隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也有了很大提高，越來越多的人在空閑時(shí)間外出度假、觀光旅游。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于旅游管理學(xué)畢業(yè)論文范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游管理學(xué)畢業(yè)論文范文篇1

　　淺談森林生態(tài)旅游開發(fā)與營建模式

　　1 引言

　　生態(tài)旅游的概念最早出現(xiàn)在國際自然保護(hù)聯(lián)盟(IUCN)專家在1983年發(fā)表的論文，并在隨后召開的國際環(huán)境會(huì)議中得到了支持和正式確認(rèn)，最終受到世界各區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)人的重視。而這一概念在1993年得到國際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)的認(rèn)可和重新詮釋，確定了其作為一項(xiàng)特殊旅游活動(dòng)，在保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)孛窬由钗幕械闹匾饔?。同時(shí)，這也是中國目前的生態(tài)旅游所依托和發(fā)展的重要根源，為各地自然保護(hù)區(qū)、森林公園及風(fēng)景名勝區(qū)等建設(shè)提供了重要依據(jù)。其中，張家界國家森林公園是我國最先建立的國家森林公園，以合理高效的融合旅游開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)為目標(biāo)，拉開了我國生態(tài)旅游的序幕，對(duì)我國各地區(qū)的森林生態(tài)旅游具有相當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和借鑒意義。

　　2 我省森林生態(tài)旅游簡述

　　森林旅游大多依托森林背景，并通過具體的旅游服務(wù)設(shè)施向旅游者提供了服務(wù)。隨著近幾年百姓生活水平的提升，旅游者對(duì)森林旅游等生態(tài)旅游有了更多的關(guān)注和參與，森林旅游在經(jīng)濟(jì)效益上得到了極大的發(fā)展，也受到了來自于學(xué)界的關(guān)注和研究。不少的學(xué)術(shù)研究者通過對(duì)森林旅游發(fā)展歷程的分析，提出了森林旅游合理生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成的建議。將森林旅游資源的環(huán)境成本、價(jià)值核算以及可持續(xù)化發(fā)展理念形成一個(gè)完整的森林旅游開發(fā)和營建模式，從理念認(rèn)識(shí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)鏈條的形成和發(fā)展，給森林旅游在休閑背景下的發(fā)展帶來全新動(dòng)力。

　　除此之外，森林旅游發(fā)展給生態(tài)環(huán)境所帶來的負(fù)面影響也引起了學(xué)者的關(guān)注和研究。不少人投入精力和實(shí)踐去研究森林旅游的生態(tài)性，通過對(duì)森林旅游者行為的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)低碳化、消費(fèi)行為以及環(huán)境友好意向等多方面的融合，積極協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、森林、游客以及地區(qū)等多方面的關(guān)系。然而，森林作為一個(gè)復(fù)雜而龐大的生態(tài)體系，僅僅是從制度、開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及消費(fèi)行為等角度單方面的轉(zhuǎn)變是難以實(shí)現(xiàn)森林旅游的可持續(xù)發(fā)展的，因此，需要政府對(duì)森林生態(tài)旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行更加科學(xué)、系統(tǒng)以及完善的思考，形成合理的發(fā)展模式。

　　3 生態(tài)經(jīng)營理念下的森林旅游模式

　　良好的生態(tài)環(huán)境才是正常森林旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)，而經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是森林旅游開展的重要驅(qū)動(dòng)力。因此，旅游活動(dòng)的開展給保護(hù)森林提供了原始的動(dòng)力，也提供了相應(yīng)的積極基礎(chǔ)，這是防止林區(qū)居民通過濫砍濫伐來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，也為森林保護(hù)提供了持續(xù)性的推動(dòng)力。但是，從連江縣長久以來的旅游開發(fā)經(jīng)營歷史來看，還存在以下幾個(gè)方面的問題。

