論建立虛擬培訓(xùn)組織有效開(kāi)展員工在職培訓(xùn)
論建立虛擬培訓(xùn)組織有效開(kāi)展員工在職培訓(xùn)
一、建立虛擬培訓(xùn)組織有效開(kāi)展員工在職培訓(xùn)
1.目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
(1)把培訓(xùn)作為一種福利待遇。
(2)培訓(xùn)管理缺乏體系。
(3)注重形式，忽視實(shí)際培訓(xùn)的效果。
2.虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)和遵循的原則
二、進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估
1.確定參加需求評(píng)估的對(duì)象
2.培訓(xùn)需求評(píng)估的過(guò)程
(1)組織分析
(2)工作分析
A.選擇所分析的工作崗位：綜合維護(hù)(此崗位人員占該部門員工的85%)
B.羅列該工作崗位所需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單，主要通過(guò)參照工作職責(zé)，訪問(wèn)并觀察員工和班長(zhǎng)的工作，與進(jìn)行任務(wù)分析的人員共同討論。
C.確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，以問(wèn)卷調(diào)查的方式回答有關(guān)各項(xiàng)工作任務(wù)的問(wèn)題。這些信息被用來(lái)確定在培訓(xùn)項(xiàng)目中需要強(qiáng)調(diào)哪些任務(wù)。
D.進(jìn)行任務(wù)分析
(3)個(gè)人分析
三、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置
1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置的重要性
2.培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容
(1)說(shuō)明員工應(yīng)該做什么。
(2)闡明可被接受的績(jī)效質(zhì)量或水平。
(3)說(shuō)明受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件。
3.設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)需把握的原則
(1)員工應(yīng)將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。
(2)員工應(yīng)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
(3)員工需要反饋。
(4)員工應(yīng)通過(guò)對(duì)別人的觀摩與交往來(lái)學(xué)習(xí)。
(5)合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目。
四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施
五、培訓(xùn)成果評(píng)估
1.明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足。包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用。
2.評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用。
3.明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中獲益最多，哪些人獲益最少。
4.通過(guò)了解參加者是否愿向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參加該培訓(xùn)項(xiàng)目，及對(duì)該項(xiàng)目的滿意度，收集有助于該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。
5.比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本和收益。
6.對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃。
六、培訓(xùn)中的創(chuàng)新
目前很多公司正努力轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指其員工不斷嘗試學(xué)習(xí)新東西并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。(注1)它的特征是持續(xù)學(xué)習(xí)，員工共享學(xué)習(xí)成果并把工作作為知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造的基礎(chǔ);知識(shí)創(chuàng)造與共享;嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維，鼓勵(lì)員工用新的方式思考，找出聯(lián)系和反饋渠道，并驗(yàn)證假設(shè);學(xué)習(xí)文化，公司的管理人員和公司目標(biāo)明確對(duì)學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)、促進(jìn)、支持;鼓勵(lì)靈活性與實(shí)踐性;珍視員工價(jià)值，注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和福利。(注2)在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)整，員工工作的變換，都要求員工掌握新知識(shí)、新技能，樹(shù)立新觀念，因而對(duì)員工的再培訓(xùn)顯得十分重要。隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)的逐漸深入，培訓(xùn)已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，而是變成動(dòng)員、激發(fā)和啟發(fā)員工發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具。尤其是當(dāng)企業(yè)決意進(jìn)行變革，以期在不斷變化的環(huán)境下保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之時(shí)，培訓(xùn)更是成為破舊立新的孵化器。
