關于市場營銷研究的學術論文
關于市場營銷研究的學術論文
營銷戰(zhàn)略是企業(yè)全部營銷工作的基石。市場營銷要制定企業(yè)的市場定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場潛在需求,確立消費者品牌歸屬感,明確市場細分目標。下面是學習啦小編為大家整理的關于市場營銷研究的學術論文，供大家參考。
關于市場營銷研究的學術論文篇一
《 市場營銷專業(yè)人才需求思考 》
摘要：為更好為經(jīng)濟管理學院市場營銷專業(yè)設置更適合市場營銷專業(yè)的應用型人才，圍繞陜西國防工業(yè)職業(yè)技術學院學院所處于的地理位置輻射周邊地區(qū)的企業(yè)，主要了解用人單位營銷人才的需求狀況，為提供高質量人才的培養(yǎng)提供依據(jù)。
關鍵詞：市場營銷;人才培養(yǎng)方案;人才需求
0前言
教育部關于深化職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革提出"五個對接"即專業(yè)與產業(yè)、職業(yè)崗位對接，專業(yè)課程內容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產過程對接，學歷證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身學習對接。這是深化職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的基本要求。專業(yè)與產業(yè)、職業(yè)崗位對接，是指根據(jù)產業(yè)發(fā)展和崗位需求動態(tài)調整專業(yè)設置。專業(yè)課程內容與職業(yè)標準對接，是指根據(jù)產業(yè)轉型升級對職業(yè)標準提出的新要求，將職業(yè)標準融入到課程標準、課程內容的設計和實施中。教學過程與生產過程對接，是指強化工學結合，加強實習實訓環(huán)節(jié)，培養(yǎng)符合產業(yè)標準的人才。學歷證書與職業(yè)資格證書對接，是指大力推行“雙證書”制度，提升人才培養(yǎng)的針對性。職業(yè)教育與終身學習對接，是指根據(jù)產業(yè)發(fā)展和技能型人才成長需要，拓寬繼續(xù)學習渠道，為人才可持續(xù)發(fā)展提供支撐。本調查研究是圍繞陜西國防工業(yè)職業(yè)技術學院學院所處于的地理位置輻射周邊地區(qū)的企業(yè);主要了解用人單位營銷人才的需求狀況，包括：崗位要求及崗位能力要求，了解頂崗實習畢業(yè)生主要分布崗位，對實際工作幫助最大的專業(yè)課程，最受重視的職業(yè)素質要求。通過充分調研分析企業(yè)實際需求，制定符合我院實際需求的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
1研究過程
1.1研究思路及方法
根據(jù)以往學生就業(yè)的區(qū)域分布，本次調研重點以西安中，小，微企業(yè)為研究對象。不僅分析企業(yè)對市場營銷人才的崗位需求(如營銷業(yè)務人員，營銷助理、銷售員，網(wǎng)絡營銷操手，客戶服務等)。同時，也著重調查這些企業(yè)對營銷工作崗位能力要求，還針對該區(qū)域歷屆畢業(yè)生進行跟蹤調研。根據(jù)以上分析重點并結合我院的招生范圍，設置專業(yè)調查內容，把握行業(yè)、用人單位的人才需求，從而保證專業(yè)發(fā)展方向，人才培養(yǎng)目標制定，課程體系設計的準確性。為保證數(shù)據(jù)的廣泛性，可以采取多種方式進行，例如電話訪談，訪談法及網(wǎng)絡調查等。
1.2調研分析情況
