境游。受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、人民幣匯率穩(wěn)步提升、目的地國家和地區(qū)簽證門檻日漸降低等利好因素影響，預(yù)計(jì)未來五年中國出境游市場無論出境人次還是消費(fèi)能力都將創(chuàng)歷史新高。中國出境旅游市場的需求潛力巨大。人民幣升值對出境游是一劑強(qiáng)心針，直接降低中國游客出境旅游成本，提高了海外購買力，2011年中國成為世界增長最快的客源市場。國家旅游局預(yù)測，到2015年中國出境人數(shù)將達(dá)1億人次，中國出境旅游市場的發(fā)展速度將遠(yuǎn)超預(yù)期。三是市場規(guī)模。2012年中國在線旅游市場進(jìn)入加速成長期，艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，中國在線旅游市場交易規(guī)模在未來5年里將釋放巨大的市場潛力。從產(chǎn)品屬性上看，休閑度假產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步壯大。除原有的攜程、同程、藝龍等老牌在線旅游企業(yè)的預(yù)訂網(wǎng)站，行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及垂直搜索引擎去哪兒和酷訊等后起之秀也都虎視眈眈?？梢哉f，在線旅游行業(yè)強(qiáng)者林立，已呈劍拔弩張之勢。
我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
我國旅游電子商務(wù)起步較晚。直到本世紀(jì)初期，由于世界貿(mào)易組織下我國旅游市場的全面開放，旅游市場的競爭日趨激烈，眾多旅游企業(yè)才開始關(guān)注并投入到旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略之中。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)經(jīng)歷了萌芽階段、起步階段、發(fā)展階段、完善階段以及現(xiàn)在的新探索階段。
目前我國旅游電子商務(wù)大致分為幾種形式：一種是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站，主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布、旅游線路預(yù)訂等。如網(wǎng)易、中華網(wǎng)的旅游頻道等;一種是支持服務(wù)類網(wǎng)站，主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng)，他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務(wù)增值收益。如以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的攜程網(wǎng)以及以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)的e龍網(wǎng)。
旅游電子商務(wù)的營銷方式。一是微博營銷。根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)，目前微博已成為互聯(lián)網(wǎng)增長速度最快且熱度最高的服務(wù)之一。截至2011年10月份，中國微博用戶規(guī)模已達(dá)到2.6億。隨著微博的進(jìn)一步升溫，在線旅游企業(yè)紛紛通過開通微博的方式拓展社會化媒體營銷。OTA企業(yè)對于微博平臺的使用更加靈活，微博已成為查詢和訂購旅游產(chǎn)品的新途徑。在線旅游企業(yè)越來越重視微博營銷的作用，許多企業(yè)通過應(yīng)用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身影響力，為將來的行業(yè)競爭格局增加變數(shù)。目前微博營銷已廣泛深入到了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游網(wǎng)站紛紛開通了官方微博。對在線旅游企業(yè)來講，微博不僅為商家面向用戶提供了絕佳營銷平臺，也為產(chǎn)品和用戶滿意度的監(jiān)測提供了平臺。
二是廣泛應(yīng)用點(diǎn)評社交網(wǎng)站。旅行社交化的本質(zhì)是SNS社區(qū)與用戶推薦系統(tǒng)的結(jié)合，以SNS社區(qū)烘托氛圍，以UGC內(nèi)容服務(wù)吸引用戶，為更多旅游者提供消費(fèi)決策幫助。旅游點(diǎn)評和社交網(wǎng)站讓用戶查詢點(diǎn)評攻略、制定旅行計(jì)劃、分享旅程見聞，是社交、用戶生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，那就把當(dāng)前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價(jià)值巨大的旅游市場結(jié)合起來，旅游社交網(wǎng)站正是抓住了這一商機(jī)。目前旅游社交和點(diǎn)評服務(wù)在中國尚未形成規(guī)模營收，但美國同類市場的融資和上市熱潮將促進(jìn)中國旅游點(diǎn)評和社交市場，行業(yè)競爭也將加劇。目前中國旅游人數(shù)正在快速增長，旅游需求不斷增加。對于旅游者來說，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載攻略;出游中通過移動終端查詢目的地交通、天氣信息;出游后在旅游點(diǎn)評網(wǎng)站發(fā)布點(diǎn)評，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過程中每一階段的細(xì)分需求都有待專業(yè)旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說未來旅游社交和點(diǎn)評市場的發(fā)展空間廣闊。
旅游電子商務(wù)技術(shù) 發(fā)展方向。世界旅游 組織預(yù)測，到2015年我國將成為全球最大的旅游市場。②從目前市場需求來看，旅游電子商務(wù)平臺、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游聯(lián)盟大 網(wǎng)絡(luò)連接等方面的需求比較突出。從技術(shù)上看，旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)將向高智能化和集成化方向發(fā)展。一是為個(gè)性化旅游提供全方位的信息咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代旅游中，個(gè)性化旅游帶給旅行者全新的旅游體驗(yàn)，旅行者可自主安排旅行時(shí)間和路線，自主安排吃、住、娛、購等 內(nèi)容，從中享受旅游的樂趣。但同時(shí)個(gè)性化旅游也為旅游服務(wù)市場帶來了一站式的旅行 應(yīng)用服務(wù)新要求。經(jīng)調(diào)查 統(tǒng)計(jì)，游客最迫切需要咨詢的信息中，景點(diǎn)、住宿、交通和購物信息所占的比例分別為88%、84.5%、76.5%、71%。游客多樣化、全方位的服務(wù)需求要求服務(wù)提供商擁有強(qiáng)大的資源整合能力。二是整合資源，形成旅游電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛等多種服務(wù)。經(jīng)過整合資源，在一個(gè)平臺上將各種旅游產(chǎn)品提供旅游者挑選，比較適合當(dāng)前消費(fèi)者的比較消費(fèi)需求，是一種很有前途的商業(yè)模式。三是智能化旅游信息系統(tǒng)的開發(fā)。現(xiàn)如今，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS技術(shù)等不斷應(yīng)用于旅游信息系統(tǒng)。其中，人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提出的問題給出完整的解答，通過輔助和引導(dǎo)為用戶服務(wù)。專家系統(tǒng)可以應(yīng)用于旅游企業(yè)的信息 管理中，輔助管理者進(jìn)行管理決策，還可應(yīng)用于建立旅游專家咨詢系統(tǒng)、旅游專家預(yù)警系統(tǒng)等智能化旅游信息系統(tǒng)。四是移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。移動商務(wù)作為新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨著移動的游客提供無處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù)，將會真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游移動服務(wù)應(yīng)用，這為傳統(tǒng)的旅游服務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域和旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求，如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等提供了解決問題的方案。未來旅游業(yè)移動商務(wù)技術(shù)主要應(yīng)用于移動支付、短信以及基于位置等方面的服務(wù)。
結(jié)論
通過上文對現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)及其電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、當(dāng)前旅游業(yè)營銷方式的分析，以及對旅游電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行的比較深入的探討，我們認(rèn)識到深入研究電子商務(wù)技術(shù)，尤其是移動電子商務(wù)和智能電子商務(wù)有十分重要的意義，這必將對下一步旅游電子商務(wù)的研究起到積極的指導(dǎo)作用。
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