一、建立虛擬培訓(xùn)組織有效開(kāi)展員工在職培訓(xùn)
1.目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)型組織的確能為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，但具體到某個(gè)企業(yè)，還是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略采取不同的培訓(xùn)形式展開(kāi)培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)才能有效。以我所在通信公司的綜合維護(hù)部門為例，有300多員工，分布在近百個(gè)站點(diǎn)承擔(dān)綜合維護(hù)的各項(xiàng)工作(牽涉到多項(xiàng)專業(yè))，而各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備又有著較大的差異，因此如何在不影響工作的前提下提高培訓(xùn)的效率至關(guān)重要。綜合目前培訓(xùn)現(xiàn)狀有以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)把培訓(xùn)作為一種福利待遇。很多培訓(xùn)，在培訓(xùn)目的、計(jì)劃、層次上覆蓋面非常有限，大部分培訓(xùn)局限在中高層以上人員的的培養(yǎng)，甚至有些參加培訓(xùn)的人員還能按不同培訓(xùn)等級(jí)拿到不菲的培訓(xùn)費(fèi)。但其實(shí)真正面對(duì)客戶、在第一線的是員工，員工的全員培訓(xùn)，崗位、技能的專業(yè)訓(xùn)練非常重要。
(2)培訓(xùn)管理缺乏體系。在做培訓(xùn)需求的時(shí)候，往往是遇到問(wèn)題，再做培訓(xùn)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。而且大都僅限于崗位培訓(xùn)，也就是著眼于眼前。并沒(méi)有從開(kāi)發(fā)人能力的角度，去制定培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的具有綜合維護(hù)能力的維護(hù)人員。
(3)注重形式，忽視實(shí)際培訓(xùn)的效果。其實(shí)培訓(xùn)的目的就是為了提高員工的績(jī)效。但目前企業(yè)考核培訓(xùn)人員是這個(gè)年度組織了幾次培訓(xùn)，不同的員工參加的培訓(xùn)課時(shí)有多少，多少人參加了培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的滿意度有多少，基本就是這些。但對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際效果，也就是你所受訓(xùn)的對(duì)象改變了多少，我們沒(méi)有可評(píng)估的方式和方法。甚至往往出現(xiàn)這種情況，“老總說(shuō)了就等于做了，培訓(xùn)部講了就等于實(shí)施了”。實(shí)施了就等于結(jié)束了。沒(méi)有培訓(xùn)評(píng)估，沒(méi)有結(jié)果保證，沒(méi)有衡量細(xì)化，更沒(méi)有什么可持續(xù)性發(fā)展。
這些問(wèn)題表明僅靠對(duì)培訓(xùn)的一些片面理解或以往的習(xí)慣模式做培訓(xùn)方案不能有效促進(jìn)培訓(xùn)的持續(xù)開(kāi)展，必須要掌握基本的方法。因此選擇合適的培訓(xùn)模式非常重要，依靠其建立的培訓(xùn)體系才能保證培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性。
2.虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)和遵循的原則
虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)可以概括為五個(gè)方面：戰(zhàn)略導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)多樣化、產(chǎn)品傳送和責(zé)任承擔(dān)。戰(zhàn)略導(dǎo)向包括為部門樹(shù)立明確的目標(biāo)和方向，建立一些以顧客為部門，滿足顧客需要的培訓(xùn)方案并不斷加以改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。虛擬培訓(xùn)組織將受訓(xùn)者不僅看成是顧客，而且看成是能作出是否選送員工參加培訓(xùn)的決策經(jīng)理及為培訓(xùn)支付經(jīng)費(fèi)的高級(jí)管理人員。(注3)
比較傳統(tǒng)培訓(xùn)部門，虛擬培訓(xùn)組織具有闡明并宣傳明確使命;按能力組織培訓(xùn);可使用內(nèi)部技術(shù)顧問(wèn)的專業(yè)人員;讓班長(zhǎng)等管理人員參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容;可在工作崗位上提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任方面不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的是，虛擬培訓(xùn)組織相信員工個(gè)人會(huì)對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并能在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行，同時(shí)認(rèn)為部門管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物，保證培訓(xùn)能提供工作績(jī)效。
虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作需遵循三個(gè)原則：第一、員工(而不是公司)對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任。第二、最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行，而不是在課堂上。第三、為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高，管理者和員工(而不是員工和培訓(xùn)者)的關(guān)系至關(guān)重要。也就是說(shuō)，為讓員工能夠在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果，員工應(yīng)該負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容并能將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。而管理者要讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任，排除他們?cè)陂_(kāi)展工作中應(yīng)用所學(xué)技能的障礙。
根據(jù)該部門實(shí)際，我認(rèn)為選擇組建虛擬培訓(xùn)組織進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作是合適而可行的。
二、進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估
1.確定參加需求評(píng)估的對(duì)象
由于培訓(xùn)需求評(píng)估的目標(biāo)是要明確是否存在培訓(xùn)需求，誰(shuí)需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)這樣一些問(wèn)題，因此需求評(píng)估過(guò)程應(yīng)包括管理者、培訓(xùn)者和員工的參與。為了保證培訓(xùn)需求評(píng)估的有效性、合理性，該部門應(yīng)由部門經(jīng)理牽頭，選擇各站點(diǎn)主管及技術(shù)骨干、該部門員工和相關(guān)部門的技術(shù)顧問(wèn)共同參與培訓(xùn)需求的評(píng)估。
2.培訓(xùn)需求評(píng)估的過(guò)程
(1)組織分析
該部門所在的通信公司的性質(zhì)要求各部門必須樹(shù)立全程全網(wǎng)的觀念，強(qiáng)調(diào)相關(guān)部門間的協(xié)作、配合。同時(shí)公司對(duì)維護(hù)工作提出了“五集中”的思路，應(yīng)該說(shuō)“集中”是相對(duì)的，如果把所有的技術(shù)都集中到專業(yè)部門去，試想一下，修復(fù)通信故障的歷時(shí)又如何壓縮。其實(shí)在通信故障現(xiàn)場(chǎng)的第一人就是該部門的維護(hù)人員，如果他們有較好的維護(hù)技術(shù)，再給他們一定的權(quán)限去處理中、小故障，或是找出故障原因，配合專業(yè)部門去修復(fù)故障，那一定能達(dá)到事半功倍的效果。同時(shí)一些傳輸、數(shù)據(jù)的機(jī)房?jī)?nèi)裝機(jī)跳線，完全可以放在屬地解決，不必專業(yè)部門趕來(lái)趕去浪費(fèi)時(shí)間，增加人力、車輛等成本費(fèi)用，該部門也具備地理優(yōu)勢(shì)可以第一時(shí)間協(xié)作配合專業(yè)部門完成排障、修障等任務(wù)。專業(yè)部門實(shí)現(xiàn)的應(yīng)是技術(shù)支撐和技術(shù)管理的職能，而不是象現(xiàn)在那樣事無(wú)巨細(xì)都到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，沒(méi)有很好地利用人力資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作所帶來(lái)的效益。而要達(dá)到這樣的要求，該部門員工的技術(shù)定位應(yīng)該更高，目標(biāo)應(yīng)從現(xiàn)階段的綜合看護(hù)型轉(zhuǎn)型為綜合維護(hù)型。
其次隨著各類專業(yè)設(shè)備進(jìn)入屬地機(jī)房，該部門承擔(dān)的維護(hù)工作種類也愈來(lái)愈多, 部門需明確和相關(guān)技術(shù)部門維護(hù)的界限，以確定部門維護(hù)人員需達(dá)到的對(duì)各專業(yè)維護(hù)技術(shù)所要求掌握的深度及廣度，有助于針對(duì)性地展開(kāi)員工培訓(xùn),使他們盡快適應(yīng)自己的工作崗位,符合新形勢(shì)下的新要求，真正提高綜合維護(hù)能力。
再次對(duì)過(guò)去考績(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、設(shè)備保養(yǎng)維修等方面的指標(biāo)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要。
最后采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)員工思想方面問(wèn)題進(jìn)行普查。了解員工現(xiàn)有能力，是否愿意接受培訓(xùn)，是否對(duì)培訓(xùn)抱正確的態(tài)度，有何牢騷、投訴、建議等，尋找適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)解決與克服員工思想方面的問(wèn)題。
員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷表
姓名： 日期：
部門： 職位：
從以下4方面給每一個(gè)問(wèn)題打分：0=差 1=一般 2=良好 3=優(yōu)秀
問(wèn)題 情況
1.對(duì)現(xiàn)在崗位滿意度?0.3%差86.5%一般12.2%良好
2.對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)了解程度?7.7%一般92.3%良好
3.對(duì)現(xiàn)在崗位工作職責(zé)了解程度?0.2%差18.5%一般81.3%良好
4.對(duì)現(xiàn)在崗位獨(dú)立勝任程度?6.2%一般82.2%良好11.6%優(yōu)秀
5.對(duì)以往培訓(xùn)效果滿意度?6.4%差87.2%一般6.4%良好
6.主觀愿意接受培訓(xùn)程度?16.7%一般56.2%良好27.1%優(yōu)秀
7.自我評(píng)估能夠接受培訓(xùn)程度?8.9%差23.7%一般61.2%良好6.2%優(yōu)秀
