旅游管理方面碩士畢業(yè)論文

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提高，在眾多的休閑生活方式中，外出旅游越來越為人們所青睞。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游管理方面碩士畢業(yè)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游管理方面碩士畢業(yè)論文篇1

　　淺析旅游飯店物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　摘要：一種旅游飯店產(chǎn)品的采購、周轉(zhuǎn)、庫存、保管以及送達(dá)最終消費者手中的全部流通費用占用品總成本的30%左右。如能尋求優(yōu)良的物流通路，降低物流通路成本，提高分銷效率，創(chuàng)造比競爭對手更具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品價格與服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：旅游飯店 物流 對策

　　目前，旅游飯店行業(yè)已進(jìn)入劇烈競爭的狀態(tài)。單價格競爭已沒有太大的利潤空間了，競爭的焦點逐漸轉(zhuǎn)向流通環(huán)節(jié)。更多的旅游飯店產(chǎn)品是靠服務(wù)、保證、運輸、承諾等來創(chuàng)造溢價效果。旅游飯店物流不僅延伸了旅游飯店產(chǎn)品，而且增強(qiáng)了旅游飯店產(chǎn)品的市場競爭力。高效的旅游飯店物流系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)旅游企業(yè)和旅游運輸企業(yè)與不同地理位置的區(qū)域銷售量之間的配合，以實現(xiàn)最低與最合理的物流價格。

　　一、旅游飯店物流的定義及作用

　　旅游飯店物流是使旅游飯店產(chǎn)品在需要的時間到達(dá)需要的地點的經(jīng)營活動，亦即旅游飯店產(chǎn)品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，旅游飯店物流將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、加工 、配送、信息處理等實施有機(jī)結(jié)合。旅游飯店物流表面上是旅游飯店產(chǎn)品的流動，背后是有關(guān)客戶的需求、服務(wù)、庫存的信息流動，而實際上是旅游飯店利潤的流動。

　　物流成本是以相反方向互相影響的。一個部門或環(huán)節(jié)的速度的加快或成本的降低會導(dǎo)致另外一個部門或環(huán)節(jié)速度的下降或成本的增加。為了克服流通過程中的種種障礙，加快旅游產(chǎn)品的流通速度和降低流通成本，旅游企業(yè)上下的每位員工都要意識到自己行為對企業(yè)總體的影響。必須注重相關(guān)性，將計劃、采購、零售點統(tǒng)統(tǒng)捆綁在一起，從整個物流鏈的角度出發(fā)作為一個整體去評估績效。

　　應(yīng)優(yōu)化物流全過程。旅游飯店應(yīng)將從供應(yīng)商到庫存到零售店的配送中心，以盡量減少發(fā)生在中間環(huán)節(jié)的處理費用。如熱銷的飯店產(chǎn)品應(yīng)該在配送中心保持足量的庫存，并根據(jù)銷售情況整箱補(bǔ)貨;對一些價格昂貴、銷售較慢的旅游飯店產(chǎn)品則應(yīng)該拆箱后分件補(bǔ)貨;對一些占地較多或搬運費力的貨品應(yīng)盡量減少中間的處理環(huán)節(jié)，或直接由供應(yīng)商供貨。做到整個物流環(huán)節(jié)的成本最優(yōu)化。

　　有效利用物流信息進(jìn)行預(yù)測。電子商務(wù)的發(fā)展使旅游飯店產(chǎn)品的采購、下單、確認(rèn)、信息的傳遞全部實現(xiàn)電子化，旅游飯店產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與銷售渠道的溝通將更加通暢，使得物流更加高效、準(zhǔn)確、節(jié)約。若將物流鏈作為一個整體來考慮，則旅游飯店產(chǎn)品的銷量將很容易預(yù)測到。銷售較慢的必須在過時前及時清倉處理，而銷路看好的則必須及時發(fā)現(xiàn)和及時補(bǔ)貨。

　　二、中國旅游飯店物流市場發(fā)展的戰(zhàn)略

　　發(fā)展現(xiàn)代旅游飯店物流業(yè)，提高流通效率，實現(xiàn)零庫存，可以減少旅游飯店企業(yè)的沉淀資金，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)良性循環(huán)，提高旅游飯店企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力。