　　3.1 過度看重經(jīng)濟(jì)效益

　　森林旅游的開發(fā)所需的資金往往從多個(gè)渠道流入，因此，投資者在素質(zhì)上往往具有一定差異性。在經(jīng)濟(jì)效益投資需求的驅(qū)使下，不排除部分人會(huì)存在環(huán)保意識(shí)淡薄和利益訴求過大等問題，最終導(dǎo)致不少的森林旅游景區(qū)出現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象，以生態(tài)旅游的旗號(hào)來實(shí)現(xiàn)牟利。具體來看，往往是因?yàn)檫@部分投資者缺乏對(duì)森林生態(tài)旅游的深入認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致了在經(jīng)營管理、監(jiān)督以及調(diào)控等方面的能力缺失。加上對(duì)游客環(huán)保意識(shí)的宣傳還不夠，不能發(fā)揮景區(qū)管理方在游客環(huán)保意識(shí)和行為上的引導(dǎo)規(guī)范，進(jìn)而造成了景區(qū)被各種垃圾和污染所影響，比如：土壤的裸露、枯枝落葉層減少、草木層逐步消退、動(dòng)物遷徙、棲息數(shù)量減少等生態(tài)破壞。

　　3.2 旅游管理規(guī)劃不足

　　目前，仍有不少的旅游景區(qū)存在管理過于粗放，旺季游客量超過旅游景區(qū)承載力的現(xiàn)象。這主要是由于部分經(jīng)濟(jì)落后區(qū)域缺乏管理和經(jīng)營人才，在經(jīng)濟(jì)和收入的驅(qū)使下對(duì)景區(qū)進(jìn)行掠奪式的開發(fā)，將短期收入放在了首位。這種具有片面性的旅游開發(fā)在很大程度上給旅游資源造成了不可恢復(fù)的損傷，例如：旅游整體質(zhì)量的降低，景區(qū)遭到人為破壞，最終導(dǎo)致后續(xù)生態(tài)旅游難以開展。

　　3.3 缺乏市場(chǎng)認(rèn)識(shí)和定位

　　景區(qū)開發(fā)、服務(wù)規(guī)劃、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)定位以及景區(qū)經(jīng)營管理等方面都需要經(jīng)過深思熟慮之后才能開展。然而，目前的森林生態(tài)旅游景區(qū)的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過于急躁，沒有針對(duì)性的滿足“生態(tài)”旅游者的需求。不僅僅是粗放式開發(fā)的問題，更是管理理念和市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的缺失，造成了整體開放方向和營建模式上的錯(cuò)誤，給景區(qū)造成了一定的損害，也不能很好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)效益。

　　4 森林生態(tài)旅游開發(fā)與營建模式

　　4.1 強(qiáng)化對(duì)森林生態(tài)景區(qū)的保護(hù)

　　持續(xù)推進(jìn)生態(tài)公益林的保護(hù)工作，提升生態(tài)公益林林分質(zhì)量和生態(tài)功能，恢復(fù)和重建森林生態(tài)系統(tǒng)。重點(diǎn)區(qū)位商品林逐步調(diào)整為生態(tài)公益林，實(shí)現(xiàn)生態(tài)公益林布局的進(jìn)一步優(yōu)化;嚴(yán)格保護(hù)重點(diǎn)生態(tài)區(qū)位和生態(tài)脆弱區(qū)林地，投入專項(xiàng)財(cái)政資金實(shí)施生態(tài)修復(fù)工程，對(duì)我縣重點(diǎn)區(qū)位生態(tài)公益林中的低質(zhì)低效林分、竹林、經(jīng)濟(jì)林、無林地等進(jìn)行改造和補(bǔ)植造林，引導(dǎo)形成復(fù)層混交林，逐步提高生態(tài)公益林的生態(tài)功能。

