摘要：為了保證江蘇省旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，并為全國范圍內(nèi)各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒作用，本文擬從七個方面探討江蘇省國內(nèi)旅游客源市場的開發(fā)策略。
關(guān)鍵詞：江蘇省 旅游 客源市場 策略
為了保證江蘇省國內(nèi)旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，本文針對江蘇省國內(nèi)旅游客源市場狀況，提出七個開發(fā)策略，以期能為其他省份乃至全國范圍內(nèi)各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒作用。
1關(guān)注各細(xì)分市場及其游客的需求首先，密切關(guān)注女性游客需求，開發(fā)女性游客市場。近幾年，江蘇省國內(nèi)游客量統(tǒng)計(jì)中顯示，女性游客的出游率在逐漸上升，這反映出由于女性社會地位的提高及思想意識的解放，越來越多的女性會產(chǎn)生出去旅游的需求。同時，女性群體在受文化、家庭、心理以及生理等諸多外在和內(nèi)在因素的影響下，旅行行為上比較喜歡具有購物、歷史文化、飲食、健身、衛(wèi)生、安全、舒適等特點(diǎn)，因此，在旅游市場營銷時可針對性地滿足女性游客的這種旅游需求。同時，女性比男性更具有感性，因此對女性游客進(jìn)行感情促銷，更有利于促使其更好的消費(fèi)[1]。
其次，深挖青少年心理特征，開發(fā)青少年旅游市場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，江蘇省的國內(nèi)游客以中青年為主，15～24歲年齡段游客同比增長幅度大，可見，青少年旅游市場增長的空間較大，基礎(chǔ)較為扎實(shí)，因此可以作為客源市場拓展的目標(biāo)選擇。其中，修學(xué)旅游是青少年旅游最大的市場，對修學(xué)旅游的開發(fā)不僅要注意旅游活動的形式，更應(yīng)當(dāng)注重旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，要能夠設(shè)計(jì)出融知識性、趣味性、參與性、操作性為一體的促銷方案，激發(fā)青少年參與的興趣，滿足青少年探新求知的欲望[2]。
最后，探討老年游客需求心理，開發(fā)銀發(fā)市場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，江蘇省國內(nèi)游客中65歲以上的游客僅占2.32%，但是應(yīng)該注意到，隨著世界老齡化趨勢增強(qiáng)，老年人旅游市場潛力巨大。開發(fā)銀發(fā)市場，要突出健康的主題，關(guān)注“空巢”老人心理特征，充分體現(xiàn)對老人的關(guān)心、愛戴和照顧，著重宣傳江蘇旅游服務(wù)中“便捷、周到、舒適”的特點(diǎn)，提倡良好的生態(tài)環(huán)境和文化氛圍，結(jié)合有效的醫(yī)療保障，并突出娛樂性、參與性、文化性和健身性。
2加強(qiáng)對重心類型和新增長點(diǎn)類型的宣傳旅游宣傳是旅游業(yè)賴以生存的重要手段?？梢葬槍π熘?、連云港、鹽城、淮安等蘇北旅游的重心類型以及泰州、宿遷等新增長點(diǎn)類型的城市，加強(qiáng)旅游宣傳力度，提高其知名度。
采用傳媒促銷的方式，這也是最常用的促銷方式，是一種“變等客上門為請客上門”的方式，如請電視臺、廣播電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體記者采訪、編發(fā)消息、微博、播放風(fēng)光片等手段；到主要的旅游客源地舉辦小型的新聞發(fā)布會；編制旅游景點(diǎn)的精美畫冊，全面介紹該類型旅游線路安排、旅游產(chǎn)品的特征、旅游接待設(shè)施及其他相關(guān)內(nèi)容。
借助高速便捷的互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合一些旅游主管部門、旅游酒店、旅行社等建立特色鮮明的旅游網(wǎng)站，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，圖文并茂，使其兼具景區(qū)景點(diǎn)的推薦、酒店預(yù)定、虛擬旅游產(chǎn)品等多重功能，提高知名度，增強(qiáng)宣傳效果，吸引更多潛在的旅游者。
3提高整體實(shí)力，加強(qiáng)各地市旅游形象的個性宣傳旅游地形象是吸引游客前往的一個突出因素，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，確立其在國內(nèi)旅游市場上獨(dú)一無二的地位。江蘇省國內(nèi)旅游市場營銷的重點(diǎn)是塑造一個全新的江蘇省旅游整體形象，把相關(guān)活動主題形象、旅游產(chǎn)品形象、行業(yè)企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合起來。旅游形象的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮旅游資源、旅游設(shè)施以及客源市場調(diào)查三方面[3]。首先，旅游資源決定著一個地區(qū)旅游產(chǎn)品的形成[4]，可以通過對江蘇省旅游資源特征的分析，使游客準(zhǔn)確而清晰地認(rèn)識旅游產(chǎn)品；其次，旅游軟硬件設(shè)施是游客游覽活動的重要保障，為江蘇省各城市旅游形象設(shè)計(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；最后，通過構(gòu)建旅游形象，向旅游者推銷旅游產(chǎn)品，激發(fā)旅游動機(jī)，開拓旅游客源市場。為此，設(shè)計(jì)前應(yīng)對各地旅游客源市場進(jìn)行調(diào)查，分析出旅游形象設(shè)計(jì)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深層次挖掘形象設(shè)計(jì)的內(nèi)容，從而更有力地開拓市場。