　　加強(qiáng)政府的宏觀管理力度。國家或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)布局、宏觀政策等都直接影響旅游飯店物流的運作效果。為了使我國旅游飯店物流市場健康地發(fā)展，迫切需要各級政府加強(qiáng)宏觀管理，借鑒國際先進(jìn)的經(jīng)驗，打破區(qū)域限制，建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的大市場。

　　發(fā)展第三方物流企業(yè)。第三方物流是由旅游飯店產(chǎn)品供、需兩方以外的企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在供應(yīng)鏈中，物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供客戶所需全部或部分的物流服務(wù)。目前我國旅游飯店物流業(yè)尚處于起步階段，大多數(shù)國內(nèi)的第三方物流企業(yè)目前在市場上缺乏主攻方向。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，旅游供應(yīng)鏈的社會分工將日趨專業(yè)化，迫切需要加快旅游第三方物流企業(yè)的發(fā)展。

　　建設(shè)旅游飯店物流的全國信息平臺。建設(shè)旅游飯店物流信息平臺，可有效地提高整體購買力，降低運輸成本。目前我國旅游飯店企業(yè)的規(guī)模普遍較小，只能單槍匹馬地采購、運輸飯店產(chǎn)品，那么采購的飯店用品與原料等自然價格會很高，產(chǎn)品質(zhì)量也不能保證。全國旅游飯店物流信息平臺的建設(shè)和維護(hù)可通過中國旅游飯店協(xié)會來負(fù)責(zé)，運作模式可采取會員制的形式。吸收各旅游飯店供應(yīng)商、旅游飯店、物流企業(yè)等為會員。各會員單位可以把有關(guān)旅游飯店需求、供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)信息在網(wǎng)上發(fā)布，尋找合作伙伴。全國性的旅游飯店物流信息平臺的建立必將促進(jìn)我國旅游飯店物流企業(yè)良性發(fā)展，獲得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和預(yù)期的投資回報。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]畢玉平.我國汽車生產(chǎn)企業(yè)物流發(fā)展對策J.鐵道運輸與經(jīng)濟(jì),2005,8:23-25.

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　　旅游管理方面碩士畢業(yè)論文篇2

　　淺談旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險架構(gòu)

　　摘 要 現(xiàn)代旅游業(yè)是我國社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。《旅游法》追求的是法律正義，但是公正的司法無法做到迅速解決旅游糾紛，很難做到雙方當(dāng)事人百都滿意。旅游糾紛日益成為我國現(xiàn)代旅游業(yè)健康發(fā)展的阻滯。完善的旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度能夠充分發(fā)揮保險的風(fēng)險分擔(dān)作用，迅速平衡糾紛雙方之間的利益，為現(xiàn)代旅游業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　關(guān)鍵詞 旅游業(yè) 強(qiáng)制責(zé)任保險制度 可行性 架構(gòu)

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提高。在眾多的休閑生活方式中，外出旅游越來越為人們所青睞。旅游業(yè)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游糾紛頻發(fā)，且日益成為旅游業(yè)健康發(fā)展的阻滯?！堵糜畏ā酚?013年10月1日生效，它從糾紛預(yù)防、糾紛解決等方面為旅游業(yè)的有序、健康發(fā)展保駕護(hù)航。但是，旅游糾紛當(dāng)事人對司法處理結(jié)果是否滿意并不是旅游法的根本出發(fā)點。公正的司法并不能從根本上解決旅游糾紛當(dāng)事人之間的矛盾沖突，也很難做到雙方當(dāng)事人百分百滿意。

　　所謂百分百滿意的糾紛解決方式應(yīng)當(dāng)保障糾紛雙方的利益不受損。旅游強(qiáng)制責(zé)任保險制度便是筆者要論述的旅游糾紛解決新機(jī)制。筆者從旅游保險角度出發(fā)，架構(gòu)新的旅游風(fēng)險分配機(jī)制。這一機(jī)制充分考慮現(xiàn)代旅游業(yè)的特點，發(fā)揮現(xiàn)代保險業(yè)的風(fēng)險分擔(dān)作用，因勢利導(dǎo)，繞過旅游糾紛中的矛盾沖突，通過保險彌補(bǔ)糾紛雙方的利益損失，進(jìn)而更迅速、妥善的解決旅游糾紛。