以上是對(duì)該部門320名員工所進(jìn)行的調(diào)查。對(duì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可以了解目前員工主觀思想方面的真實(shí)情況，從對(duì)現(xiàn)在崗位的滿意度、對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)了解程度、對(duì)現(xiàn)在崗位工作職責(zé)了解程度、對(duì)現(xiàn)在崗位獨(dú)立勝任程度、對(duì)以往培訓(xùn)效果滿意度、主觀愿意接受培訓(xùn)程度、自我評(píng)估能夠接受培訓(xùn)程度，可以了解在培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)解決與克服員工態(tài)度與士氣方面的一些問(wèn)題。
由統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明該部門員工在工作態(tài)度和士氣上有很大不足，但員工對(duì)自我的認(rèn)可度又比較高(與實(shí)際情況有差距，產(chǎn)生原因是因?yàn)椴块T給員工的目標(biāo)不夠明確)，同時(shí)又表現(xiàn)出對(duì)接受培訓(xùn)的強(qiáng)烈愿望?？梢?jiàn)如果能把工作重點(diǎn)和員工愿望有效結(jié)合，并選用合適的培訓(xùn)方法，同時(shí)做好培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，就會(huì)在一定程度上改變員工目前的工作態(tài)度并迅速提高員工的技能。
(2)工作分析
A.選擇所分析的工作崗位：綜合維護(hù)(此崗位人員占該部門員工的85%)
B.羅列該工作崗位所需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單，主要通過(guò)參照工作職責(zé)，訪問(wèn)并觀察員工和班長(zhǎng)的工作，與進(jìn)行任務(wù)分析的人員共同討論。
C.確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，以問(wèn)卷調(diào)查的方式回答有關(guān)各項(xiàng)工作任務(wù)的問(wèn)題。這些信息被用來(lái)確定在培訓(xùn)項(xiàng)目中需要強(qiáng)調(diào)哪些任務(wù)。
任務(wù)調(diào)查問(wèn)卷表
姓名： 日期：
部門： 職位：
請(qǐng)從三方面給每一項(xiàng)任務(wù)打分：任務(wù)對(duì)工作績(jī)效的重要性，任務(wù)執(zhí)行的頻率和任務(wù)執(zhí)行難度。在評(píng)分時(shí)參照下列尺度。
重要性
4=任務(wù)對(duì)有效績(jī)效至關(guān)重要
3=任務(wù)比較重要但并非至關(guān)重要
2=任務(wù)比較重要
1=不重要
0=沒(méi)有執(zhí)行過(guò)這項(xiàng)任務(wù)
頻率
4=每天執(zhí)行一次任務(wù)
3=每周執(zhí)行一次任務(wù)
2=幾個(gè)月執(zhí)行一次任務(wù)
1=一、二年執(zhí)行一次任務(wù)
0=沒(méi)有執(zhí)行過(guò)這項(xiàng)任務(wù)
難度
4=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要以前有過(guò)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷(12-18個(gè)月或更長(zhǎng))
3=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要以前有過(guò)少量的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷(6-12個(gè)月)
2=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要以前有過(guò)短期的培訓(xùn)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)(1-6個(gè)月)
1=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)不需要以前有過(guò)特定的培訓(xùn)經(jīng)歷或工作經(jīng)驗(yàn)
0=這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有執(zhí)行過(guò)
任務(wù) 重要性 頻率 難度
1.客戶以及分公司內(nèi)部相關(guān)部門申告、咨詢的受理工作
2.因客戶原因進(jìn)入機(jī)房的障礙申告電話，輔導(dǎo)客戶撥打112
3.112測(cè)試系統(tǒng)派工席上的障礙、專線障礙的測(cè)試、派障
4.局內(nèi)障礙轉(zhuǎn)派至交換部門
5.配線架障礙及時(shí)修復(fù)，復(fù)測(cè)后消障
6.ISDN、ADSL障礙的測(cè)試，派修
7.接入網(wǎng)障礙的判斷，派修
8.PAS障礙的測(cè)試、派修
9.公話障礙的測(cè)試、轉(zhuǎn)派
10.工程障礙的測(cè)試、派修
11.填寫障礙登記日志，做好記錄
12.關(guān)注障礙修復(fù)時(shí)限，督促外線及時(shí)修障
13.對(duì)突然增量的障礙，及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)管理站負(fù)責(zé)人
14.積極配合外線人員試線
15.及時(shí)改線
16.對(duì)所改的線進(jìn)行復(fù)試
17.做好改線資料97平臺(tái)及改線日志上的輸入變更
18.對(duì)“戶閉”障礙的處理
19.普通電話裝拆移機(jī)、換號(hào)工單的跳線
20.普通電話裝拆移機(jī)、換號(hào)工單的回單
21.ISDN工單的跳線
22.ISDN工單的回單
23.V5接入網(wǎng)換號(hào)工單的回單
24.傳輸2M工單的跳線
25.數(shù)據(jù)專線環(huán)阻測(cè)試、記錄
26.數(shù)據(jù)專線的跳線
27.工單的下單、報(bào)竣(外線無(wú)97平臺(tái))
28.裝、移機(jī)等跳線施工完畢后，在直列外線端子進(jìn)行號(hào)碼確認(rèn)
29.專線保安單元張貼明顯標(biāo)識(shí)
30.跳線施工中變動(dòng)主干、配線的進(jìn)行97平臺(tái)資料輸入變更
31.對(duì)所需變動(dòng)線對(duì)在97平臺(tái)中的預(yù)占操作
32.C4級(jí)監(jiān)控終端與測(cè)量部門常連(除網(wǎng)絡(luò)中斷)
33.C5級(jí)告警儀與測(cè)量部門常連(除網(wǎng)絡(luò)中斷)
34.C5級(jí)的告警處理
35.112終端服務(wù)器的重啟，回復(fù)測(cè)量部門確認(rèn)