通過對用人單位問卷調查分析，陜西地區(qū)企業(yè)對市場營銷的人員主要是銷售員，客戶管理，售后服務，網(wǎng)絡銷售員(含境外電商服務)，客戶代表。其中約59%的企業(yè)認為需要銷售人員，但是提出對技能操作能的要求，約22%的企業(yè)認為需要網(wǎng)絡營銷人員，19%的企業(yè)需要客戶管理，售后服務，展會推廣等相關職能崗位。從調查結果顯示，人才需求的企業(yè)主要在小，微企業(yè)。以下對營銷崗位需求狀況及營銷人員崗位能力需求做詳細描述。
(1)市場營銷崗位需求分析
根據(jù)對調研數(shù)據(jù)的分析，得到企業(yè)需求量較大的營銷崗位分別是產品銷售、市場推廣、渠道管理和廣告策劃，除此以外，客戶服務、活動策劃、行政人員和公關活動也具有一定的需求，在對營銷人才的需求中，不同的行業(yè)呈現(xiàn)出不同的特點，輕工制造業(yè)和裝備制造業(yè)在渠道管理這一塊需要營銷與策劃人才較多，其他崗位則需求量平均;展會服務業(yè)則在市場推廣崗位需要營銷與策劃人才;電子商務在網(wǎng)絡操作上、行政人員等崗位需要這方面的人才;軟件信息行業(yè)則在活動策劃、市場推廣、客服等崗位需要這方面的人才;商貿服務與其他企業(yè)各崗位對營銷與策劃人才都普遍需要。
(2)營銷人員崗位能力要求
不同的企業(yè)對營銷崗位的需求不同，對營銷專業(yè)的能力要求也不同。大部分企業(yè)認為良好的溝通技能是營銷人員的必備能力，同時推銷技巧和營銷技能也相當重要，對于個別行業(yè)，更強調學生的策劃水平和能力。通過調研反饋資料來看，市場營銷理論的知識掌握能力、對客戶判斷邏輯思維能力、市場開發(fā)的判斷能力、推銷技巧的能力、溝通能力、市場管理能力(營銷策劃)、計算機和網(wǎng)絡掌握能力、外文掌握能力(多數(shù)要求英文)是營銷專業(yè)人才的必備技能，由此得出這些能力是各項營銷工作開展的前提條件，是調查范圍內企業(yè)所特別看重的崗位技能要求;此外，企業(yè)對市場營銷學生的工作態(tài)度、職業(yè)道德以及掌握企業(yè)相關產品知識也是至關重要的。就畢業(yè)生而言，本次調研迫切需要得到的分析數(shù)據(jù)有兩個方面一個是已經(jīng)工作過至少一年的畢業(yè)生在近一年的工作過程中發(fā)現(xiàn)急需提升的崗位能力是什么，通過該問題的調研，可以充分了解現(xiàn)階段的人才培養(yǎng)方案中和培養(yǎng)模式中的欠缺實訓練習而進行課程設置優(yōu)化。分析結果如圖1所示：第二個研究方面為調查對專業(yè)技能提升幫助較大的課程，分析結果表明《消費心理》、《推銷談判》、《網(wǎng)絡營銷》、《市場營銷學》《國際貿易》等課程的被選比例較高，達50%以上，這與企業(yè)需求量最大的崗位正好吻合，也與企業(yè)對營銷專業(yè)的學生需求相一致。其次，《營銷策劃》、《辦公自動化》、《企業(yè)管理》、《廣告實務》、《市場調查與預測》等課程的被選比例也較高。這些課程大多為營銷專業(yè)的基礎課程，運用范圍較廣，適用于不同性質的營銷崗位，也基本符合現(xiàn)階段的企業(yè)需求。
2研究結論及建議
2.1確定人才培養(yǎng)目標
人才培養(yǎng)目標需要依據(jù)企業(yè)對營銷專業(yè)崗位能力需求來制定，企業(yè)對營銷崗位能力需求包括市場營銷理論知識掌握的能力，營銷管理能力，營銷邏輯思維反應能力，市場開發(fā)能力，營銷策劃能力，客戶判斷的邏輯思維能力，計算機和網(wǎng)絡操作能力，商務禮儀，外文能力等。因此學院培養(yǎng)的營銷人才應該是具有較高文化、職業(yè)道德素養(yǎng)以及良好的職業(yè)個性特征;良好的英語溝通能力和熟練應用計算機、網(wǎng)絡等先進設備的能力的高技能高素質人才。
2.2優(yōu)化課程體系
