隨著我國(guó)電力行業(yè)的飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷管理作為企業(yè)綜合業(yè)務(wù)的核心，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的根本核心，電力營(yíng)銷關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展，更關(guān)系到居民生活用電的持續(xù)性和穩(wěn)定性，這些綜合起來決定著電力企業(yè)在電力市場(chǎng)的長(zhǎng)治久安。作為電力企業(yè)應(yīng)建立不斷創(chuàng)新的電力營(yíng)銷管理策略，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，建立市場(chǎng)新型的電力營(yíng)銷管理理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益放在頭等位置，以服務(wù)電力需求者為首要目標(biāo)，建立一個(gè)商業(yè)化、專業(yè)化的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的同時(shí)不斷提升電力企業(yè)的上升空間，也為社會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

　　電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)所在，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存與發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)要把電力營(yíng)銷始終作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來管理，善于針對(duì)不同客戶的需求，結(jié)合實(shí)際來制定出相應(yīng)的管理方法和營(yíng)銷措施，始終把倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹于營(yíng)銷管理的全過程，通過開展一系列的便民服務(wù)活動(dòng)，來提高我們工作的工作效率及透明度，以此來縮短與客戶之間的距離，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展策略。

　　一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題

　　1.1 沒有建立完善的電力營(yíng)銷策略

　　由于我國(guó)信息化時(shí)代的到來，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中逐漸形成了信息化的管理模式，通過這種營(yíng)銷模式的建立，在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，也提高了電力企業(yè)的整體水平。雖然這種發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化的管理模式，但是其中的電力營(yíng)銷模式并沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在信息化管理的過程中，相關(guān)的營(yíng)銷策略存在著一定的缺陷，因此，在電力營(yíng)銷的過程中會(huì)出現(xiàn)安全漏洞的現(xiàn)象，從而會(huì)導(dǎo)致丟失一些重要的企業(yè)信息，也會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的損失。與此同時(shí)，在電力營(yíng)銷的整個(gè)信息系統(tǒng)中，如果相關(guān)的技術(shù)人員在工程實(shí)踐的過程中出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象，會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的信息狀況，從而造成電力系統(tǒng)中的信息丟失，會(huì)對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷工作受到一定的影響。

　　1.2 營(yíng)銷人員的素質(zhì)有待提高

　　在電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中，相關(guān)的管理人員要樹立良好的服務(wù)理念，使相關(guān)員工在工作的過程中實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式，提高工作人員的工作理念，避免在工作中由于工作人員的素質(zhì)問題而導(dǎo)致相關(guān)營(yíng)銷工作得不到全面的發(fā)展。如果在工作的過程中由于相關(guān)工作人員的缺少相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，會(huì)在一定程度上阻礙相關(guān)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，相關(guān)的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過程中存在的問題，并及時(shí)解決，避免在整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中出現(xiàn)不良的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　1.3 市場(chǎng)拓展創(chuàng)新

　　拓展市場(chǎng)是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過程，而市場(chǎng)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式如何進(jìn)行改革創(chuàng)新則是電力營(yíng)銷人員首要考慮的問題。筆者認(rèn)為，對(duì)市場(chǎng)的拓展也應(yīng)有不斷創(chuàng)新的精神，在開拓市場(chǎng)前應(yīng)做好事前的分析統(tǒng)計(jì)工作，包括對(duì)電力市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)等，并能夠通過完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以此來擴(kuò)大公司在電力市場(chǎng)的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優(yōu)勢(shì)，使電能能夠符合國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，享受國(guó)家政策的支持，并能夠以人口滿意度為導(dǎo)向，結(jié)合市政、商業(yè)居民用電的滿意度來進(jìn)行主攻，穩(wěn)定拓展市場(chǎng)。