　　4.2 創(chuàng)新規(guī)劃和經(jīng)營理念

　　過去傳統(tǒng)觀念主要是在對(duì)旅游市場(chǎng)調(diào)研分析、旅游資源評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行開發(fā)旅游產(chǎn)品、形象定位、市場(chǎng)營銷、打造品牌等一系列規(guī)劃.規(guī)劃的目的是開發(fā)利用資源，滿足市場(chǎng)、開發(fā)商或者當(dāng)?shù)卣男枰?，立足于?jīng)濟(jì)效益最大化，主要考慮景觀吸引物能否獲得經(jīng)濟(jì)利益，重點(diǎn)放在資源挖掘和產(chǎn)品、項(xiàng)目的建設(shè)上，在功能分區(qū)上主要考慮項(xiàng)目的功能，最終實(shí)現(xiàn)為旅游開發(fā)者、經(jīng)營者、社區(qū)和當(dāng)?shù)卣畮斫?jīng)濟(jì)效益，為游客帶來滿意的旅游體驗(yàn)，環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容僅作為旅游開發(fā)的考慮因素，并沒有給予充分的重視. 　　創(chuàng)新型的生態(tài)旅游理念主要側(cè)重于環(huán)境規(guī)劃和設(shè)計(jì)上對(duì)景區(qū)旅游用地進(jìn)行合理的規(guī)劃。將整個(gè)景區(qū)森林旅游的設(shè)計(jì)和規(guī)劃重點(diǎn)放在保護(hù)森林動(dòng)植物資源以及生態(tài)環(huán)境的完整性之上，并從整個(gè)森林生態(tài)圈內(nèi)劃定非建設(shè)區(qū)域，在此之外進(jìn)行景區(qū)建設(shè)和旅游規(guī)劃。其根本目的在于保護(hù)森林生態(tài)環(huán)境，側(cè)重于對(duì)森林生態(tài)價(jià)值的維護(hù)和保留，旅游開發(fā)、人與自然等方面關(guān)系得到了協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)更好的森林資源保護(hù)。在實(shí)踐過程中，需要積極拓展創(chuàng)新思維，打破傳統(tǒng)規(guī)劃模式中落后的管理枷鎖，發(fā)展有利于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式。

　　4.3 強(qiáng)化野生動(dòng)植物保護(hù)及自然保護(hù)區(qū)建設(shè)

　　統(tǒng)籌制定和實(shí)施自然保護(hù)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)現(xiàn)有自然保護(hù)區(qū)特別是省級(jí)自然保護(hù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及能力建設(shè)，開展自然保護(hù)區(qū)規(guī)范化建設(shè)，提高自然保護(hù)區(qū)管理質(zhì)量。加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)封山育林、補(bǔ)植和人工促進(jìn)天然更新等生態(tài)恢復(fù)措施，提高自然保護(hù)區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，滿足自然保護(hù)區(qū)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)定性和多樣性的需求。有組織、有計(jì)劃地開展對(duì)極小種群野生動(dòng)植物的保護(hù)項(xiàng)目，搶救性保護(hù)珍貴瀕危物種;加強(qiáng)資源調(diào)查與監(jiān)測(cè)，建立和完善資源檔案;加強(qiáng)陸生野生動(dòng)物疫源疫病監(jiān)測(cè)體系、野生動(dòng)植物調(diào)查監(jiān)測(cè)體系和保護(hù)管理體系建設(shè)。

　　4.4 保護(hù)名木古樹，打造品牌標(biāo)桿

　　通過給古樹名木掛牌，進(jìn)行樹王古木的評(píng)選，開展古樹公園的建造工作，不僅僅是通過加大宣傳來提升森林資源保護(hù)在全社會(huì)中的認(rèn)識(shí)程度，也是強(qiáng)化對(duì)古樹名木保護(hù)監(jiān)管力度的重要措施。力爭在“十三五”期間，完成連江縣的古樹名木掛牌保護(hù)任務(wù)。青芝山不僅是連江縣的主推旅游地，也是福建省的著名風(fēng)景名勝區(qū)，不僅擁有寺廟、廬塔、樓亭等建筑風(fēng)景，也擁山嶺、峰巖、石洞以及山泉等自然景觀，更擁有松樹、楠木、桂竹以及樟樹榕樹等高達(dá)70%覆蓋的森林資源。而其中造型奇駿的榕樹也給不少游客留下了深刻印象，一棵形如飛龍，名曰龍樹;一棵貌似鳳舞，名曰鳳樹，為青芝山增添了不少的神奇色彩。

