誠信營銷論文
誠信即誠實(shí)守信,是商道之本,是企業(yè)最好的競爭手段。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)誠信營銷論文,供大家參考。
企業(yè)誠信營銷論文范文一:淺析企業(yè)誠信營銷
摘要:隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)的市場營銷能力得到了大幅度的躍升。大部分企業(yè)也都看到了市場營銷的重要作用。但同時(shí)我們也應(yīng)該看到,誠信作為企業(yè)信譽(yù)的基石,它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
關(guān)鍵詞:企業(yè)營銷;誠信營銷;營銷策略
現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略要求企業(yè)不僅僅要從自身的要求出發(fā),通過努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?;蛲其N已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,更要求企業(yè)在努力開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),通過自身的營銷策略,力圖建立與消費(fèi)者的長期、互信和合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制還不完善,企業(yè)營銷中普遍存在欺詐行為,不誠信行為也日益突出,對(duì)市場經(jīng)濟(jì)秩序的建立是一個(gè)嚴(yán)重的威脅,同時(shí)也使企業(yè)自身深受其害。這都要求企業(yè)必須要建立誠信營銷體系,以誠信來贏得顧客的信任;從另一個(gè)角度來說,我國與世界的聯(lián)系越來越緊密,企業(yè)的營銷也應(yīng)該建立在世界競爭的基礎(chǔ)上,而誠信營銷是中國企業(yè)廣泛參與世界競爭的需要。為了促使企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須把誠信價(jià)值體系看作是衡量營銷組織杰出性的基石,積極主動(dòng)地推行誠信營銷。
一、誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路
西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”,作為企業(yè)立足市場的通行證,誠信鑄就了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)是資源的集合,企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿,也就具有了競爭力的價(jià)值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認(rèn)為的那樣,難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中,處于倫理層面的誠信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競爭力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,企業(yè)之間競爭已非單純的產(chǎn)品競爭、資本競爭,取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無形資產(chǎn)的競爭。
二、企業(yè)誠信營銷的特點(diǎn)
企業(yè)誠信營銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,誠信營銷是一種創(chuàng)新性營銷。市場營銷所面對(duì)的是變動(dòng)的市場環(huán)境和挑剔的消費(fèi)者,因而必須把創(chuàng)新作為獲得市場競爭優(yōu)勢的基本驅(qū)動(dòng)力。誠信營銷是一種基于誠信價(jià)值的創(chuàng)新。從一定意義上看,這種創(chuàng)新超越了傳統(tǒng)營銷觀念中單純利益的追求。在誠信營銷中,要求企業(yè)把自身利益追求和社會(huì)道德責(zé)任統(tǒng)一起來,兼顧利潤和社會(huì)道德,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏。第二,誠信營銷是一種戰(zhàn)略性營銷。從策略應(yīng)用的角度來分析,市場營銷可以區(qū)分為戰(zhàn)術(shù)營銷和戰(zhàn)略營銷。戰(zhàn)略營銷是指企業(yè)在堅(jiān)持市場導(dǎo)向的前提下,對(duì)于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外環(huán)境所采取的應(yīng)對(duì)之策,內(nèi)容上包括目標(biāo)、價(jià)值、原則、途徑等方面。從現(xiàn)代市場營銷所面臨的環(huán)境而言,戰(zhàn)略營銷的價(jià)值基礎(chǔ)不僅應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持市場導(dǎo)向的觀念,更應(yīng)積極履行社會(huì)的道義責(zé)任。毫無疑問,在營銷活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)守信、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè),將會(huì)贏得社會(huì)的廣泛支持,從而提升其長期競爭力。第三,誠信營銷是一種整體性的營銷。誠信營銷從本質(zhì)上看是組織化的。對(duì)于誠信營銷的分析應(yīng)該首先從企業(yè)整體的意義上去探討。誠信的價(jià)值、原則、規(guī)范應(yīng)該貫穿于企業(yè)各個(gè)部門的實(shí)踐中以及營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如怎樣制定合乎誠信的決策、怎樣把誠信的原則體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)、制定價(jià)格中,以發(fā)揮誠信營銷的整體效應(yīng)。各個(gè)環(huán)節(jié)只有都保持誠信精神,才能確保誠信營銷的最佳效果。第四,誠信營銷是一種實(shí)戰(zhàn)性營銷。誠信營銷要成為一種實(shí)戰(zhàn)性的營銷方式,關(guān)鍵取決于企業(yè)管理層對(duì)誠信資源的認(rèn)識(shí)程度。