　　一、現(xiàn)代強(qiáng)制責(zé)任保險制度概況

　　由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，人類社會中出現(xiàn)越來越多的高?；顒?或行業(yè))，出于對未來社會安全的擔(dān)憂，強(qiáng)制責(zé)任保險逐漸從傳統(tǒng)的責(zé)任保險中分離出來，演變成為一種在政府主導(dǎo)下、由特定義務(wù)主體必須購買的保險品種。這種新的責(zé)任保險形式在一定程度上背離了自愿和契約自由的法律精神，但是其強(qiáng)大的風(fēng)險分擔(dān)功能是毋庸置疑的。因此，強(qiáng)制責(zé)任保險的產(chǎn)生與擴(kuò)張是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　強(qiáng)制責(zé)任保險理論是模仿社會保險的基本原理，把人類進(jìn)步過程中不可避免的損失，強(qiáng)制性納入商業(yè)保險的運行軌道中，充分發(fā)揮保險分散風(fēng)險和保障社會的功能，通過社會合力克服人類文明進(jìn)程中所無法避免的損失。

　　保險業(yè)中，根據(jù)保險實施形式不同，可分為強(qiáng)制保險和自愿保險。經(jīng)濟(jì)生活中的絕大部分保險屬于自愿保險。只有涉及重要的社會公共事務(wù)或者社會危險系數(shù)比較高的行業(yè)才可能需要強(qiáng)制保險。那么，究竟何種法律形式的“強(qiáng)制”才能稱為強(qiáng)制責(zé)任保險呢?

　　《保險法》第十一條規(guī)定，訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外，保險合同自愿訂立。由此法律條文推知，“法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的”為強(qiáng)制保險，除此之外為自愿保險。

　　強(qiáng)制責(zé)任險的種類與各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況密切相關(guān)。世界各國在強(qiáng)制責(zé)任險立法上都是根據(jù)本國具體情況出發(fā)的。保險實務(wù)中，不同國家對強(qiáng)制責(zé)任保險所適用領(lǐng)域既有重合也有差別。

　　首先，各國在強(qiáng)制責(zé)任險立法態(tài)度上是一致的。強(qiáng)制責(zé)任險的立法目的是平衡社會各方利益，保障受害人獲得賠償。在涉及特殊風(fēng)險、公共責(zé)任風(fēng)險的領(lǐng)域，通過立法形式確定強(qiáng)制責(zé)任險制度是各國立法的一致態(tài)度。而且，在強(qiáng)制性規(guī)則的制定過程中，法律對強(qiáng)制責(zé)任保險的投保主體、法律責(zé)任以及強(qiáng)制責(zé)任保險的運作方式都進(jìn)行了較為縝密的安排。

　　其次，各國在強(qiáng)制責(zé)任險立法領(lǐng)域是有相同點的。根據(jù)各國強(qiáng)制責(zé)任保險立法規(guī)定，各國強(qiáng)制責(zé)任保險大致有以下幾種：

　　一是機(jī)動車強(qiáng)制責(zé)任險。機(jī)動車道路交通事故領(lǐng)域是各國立法中強(qiáng)制責(zé)任險立法最常見的領(lǐng)域。機(jī)動車強(qiáng)制責(zé)任險是指由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保險人)的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。無論英美法系國家還是大陸法系國家都有機(jī)動車強(qiáng)制責(zé)任險的規(guī)定。

　　二是員工賠償與雇主責(zé)任險。員工賠償與雇主責(zé)任保險的被保險人是雇主。雇員在受雇期間從事業(yè)務(wù)時因意外導(dǎo)致傷、殘、死亡，或雇員患有職業(yè)性疾病，并且以上經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任應(yīng)由被保險人(雇主)承擔(dān)，員工賠償與雇主責(zé)任險即以此種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任為承保風(fēng)險。此種強(qiáng)制險在英美法系國家立法中有規(guī)定。在我國，雇主責(zé)任保險屬自愿責(zé)任保險范疇。

　　三是其他特殊領(lǐng)域強(qiáng)制責(zé)任險。不同立法者對于不同行業(yè)風(fēng)險系數(shù)有不同觀點。哪個行業(yè)或職業(yè)需要強(qiáng)制責(zé)任險各國立法不一。例如，美國的強(qiáng)制責(zé)任險中還有環(huán)境責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任保險以及律師責(zé)任保險等。德國的其他強(qiáng)制責(zé)任險還包括航空器強(qiáng)制責(zé)任保險、核設(shè)施運營強(qiáng)制責(zé)任保險、藥品瑕疵強(qiáng)制責(zé)任保險、狩獵者強(qiáng)制責(zé)任保險。臺灣地區(qū)立法則將其他強(qiáng)制責(zé)任險概括為公共責(zé)任保險，內(nèi)容也不外乎一些特殊行業(yè)，例如環(huán)境保護(hù)、公共意外責(zé)任等領(lǐng)域。