我院市場營銷專業(yè)的課程優(yōu)化如下：首先,依據(jù)企業(yè)對營銷專業(yè)崗位能力要求設置相對應的市場營銷課程，體現(xiàn)更適合陜西區(qū)域企業(yè)對市場營銷人才需要。因此在課程設置上根據(jù)表1課程的設置崗位能力對應課程為培養(yǎng)目標開設，這就要求我們必須從崗位需求出發(fā)，以工作任務為引領，通過設置模塊課程教學實現(xiàn)以就業(yè)為導向的培養(yǎng)目標。其次，對市場營銷專業(yè)學生實現(xiàn)小班級授課，按照35-40人為參照。使得授課質量得到更好提高。最后，將市場營銷相關的職業(yè)考證內容貫穿于專業(yè)人才培養(yǎng)方案之中，使教學內容與職業(yè)考證內容、崗位職業(yè)能力要求相融合。
2.3深化校企合作突出職業(yè)能力培養(yǎng)
市場營銷專業(yè)的校內實訓環(huán)節(jié)是營銷崗位能力培養(yǎng)的重要第一步，因此，借用學院實訓室作為校內實訓基地，鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)從而培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學生的動手能力。走校企合作模式完善提高市場營銷專業(yè)學生的崗位能力掌握，真正做到市場營銷課程內容設置對應企業(yè)對營銷崗位能力要求的實訓練習操作。同時，邀請或聘請所在實訓企業(yè)的營銷管理人員為市場營銷學生的實訓指導老師。此外，加強完善校企合作嘗試設置行業(yè)內的營銷專業(yè)“訂單班”的人才培養(yǎng)模式。
參考文獻
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關于市場營銷研究的學術論文篇二
《 市場營銷“理實一體化”教學模式分析 》
摘要：分析理實一體化教學模式相對于傳統(tǒng)教學模式的意義，在當今企業(yè)需求及學校的人才培養(yǎng)方案指導下，針對中職生的特點，論述市場營銷基礎課程如何體現(xiàn)“理實一體化”，從而提高學生的學習積極性，為市場營銷課程的學習打下基礎。
關鍵詞：市場營銷基礎;理實一體化;學生主體“理實一體化”
教學法即理論實踐一體化教學法，其突破了傳統(tǒng)教學理論與實踐相脫節(jié)的局面，教學環(huán)節(jié)相對集中。“理實一體化”教學法強調充分發(fā)揮教師的主導作用，通過設定教學目標和教學任務，讓師生雙方邊教、邊學、邊做;強調“理中有實，實中有理”，讓學生通過實踐感受理論知識，通過理論總結實踐經(jīng)驗。“理實一體化”體現(xiàn)了中專職業(yè)學校教育的特色，突出學生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，有利于充分調動學生學習的主動性和學習興趣，提高理論教師的實踐能力和實訓教師的理論水平。為此，在市場營銷基礎課程教學過程中，可采取以下幾種主要舉措，實現(xiàn)課程教學的“理實一體化”。
一、注重激發(fā)學生的興趣
興趣是最好的老師，只有激發(fā)學生的學習興趣，才能使學生主動學習。中專學生喜歡通過游戲或角色扮演的方式來學習，在講授理論知識時，教師可多設計一些活動，以玩帶學，提高學生的學習興趣。如介紹“企業(yè)的營銷觀念”時，為了讓學生理解現(xiàn)代營銷觀念的優(yōu)越性，筆者布置了模擬銷售實訓：首先將學生分成五個小組，其中四個小組扮演銷售人員，第五個小組扮演顧客。四個銷售小組分別抽取不同的營銷觀念，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念和市場營銷觀念，然后指導他們通過書本理解相關營銷觀念的概念，并討論如何模擬經(jīng)營，才能體現(xiàn)出與企業(yè)文化相一致的營銷觀念。經(jīng)過一輪的銷售，學生基本上能體會市場營銷觀念的優(yōu)越性。這種方式將枯燥的理論學習融入有趣的動手實踐中，激發(fā)了學生的學習興趣，真正做到了“在教中做，在做中學”。
二、注重搭建實訓平臺，提高學生的動手能力