營銷管理者要把誠信作為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢的重要因素加以考慮。要從企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、銷售的整個(gè)營銷過程都要充分注重誠信理念,充分地顧及到消費(fèi)者利益和企業(yè)利益的雙重滿足,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三、企業(yè)誠信營銷的具體實(shí)施方法
1.產(chǎn)品的誠信營銷產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的因素。產(chǎn)品是企業(yè)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)要在營銷組合中貫徹誠信營銷原則,首先需要明確如何以誠信的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)市場需求。誠信營銷在產(chǎn)品方面最起碼的要求就是“貨真”。產(chǎn)品質(zhì)量好壞,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。高質(zhì)量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證,企業(yè)必須視質(zhì)量為企業(yè)的第一生命。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,確保質(zhì)量信得過,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的內(nèi)在根據(jù)??梢杂行У靥岣哳櫩椭艺\度,從而提高市場占有率,幫助企業(yè)獲得超額利潤。在這方面做的非常出色的就是海爾。海爾的產(chǎn)品以質(zhì)量取勝,為其奠定了堅(jiān)實(shí)的市場地位。
注重產(chǎn)品質(zhì)量還有利于品牌的建設(shè)和發(fā)展。品牌的誠信首先就是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬。同仁堂藥店有一幅訓(xùn)規(guī):“炮制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢省物力。”就是在制藥過程中一絲不茍,精益求精,不得偷懶,要嚴(yán)格遵守工藝流程和操作規(guī)范;在配料過程中,嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和配比規(guī)定,真材實(shí)料誠信無欺。這也幫助同仁堂樹立了自己的品牌形象。
2.價(jià)格中的誠信營銷
價(jià)格直接關(guān)系著市場對(duì)產(chǎn)品的接受程度,影響著市場需求和企業(yè)利潤的多少。但同時(shí)涉及到生產(chǎn)者、消費(fèi)者、經(jīng)營者等各方面的利益,屬于市場營銷組合中十分敏感而又難以控制的因素。誠實(shí)是價(jià)格誠信的根本所在,是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。價(jià)格誠實(shí)要做到所公開的信息是真實(shí)的,并盡可能使實(shí)際交易價(jià)格真實(shí)地反映其價(jià)值和供求關(guān)系。價(jià)格誠信營銷必須遵循的三大原則:第一,公開原則。企業(yè)有責(zé)任和義務(wù),向市場公開商品信息,保證交易是你情我愿的,保證交易的公平。第二,誠實(shí)原則。誠實(shí)是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求,是價(jià)格誠信的根本所在。價(jià)格誠實(shí)是在公開的基礎(chǔ)上,做到所公開的信息是真實(shí)的,并盡可能使實(shí)際交易價(jià)格真實(shí)地反映其價(jià)值和供求關(guān)系。第三,信用原則。價(jià)格信用就是要遵守既定的價(jià)格決定,履行相關(guān)協(xié)議,兌現(xiàn)相關(guān)承諾。
3.渠道中的誠信營銷
分銷渠道是為使產(chǎn)品或服務(wù)能被使用而分工協(xié)作的一系列獨(dú)立組織的集合體。生產(chǎn)商與分銷商合作的目的是為了借助分銷商的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大市場份額,提高企業(yè)的利潤;分銷商的目的是獲得合理的投資回報(bào)。當(dāng)前我國渠道成員間普遍缺乏信任。絕大多數(shù)生產(chǎn)商只是將分銷商作為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)市場目的的工具,他們關(guān)注的重點(diǎn)是最終消費(fèi)者,只注重對(duì)價(jià)差和返利,而不重視培育分銷商對(duì)自己的信任。分銷商在價(jià)差和返利的驅(qū)使下,競相降價(jià)、越區(qū)銷售、竄貨亂價(jià),導(dǎo)致分銷商無利可圖,造成生產(chǎn)商分銷網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)蕩,影響生產(chǎn)商渠道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,必須要加強(qiáng)渠道中的誠信營銷。
結(jié)語
市場經(jīng)濟(jì)與誠信的關(guān)系是辯證的。一方面市場主體的趨利性、市場的自發(fā)性會(huì)導(dǎo)致非誠信行為的產(chǎn)生;另一方面市場運(yùn)行的平等性要求又會(huì)抑制非誠信行為的蔓延。非誠信行為在企業(yè)發(fā)展過程中是普遍存在的,因此,企業(yè)必須把誠信管理的建設(shè)作為市場化改革的重要內(nèi)容之一。
企業(yè)誠信營銷論文范文二:論企業(yè)誠信營銷
內(nèi)容摘要:誠信是企業(yè)長期發(fā)展的基石。本文分析了誠信營銷的涵義及基本要求,探討了企業(yè)開展誠信營銷的意義,并從樹立誠信理念、經(jīng)營誠信產(chǎn)品、加強(qiáng)誠信合作、建設(shè)誠信文化與營造誠信環(huán)境等方面對(duì)企業(yè)如何實(shí)施誠信營銷進(jìn)行了專門研究。
關(guān)鍵詞:誠信 誠信營銷 誠信文化