　　二、我國旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度分析

　　在我國旅游實務(wù)中，法律、法規(guī)關(guān)于旅游業(yè)責(zé)任保險的強(qiáng)制規(guī)定很少，大多都是嚴(yán)格按照自由契約的精神，由投保人與保險人雙方協(xié)商訂約與否。目前我國旅游市場糾紛頻頻，完全自由的旅游保險市場已經(jīng)不適合我國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，無法為對我國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　(一)我國旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險現(xiàn)狀分析

　　目前，我國旅游業(yè)強(qiáng)制保險主要有旅游意外保險和旅行社責(zé)任保險兩類。

　　首先，旅游意外保險是強(qiáng)制性保險。國務(wù)院《旅行社管理條例》是行政法規(guī)，該法規(guī)第二十一條規(guī)定：旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險。游客意外保險的辦理，用了“應(yīng)當(dāng)”一詞，證明了游客意外保險的強(qiáng)制性。 　　其次，旅行社責(zé)任保險是否屬于強(qiáng)制責(zé)任險則是有爭議的。爭議的重點是強(qiáng)制保險中的“強(qiáng)制”一詞的理解。即究竟何種法律形式的“強(qiáng)制”才可以稱為強(qiáng)制險?！堵眯猩缲?zé)任保險管理辦法》要求旅行社必須購買的保險，其內(nèi)容為負(fù)責(zé)旅行社在經(jīng)營中由于旅行社的責(zé)任應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的對其游客的賠償責(zé)任，包括人身賠償和財產(chǎn)賠償。旅行社責(zé)任保險投保人與被保險人都是旅行社。

　　持否定意見的學(xué)者認(rèn)為，旅行社責(zé)任險雖然有一定的強(qiáng)制性，但《旅行社責(zé)任保險管理辦法》既不是法律也不是行政法規(guī)，而是部委規(guī)章。持否定意見的學(xué)者根據(jù)《保險法》第十一條規(guī)定，認(rèn)為旅行社責(zé)任險不屬于強(qiáng)制責(zé)任險范疇。

　　筆者認(rèn)為，《旅行社責(zé)任保險管理辦法》是保險實務(wù)操作中的重要規(guī)則。在保險實務(wù)中，旅行社責(zé)任保險是當(dāng)做強(qiáng)制保險予以規(guī)范的。法律是上層建筑，是為社會經(jīng)濟(jì)生活服務(wù)的。基于不同的出發(fā)點，對法律條文的解讀應(yīng)允許有所不同。如果基于法律理論，探討旅行社責(zé)任保險的法律性質(zhì)，我們可以嚴(yán)格認(rèn)定旅行社責(zé)任險屬于任意險范疇;如果基于旅游業(yè)實務(wù)需要，探討旅游行業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)不拘泥于文字理解，做出文義解釋，認(rèn)定旅行社責(zé)任險為強(qiáng)制責(zé)任險。

　　(二)旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度的重要作用

　　在趨利避害的心理作用下，更多的人不會在事故未發(fā)生時主動購買責(zé)任保險。因此，旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任險“強(qiáng)制性”購買非常重要。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險一般是針對旅游市場主體而設(shè)置的，強(qiáng)制責(zé)任險的購買人一般為旅游經(jīng)營者和旅游者。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度的重要作用主要體現(xiàn)為以下幾點：

　　1.強(qiáng)制旅游市場主體投保，確立風(fēng)險規(guī)避機(jī)制

　　出于對風(fēng)險的厭惡，責(zé)任保險的潛在責(zé)任人會非理性地排斥購買保險，這是強(qiáng)制責(zé)任保險產(chǎn)生的原因之一。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及社會經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜化，生活中個人的選擇更多表現(xiàn)為非理性。法律尊重個體自由，在此前提下，為了維護(hù)個人和社會他人基本利益，法律需要針對特定的義務(wù)主體采取強(qiáng)制性手段，以更好的“糾正”現(xiàn)代強(qiáng)大技術(shù)下“弱勢”個人的非理性選擇。例如，《中華人民共和國道路交通安全法》第17條規(guī)定：國家實行機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險制度。這就是通過強(qiáng)制方式確立機(jī)動車道路交通事故風(fēng)險的規(guī)避機(jī)制，以應(yīng)對現(xiàn)代社會日益嚴(yán)重的交通事故危害。