　　5 結(jié)語

　　森林旅游通過自身的特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)給游客帶來了回歸自然和融入生態(tài)的享受，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自身在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和崛起，成為了一種世界性和創(chuàng)新型的旅游時(shí)尚。然而，由于連江縣在該項(xiàng)旅游中的研究還比較少，景區(qū)管理層在過于迅速而倉促的森林旅游區(qū)建設(shè)中也給連江縣的森林生態(tài)鏈造成了相當(dāng)?shù)膿p害。因此，需要合理規(guī)劃森林生態(tài)旅游，正確引導(dǎo)景區(qū)營造模式的轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)連江縣森林旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)化和精品化。

　　旅游管理學(xué)畢業(yè)論文范文篇2

　　淺析旅游企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)的策略

　　旅游業(yè)歷來都是十分敏感的行業(yè),很容易受到各種因素的影響,自從上世紀(jì)70年代末的改革開放以來,我國的旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。雖然近年來國內(nèi)外發(fā)生的一系列突發(fā)危機(jī)事件,對(duì)我國的旅游企業(yè)造成了一定程度的負(fù)面影響,但是,在旅游業(yè)總體保持繁榮的大背景下,這些突發(fā)危機(jī)事件所造成的一定時(shí)間內(nèi)部分地區(qū)的旅游業(yè)局部衰退現(xiàn)象被淡化了。同時(shí),由于我國旅游企業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)間較短,其管理模式與經(jīng)營理念對(duì)相對(duì)滯后。一面對(duì)著極好的發(fā)展形勢(shì),企業(yè)經(jīng)營管理者容易盲目樂觀,從而造成危機(jī)觀念十分淡漠。缺乏危機(jī)意識(shí)的個(gè)人,也將隨時(shí)面臨各種困難。缺乏危機(jī)意識(shí)的企業(yè),也將隨時(shí)面臨著經(jīng)營的各種困境。旅游企業(yè)自身所具有的特點(diǎn),就已經(jīng)決定了其面臨危機(jī)的可能性比其他企業(yè)會(huì)更高,因此,旅游企業(yè)一定要注重培養(yǎng)自身的危機(jī)意識(shí),并切實(shí)重視危機(jī)管理,危機(jī)管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90 年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點(diǎn)是,任何一個(gè)組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個(gè)階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。組織在成長的每一個(gè)階段中,其組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系與管理方式等,都具有鮮明的特點(diǎn),并且各個(gè)階段都會(huì)面臨多種危機(jī)與管理問題,這就要求組織管理者采取積極有效的變革措施,從而解決面臨的各種危機(jī),從而維護(hù)與促進(jìn)組織的健康發(fā)展。而危機(jī)管理的重點(diǎn)在于預(yù)防危機(jī),也就是在危機(jī)不可避免地將要發(fā)生時(shí),能夠從容地應(yīng)對(duì),并將損失降低到最低。所以,開展危機(jī)管理的目標(biāo),就是化危機(jī)為機(jī)遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。尤其是隨著當(dāng)今全球多種危機(jī)的不斷出現(xiàn),加強(qiáng)旅游企業(yè)的危機(jī)管理研究顯得十分迫切。然而,目前我國在旅游企業(yè)危機(jī)管理方面的研究還相當(dāng)滯后,存在大量需要進(jìn)行深入思考與探討之處。本文圍繞旅游企業(yè)危機(jī)管理這一課題,介紹了危機(jī)管理的基本理論,分析了當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機(jī),并提出了旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的主要策略。