誠信已成為我國企業(yè)界的一種稀缺資源。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快,國內(nèi)外企業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中,廣大企業(yè)只有深刻認(rèn)識(shí)誠信的重要性,大力開展誠信經(jīng)營,才能獲得更好更快的發(fā)展。
誠信營銷的涵義
誠信即誠實(shí)守信。誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一,是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中,處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠的基本含義包括:誠心、誠實(shí)、誠懇。信的基本含義包括:信用,即企業(yè)經(jīng)營者必須言行一致,說到做到;信譽(yù),即企業(yè)必須把信譽(yù)放在首位,以信譽(yù)贏得商譽(yù);信守,即企業(yè)應(yīng)自覺遵守國家法律,依法經(jīng)營,按合同辦事。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,堅(jiān)持誠信理念,在整個(gè)營銷過程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益,誠實(shí)守信,注重長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是最好的競爭手段。開展誠信營銷是建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求,也是我國企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是:
依照國家法律、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營管理,自覺接受社會(huì)及中介組織的審計(jì)和監(jiān)督;樹立企業(yè)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的思想,不做假帳,不采取不正當(dāng)手段欺騙檢查和監(jiān)督;依法納稅,認(rèn)真履行納稅義務(wù)。
建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結(jié)構(gòu),確保出資人的利益,反對(duì)和抵制企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)過程中以種種欺騙行為侵占他人的財(cái)產(chǎn),損害他人的利益。
維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。嚴(yán)格質(zhì)量管理,不在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中以假充次、以次充優(yōu);對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾要及時(shí)兌現(xiàn),自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià);開展消費(fèi)者教育,努力提高消費(fèi)者素質(zhì)。
加強(qiáng)技術(shù)改造和產(chǎn)品開發(fā)。不侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),不冒充、使用他人的商標(biāo),不散布虛偽事實(shí),詆毀競爭對(duì)手。
協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關(guān)系。遵循“公開、公平、公正”的市場規(guī)則,倡導(dǎo)公平競爭,反對(duì)用不道德手段謀取暴利的行為;與同行企業(yè)建立良好的合作關(guān)系,互惠互利,共同發(fā)展。
保護(hù)職工的利益。遵循勞動(dòng)合同,加強(qiáng)安全管理,保護(hù)職工在勞動(dòng)過程中的安全與健康。企業(yè)要對(duì)員工的工作和生活真誠負(fù)責(zé),要尊重員工的尊嚴(yán)和價(jià)值,給予員工合理的薪金和福利,積極為員工提供增長才干的機(jī)會(huì),幫助和促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。企業(yè)在營銷過程中,要樹立環(huán)保的思想,注意節(jié)約資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,切實(shí)提高消費(fèi)者的生態(tài)質(zhì)量。
誠信營銷的意義
美國學(xué)者福山在《信任》一書中曾預(yù)言:21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì),哪個(gè)國家的信譽(yù)度最高,哪個(gè)國家就會(huì)贏得更廣闊的市場。誠信不僅關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而且作為企業(yè)的一種重要的無形資源,是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無形推動(dòng)力,對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。
誠信是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的根本因素
企業(yè)競爭力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授對(duì)企業(yè)競爭力的看法:企業(yè)最重要的競爭力表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補(bǔ)性知識(shí);二是企業(yè)信譽(yù)。從短期來看,決定企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的,如產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等,但從長遠(yuǎn)來看,決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎(chǔ)是誠信。如果沒有誠信,即使其管理效率再高,技術(shù)再先進(jìn),產(chǎn)品再好,它也無法在市場上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。荷蘭ING財(cái)團(tuán)負(fù)責(zé)人亞歷山大.卡恩就認(rèn)為:“沒有道德觀念,我們就是在與災(zāi)難打交道;有了道德觀念,我們就可以在國際市場立足。”前GE首席執(zhí)行官杰克先生也談到:任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須面對(duì)“誠信”二字。美國《財(cái)富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此,對(duì)企業(yè)來說,有了誠信,就可以給人以信任感、親近感,從而贏得顧客,贏得市場,贏得信譽(yù),進(jìn)而贏得效益,提升其競爭力。
誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略
企業(yè)從事營銷活動(dòng),銷售的不僅是產(chǎn)品,更主要的是企業(yè)本身。因而營銷活動(dòng)的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營銷活動(dòng)中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式,除消費(fèi)者不接受產(chǎn)品外,企業(yè)管理的聲譽(yù)也會(huì)掃地,而如果企業(yè)在消費(fèi)者中的形象受到損害,想要東山再起則困難重重。
誠信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段
顧客的多少是對(duì)企業(yè)成功與否的最好評(píng)價(jià),如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客,最簡便最切合實(shí)際的方式就是在營銷活動(dòng)中講究誠信,因?yàn)檎\信是服務(wù)質(zhì)量的重要保證。美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼(A.parasuraman)、隋塞摩爾(Vala-rie A.zeithaml)、貝利(Leonard. L.Berry)和芬蘭營銷學(xué)家格若努斯(Christian.Gronoos)等人認(rèn)為,服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)實(shí)績是否符合顧客的期望,如果顧客的服務(wù)經(jīng)歷符合或超過他們的期望,他們感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就好。如果企業(yè)通過誠信的行為與顧客建立起信任關(guān)系,就可以提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)在營銷中作夸大不實(shí)的宣傳或隱瞞對(duì)顧客不利的信息,就會(huì)使顧客形成錯(cuò)誤的和不切合實(shí)際的期望。當(dāng)企業(yè)在營銷過程中,無法一一兌現(xiàn)其對(duì)服務(wù)的描述和承諾時(shí),顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就會(huì)比較差,也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務(wù)。因此,誠信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來更多的財(cái)富。
誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段
人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。一個(gè)沒有生機(jī)和前途的企業(yè)是留不住人才的,一個(gè)不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠信既能為企業(yè)樹立形象,積累財(cái)富,又能打消人才的疑慮。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)既然能認(rèn)識(shí)到對(duì)社會(huì)的責(zé)任,就必然意識(shí)到人才對(duì)企業(yè)的重要性,也必定善用人才,善對(duì)員工,“英雄有用武之地”,一流的人才會(huì)競相附之。
誠信營銷的實(shí)施
樹立誠信理念
經(jīng)營理念是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南,是企業(yè)發(fā)展的靈魂。誠信營銷的實(shí)施,需要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹立誠實(shí)守信的思想。國際上成功的企業(yè)大都以誠信原則作為企業(yè)的行動(dòng)指南,努力為社會(huì)創(chuàng)造良好的誠信風(fēng)氣。
經(jīng)營誠信產(chǎn)品
產(chǎn)品是企業(yè)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。沒有產(chǎn)品,就沒有營銷。誠信營銷更加注重產(chǎn)品的誠信形象,通過樹立產(chǎn)品的誠信形象來贏得消費(fèi)者的信任與支持,從而開拓市場,獲取盈利。它要求企業(yè)做到:在產(chǎn)品的開發(fā)中注意節(jié)約資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境;在產(chǎn)品定價(jià)過程中,應(yīng)按市場規(guī)律辦事,不能漫天要價(jià),也不能低價(jià)傾銷,不能以次充好;在產(chǎn)品的包裝上應(yīng)做到產(chǎn)品與包裝相符,不能“金玉其外,敗絮其中”,也不能假冒他人的注冊商標(biāo),不能采用令人誤解的標(biāo)示及夸大產(chǎn)品功能的用語;在選擇渠道的過程中,要遵循市場競爭規(guī)律,要講究商業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù);在促銷活動(dòng)中應(yīng)做到:講究誠實(shí)性,合理開展公關(guān)活動(dòng);建立與完善售后服務(wù)體系。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)跟蹤管理、定期調(diào)訪。
加強(qiáng)誠信合作