　　2.彌補(bǔ)旅游市場主體對風(fēng)險等級的評估不足

　　旅游市場主體在較為理性的時候，會選擇購買某種責(zé)任保險，以分散可能出現(xiàn)的風(fēng)險。但由于個體對某行業(yè)的風(fēng)險估計常常是不準(zhǔn)確的。一般而言，基于個人財產(chǎn)狀況，個體對風(fēng)險的評估常常是中性的。由于旅游市場主體無法對其面臨的潛在風(fēng)險和投保收益做出正確估算，就有可能出現(xiàn)風(fēng)險評估不足的問題。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任險可以彌補(bǔ)此不足。

　　3.解決執(zhí)行難問題

　　由于旅游市場主體在承擔(dān)責(zé)任時，可能沒有經(jīng)濟(jì)能力或經(jīng)濟(jì)能力不足，即便法院判決賠償，受害者仍可能會得不到足額的賠付。強(qiáng)制責(zé)任保險則有望在此情形下保障對受害人的有效賠償。如果預(yù)期損害大大超出市場主體的經(jīng)濟(jì)能力，那么市場主體只會根據(jù)他自己的經(jīng)濟(jì)能力選擇購買保險。顯然，市場主體只須考慮一個風(fēng)險，即他至多失去自己的財產(chǎn)，且據(jù)此為自己設(shè)定注意標(biāo)準(zhǔn)。這種狀況導(dǎo)致在責(zé)任糾紛中，市場主體考慮到的風(fēng)險僅限于他個人財產(chǎn)的損失，對受害人可能的財產(chǎn)損失則忽略不計。

　　4.加強(qiáng)對第三者利益的特別保護(hù)

　　保障第三人因損害獲得的賠償權(quán)利的實現(xiàn)，這是筆者設(shè)計旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險的出發(fā)點。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險是一種制度安排，它是政府利用法律政策等手段提供的一種保險制度，以確保在特定情況下的第三人的損害賠償權(quán)利的實現(xiàn)。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險規(guī)定，旅游市場主體負(fù)有投保的義務(wù)，使得第三人利益保護(hù)具有了制度上的保障。

　　5.社會效益最大化

　　旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險采用的是市場化的運作方式，但它的運作并不以營利為目的。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險的實施只是出于對旅游市場主體的保護(hù)和考慮旅游業(yè)發(fā)展的需要。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險的重要功能是取得社會效益。在強(qiáng)制保險實踐中，保險費率的設(shè)定遵循不盈不虧的原則。這一原則在大多數(shù)國家或地區(qū)是強(qiáng)制保險立法中是通用的。任何從強(qiáng)制保險經(jīng)營中所獲得的收益都要被留存、積累下來。如果保險公司在強(qiáng)制保險方面有損失或者盈利，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整費率的設(shè)定，從而保證保險公司達(dá)到不虧不盈的水平。旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險是采用商業(yè)模式經(jīng)營，通過市場化的運作方式，促進(jìn)旅游市場主體效益的最大化。

　　三、我國旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度的完善

　　在利益的天平上，損害哪一方的利益都會引起失衡。最好的解決糾紛方法是達(dá)到糾紛雙方均滿意的效果，即使雙方利益均不受損。在旅游市場主體之間出現(xiàn)利益糾紛時，各方皆不受損的方法就是借助保險制度的強(qiáng)大優(yōu)勢，將利益沖突通過保險分散于社會，消于無形。

　　(一)擴(kuò)展旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險的必要性

　　目前，我國旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險只有旅行社責(zé)任險和游客意外保險。旅行社責(zé)任險將賠償限制在“旅游者人身、財產(chǎn)損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任”范圍內(nèi)，其賠償范圍非常小。