“理實一體化”教學強調空間和時間的同步性，一個重要的因素是教學場地的一體化。在傳統(tǒng)的教室里，我們難以把前后的知識點連貫起來進行練習。為了給學生安排綜合性的實訓項目，強化學生解決實際問題的能力，廣州市商貿學校除了一年一度的技能節(jié)外，還于2011—2013年舉辦了三屆“精彩營銷”商貿購物節(jié)，營造真實的營銷環(huán)境，為學生搭建了營銷的實戰(zhàn)平臺。學生通過購物節(jié)這個平臺，將學到的理論知識和實踐技能運用到真實的營銷環(huán)境中，通過熟悉店鋪運營，對市場營銷的工作內容進行了清晰而系統(tǒng)的認識，大大強化了學生的動手能力。
三、注重以學生為主體，以教師為引導
現(xiàn)在的中職課堂教學提倡“以學生為中心”的教學理念，這種理念在市場營銷基礎課程教學中則以“教師引導—學生主導”的教學結構落實。結合中專學生自學能力不強、缺乏學習毅力的特點，教師要注意將市場營銷基礎的基本知識和技能分成不同的學習任務。學生只有在完成一個小任務后，獲得成功感，增強學習信心，才有更大的動力去完成下一個小任務。為此，教師應注意以下兩方面：其一，要將大任務細化成若干小任務。如在分析常見的消費者購買行為時，筆者要求學生初步了解消費者購買行為的差異，并通過分析購買行為類型，做出相應的接待活動。所以，筆者把這個大任務細化成了“調查分析餐飲企業(yè)特定消費者購買行為類型”和“角色扮演”，即接待顧客。其二，由易到難。市場營銷基礎的任務是從簡單任務做起，如上述兩個小任務，第一個任務注重分析，第二個任務注重透過分析做出相應的接待行為，對營銷實踐技能及溝通技能的要求有所提高。四、注重完善考核評價系統(tǒng)市場營銷基礎課程既有理論，又有實操環(huán)節(jié)。而傳統(tǒng)考核制度過于注重理論考試，難以反映實踐教學的全過程，不利于反映學生能否熟練運用理論知識解決實際問題的能力，學生容易投機取巧，平時不認真，考試前臨時抱佛腳，難以鍛煉富有責任心、吃苦耐勞、積極主動的工作態(tài)度和能力。在市場營銷基礎課程“理實一體化”的考核評價體系中，應同時把個人態(tài)度也作為考核指標，即把課堂實訓任務、作業(yè)、考勤、課堂問答等作為形成性評價，占考試評價的60%，若學生平時不認真，單靠40%的期末考核的終結性評價就很難過關。只有注重對學生的理論知識、實操能力和綜合素質進行評價，關注學生的學習過程，把形成性評價與終結性評價結合起來，考核才能提供科學準確的反饋信息?？傊?，“理實一體化”教學方法突破了以往理論和實踐脫節(jié)的情況，充分發(fā)揮“教師引導—學生主導”的作用，讓學生和教師在學與做的過程中完成教學任務和教學目標，提高教學質量，培養(yǎng)學生的實踐技能，為學校培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的高素質勞動者和技能型人才，使專業(yè)實訓更接近企業(yè)需求，最終提高學生的直接上崗率。
參考文獻：
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關于市場營銷研究的學術論文篇三
《 市場營銷基礎課程教學思考 》
摘要：論述了任務驅動教學法及其特點，分析了技工院校“市場營銷基礎”課程實施任務驅動教學法的必要性，提出了任務驅動教學法在“市場營銷基礎”課程教學中的實施方法：將學生分成若干小組(每個小組為一虛擬公司)，每個學生都扮演一個角色，賦予每個小組(公司)總體任務，并將市場營銷基礎課程內容劃分為若干子任務，師生共同完成課程教學，取得了良好的教學效果。
關鍵詞：任務驅動;市場營銷;教學
任務驅動教學法是一種建立在建構主義學習理論基礎的教學方法，按照“呈現(xiàn)任務—分析任務—完成任務—總結評價”的步驟實施教學。任務驅動教學法以任務為明線、培養(yǎng)學生的知識與技能為暗線，以教師為主導、學生為主體。筆者將任務驅動教學法運用于市場營銷基礎課程的教學當中，教學效果良好，符合技工院校教學規(guī)律。
一、技工院校“市場營銷基礎”課程實施任務驅動教學法的必要性