　　[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè) 危機(jī)管理 策略

　　當(dāng)前,因?yàn)槲覈氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還不夠成熟,加上多種難以抗拒的因素,導(dǎo)致任何組織與企業(yè),不管其規(guī)模性質(zhì)與類型怎樣,隨時(shí)都有可能會(huì)遇到各種突如其來的危機(jī),而危機(jī)所造成的后果不但會(huì)損害到企業(yè)短時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利益,而且還會(huì)產(chǎn)生多種連鎖反應(yīng),特別是可能會(huì)波及到企業(yè)的方方面面。可見,強(qiáng)化危機(jī)管理是企業(yè)管理中的重要課題。旅游企業(yè)因?yàn)槠浣?jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關(guān)聯(lián)性,使其更為容易受到多種因素的影響。因此,面對(duì)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的各種類型的危機(jī),并對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)及時(shí)加以處理,就已成為旅游企業(yè)日常管理中的重要組成部分。

　　一、危機(jī)管理基本理論介紹

　　什么是危機(jī)與危機(jī)管理,危機(jī)依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭。從組織管理的層面看,危機(jī)主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中,由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對(duì)組織系統(tǒng)總體目標(biāo)及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件,很有可能對(duì)組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽(yù)等造成重大損害。危機(jī)管理則是對(duì)那些在事前無法預(yù)料到會(huì)在何時(shí)發(fā)生,但是假如發(fā)生又會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴(yán)重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機(jī)管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90 年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點(diǎn)是,任何一個(gè)組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個(gè)階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。所以,開展危機(jī)管理的目標(biāo),就是化危機(jī)為機(jī)遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。

　　二、當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機(jī)

　　1.產(chǎn)品及價(jià)格危機(jī)

　　目前,我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小,對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少,而且投資不力,常常會(huì)出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低、產(chǎn)品往往重復(fù)利用,甚至壓價(jià)競爭,導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊,進(jìn)而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣,使旅游產(chǎn)業(yè)危機(jī)四伏。價(jià)格危機(jī)主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面。外部一般是因?yàn)檎{(diào)整,出現(xiàn)新的競爭對(duì)手和低價(jià)策略的使用等等;內(nèi)部則主要是受到本身?xiàng)l件、實(shí)力與規(guī)模等限制,造成產(chǎn)品的價(jià)格居高不下。同時(shí),在定價(jià)策略上也會(huì)低估競爭對(duì)手的能力,或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價(jià)格策略的失誤,從而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、市場(chǎng)占有率不斷下降。近年來,因?yàn)橐徊糠致糜纹髽I(yè)者用低標(biāo)準(zhǔn)和低價(jià)格惡意壓價(jià),造成旅游行業(yè)面臨嚴(yán)重的價(jià)格危機(jī)。

　　2.信譽(yù)及人才危機(jī)

　　近年來,隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游投訴事件也在一路攀升,一些黑社或超范圍經(jīng)營,或非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證,或采用零團(tuán)費(fèi)與負(fù)團(tuán)費(fèi)欺詐客戶,或使用虛假廣告,或出現(xiàn)黑車、野導(dǎo)、回扣等現(xiàn)象,導(dǎo)致旅游企業(yè)信譽(yù)危機(jī)嚴(yán)重,其影響殃及到整個(gè)旅游行業(yè)。而人才危機(jī)主要是因?yàn)槟撤N原因,掌握企業(yè)核心客源與商業(yè)秘密的人員及外聯(lián)、營銷等方面的企業(yè)骨干突然離職,為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)造成困難。

　　3.財(cái)務(wù)危機(jī)

　　根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論,反映企業(yè)短期償債能力的主要指標(biāo)有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率及流動(dòng)負(fù)債率。我國的旅游企業(yè)由于傾向于投資景點(diǎn)、景區(qū)、賓館、酒店等硬件設(shè)施,這一部分的資金較多,導(dǎo)致固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)所占總資產(chǎn)的比例很高,因?yàn)橐话愣颊J(rèn)為旅游企業(yè)的流動(dòng)比率為1.5時(shí),而速動(dòng)比率為1時(shí),也就具備了償還短期負(fù)債的能力。一旦比率過高,那就表示企業(yè)的流動(dòng)資金停滯,就會(huì)影響到資金利用的效果。流動(dòng)負(fù)債率能夠反映出一個(gè)企業(yè)依賴短期債權(quán)人的程度高低,這一比率越高,就說明企業(yè)對(duì)短期資金的依賴程度越強(qiáng),企業(yè)償債的流動(dòng)性壓力就越大,風(fēng)險(xiǎn)也就越大。所以,為保持資本結(jié)構(gòu)的安全穩(wěn)定,這一比率不能過高,而是要保持在一個(gè)相對(duì)較低的水平上。