36.T-925設(shè)備系統(tǒng)的重啟，回復(fù)測(cè)量部門確認(rèn)
37.測(cè)試頭重啟，回復(fù)測(cè)量部門確認(rèn)止
38.在交接班日志上做好詳細(xì)的重啟記錄
39.檢查交直流供電質(zhì)量指標(biāo)是否符合部頒標(biāo)準(zhǔn)
40.加強(qiáng)屬地環(huán)境、電器安全巡視
41.對(duì)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行巡視，正確記錄有關(guān)數(shù)據(jù)
42.做好原始記錄、技術(shù)資料和工具儀表的保管
43.做好設(shè)備擴(kuò)容、改造項(xiàng)目的配合
44.兼管屬地空調(diào)設(shè)備的日常值班記錄和巡視
45.嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房動(dòng)火報(bào)告制度
46.嚴(yán)格執(zhí)行禁煙制度
47.進(jìn)行防火安全檢查，每天記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)
48.保證消防器材完整、清潔
49.對(duì)機(jī)房實(shí)行全封閉管理，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房出入登記制度
50.配線架橫、直列、鐵架、電纜走道定期清潔
51.配線架跳線布放整齊、無(wú)廢線
52.配線架各種標(biāo)志正確、齊全
53.配線架保安排接地線頭無(wú)松動(dòng)，接地指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)
54.配線架保安單元功能的測(cè)試，測(cè)試指標(biāo)符合要求
55.告警設(shè)備的測(cè)試
56.測(cè)量臺(tái)、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備外殼清潔
57.電源線和其他連接線布放整齊
58.整流配電設(shè)備的運(yùn)行測(cè)試
59.整流配電設(shè)備整機(jī)內(nèi)外清潔
60.油機(jī)的試機(jī)
61.蓄電池電池外殼與地之間絕緣電阻測(cè)量并記錄
62.蓄電池防酸隔爆帽的清洗
63.空調(diào)室內(nèi)機(jī)表面、過(guò)濾網(wǎng)的清潔
64.屬地機(jī)房?jī)?nèi)的照明用電檢查、維修
D.進(jìn)行任務(wù)分析
問(wèn)卷回收后，通過(guò)分析問(wèn)卷中收集到的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)。來(lái)決定一項(xiàng)任務(wù)是否需要培訓(xùn)。首要條件要看它的重要性得分。一項(xiàng)被認(rèn)為是“非常重要”的認(rèn)為，無(wú)論其執(zhí)行頻率或難易程度如何，都需要進(jìn)行培訓(xùn)。如果重要性一般但難度很大，也需要培訓(xùn)。把握這一原則，我們根據(jù)輕重緩急確定所需培訓(xùn)的項(xiàng)目，并按先后進(jìn)行排序。
(3)個(gè)人分析
個(gè)人分析可以幫助確定哪些員工需要培訓(xùn)，通過(guò)分析員工目前實(shí)際的工作績(jī)效與預(yù)期的工作績(jī)效來(lái)判定是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。分析還包括判斷員工是否做好受訓(xùn)準(zhǔn)備。受訓(xùn)準(zhǔn)備指員工是否具有必備的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程內(nèi)容并將其應(yīng)用于工作的個(gè)體特征(能力、態(tài)度、信仰、動(dòng)機(jī))。工作環(huán)境是否有利于學(xué)習(xí)同時(shí)又不會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生太大影響。
培訓(xùn)的一個(gè)主要壓力點(diǎn)是較差的或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的績(jī)效水平，如相關(guān)部門的抱怨、工作效率低或者頻繁發(fā)生的事故和不安全行為等。另一個(gè)說(shuō)明有培訓(xùn)需求的潛在指標(biāo)是工作變革導(dǎo)致需要提高現(xiàn)有的工作績(jī)效水平或是員工必須完成新的任務(wù)。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)做員工績(jī)效歸因的分析。
員工績(jī)效與學(xué)習(xí)問(wèn)卷表
姓名： 日期：
部門： 職位：
以下問(wèn)題在是與否之間做出選擇：0=否 1=是
1.技能與知識(shí)
A.員工是否具備所期望的技能?
B.員工是否達(dá)到期望的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?
2.個(gè)性、興趣與愛(ài)好
A.員工的個(gè)性、興趣與愛(ài)好是否符合期望的要求?
B.員工是否明確工作所需的個(gè)性與興趣?
3.工作目標(biāo)
A.工作目標(biāo)是否已建立?
B.目標(biāo)是否非常具體?
C.目標(biāo)是否明確?
D.員工實(shí)現(xiàn)這些是否困難?
4.個(gè)人的期望
A.對(duì)應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，員工是否有明確的期望?
B.員工是否有其它明確的期望?
5.工作反饋
A.員工是否得到關(guān)于工作量與質(zhì)的信息?
B.員工是否得到關(guān)于如何改進(jìn)工作的信息?
C.員工是否能及時(shí)地、不被延誤得到工作績(jī)效信息?
D.是否向員工解釋績(jī)效的有關(guān)信息?
6.獎(jiǎng)懲
A.當(dāng)員工未達(dá)到應(yīng)有的績(jī)效水平時(shí)，是否立即受到懲罰?
B.當(dāng)員工超過(guò)或達(dá)到應(yīng)有的績(jī)效水平時(shí)，是否立即得到獎(jiǎng)勵(lì)?
7.責(zé)任與權(quán)利
A.員工是否明確自己的責(zé)任與權(quán)利?
B.在職權(quán)范圍內(nèi)，員工是否可利用有效的資源來(lái)完成工作?
C.員工是否能影響他人幫助完成工作?
D.員工在組織中是否明顯比他人具有更重要的地位?