(一)企業(yè)對營銷人員的要求越來越高隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用人單位對營銷人員基本素質、營銷思維和實際操作能力的要求越來越高。這就決定了技工院校對市場營銷專業(yè)學生的專業(yè)教學要更加注重學生分析問題和解決問題的能力培養(yǎng)，而任務驅動教學法正好符合市場的需求。(二)傳統(tǒng)教學方法不利于學生職業(yè)素質的提升從過往經(jīng)驗來看，按照傳統(tǒng)的填鴨式教學來講授理論知識，課堂氣氛沉悶。學生未能充分參與課堂教學，學生的主體地位不能得到體現(xiàn)，學生的團隊合作、溝通表達、信息處理等能力都不能得到更好的提升。(三)“市場營銷基礎”課程與任務驅動法相契合市場營銷內容廣泛，理論和實踐聯(lián)系十分緊密，是一門具有較強實踐性和實用性的課程，教師較容易提取學生感興趣又便于參與的典型工作任務，充分調動學生學習的積極性和主動性，引導學生成為學習的主體。
二、任務驅動教學法在“市場營銷基礎”課程教學中的實施
(一)班級分組思路
1.分組。每個班分為人數(shù)及實力相當?shù)?個小組(A、B、C、D、E、F組)，每組6~8人。每個小組即為一個虛擬的公司，負責一種產品的生產營銷。在此，筆者設定，A、B兩組(公司)生產牙膏，C、D兩組(公司)生產洗發(fā)水，E、F兩組(公司)生產沐浴露。每兩個小組(公司)產品相同，是為了增強對比性和競爭性;全班產品不完全相同，是為了增強差異性。
2.設定角色。為每個學生設定角色，如，董事長、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、產品經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理等，以增強學生的榮耀感和趣味感，每個角色都負責相關的任務組織實施(總經(jīng)理助理主要做好相關記錄和協(xié)調工作，其他角色所負責的任務見下文)。
(二)小組(公司)任務
1.總體任務。本小組(公司)生產的產品能夠成功進駐到學校的超市銷售，并且能夠得到消費者(學生)的喜愛，取得最好的市場份額。
2.分任務。圍繞著總體任務，結合市場營銷課程體系提取的各種任務(見后面的內容)。
(三)評價、排名與獎勵
1.對每個分任務均有評價，包括小組自評、小組互評、教師評價。每個小組(公司)內成員之間要相互評分，以得出學生在每個任務完成過程中的表現(xiàn)。評分表由教師設定。
2.最終排名。對所有環(huán)節(jié)得分進行匯總，按總分由高到低確定各小組(公司)排名;對每個環(huán)節(jié)個人得分進行匯總，按總分由高到低確定小組內個人排名。
3.獎勵。獎勵前三名的小組;獎勵每組表現(xiàn)最好的前兩名學生。
(四)“市場營銷基礎”課程任務提取及教學思路市場營銷，究其知識體系脈絡，包括市場營銷概述、環(huán)境分析、市場調研、STP戰(zhàn)略、4P策略等主要內容。以此提取出“市場營銷基礎”課程的任務，并對每個任務做出安排(總課時為108課時，周課時為6課時，教學周為18周)。
1.任務一：市場營銷概述、營銷觀念及分組(12課時)。本任務主要采取傳統(tǒng)的教學方式，結合案例教學法。講完概述及營銷觀念后，進行分組，說明各組任務。課前強調紀律，強調本課程的教學方法、師生關系。本任務由教師組織實施。
2.任務二：環(huán)境分析(6課時)。本任務為：討論本小組(公司)的生產營銷活動將會受到哪些因素的影響，羅列12種以上因素，并將影響因素羅列在白紙上。各小組將白紙粘貼在白板上進行展示并嘗試講解所羅列的因素是怎樣影響企業(yè)營銷活動的。教師進行點評，并且對環(huán)境因素進行補充和小結，再做講解。教師準備好白紙和油性筆，并且設定評分表。本任務由“董事長”組織實施，“總經(jīng)理助理”做好記錄。