　　4.重大危機(jī)

　　“9?11事件”、“國際恐怖主義襲擊”、“世界金融風(fēng)暴”、“汶川大地震”等重大事件的發(fā)生,都會(huì)對(duì)我國旅游企業(yè)造成不同程度的不良影響,比如,2003年發(fā)生的“非典”,就給我國旅游企業(yè)造成了旅游收入的重大損失。因此,旅游企業(yè)要認(rèn)真應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)。

　　三、旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的主要策略

　　1.切實(shí)樹立危機(jī)意識(shí)

　　旅游企業(yè)要著力培養(yǎng)與強(qiáng)化管理人員和員工的危機(jī)意識(shí),營造一種危機(jī)教育的氛圍。在旅游企業(yè)的危機(jī)教育中,不但應(yīng)注重單純技術(shù)層面上的強(qiáng)化,更要不斷強(qiáng)化危機(jī)處理之前的心理建設(shè),從而提高旅游從業(yè)人員承受各種危機(jī)、處理各種危機(jī)的能力,從而建立起面對(duì)危機(jī)的必勝信念。在服務(wù)的態(tài)度上,要做到以客戶為中心,充分考慮、全面滿足客戶的安全、健康與舒適等各類需要?？傊?要通過危機(jī)意識(shí)教育,使員工深切地了解到本人前途與企業(yè)的命運(yùn)緊密配合、息息相關(guān)。

　　2.及時(shí)建設(shè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

　　如何做到在危機(jī)來臨時(shí)保持不被動(dòng),僅僅有危機(jī)意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還應(yīng)建立起危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。有了良好的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),就能及時(shí)捕捉企業(yè)即將面臨危機(jī)的各種征兆,從而提前為各類危機(jī)提供切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)之策。建設(shè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),主要應(yīng)扎實(shí)做好以下工作:

　　一是要組建企業(yè)的危機(jī)管理組織。二是要建立起危機(jī)預(yù)警機(jī)制,并明確危機(jī)的級(jí)別。三是明確危機(jī)處理程序與實(shí)施細(xì)則。

　　3.注重實(shí)施危機(jī)公關(guān)措施

　　因?yàn)槲C(jī)情況的出現(xiàn)具有突發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性及緊迫性,所以,盡管事先已嚴(yán)格制定出危機(jī)應(yīng)變的方案,但是由于不可預(yù)知危機(jī)的具體存在,任何的事先防范措施都難以做到萬無一失。有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施,能幫助旅游企業(yè)盡快從危機(jī)之中擺脫出來。所以,凡是有損于企業(yè)社會(huì)形象的工作都不能開展;當(dāng)企業(yè)具體利益和維護(hù)社會(huì)形象發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地放棄具體利益。只要旅游企業(yè)能因勢(shì)利導(dǎo),積極地趨利避害,并把握好危機(jī)公關(guān)的各過程與步驟,加強(qiáng)輿論引導(dǎo),就能順利渡過難關(guān)。值得一提的是,如果一些危機(jī)事件處理得當(dāng),還是一個(gè)很好地為企業(yè)改善品牌形象與提高品牌美譽(yù)度的良會(huì)。