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查情況，明確培訓(xùn)是否是最佳的解決問(wèn)題的方案。分析人員需要評(píng)價(jià)：
A.績(jī)效問(wèn)題是否很重要，公司是否會(huì)因生產(chǎn)率下降或個(gè)人技能因素使企業(yè)蒙受重大損失。
B.員工是否知道應(yīng)如何有效地工作?；蛟S他們以前很少受過(guò)培訓(xùn)或根本沒(méi)有受過(guò)任何培訓(xùn)，或者是所接受的培訓(xùn)是無(wú)效的。
C.員工是否能掌握正確的知識(shí)和行為方式。員工雖受過(guò)培訓(xùn)但他們不能在工作中經(jīng)?；蚋揪筒挥门嘤?xùn)所學(xué)知識(shí)、技術(shù)等。
D.績(jī)效預(yù)期是否明確且不存在實(shí)現(xiàn)績(jī)效的障礙，比如不適合的工具或設(shè)備。
E.業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工是否會(huì)獲得滿意的回報(bào)，同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)差的員工給予懲罰。
F.員工是否能獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、建設(shè)性和具體的有關(guān)他們的逐個(gè)績(jī)效的反饋。
如果員工缺乏完成工作的知識(shí)和技能且在其他條件允許的情況下，培訓(xùn)是需要的。如果員工具備執(zhí)行任務(wù)的知識(shí)和技能，但工作輸入、工作輸出、工作結(jié)果或工作反饋不足，培訓(xùn)也許就不是最好的解決問(wèn)題的方案了。根據(jù)員工績(jī)效與學(xué)習(xí)問(wèn)卷調(diào)查分析，確定有多少員工需要怎樣的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置
1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置的重要性
員工只有知道培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)才是最有效的。目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對(duì)每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)設(shè)定。培訓(xùn)目標(biāo)是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上的，可幫助員工理解為什么需要培訓(xùn)。目標(biāo)也有助于明確培訓(xùn)成果的類型，這些成果可衡量培訓(xùn)計(jì)劃的有效性。
2.培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容
(1)說(shuō)明員工應(yīng)該做什么(績(jī)效)。
(2)闡明可被接受的績(jī)效質(zhì)量或水平(標(biāo)準(zhǔn))。
(3)說(shuō)明受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件(條件)。
3.設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)需把握的原則
(1)員工應(yīng)將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。只有培訓(xùn)與員工目前的工作和任務(wù)相關(guān)聯(lián)，也就是當(dāng)培訓(xùn)對(duì)員工有意義時(shí)，員工才有可能參加學(xué)習(xí)。(注5)
(2)員工應(yīng)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是指讓員工根據(jù)目標(biāo)給定的條件和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)演示目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的能力。為讓實(shí)踐更有效，培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)讓受訓(xùn)者積極參與，包括為演練安排適量時(shí)間，重復(fù)學(xué)習(xí)，并確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)量。培訓(xùn)者應(yīng)確保不讓指令內(nèi)容超出員工短期或長(zhǎng)期的記憶能力。對(duì)于事實(shí)知識(shí)，內(nèi)容越重要越多且難度越大的知識(shí)，應(yīng)用分段實(shí)踐的方式來(lái)學(xué)習(xí)的效果越好。
(3)員工需要反饋。反饋是有關(guān)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的好壞程度的信息。為使反饋有效，應(yīng)該將反饋重點(diǎn)放在特定地行為上，并且在受訓(xùn)者行為過(guò)后立即予以反饋。
(4)員工應(yīng)通過(guò)對(duì)別人的觀摩與交往來(lái)學(xué)習(xí)。為讓示范更有效，必須將規(guī)定的行為或技能加以明確闡釋。對(duì)示范行為進(jìn)行觀摩后，應(yīng)給受訓(xùn)者提供機(jī)會(huì)讓他們?cè)趯?shí)習(xí)課上重復(fù)示范者演示的技能或行為。
(5)合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目。良好的協(xié)調(diào)工作可保證不讓受訓(xùn)者因?yàn)槠渌虑?如房間不舒服或資料組織得不好)而分心。
根據(jù)前面培訓(xùn)需求的分析，我們確定綜合維護(hù)人員崗位整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)綜合維護(hù)。并分階段設(shè)置具體培訓(xùn)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同，我們將采用形式多樣的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技術(shù)。但把通過(guò)日常工作進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)的在職培訓(xùn)作為中心。
在職培訓(xùn)：在工作進(jìn)行中，由上級(jí)有計(jì)劃地對(duì)下級(jí)進(jìn)行的教育培訓(xùn)。
脫產(chǎn)培訓(xùn)：離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，由直接領(lǐng)導(dǎo)以外的人，就履行職責(zé)所必須的基礎(chǔ)的、共同的知識(shí)、技能和態(tài)度進(jìn)行的教育。
個(gè)別指導(dǎo)：類似“師傅帶徒弟”。
開(kāi)辦講座：向眾多的培訓(xùn)對(duì)象同時(shí)介紹一個(gè)專題知識(shí)，比較省時(shí)省事。
會(huì)議：相互交流信息，啟發(fā)思維，了解最新情況，開(kāi)拓視野。