3.任務三：市場調研(18課時)。本任務為：本公司要生產牙膏、洗發(fā)水、沐浴露，為了能夠實現(xiàn)總體任務目標，做一次市場調研，調研對象為在校學生。對問卷設計以及調研注意事項做一些講解。學生自行設計問卷，在教師的指導下修改好，做好統(tǒng)計，并且針對主題撰寫調研報告，制作成PPT，派代表做調研匯報。教師設定評分表，包括自評、互評、教師點評等環(huán)節(jié)。調研、調研報告寫作及PPT制作在課外完成，其余事項在課堂中完成。本任務由“市場經(jīng)理”組織實施。
4.任務四：市場細分(6課時)。本任務為：在市場調研的基礎上，各小組(公司)對學生群體進行市場細分，討論得出對學生群體進行細分時最重要的三個維度(標準)。教師進行點評，給出三個最重要的維度。同時，教師需要補充市場細分相關的知識點。本任務由“市場經(jīng)理”組織實施。
5.任務五：目標市場選擇(6課時)。本任務為：在市場調研和市場細分的基礎上，各個小組(公司)選擇本小組(公司)的目標市場，可以選擇一個、兩個或多個市場，還可以選擇全部市場。在做選擇之前，先對目標市場選擇(產品市場集中化、產品專業(yè)化、市場專業(yè)化、有選擇的專業(yè)化、全部市場化)進行講解，并和其他同學討論影響目標市場選擇的因素，然后讓各小組做出自己的選擇，并告知全體師生。本任務由“市場經(jīng)理”組織實施。
6.任務六：市場定位(6課時)。教師已經(jīng)為各小組(公司)做了目標定位，那就是要做最受歡迎、銷售最好的產品。隨后任務七、任務八有關于產品及價格的定位，因此，在市場定位任務中，教師主要結合“王老吉”“真功夫”等案例，對市場定位的定義以及定位的目的、程序、策略進行講解。本任務由教師組織實施。
7.任務七：產品設計(12課時)。本任務為：圍繞產品層次及所選擇的目標市場，各公司設計好產品，要求寫一份產品設計文案。包括核心功能、產品包裝、售后服務等方面的內容。實施任務前，教師先講解產品層次等相關知識。任務實施后，學生分小組上臺報告本組設計的產品以及理由。教師設定評分表，進行小組自評、互評、教師點評。本任務由“產品經(jīng)理”組織實施。
8.任務八：產品定價(6課時)。本任務為：結合前面的任務，為本小組(公司)的產品進行定價，并闡明理由。教師設定評分表，進行小組自評、互評、教師點評。教師講解定價影響因素，并結合現(xiàn)實案例補充尾數(shù)定價、聲望定價、地區(qū)差別定價、折扣定價等知識。本任務由“市場經(jīng)理”組織實施。
9.任務九：產品促銷(18課時)。本任務為：為本小組(公司)的產品做一個促銷方案并提交。結合本小組(公司)產品，購置一定量的產品(可退貨)，做一次室外現(xiàn)場促銷活動，體驗銷售過程。教師對以上兩個任務均設計好評分表，并在方案設計/活動結束后由學生做活動分享，教師圍繞促銷策略的主要要點進行總結和點評。本任務由“銷售經(jīng)理”組織實施。
10.任務十：渠道選擇與管理(12課時)。本任務為：討論“格力”的渠道案例。假如本小組(公司)的產品要走出校園，如何選擇和管理本公司的渠道?在任務實施前，教師先講解相關知識點。本任務由“總經(jīng)理”組織實施。11.任務十一：復習及教學體會(6課時)。溫故而知新，回顧本課程的學習內容以及完成的各種任務;師生發(fā)表對本學期教學的體會。本任務由教師組織實施。
三、結語
在任務驅動教學中，關鍵是教學任務的設計。任務是教師教學任務和學生做學合一的學習任務的統(tǒng)一，教師對于每個任務的提出，都要認真思考，既要能吸引學生的注意力，又要能涵蓋所講授的新知識。在實施過程中，教師要對實施進度以及成員的積極性調動做好把控。因為學生的能力存在個體差異，要把自學與群體討論結合起來，鼓勵學生提出不同見解。筆者在教學中，以虛擬公司的形式，以總體任務為引領，各個章節(jié)有具體的任務，環(huán)環(huán)相扣，極大地激發(fā)了學生的參與興趣。通過以上任務的實施，學生基本掌握了市場營銷基礎知識，且思維能力及團隊協(xié)作、信息處理、與人溝通、語言表達、OFFICE操作能力都得到了鍛煉和提升。
參考文獻：
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