　　4.引導(dǎo)旅游者改變固有行為模式

　　旅行者的生活方式和旅游行為模式也會(huì)在不同程度上受到危機(jī)的嚴(yán)重影響。在危機(jī)之后,危機(jī)所造成的負(fù)面影響仍然會(huì)長期潛伏在旅游者的心中,并保持相當(dāng)長的一段時(shí)間。深入研究危機(jī)事件之后旅游者行為模式的發(fā)展變化,有助于及時(shí)而合理的設(shè)計(jì)與推出新型旅游產(chǎn)品,從而滿足人們的需求。從目前來看,安全順暢的旅游行程、文明有序的旅游安排,將成為人們?cè)谶x擇旅游項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)的首要要求。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)危機(jī)之后旅游者所可能出現(xiàn)的行為模式,積極引導(dǎo)旅游者實(shí)現(xiàn)行為模式的變化,從而更加有利于達(dá)成旅游者的旅行愿望、旅行信心恢復(fù)及旅游目的的全面實(shí)現(xiàn)。

　　5.提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

　　我國旅游企業(yè)長期存在著“小、亂、差”等情況,表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品十分單一,內(nèi)部管理較為落后,企業(yè)規(guī)模偏小、競爭能力不夠強(qiáng)。針對(duì)這一狀況,旅游企業(yè)一定要著力加強(qiáng)自身建設(shè),不斷提高自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。一方面,要通過兼并、聯(lián)合等各種方式,從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展,要積極運(yùn)用跨行業(yè)經(jīng)營與跨地區(qū)經(jīng)營的方法來分散風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),要積極實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度改革,從而實(shí)現(xiàn)投資主體的多元化與股權(quán)的多元化,以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。另一方面,旅游企業(yè)要加大新產(chǎn)品建設(shè)與結(jié)構(gòu)升級(jí)的步伐,要依據(jù)人們心理需求的變化,逐步推出度假旅、生態(tài)旅、自助旅、自駕游等新型旅游產(chǎn)品,使旅客能真正游得滿意。

　　6.合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段

　　現(xiàn)代信息技術(shù)可謂是日新月異,但是,我國大量的旅游企業(yè)還對(duì)各類技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。因此,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極嘗試運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上查詢與預(yù)訂,并積極在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理,從而提高對(duì)于各種突發(fā)事件的防范能力與反應(yīng)速度。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述,旅游企業(yè)危機(jī)主要與天災(zāi)、人禍、財(cái)務(wù)、事故等多個(gè)方面有關(guān)。鑒于旅游業(yè)屬于綜合性產(chǎn)業(yè),和外部環(huán)境緊密聯(lián)系,其發(fā)展受到了各種外部因素的極大制約,而那些外部因素常常是旅游業(yè)自身所難以預(yù)料與控制的。一旦發(fā)生負(fù)面事件,對(duì)于旅游企業(yè)所造成的巨大破壞,不但表現(xiàn)在事件發(fā)生的全過程之中,而且還有可能因?yàn)樨?fù)面事件所引起的各種恐慌及流言,導(dǎo)致其在市場(chǎng)中不斷擴(kuò)散,進(jìn)而對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生持久的不利影響,從而導(dǎo)致游客對(duì)于旅游業(yè)的負(fù)面認(rèn)知,進(jìn)而對(duì)旅游企業(yè)的安全、吸引力、舒適度等,甚至企業(yè)聲譽(yù)等造成很大的損害,造成旅游者的數(shù)量不斷減少、旅游支出大大減少,旅游經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)持續(xù)衰退,并有可能讓旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營發(fā)生倒退。可見,我們應(yīng)當(dāng)深入分析造成旅游企業(yè)危機(jī)的各種原因,有針對(duì)性地建立預(yù)防危機(jī)體系。旅游企業(yè)在實(shí)施危機(jī)管理中,不但要強(qiáng)調(diào)憂患意識(shí),而且要建立起危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),從而有效避免危機(jī)的發(fā)生,或讓危機(jī)的損失盡量減少到最小程度。同時(shí),還應(yīng)實(shí)施積極的危機(jī)公關(guān),重新樹立旅游業(yè)的良好社會(huì)形象,并認(rèn)真研究危機(jī)之后旅游者行為模式有可能出現(xiàn)的新變化,從而設(shè)計(jì)出更新的旅游產(chǎn)品,更好地滿足人們的迫切需求。