小組培訓(xùn)：要集中解決某一問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性。培訓(xùn)者只起幫助、指導(dǎo)的作用，觀察參加者的行為，把握進(jìn)度，不能隨意打斷。
案例研究：針對(duì)某個(gè)特定問(wèn)題，向參加者展示真實(shí)背景，由參加者依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
角色扮演：參加者身處模擬的日常工作環(huán)境中，按照在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過(guò)這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必須的工作 技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。
模擬訓(xùn)練：與角色扮演類似，但不完全相同。更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。
頭腦風(fēng)暴法：只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問(wèn)題。把參加者組織在一起無(wú)拘無(wú)束地提出解決問(wèn)題的建議和方案，組織者和參加者都不能評(píng)議他人的的建議和方案。事后再收集各參加者的意見(jiàn)，交給全體參加者。然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，對(duì)各可行性方案逐一評(píng)價(jià)，選出最優(yōu)方案。
參觀訪問(wèn)：有計(jì)劃、有組織地安排員工到相關(guān)部門參觀、訪問(wèn)，可以從中得到啟發(fā)，鞏固自己的知識(shí)和技能。
工作輪換：要有縝密的計(jì)劃，各接受班組對(duì)來(lái)工作的員工要熱心指導(dǎo)。這樣可拓展員工的知識(shí)和技能，激發(fā)員工的工作興趣，增進(jìn)相互交流。
事務(wù)處理訓(xùn)練：訓(xùn)練員工快速有效地處理日常事務(wù)的方法。要求分清輕重緩急，合理安排時(shí)間去處理。最后將他們各自的處理結(jié)果進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，總結(jié)提高。
影視法：運(yùn)用電影、電視、投影等手段對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要是為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)工作的趣味性、生動(dòng)性。
其他方法：如開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng);參加函授、業(yè)余進(jìn)修;征集論文、提建議活動(dòng)。這幾種方法要通過(guò)參加者的自身努力，自我約束能夠完成的的，部門只起鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)的作用。
五、培訓(xùn)成果評(píng)估
1.明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足。包括判斷項(xiàng)目是否符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量狀況，及培訓(xùn)成果在工作中是否得到了運(yùn)用。
2.評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用。
3.明確哪些受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中獲益最多，哪些人獲益最少。
4.通過(guò)了解參加者是否愿向他人推薦該培訓(xùn)項(xiàng)目，為何要參加該培訓(xùn)項(xiàng)目，及對(duì)該項(xiàng)目的滿意度，收集有助于該培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。
5.比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本和收益。
6.對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃。
表1-4 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估使用的成果舉例
成果 舉例 如何衡量
認(rèn)知成果 安全規(guī)則 筆試
工作抽樣
技能成果 觀察
工作抽樣
情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿意度 訪談
滿意度調(diào)查
績(jī)效成果 缺勤率 觀察
事故發(fā)生率 從信息系統(tǒng)或績(jī)效記錄中收集數(shù)據(jù)
表1-5 反應(yīng)成果的衡量尺度舉例
根據(jù)你的感覺(jué)給該培訓(xùn)項(xiàng)目的每一特點(diǎn)打分。0=差 1=一般 2=好 3=很好
學(xué)習(xí)氛圍
項(xiàng)目組織
培訓(xùn)教師的知識(shí)水平
房間條件
講座質(zhì)量
設(shè)施
項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)
為使該項(xiàng)目更有效，你有何建議?
由上所做調(diào)查分析，可對(duì)各培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，獲得啟示。
聯(lián)想集團(tuán)采取的效果追蹤法就是一個(gè)很好的實(shí)例：學(xué)員在培訓(xùn)之后都會(huì)有一個(gè)行動(dòng)的改進(jìn)計(jì)劃，然后和他的上級(jí)確認(rèn)，確認(rèn)完后，下次培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)抽查這個(gè)學(xué)員的上級(jí)、下級(jí)，看看他是不是有所改觀，在進(jìn)行下次培訓(xùn)的時(shí)候再抽查，這樣一輪一輪地去做以保證效果。跟蹤是要看學(xué)員是否把學(xué)到的東西用到實(shí)際工作中去，比如說(shuō)過(guò)了一周，大家冷靜下來(lái)想一想培訓(xùn)后對(duì)工作的幫助，然后反饋找不足，這樣才能起到實(shí)際效果。當(dāng)然，要想輔助跟蹤達(dá)到培訓(xùn)效果，首先就應(yīng)在培訓(xùn)中讓員工帶著壓力和任務(wù)去學(xué)，把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。公司應(yīng)該要求參加培訓(xùn)的主要人員回來(lái)后必須培訓(xùn)部門其他人，這就提高了對(duì)他的要求。他就得想不但我去學(xué)，我還得教別人，
六、培訓(xùn)中的創(chuàng)新