4發(fā)掘產(chǎn)品潛力，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，純觀光客源市場正在逐漸萎縮，度假、商務(wù)、展覽、獎勵以及一些專項(xiàng)旅游市場在上升，非觀光市場成為國內(nèi)旅游客源市場的主體。因此，應(yīng)充分利用這一有利條件，依托江蘇強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，進(jìn)一步提高商務(wù)、獎勵、會展、會議、公務(wù)、購物等專題旅游類型的比例。例如可以通過舉辦一些大型的商務(wù)、會議、展覽等活動來開發(fā)多功能旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)對各類專題旅游項(xiàng)目的開發(fā)，如進(jìn)一步發(fā)展自然景觀觀光旅游、蘇南吳文化和蘇北漢文化等文化旅游、蘇南民族風(fēng)情旅游、蘇北休閑度假旅游、蘇中會議商務(wù)旅游、探險獵奇旅游、科考旅游等多元化旅游產(chǎn)品，使購物型、度假型、觀光型、文化型、商務(wù)型與探險型旅游活動有效結(jié)合起來，豐富旅游內(nèi)容。
5促進(jìn)內(nèi)外聯(lián)合與深度合作
在江蘇省國內(nèi)旅游客源市場開發(fā)中，需要各部門的緊密聯(lián)合與協(xié)作，即旅游主管、酒店行業(yè)、旅行社、交通、資源開發(fā)等部門，加強(qiáng)與國內(nèi)各大旅游機(jī)構(gòu)和組織的緊密聯(lián)系與合作；可加強(qiáng)與華東周邊地區(qū)的區(qū)域協(xié)作，加強(qiáng)對長江三角洲和珠江三角洲這兩大國內(nèi)客源市場的宣傳促銷，形成旅游專題網(wǎng)絡(luò)；與旅游俱樂部、文化交流組織、宗教組織等聯(lián)合促銷；采取“點(diǎn)上起步，線上發(fā)展，網(wǎng)上推進(jìn)，面上繁榮”的戰(zhàn)略，推動旅游一體化的發(fā)展。
6解決旅游季節(jié)性供求矛盾
首先，數(shù)據(jù)顯示，在旅游淡季時，江蘇省國內(nèi)旅游市場超載現(xiàn)象不太明顯，但在一些局部地區(qū)和特殊的黃金時段，會出現(xiàn)旅游火爆的現(xiàn)象，所以要合理利用價格這一經(jīng)濟(jì)杠桿來對客源市場進(jìn)行分流，挖掘潛在市場，把游客從旺季市場分流到淡季市場，緩解季節(jié)差異所導(dǎo)致的旅游壓力。其次，完善各旅游地主題功能，多舉辦文化慶典、文藝娛樂事件、體育賽事、商貿(mào)會議等特色節(jié)慶活動，減少客流淡旺季差異，這對舉辦地的社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各個方面都有著廣泛的效應(yīng)和影響，江蘇省擁有豐富的節(jié)日慶典和民俗風(fēng)情，如南京重陽節(jié)、連云港徐福節(jié)、舞龍燈、蘇州嘗船菜、無錫壽慶、周莊茶道、漁業(yè)習(xí)俗等文化節(jié)和民族風(fēng)情旅游節(jié)，這不僅可以豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，增加了旅游的趣味性，而且可以突破季節(jié)的限制。最后，可以實(shí)行旅游主管部門主導(dǎo)型戰(zhàn)略，堅(jiān)持政府與市場有機(jī)結(jié)合，在以市場為主配置旅游資源的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，爭取旅游業(yè)更大的發(fā)展[5]。
7合理定位江蘇省旅游客源目標(biāo)市場客源目標(biāo)市場是制定客源市場開發(fā)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。通過對江蘇省國內(nèi)客源市場的分析，將有開發(fā)潛力的客源市場作為江蘇省國內(nèi)旅游業(yè)的目標(biāo)市場，按開發(fā)潛力的大小分為一級市場、二級市場和機(jī)會市場(圖1)。因此，要合理定位國內(nèi)旅游客源目標(biāo)市場，進(jìn)行全方位、有重點(diǎn)、分層次的市場開發(fā)，準(zhǔn)確細(xì)分客源市場，并針對細(xì)分市場的需求設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，制定專門的旅游營銷策略，促進(jìn)這些目標(biāo)市場大力發(fā)展。
圖1江蘇省國內(nèi)旅游客源市場級別劃分參考文獻(xiàn)[1]顧樹保,于連亭.旅游市場學(xué)[M].天津:南開大學(xué)出版社,1985.
[2]蒙睿,趙文麗,劉嘉緯.在校大學(xué)生旅游行為研究[J].旅游科學(xué),2004,18(02).
[3]趙小燕.對旅游目的地可持續(xù)性發(fā)展的幾點(diǎn)看法[J].旅游學(xué)刊,2006,21(6).
[4]李悅錚.遼寧沿海地區(qū)旅游資源評價研究[J].自然資源學(xué)報,2000,15(1).
[5]陳書祿.江蘇文化概觀[M].南京:南京師范大學(xué)出版社,1998.