　　旅游合同履行過程中，會更多的涉及旅游經(jīng)營者、旅游者與旅游服務(wù)提供者(即旅游輔助人)三方的交往。一旦發(fā)生糾紛，責(zé)任屬于哪一方很難迅速界定。在旅游實務(wù)中旅游糾紛一旦發(fā)生，要么旅游行政機(jī)關(guān)介入，要么仲裁，要么訴訟。旅游行政機(jī)關(guān)解決旅游糾紛的優(yōu)點是迅速，但是有裁判員兼運動員的嫌疑。而且，由于旅游行政機(jī)關(guān)的地方性，其公正性并不被眾多游客所認(rèn)可。仲裁與訴訟則很難實現(xiàn)迅速解決糾紛，這不符合短期旅游者的旅游需要。

　　因此，擴(kuò)大旅游業(yè)強(qiáng)制保險范疇，將旅游市場主體均納入強(qiáng)制保險的范疇非常必要。在發(fā)生旅游糾紛時，如果有強(qiáng)制保險存在，旅游糾紛雙方的利益失衡可以由保險賠償彌補(bǔ)。至于究竟由誰來承擔(dān)過錯責(zé)任，則可以在旅游糾紛處理結(jié)束后，由相關(guān)受損主體通過司法手段進(jìn)行追究，以恢復(fù)社會公平，實現(xiàn)法律正義。

　　(二)擴(kuò)展旅游業(yè)強(qiáng)制保險的可行性

　　以未雨綢繆的方式提前購買保險，為未來可能出現(xiàn)的利益失衡買單，這是保險的精華所在。就我國旅游業(yè)現(xiàn)狀來說，擴(kuò)大旅游強(qiáng)制保險的范圍是否具有可行性呢?擴(kuò)大旅游強(qiáng)制險的范疇會增加旅游市場主體的經(jīng)濟(jì)成本，經(jīng)濟(jì)成本的增加會不會超出各方當(dāng)事人的承受范圍，進(jìn)而對旅游業(yè)造成不良影響呢?

　　眾所周知，在規(guī)模性發(fā)展的行業(yè)里，保險業(yè)才能迅速發(fā)展起來，并形成行業(yè)互動的良性循環(huán)。我們都熟悉的機(jī)動車強(qiáng)制責(zé)任險正是基于大量的機(jī)動車事故才得以確立。在該強(qiáng)制責(zé)任險制度中，保險公司得益，投保人降低損失，受害人及時得到賠償。目前，我國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展的階段，現(xiàn)代旅游業(yè)完全具有了類似機(jī)動車輛使用的規(guī)模。

　　擴(kuò)大旅游業(yè)強(qiáng)制險雖然會增加各方成本，但是對各方當(dāng)事人來說絕對不會超出承受范圍。相反，一旦確立這項強(qiáng)制保險制度，旅游各方當(dāng)事人的收益將是非?？捎^的。對于旅游經(jīng)營者來說，增加不多的保險費，可以將旅游服務(wù)質(zhì)量提高一個臺階，切實的將游客捧為上帝，其結(jié)果就是眾口皆碑的稱贊，旅游服務(wù)品牌可以促進(jìn)旅游市場的良性發(fā)展，經(jīng)營者是最大的受益者;對于旅游者來說，增加不多的旅游保險費用，享受更舒心、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，即使是異地糾紛，不需要戒備，也不需要拔劍弩張。微笑的旅游服務(wù)是自始至終的，旅游者可以更自在的瀏覽大好河山，放松身心，享受旅游的樂趣。

　　可以說，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代，擴(kuò)展旅游業(yè)強(qiáng)制保險制度具有非常高的可行性。充分發(fā)揮旅游業(yè)規(guī)模發(fā)展的優(yōu)勢，利用規(guī)模效應(yīng)引入大范圍的強(qiáng)制責(zé)任保險，可以促進(jìn)旅游業(yè)更健康發(fā)展。

　　(三)我國旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度架構(gòu)

　　旅游市場主體主要有旅游經(jīng)營者和旅游者。旅游經(jīng)營者又包括旅行社和旅游服務(wù)提供第三方(也稱為旅游輔助人)。我國現(xiàn)行旅游實務(wù)中已經(jīng)有旅行社強(qiáng)制責(zé)任險和游客意外保險兩種強(qiáng)制保險，這兩種強(qiáng)制責(zé)任保險在旅游市場中發(fā)揮著重要作用。但是，在旅游輔助人責(zé)任保險領(lǐng)域，我國旅游立法卻出現(xiàn)了缺失。