與供應(yīng)商的誠信合作。加強(qiáng)與供應(yīng)商的誠信合作可以為企業(yè)的發(fā)展提供連續(xù)的資源保證,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與供應(yīng)商的合作主要集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特征、服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、工藝流程、包裝、交貨和訂單處理等方面。通過與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作,可以有效地降低交易的總成本。
與經(jīng)銷商的誠信合作。正如與供應(yīng)商的誠信合作一樣,企業(yè)與經(jīng)銷商的誠信合作也能為雙方帶來很多利益。表面上看,企業(yè)與經(jīng)銷商的聯(lián)系會(huì)提高企業(yè)銷售渠道管理的費(fèi)用,實(shí)際上,企業(yè)在和經(jīng)銷商彼此誠信合作的過程中能獲得更多的無形利益。通過對(duì)美國和歐洲1500家企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):如果企業(yè)和經(jīng)銷商能保持彼此間信賴的關(guān)系,企業(yè)可獲得更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在與經(jīng)銷商合作的過程中,應(yīng)該讓經(jīng)銷商充分了解企業(yè)的實(shí)力及發(fā)展的潛力,培養(yǎng)經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心,同時(shí),要讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,特別是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷計(jì)劃充分傳達(dá)給經(jīng)銷商,因?yàn)橹挥惺菇?jīng)銷商充分了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃,經(jīng)銷商才有可能協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與顧客之間的溝通,建立顧客的忠誠度。
建設(shè)誠信文化
企業(yè)文化是指在企業(yè)中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、滲透和革新的功能,是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。而誠信又是企業(yè)文化的核心,只有當(dāng)企業(yè)把誠信作為自身的行為規(guī)范和共同遵守的價(jià)值觀念時(shí),企業(yè)才能自覺地開展誠信經(jīng)營。為此應(yīng)做到:
建立以誠信為內(nèi)容的價(jià)值理念。即把誠信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中,并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)創(chuàng)建以誠信為內(nèi)容的集激勵(lì)性、延續(xù)性和可操作性與一體的企業(yè)精神,在企業(yè)內(nèi)部形成倡導(dǎo)誠信、推廣誠信、實(shí)踐誠信的價(jià)值體系。
建立普及誠信理念的教育機(jī)制。一是要增強(qiáng)企業(yè)家的信用意識(shí),二是要通過多種形式加強(qiáng)誠信教育,提高員工的誠信意識(shí)和誠信經(jīng)營水平,強(qiáng)化誠信為本的價(jià)值觀念,使員工的個(gè)人成長與企業(yè)的興衰有機(jī)切合起來。
建立和完善誠信優(yōu)先的激勵(lì)措施。對(duì)在營銷活動(dòng)中忠于職守、誠信待人、誠信服務(wù),自覺維護(hù)企業(yè)形象的員工進(jìn)行大力宣傳,并給予物質(zhì)與精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。
營造誠信環(huán)境
誠信是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。企業(yè)開展誠信經(jīng)營,既需要企業(yè)的自律,同時(shí)又需要一個(gè)良好的外部環(huán)境。具體包括:
產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)追求長期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。產(chǎn)權(quán)不清是企業(yè)失信的根源。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)權(quán)不清楚,決策者的利益與企業(yè)的信譽(yù)之間就沒有長遠(yuǎn)的關(guān)系,企業(yè)也就難以形成持續(xù)誠信的基礎(chǔ),因此必須在全社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)有關(guān)權(quán)利規(guī)范和保護(hù)的體系,包括對(duì)所有權(quán)、債權(quán)、期權(quán)、契約等所作的界定和規(guī)范,也包括各種權(quán)利轉(zhuǎn)讓和流通制度的規(guī)定。
誠信法律保障體系。應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),盡快制定和完善符合我國國情的信用方面的法律法規(guī),同時(shí)要加強(qiáng)執(zhí)法檢查,加大對(duì)失信者的處罰力度,使失信者付出沉重代價(jià)。
企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。建立企業(yè)信用檔案,加強(qiáng)企業(yè)的信用評(píng)估和評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者個(gè)人征信體系。消費(fèi)者的誠信直接影響到企業(yè)的誠信,確保消費(fèi)者誠信購物、誠信消費(fèi)對(duì)企業(yè)積極開展誠信經(jīng)營意義重大。為此必須建立和完善消費(fèi)者個(gè)人征信體系,全面、真實(shí)地反映消費(fèi)者個(gè)人的信用狀況,從而有效防范消費(fèi)者的誠信風(fēng)險(xiǎn)。
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