美國(guó)企業(yè)每年支出約600億美元來(lái)培訓(xùn)他們的員工，但其中很多錢或許都白白浪費(fèi)掉了，其原因是：多數(shù)培訓(xùn)課程太過(guò)乏味。(人們?cè)詾榫W(wǎng)上培訓(xùn)課程能解決這一問(wèn)題，但實(shí)際上單獨(dú)學(xué)習(xí)只會(huì)增加員工的厭煩情緒。)其結(jié)果是，雇主出錢培訓(xùn)員工，但員工并不能從培訓(xùn)中獲得雇主希望他們掌握的知識(shí)和技能。目前中國(guó)企業(yè)也面臨這樣的現(xiàn)狀，并試圖通過(guò)一些新技術(shù)如：多媒體培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、智能指導(dǎo)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)來(lái)解決人員分散、學(xué)習(xí)時(shí)間緊張的問(wèn)題，但效果并不理想。
但培訓(xùn)專家們堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)并非只能搞得死氣沉沉。他們宣稱，只要企業(yè)能為它們的員工教育項(xiàng)目注入更多樂(lè)趣，尤其是使培訓(xùn)更具電腦游戲的色彩，就能加深受訓(xùn)員工的印象，從而收到更好的培訓(xùn)效果。有證據(jù)顯示，如果能在培訓(xùn)課程中加入競(jìng)爭(zhēng)性得分、遞進(jìn)升級(jí)以及角色體驗(yàn)等游戲元素，那么受訓(xùn)者就能學(xué)習(xí)并記住更多東西。
組建于2001年的思科系統(tǒng)公司創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室就運(yùn)用高科技手段，借助高質(zhì)量錄像和娛樂(lè)元素來(lái)為其龐大的網(wǎng)上培訓(xùn)工具增加生趣。它現(xiàn)在已開(kāi)發(fā)出了約4,500門課時(shí)不一的電子化教學(xué)課程。
舉例來(lái)說(shuō)，思科有一門專為本公司員工和外來(lái)學(xué)習(xí)者提供“網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士”認(rèn)證培訓(xùn)的課程，該課程借助游戲方式來(lái)傳授建立存儲(chǔ)設(shè)備共享高速互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)。這款名為“SAN(存儲(chǔ)局域網(wǎng))漫游者”的游戲要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將構(gòu)建上述互聯(lián)網(wǎng)的各種器件(硬驅(qū)、交換機(jī)和其他各種零部件)正確地組裝在一起，在這一過(guò)程中他們還需避開(kāi)各種人為設(shè)置的障礙。
這款游戲可以強(qiáng)化學(xué)生們?cè)谡n堂上和通過(guò)閱讀獲得的技能，自從2004年6月首次推出以來(lái)，它已在思科的培訓(xùn)課程中被運(yùn)用了2,000次。斯特科斯克說(shuō)，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，游戲在企業(yè)培訓(xùn)方面是有用武之地的。
企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)還可在課程復(fù)習(xí)和考試方面直接借助那些現(xiàn)成的游戲產(chǎn)品。這類游戲甚至不需復(fù)雜，只要包括一個(gè)重要元素──競(jìng)爭(zhēng)就行了。
今年初，Borland Software Corp.希望在一個(gè)全球銷售年會(huì)前能敦促其銷售人員掌握公司產(chǎn)品線的細(xì)節(jié)，并且希望這次培訓(xùn)的效果能好于以前用PowerPoint軟件制作的電子化教學(xué)課程。因此它找到了電子化教學(xué)公司QB International，要后者為它開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)指南，并在教學(xué)節(jié)目中加入一系列測(cè)試學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握程度的游戲。這款基于井字游戲(tic-tac-toe)和猜字游戲(hangman)等解悶玩藝兒的簡(jiǎn)單游戲包括了一系列限定了回答時(shí)間的問(wèn)題。每位參加培訓(xùn)的銷售人員都需在學(xué)習(xí)過(guò)程中參加9次考試，并且需要回答正確至少80%的試題，那些考試成績(jī)優(yōu)秀的人可以參加一次抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是蘋果電腦公司(Apple)的數(shù)字播放機(jī)iPod。所有參加培訓(xùn)的人員最終還需接受一個(gè)有100道試題的期終綜合考試，得分最高和答題速度最快的人將可獲得3,000美元獎(jiǎng)金。雖然這款教學(xué)游戲并不十分復(fù)雜，但已足以起到激發(fā)銷售人員干勁的作用了。學(xué)員前幾次考試的成績(jī)?nèi)繌埌窆?。Borland公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的韋恩•約翰遜(Wynn Johnson)說(shuō)，突然之間，參見(jiàn)培訓(xùn)的學(xué)員都開(kāi)始關(guān)注起彼此的成績(jī)了，大家都在暗中較勁，而競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
公寓樓管理公司ERC Properties Inc.面臨著一項(xiàng)困難的培訓(xùn)任務(wù)，要教會(huì)其355名房地產(chǎn)經(jīng)理在計(jì)算廉租房租金的退稅額時(shí)如何遵守美國(guó)國(guó)稅局(Internal Revenue Service)的相關(guān)法規(guī)。這些房地產(chǎn)經(jīng)理要能判斷出租戶中誰(shuí)有資格享受退稅待遇，如果他們?cè)诰唧w操作中違反了國(guó)稅局的法規(guī)，公司將被處以巨額罰款。ERC的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理坎達(dá)克•奧姆斯特朗(Candace Armstrong)為此選用了LearningWare Inc.的培訓(xùn)軟件。這款名為Game Show Pro的軟件包含一系列基于知名電視節(jié)目的游戲。奧姆斯特朗將接受培訓(xùn)的學(xué)員分成兩組，看哪個(gè)組在玩根據(jù)《好萊塢框框》(Hollywood Squares)開(kāi)發(fā)的井字游戲中得分高。為了測(cè)試這一游戲的教學(xué)效果，奧姆斯特朗讓玩該游戲的學(xué)員與不玩這款游戲的學(xué)員參加同一個(gè)認(rèn)證考試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在首次測(cè)試中88%的玩游戲?qū)W員都通過(guò)了考試，而不玩游戲的學(xué)員中只有54%的人通過(guò)了考試。
通過(guò)以上在培訓(xùn)中創(chuàng)新項(xiàng)目的舉例，也引發(fā)我們對(duì)目前培訓(xùn)狀況中所出現(xiàn)問(wèn)題的一些思考，也就是如何從無(wú)培訓(xùn)到有培訓(xùn);如何從盲目效仿到根據(jù)企業(yè)實(shí)際來(lái)選擇培訓(xùn)模式，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系;從盲目追求培訓(xùn)的新技術(shù)、新形式轉(zhuǎn)型為追求該類培訓(xùn)的實(shí)效性研究。