　　1.設(shè)置旅游輔助人強(qiáng)制責(zé)任險

　　旅游輔助人強(qiáng)制責(zé)任險缺失的主要原因是旅游輔助人并不是一個固定的群體或行業(yè)。任何一個商家都可能成為提供旅游服務(wù)的旅游輔助人。而且，任何一個商家都不可能只是提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，旅游輔助人只是旅游行業(yè)中對提供旅游服務(wù)的商家的一個籠統(tǒng)稱呼。旅游輔助人與旅行社具有長期合作關(guān)系，旅游輔助人在旅游活動中起著至關(guān)重要的作用，不可或缺。

　　但旅游輔助人不是旅游合同當(dāng)事人，在出現(xiàn)旅游糾紛時，旅游者無法基于旅游合同向旅游輔助人主張違約責(zé)任。旅游者與旅游輔助人之間的糾紛可以是合同糾紛(不是旅游合同，而是其他合同)和侵權(quán)糾紛。如果是合同糾紛，即可以按照合同約定追究旅游輔助人的違約責(zé)任。旅游輔助人與旅游者的侵權(quán)糾紛可以根據(jù)旅行社與旅游輔助人侵權(quán)行為的關(guān)聯(lián)程度，分成兩類：一種是旅行社與旅游輔助人的共同侵權(quán)，旅游者可以通過追究旅行社侵權(quán)，最終通過旅行社強(qiáng)制責(zé)任險來解決;一種是旅游輔助人的加害給付(即非共同侵權(quán))，因為不構(gòu)成共同侵權(quán)(除非旅行社在選擇旅游輔助人時有重大過錯)，此時，旅游輔助人獨需要立承擔(dān)責(zé)任。

　　旅游輔助人強(qiáng)制責(zé)任險制度可以通過保險將雙方的利益沖突平衡。而且，旅游輔助人強(qiáng)制責(zé)任險的設(shè)置非常簡單。只要將旅游輔助人參加強(qiáng)制責(zé)任險做旅行社選擇旅游輔助人的條件之一，便可以解決旅游輔助人強(qiáng)制責(zé)任險的實際操作問題。

　　2.旅游侵權(quán)責(zé)任保險分析

　　旅游侵權(quán)根據(jù)責(zé)任人不同，可以分為旅游經(jīng)營者侵權(quán)、旅游輔助人侵權(quán)和第三人侵權(quán)。這里只討論第三人侵權(quán)責(zé)任保險。

　　第三人侵權(quán)是指旅游經(jīng)營者和旅游輔助人以外的人侵權(quán)。第三人可能是旅游團(tuán)內(nèi)的其他旅游者，也可能是和旅游活動毫無關(guān)系的人。在第三人侵權(quán)的情況下，有兩種主張權(quán)利的方式，旅游者可選擇其一：一是基于旅游合同，向旅游經(jīng)營者主張違約或違反安全保障義務(wù)的責(zé)任;二是基于侵權(quán)向侵權(quán)人主張損害賠償責(zé)任。

　　旅游實務(wù)中，旅游往往是跨地域的。旅游者具有異地、流動、陌生等特征。受害旅游者無法確定侵權(quán)人賠償能力，往往會選擇追究旅游經(jīng)營者的違約責(zé)任或違反安全保障義務(wù)的責(zé)任。在受害人選擇追究旅游經(jīng)營者違約責(zé)任時，旅行社強(qiáng)制責(zé)任險就可以發(fā)揮作用，用保險金來彌補(bǔ)受害方的損失，均衡雙方利益，迅速而妥善的解決旅游糾紛。

　　另外，由于第三人不是旅游中的確定的某個人，即使設(shè)置了第三人強(qiáng)制責(zé)任保險，也是很難操作的，沒有必要也無法設(shè)置第三人侵權(quán)責(zé)任保險制度。

　　綜上所述，完善旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險機(jī)制，擴(kuò)展旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險范疇，完全符合我國現(xiàn)代旅游市場發(fā)展需要。完善的旅游業(yè)強(qiáng)制責(zé)任保險制度可以從根本上解決旅游糾紛矛盾，創(chuàng)建和諧的旅游環(huán)境，促進(jìn)我國現(xiàn)代旅游業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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