　　1.4 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高電能質(zhì)量，是電力營(yíng)銷順利開展的基礎(chǔ)保障。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)城網(wǎng)、戶表的改造工作，進(jìn)而通過對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善，進(jìn)一步提高電網(wǎng)供電的可靠性，提高電能質(zhì)量。同時(shí)，也要結(jié)合用電客戶的實(shí)際需求，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行超前發(fā)展，以此滿足電力客戶所提出的更高要求，并保證電力服務(wù)承諾的切實(shí)兌現(xiàn)。

　　1.5 用電價(jià)格創(chuàng)新

　　科學(xué)、合理的電價(jià)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)攻占更多的市場(chǎng)份額。因此，電力企業(yè)應(yīng)該在不違背國(guó)家相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi)，運(yùn)用靈活的手段，制定科學(xué)、合理的動(dòng)態(tài)電價(jià)，也以此為電力市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。如我們可以根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際價(jià)格彈性，以價(jià)位為基礎(chǔ)，將市場(chǎng)劃分為剛性價(jià)格市場(chǎng)、彈性價(jià)格市場(chǎng)、敏感價(jià)格市場(chǎng)，并且遵照這個(gè)劃分，對(duì)不同用電性質(zhì)的用電客戶采取電價(jià)差別定價(jià)策略，并且嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價(jià)，提高電力用戶的滿意度。

　　二、電力營(yíng)銷創(chuàng)新的具體實(shí)施對(duì)策

　　2.1 樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)看不見摸不著的電力商品，電力唯有將企業(yè)品牌較好地樹立在公眾當(dāng)中，只有直觀的外在形象影響了客戶，客戶才能放心的將服務(wù)交給企業(yè)，因此，電力營(yíng)銷的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在電能服務(wù)和用戶滿意度調(diào)查上，這是企業(yè)外在形象和品牌的表現(xiàn)。企業(yè)中電能質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的形象，提供良好的企業(yè)服務(wù)品牌則需要高質(zhì)量的供電服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量跟上去才能夠真正的打動(dòng)客戶的心。

　　2.2 服務(wù)是電力企業(yè)不斷追求的目標(biāo)

　　可以說，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品本身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之上。尤其是針對(duì)電力企業(yè)而言，電能的服務(wù)價(jià)值恰恰貫徹了電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)。因此，服務(wù)才是電力企業(yè)不斷追求的終極目標(biāo)。而品牌服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)的升華，更是要求電力企業(yè)的所有部門、所有員工，在面向電力客戶時(shí)，都能夠自覺進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，從心底為客戶提供最為真誠(chéng)的服務(wù)。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)電力客戶基本需求的了解與調(diào)查，圍繞著電力客戶的實(shí)際需求進(jìn)行電力管理工作的改進(jìn)，從而保障與電力客戶溝通中各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。除此之外，還應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，以便能夠簡(jiǎn)潔、快速的解決客戶所提出的任何問題，以此不斷地促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。

　　2.3 提供優(yōu)質(zhì)電能資源，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

　　如若我們對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，則可以看到，用電工作僅僅只是電力營(yíng)銷的前臺(tái)，前臺(tái)要想做好勢(shì)必離不開強(qiáng)有力的后方支持，而保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行，保證電能的質(zhì)量就是電力營(yíng)銷管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理，也是不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的用電需求的重要手段。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓建等工程契機(jī)，進(jìn)一步做好對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)、配電設(shè)備的整體規(guī)劃與統(tǒng)籌安排，從而切實(shí)增強(qiáng)供電網(wǎng)的可靠性。第一，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)調(diào)度、供電、工程施工管理部門的分別統(tǒng)計(jì)考核工作，并將停電用戶的數(shù)量化加入到各個(gè)部門的考核之中，從而進(jìn)一步貫徹可靠性管理辦法; 第二，加大對(duì)因施工質(zhì)量問題，而造成的線路故障，以此減少因人為故障而造成的停電問題; 第三，加強(qiáng)變電設(shè)備運(yùn)行管理，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。